Transition digitale : l’impact sur les métiers

DIJ / LI-ART-163

CONTENU

L’évolution du Web, du mobile et du digital
-         L’évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications : historique et dates clés.
-         Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google.
-         La révolution numérique en chiffres.
-         Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs).
-         L’avènement du Web 3.0 : le Web sémantique.
-         La démocratisation du mobile. Les fonctionnalités actuelles : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact…
-         Les principaux acteurs du marché et les différents systèmes d’exploitation : iOS, Android, Blackberry, Windows Phone…
-         Les concepts de Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design.
-         Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des générations X, Y et Z.

Les évolutions technologiques récentes
-         Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC.
-         L’impression 3D : vers une troisième révolution industrielle.
-         La réalité augmentée : ses usages et bénéfices.
-         L’intelligence artificielle et ses perspectives.
-         Le Cloud Computing : genèse et enjeux.
-         La Big Data : tendances et usages professionnels.
-         L’Internet of Everything (IoE) : panorama et tendances.
-         Les objets connectés : lunettes, montres, robots…
-         Le e-sport et la e-santé : le corps humain connecté.
-         Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés.

Les nouveaux usages et comportements digitaux
-         Les apports du e-commerce dans les processus d’achat.
-         ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore).
-         Les Digital Shoppers et les Uber Digitaux.
-         L’économie participative et le Crowdfunding.
-         La domotique et la maison connectée.
 
La transformation digitale des entreprises
-         Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l’entreprise.
-         Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.
-         La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.
-         L’expérience client enrichie, multicanale et cohérente.
-         L’importance croissante du recueil des avis clients et de l’analyse de leurs comportements.
 
Les apports du digital pour la fonction RH
-         Les impacts du digital sur l’évolution des métiers et des fonctions dans l’entreprise.
-         Le nouveau rôle du manager digital.
-         Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux.
-         La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious Games, classes virtuelles…
-         Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, e-services, Réseaux Sociaux d’Entreprises (RSE).
-         Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs…

Le digital et la fonction marketing
-         L’amélioration des campagnes marketing : connaissance client, ciblage et tracking.
-         Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing).
-         Le référencement naturel (SMO : Search Media Optimization).
-         Le marketing viral et le Buzz Marketing.
-         Le marketing mobile et le marketing de proximité.
-         La e-Réputation: définition, législation, gestion et enjeux.
-         Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal, cross-cell…

La Relation Client et la distribution à l’ère digitale
-         Les évolutions de la Relation Client.
-         L’émergence du Social CRM : enjeux et marché.
-         Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat.
-         Le concept SoLoMo (Social Local Mobile).
-         L’évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente.
-         Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs.
-         La grande distribution : état des lieux et perspectives.
-         Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc.
-         Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell.

Les impacts du digital sur le Système d’Information
-         L’agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation.
-         L’architecture cross-canal du SI.
-         La vision client 360°.
-         Le 100% dématérialisation.
-         Le Digital Asset Management.
-         Le Cloud Computing : offres de service et modes de déploiement.
-         Le BYOD (Bring Your Own Device) et ses implications pour l’entreprise.
 

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1729,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Travail collaboratif, les nouvelles pratiques à l’ère digitale, usages, enjeux et solutions

TRA / LI-ART-083

CONTENU

Concepts et enjeux
- Contexte des entreprises, travail en réseaux, entreprise 2.0/3.0.
- Définitions et culture du travail collaboratif.
- Apports et enjeux stratégiques (productivité, innovation, agilité…).
- Enjeux opérationnels (amélioration des processus métiers, télétravail, mobilité…).
Les besoins et les usages des collaborateurs
- Attentes et les besoins des équipes en matière de collaboration.
- “Les collaborateurs veulent collaborer”. Illustrations.
- Cercles de la collaboration : “Moi”, l’équipe, l’entreprise étendue, le reste du monde…
- Maturité des usages : Différentes “attitudes” vis à vis de la collaboration.
- Importance de la culture d’entreprise. “Montrer l’exemple”.
Technologies et standards de collaboration
- Fondamentaux technologiques : Mobile, Multicanal, Standards Ouverts, XML, AJAX, Web Services, Annuaires partagés.
- Terminaux et interfaces : ergonomie, portabilité, HTML5, Responsive Design, BYOD.
- Objets connectés, internet des objets.
- Lien informatique/domotique, réalité augmentée.
Cartographie générale des solutions de collaboration
- Communication synchrone/asynchrone : Texte, vocale et/ou vidéo. Gestion de présence et personnel.
- Outils : téléphones, messageries, chat et microbloging, ‘X’conférences, webinars…
- Gestion des informations : Cycle de vie des informations et gestion des documents.
- Structuration de l’information, niveaux de confidentialité. Outils : ECM, portail, sites ‘Xnet’, Mashups…
- Gestion des connaissances : Différences entre information et connaissance.
- Capitalisation des connaissances dans “l’entreprise étendue”. Place des réseaux sociaux.
- Outils KM : Réseaux Sociaux, wikis, annuaires, veille et social bookmark, e-Learning et MOOC, etc.
- Gestion des processus : Principes de coordination, Modélisation et orchestration des processus métiers. Outils.
Conduite d’un projet
- Mise en place d’environnements pour le travail collaboratif.
- Modélisation des processus de collaboration.
- Choix des outils et solutions.
- Acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure. Méthodes agiles
- Conduite du changement.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Knowledge Management, bien s’organiser à l’ère digitale

LEG / LI-ART-082

CONTENU

Introduction au Knowledge Management (KM).
- Gérer les connaissances, un enjeu majeur pour les entreprises.
- Connaissance dans les entreprises : théorie et pratique.
- Perspective historique du Knowledge Management.
- Approche de capitalisation. Approche de collaboration.
- Les approches globales.

Le KM à l’ère du digital
- Introduction à la transformation digitale.
- Impacts de la transformation digitale sur les organisations et le KM.
- Vers une nouvelle approche du KM.
- L’environnement de gestion des connaissances (Digital Workplace, dispositifs de gouvernance et d’accompagnement).
- Principes de déploiement.

KM et Digital Workplace
- Gestion des contenus et ses principaux services.
- Collaboration et ses principaux services.
- Le social et ses principaux services.
- L’analyse des contenus et ses principaux services.
- Exploitabilité des connaissances (accessibilité, qualité et sécurité).

Approche de mise en œuvre
- Démarche de déploiement.
- Elaboration d’une vision. Déclinaison de la vision.
- Lever les obstacles potentiels.
- Construction d’une démarche agile.

Mettre en place la collaboration
- Panorama des services de collaboration.
- Mettre en place des espaces de travail collaboratif.
- Communautés virtuelles pour faciliter l’entraide.
- Faciliter la localisation d’expertise.
- Mettre en place un dispositif de support à l’innovation collaborative.

Mettre en place la gestion et l’analyse des contenus
- Panorama des services de gestion et d’analyse des contenus. Déployer la gestion des contenus.
- Mettre en place une base de connaissances.
- Déployer un moteur de recherche transversal.
- Les technologies d’analyse de contenus pour valoriser les connaissances.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix inter : 1596€ TTC
Horaires : 9h – 17h30

DSI, l’adaptation aux nouveaux enjeux du digital

TND / LI-ART-080

CONTENU

Enjeux de l’économie digital
- Economie du Digital : nouveaux usages/services.
- Evolution de nos économies et organisations.
- Nouveaux modèles d’intermédiation.
- Nouveaux enjeux de l’information.
Modèles d’organisation de l’entreprise Digitale
- Evolution des frontières traditionnelles de l’entreprise.
- Modèles numériques vs approches classiques.
- Changer le Business Model du secteur en optimisant les processus et en repensant sa chaîne de valeur.
- Utiliser l’intelligence collective (”Crowd Sourcing”).
- Les chiffres de la vente par Internet.
- Rapports sur l’économie du digital : Berger, McKinsey…
- Caractéristiques de l’entreprise Digitale.
Importance de la DSI dans l’entreprise digitale
- DSI Digitale : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires.
- Nouveaux profils et compétences.
- Nouvelles relations avec les autres Directions Métiers.
- Nouveaux indicateurs de performance de la DSI.
- Nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la Direction Générale.
- La DSI bimodale. La nécessité d’une DSI à deux vitesses.
De l’idée au produit au marché
- Concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI.
- Nouveaux usages. Qualité vs réactivité.
- Avantages du MVP (”Minimum Viable Product”). L’utilité d’un Proof Of Concept (POC).
- Launch and Iterate : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l’eau.
- DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications.
- Méthodes agiles. Intégrer les clients dans le cycle de développement.
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction.
Ecosystème de la DSI Digitale
- Les chaînes de valeur du Digital.
- Cartographier l’écosystème digital.
- Créer des alliances à forte valeur ajoutée pour la DSI.
- L’importance de l’innovation.
- Open Innovation. Structures d’accompagnement de l’innovation en France.
- Démarche et des outils de veille en innovation.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Chief Digital Officer, les clés du métier

CDO / LI-ART-079

CONTENU

L’évolution sociétale dans un monde en profonde mutation
- L’infrastructure de ce nouveau monde : caractéristiques techniques et perspectives.
- Les acteurs dans ce nouveau monde et leurs rapports de force.
- Étude anthropologique des digital natives : leurs attitudes et comportements.
- L’entreprise numérique : sa définition, son architecture et ses risques.

La réorganisation des Business Models des entreprises
- 7 milliards de consommateurs : “chaque humain connecté est un client potentiel”.
- Le client, son ubiquité et ses multiples points de contacts avec l’entreprise.
- L’évolution des exigences clients. Valeur et création de valeur.
- L’orientation client et l’expérience client.

Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers
- L’impact des évolutions sur la chaîne de valeur.
- Purchase, supply chain, delivery et service.
- La nouvelle architecture d’entreprise.
- L’adaptation darwinienne des entreprises.
- Les stratégies numériques : adaptation, métamorphose, symbiose…

Le point sur la transformation numérique des entreprises
- Observatoire : analyse de multiples exemples.
- Les acteurs de la transformation.
- La typologie des adaptations.
- Co-… crowd-… Long Tail et robots.
- Big Data, Data Analysis et Predictive Power.

CDO : une nouvelle fonction pour impulser l’entrée dans ce nouveau monde
- Cerner les problématiques et attentes des Directions générales.
- Améliorer la connaissance et l’expérience client.
- Introduire une culture numérique dans l’entreprise.
- Améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Favoriser l’innovation permanente et l’agilité.
- Structurer un système d’information agile, multiplateforme et multidevice.
- Veille, absorptive capacity et Fab Lab.

Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction
- Le CDO : un catalyseur à la croisée des fonctions CMO, CIO, COO et CRO.
- Caractérisation des compétences clés à partir de l’analyse de nombreux exemples.
- Les compétences techniques et humaines.
- Les facteurs critiques de succès.
- Les perspectives sur l’évolution de ce nouveau rôle.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Monter un projet digital pour le service public

SDP / LI-ART-078

CONTENU

Cerner les enjeux de la transformation digitale dans l’administration
- Pourquoi transformer l’administration ?
- Comment mettre le système d’information au service des politiques publiques ?
- Savoir anticiper l’évolution des technologies et des usages (Web, mobilité, multicanal, dématérialisation…).
- Maîtriser les dépenses publiques.
- Comment simplifier les procédures pour les administrés ?
- Augmenter la performance de l’administration.
Cerner les défis à soulever
- Les défis organisationnels.
- Gouvernance complexe au niveau des SI de l’Etat (SGMAP, DSIC, SI ministériel, SI opérateurs de l’Etat…).
- Gouvernance inexistante au niveau des SI des collectivités, chaque collectivité développe une approche indépendante.
- Les défis techniques. Système d’information en silo.
- Absence de support des standards par des éditeurs souvent propriétaires.
- Système d’information non urbanisé.
- Evolution rapide des standards et des technologies.
- Les défis juridiques.
- Les défis liés au code des marchés publics.
Élaborer une stratégie digitale dans une administration
- Passer d’une stratégie et d’une gouvernance en silo à une stratégie et une gouvernance transversale.
- Vers une unification des portails métiers. Portail “Mon service public”.
- Portail Web et mobile unifié. Fédération des identités.
- Mutualisation des infrastructures.
- Vers une interopérabilité.
- Interopérabilité au sein de l’administration : urbanisation du système d’information.
- Interopérabilité entre les administrations. Référentiel général d’interopérabilité.
- Fédération des identités. France Connect. Etat plateforme et identité numérique. DMD.
- La relation avec les collectivités (SSO, Service en ligne, Comedec, Helios…).
- Plateforme d’interopérabilité métier (Helios, Comedec…).
Elaborer une stratégie de dématérialisation dans un environnement public
- Enjeux et démarche de la dématérialisation dans le secteur public.
- Evaluer les impacts sur les ressources humaines dans le secteur public.
- Cadre juridique dans un environnement public.
- Signature/parapheur électronique.
- Panorama des solutions techniques de dématérialisation.
Elaborer une stratégie multicanale dans une administration
- Présentation globale du multicanal.
- Les nouveaux enjeux du multicanal.
- Les nouvelles briques métiers indispensables au multicanal.
- Les impacts concernant le système d’information.
- Architectures techniques.
- Les particularités du secteur public.
Elaborer une stratégie application mobile au sein d’une administration
- Pourquoi le mobile ?
- L’enjeu des applications mobiles dans les administrations.
- La simplification de la relation avec les usagers.
- Le gain de performance lié au mobile.
- Comment mener un schéma directeur de mobilité ?
- Web mobile ou application ? Quels avantages et inconvénients ?
Conduire un projet de transformation numérique dans une structure publique
- Quelle est la place de la DSI ?
- Comment passer d’une direction ressource à une direction de transformation ?
- Le choix des outils et solutions.
- Les acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure.
- La conduite du changement.
- La gouvernance.
- Comment mesurer les impacts sur les ressources humaines ?
- Les facteurs clés de succès.
- Le décisionnel et le Big Data au service de la transformation.
Les Smart Cities et leur impact dans l’administration publique
- L’émergence des Smart Cities ou Villes Intelligentes.
- Les Smart Cities : principaux concepts.
- La vision européenne des Smart Cities.
- Profil d’une ville intelligente.
- Les six dimensions d’une ville intelligente.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 297,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Les enjeux juridiques de la révolution digitale (Big Data, Cloud, Mobilité, BYOD…)

RDJ / LI-ART-077

CONTENU

Introduction
- La mise en perspective juridique de la “troisième plateforme” (SMAC).
- La transversalité de la transformation numérique vue par un juriste.
- Le sourcing protéiforme de l’IT et ses enjeux juridiques (CSP, BPO, Cloud, ITO…).
- Les données personnelles, le droit du travail, l’éthique et l’agilité de l’organisation au centre des préoccupations.
- La transversalité de l’organisation juridique pour assurer la gouvernance juridique des projets de transformation.
- La cible et le cadrage juridique des projets de transformation numérique.
- Le digital dans l’entreprise (réseaux sociaux et Big Data).
- Quelques exemples concrets d’offres digitales qui interpellent les juristes. Minority Report aujourd’hui.
L’Agilité : comment, avec qui et pourquoi faire sur le plan contractuel ?
- L’Agilité dans les développements applicatifs.
- Le cycle en V et les méthodes Agiles : enjeux contractuels.
- Les pièges à éviter et les bonnes pratiques contractuelles.
- La contractualisation des CSP : comparaison avec ITO/ BPO.
- Le recentrage sur les activités cœur et le SIAM.
- Les enjeux en termes de responsabilité.
- Les enjeux en termes de sécurité juridique.
- Tentative d’approche originale des contrats d’outsourcing dans un mode plus collaboratif. la robotique dans les ITO.
La Data au centre des programmes
- Rappel des référentiels législatifs.
- Les quelques définitions à mémoriser.
- Les principales règles à respecter y compris en matière de flux transfrontaliers.
- La nouvelle donne avec les IoT. Les différents moyens de collecte de la data et le droit. L’homme augmenté.
- Le Big data dans l’entreprise et le tout numérique, y compris sous l’angle social. Que dit le Code du travail ?
- Le Big Data et l’Open Data (et access). L’exploitation de la Data, la protection des données et de la vie privée.
- La sécurité, la traçabilité de leur protection, la localisation et la minimisation des données.
- Du consommateur au consomm’acteur. La notion de “Privacy by Design”, le droit à l’oubli.
Approche réglementaire et contractuelle du Cloud Computing
- Rappel de la typologie des services en mode “aaS”.
- Mise en perspective avec des situations rencontrées.
- Qualification juridique des fournisseurs de services en mode “aaS”.
- Les recommandations de la CNIL pour ceux qui souhaitent souscrire de tels services.
- La double nature juridique des contrats SaaS et PaaS.
- La phase de négociation des contrats Cloud. Le “build” et le “run”.
- Les pièges des contrats SaaS. Notamment la coréalisation de la solution applicative, la PI.
- Les points à négocier selon les enjeux et contraintes. Les SLA. Les KPI. La réversibilité.
Les objets connectés
- Quelques exemples d’objets connectés qui floutent les frontières. Les Quantified Self, les dispositifs médicaux…
- Les diverses applications par secteur d’activité (automotive, assurance, santé, bien-être…).
- La collecte des données via les différents capteurs/traceurs.
- Les problématiques juridiques et sécuritaires associées à certains usages des IoT. Les imprimantes 3D.
- Les IoT ne sont que le prolongement d’un système d’information. L’interconnexion de fichiers et la loi.
- Les plateformes de DMP, nationales et internationales. Droit applicable, qualifications juridiques possibles.
- L’avis du G29 sur l’Internet des Objets.
- Vision prospective de la réglementation en matière de protection des données et impacts sur les IoT.
La sécurité informatique combinée avec le numérique
- Rappel des règles obligatoires en matière de sécurité des données personnelles.
- La documentaire sécuritaire et sa nécessaire évolution.
- La nécessaire sensibilisation aux enjeux sécuritaires.
- Réflexions autour de la jurisprudence définissant le droit de la sécurité.
- Quelques conseils pratiques en termes d’organisation, de documentation et de mesures pour les directions des risques.
- La fraude informatique, la loi Godfrain à l’heure du numérique.
- La notification des failles de sécurité.
- Les certifications sécurité.
Les tendances et meilleures pratiques
- Les différentes initiatives de labellisation et de certification. Valeur juridique d’une norme.
- L’Empowerment de l’individu et les délires des GAFA.
- La transformation digitale du secteur bancaire et ses contraintes réglementaires.
- La transformation digitale du secteur de la santé et ses contraintes réglementaires.
- Le projet de règlement européen dans les “starting blocks”.
- Le projet de loi pour la république numérique.
- Le rôle accru des DPO, la responsabilité pénale des sous-traitants, le pouvoir de sanction des APD.
- Le principe d’accountability dans une entreprise numérique.
- La gouvernance et la compliance dans une entreprise numérique.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 297,00 €
Horaires : 9h – 17h30

L’entreprise face aux défis du Cloud, Byod et Big Data

MBD / LI-ART-076

CONTENU

Le SI actuel révolutionné
- Les raisons pour lesquelles les entreprises vont devoir faire face à la 3ème révolution informatique.
- Les investissements dans ces technologies représentent déjà des dizaines de milliards de dollars.
- Plus de la moitié de la dépense informatique se retrouvera en dehors du contrôle des DSI.
- Un véritable défi stratégique pour le DSI !
- Risque de marginaliser la majorité des pratiques actuelles de gouvernance, de fonctionnement et de gestion des projets.
- L’impact du Cloud, du BYOD et du Big Data dans le SI de l’entreprise.

La révolution du Cloud
- Les nouveaux outils du Cloud sur la base du modèle SPI (SaaS, PaaS, IaaS).
- De nouveaux acteurs émergents marginalisent les acteurs traditionnels du secteur informatique.
- Ce nouveau marché est aujourd’hui dominé par un libraire, une agence de pub et un éditeur…
- Les apports de la révolution du Cloud sont passés en revue à 360° dans toutes les dimensions de l’entreprise.
- Les enjeux stratégiques, l’externalisation, l’impact des changements sur les processus métiers.
- Les impacts sur le management, les organisations et les hommes, les problématiques, les partenaires…
- L’état de l’art des meilleures pratiques du Cloud Computing en matière de déploiement d’outils, de technologies…
- Nouveaux outils : SaaS, PaaS, IaaS. Les différents modèles du Cloud Computing, HaaS (Hardware as a Service).
- BPaas, XaaS… comment définir les autres déclinaisons du Cloud ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quelles architectures techniques choisir ?
- L’ERP dans le Cloud ? Quel impact ? Quels enjeux ?
- Quels nouveaux modèles d’organisation et de gouvernance ? Comment doit se positionner la DSI ?

La révolution du BYOD
- Ces nouveaux usages hybrides “pro-perso” ne peuvent plus être ignorés.
- Comment les intégrer dans une réflexion globale afin d’anticiper les solutions innovantes de demain ?
- La génération Y arrive dans nos entreprises avec son lot d’équipements.
- Nouveaux outils : mobilité, la révolution du mobile (NFC, RFID…), la tablette, le DaaS, le poste/bureau virtuel…
- Quelles sont les questions à se poser avant de s’orienter vers le BYOD ?
- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
- Quels sont les enjeux en matière de sécurité et les aspects juridiques à considérer ?
- Qui sont les demandeurs ? D’où viennent leurs besoins ? Comment les satisfaire ?
- Comment doit se positionner la DSI ?
- Pourquoi faut-il s’y préparer ?

La révolution du Big Data
- Les nouveaux outils du Big Data.
- Les référentiels, Master Data Management, Business Intelligence, Data Warehouse, Data Mining, Open Data…
- Appréhender les décisions de manière plus scientifique avec l’approche : “evidence based decision making”.
- La connaissance fine des clients, de leurs habitudes, de la concurrence, est devenue un levier majeur de compétitivité.
- De nouveaux métiers voient le jour comme les “Data Scientists”, les “information managers”.
- Comprendre le besoin des entreprises dans le domaine de la prise de décisions.
- Quelles lignes directrices pour avancer ?
- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
- Comment associer données structurées et non structurées ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
- Quels sont les premiers retours d’expériences ? Dans quels domaines rencontre-t-on des solutions ou projets Big Data ?
- Comment doit se positionner la DSI ?

Les enjeux managériaux
- Stratégique : pourquoi l’entreprise doit-elle revoir ses outils et ses pratiques ?
- Management : en quoi ces nouveaux concepts modifient singulièrement les modes de management ?
- Organisation : en quoi ces outils modifient considérablement les structures organisationnelles actuelles ?
- Technique : les outils transforment littéralement les architectures traditionnelles.
- Finance : les enjeux économiques apportent des solutions où les coûts d’investissements sont bien plus faibles.
- Juridique : de nouveaux partenariats et contrats doivent être signés.
- Sécurité : les enjeux de confidentialité mais aussi de risques opérationnels sont explicités.

Conseils pour tirer profit de cette 3ème révolution informatique
- Comment approcher ces nouveaux concepts ?
- Quels sont les opportunités, les bénéfices, les enjeux et les risques potentiels ?
- Par quoi et comment faut-il commencer ?
- Comment réaliser les premières expériences ?
- Quels sont les acteurs internes et externes à identifier ?

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

L’entreprise numérique : estimer le coût de la transformation

TRD / LI-ART-075

CONTENU

La transformation numérique des processus
- L’entreprise numérique : définition, exemples, sources d’informations.
- Les impacts de la transformation numérique sur l’entreprise.
- La numérisation de l’information : postes de coûts majeurs et gains associés.
- La numérisation des processus opérationnels : coûts des nouveaux modes de contrôle et de management.
- La rationalisation de la prise de décision avec le Big Data.
- Externalisation ou internalisation : aspects financiers, coûts de la disponibilité et de la sécurité.

Les nouvelles modalités de relation avec les partenaires
- L’optimisation de la relation-client par la mesure de l’emploi et de la rentabilité des canaux de communication.
- Les coûts des méthodes de segmentation, d’analyses clients et de la mise en place des points de contacts.
- Les nouveaux canaux de communication et de distribution : les plateformes de liens avec les fournisseurs.
- Les coûts de la désintermédiation et de la réintermédiation.
- La mise en place de nouvelles méthodes de calcul de croissance.

L’optimisation technique de l’infrastructure
- Une nouvelle infrastructure SI flexible et opérante.
- Réalisation en interne vs. externalisation : SAAS, PAAS, poste de travail, Cloud et virtualisation des applications.
- Calcul de rentabilité vs. contraintes techniques, qualité et sécurité.
- Le Big Data : impact en infrastructures et outils.
- La cybersécurité : investissements, coûts de fonctionnement, budgétisation des risques et assurance.
- Les coûts de l’arrêt de l’IT et de la transition : budgets et gains Capex/Opex.
- La transformation des métiers de l’informatique : plan prévisionnel de gestion des moyens nécessaires.

La maîtrise financière des opérations de transformation
- Le management du portfolio de projets de transformation.
- Business case des opérations : objectifs, ROI, coûts et risques.
- Les coûts des opérations de conduite du changement.
- La structure des budgets de transformation.
- Les changements à apporter aux structures des budgets actuels.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 9h – 17h30

Transformation digitale, conduire le changement

CHN / LI-ART-074

CONTENU

La révolution numérique
- Economie numérique : destruction créative.
- Nouvelle ère de la convergence des humains et des machines.
- Emergence d’un nouveau monde informatique bimodal.
- Abandonner les automatismes aux machines.
- Application du Big Data pour de grandes réponses.
- Les personnes sont au centre de la révolution numérique

Les nouveaux modèles d’organisation de l’entreprise numérique
- Définition de l’entreprise numérique.
- Pourquoi les frontières traditionnelles de l’entreprise sont-elles remises en question ?
- Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures classiques obsolètes ?
- Comment les nouveaux modèles numériques rendent les approches classiques obsolètes ?
- Les résultats de l’enquête du MIT(Institut de Technologie du Massachussetts).
- Les rapport Berger, McKinsey et Lemoine sur l’économie numérique.
- Les caractéristiques de l’entreprise numérique.

La DSI révolutionnée ?
- Quel positionnement pour la DSI dans l’entreprise numérique ?
- La DSI, doit-elle encore s’appeler DSI ?
- La DSI bimodale.
- Le rôle de la DRH dans la transformation de l’entreprise.
- Les nouvelles responsabilités des divisions métiers.
- Les nouveaux métiers du numérique.

Qu’est-ce que la conduite du changement ?
- La définition communément admise.
- Historique de la gestion du changement.
- Les typologies du changement.
- Pourquoi votre entreprise a besoin d’une stratégie du changement ?
- L’innovation un phénomène complexe.

L’accompagnement du changement technique
- Le changement est-il naturel ?
- Les freins au changement : homéostasie.
- Les théories de l’innovation.
- L’innovation, un véritable enjeu pour les organisations.
- Les hommes face à l’innovation.
- L’homme et l’informatique.
- Aucune règle universelle de l’accompagnement du changement.

Méthodes et outils “classiques”
- De l’idée à la méthode.
- Les approches structurées.
- Les méthodes de conduite du changement : Moutot et Autissier.
- Les méthodes de conduite du changement : IBM “méthode Blue”.
- Les méthodes de conduite du changement : approches psychosociologiques.
- Les méthodes de conduite du changement : cerveau droit vs cerveau gauche.
- Les outils disponibles.

Vers une conduite du changement “Agile”
- Les limites des méthodologies classiques.
- Les facteurs d’échec.
- L’inadaptation du modèle taylorien.
- L’entreprise face aux innovations numériques.
- Le défi d’un changement de culture.

Une proposition de gestion du changement
- Comment gérer le changement permanent ?
- Comment évaluer son niveau de maturité actuel ?
- Comment sensibiliser la direction générale, les responsables métier, la DSI et les utilisateurs ?
- Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du changement ? Quelle place dans la structure de l’entreprise ?
- Les changements de pouvoirs entre les différents services.
- Vaincre les résistances.
- La co-construction du changement : les discours d’accompagnement.
- La co-construction du changement : installer la confiance.
- La co-construction du changement : transparence et courage managérial.
- Application de la méthode et des outils sur une étude de cas.
- Etablir le tableau de bord du changement.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Stratégie, performance et innovation digitale

STN / LI-ART-073

CONTENU

L’innovation : fonction clé de l’entreprise
- L’innovation comme axe majeur d’évolution de l’entreprise performante.
- La productivité, la performance, la compétitivité et l’innovation.
- L’importance de l’innovation dans la compétitivité d’entreprise.
- Les différentes déclinaisons de l’innovation : managériale, organisationnelle, technologique…
- Pourquoi l’innovation doit être partout dans l’entreprise ?
- Les rôles de l’innovation au sein de l’entreprise.
- Les rôles de la veille au sein de l’entreprise.
L’innovation : méthodes et techniques
- L’innovation, comment arrive-t-elle ?
- Différence entre invention et innovation.
- Les grands inventeurs.
- Les grands innovateurs.
- Comme savoir si une entreprise et prête à innover.
- Grandes méthodes d’innovation : challenge-storming, les six chapeaux, bootlegging, jugaad, open innovation, TRIZ, ODI…
Le rôle du digital dans l’entreprise innovante
- Les technologies et méthodologies émergentes.
- Le Big Data, l’IoT, le Cloud, l’impression 3D, l’IA, machine Learning…
- Pourquoi privilégier la gouvernance avant les technologies ?
- Impliquer et sensibiliser les dirigeants sur l’importance du Digital : enjeux, avantages…
- Positionnement de la DSI? au sein de l’entreprise.
- Positionnement de la DSI? au sein de l’innovation.
- Evaluer la maturité digitale de l’entreprise.
- Le Chief Digital Officer : avantages inconvénients.
- L’économie de l’informatique, du digital et des systèmes d’information.
La donnée : matière première de l’économie digitale
- Donnée, information et connaissance.
- Les données au cœur de la transformation numérique.
- Rôle des données dans l’innovation.
- L’économie de la donnée.
- Valorisation du patrimoine informationnel.
- Monétisation des données.
- Objets connectés et internet des objets.
- Les différents réceptacles de données : Bases de production, Datawarehouse, Data lakes.
- L’impact des contraintes règlementaires : RGPD, ePrivacy, et autres.
- Organisation, gouvernance et compétences associées.
La stratégie digitale
- Aller vers l’entreprise digitale.
- Savoir impliquer tous le dirigeants (direction générale et toutes les directions des métiers).
- Méthode?: Le schéma directeur stratégique SI ou d’entreprise ou du digital.
- Analyser la maturité et la criticité des processus.
- Méthode : le business canvas.
- Comment concilier ou réconcilier stratégie et innovation ?
Nouveaux usages et modèles économiques
- Les nouveaux modèles économiques qui émergent??
- Le Crowdsourcing (formes, outils, buts et stratégies).
- Le Crowdfunding (Le financement participatif).
- Le modèle Freemium (exemples d’organisations ayant mis en place le modèle freemium).
- Économie collaborative, une économie de pair à pair.
- Les monnaies virtuelles (Fonctionnement, avantages et inconvénients).
- Le Gold Farming (enjeux, avantages…).
- Les mondes virtuels. Les nouveaux usages.
- Les nouveaux marchés, les marchés traditionnels réinventés par le numérique.
- Illustrations dans le commerce, l’hôtellerie, l’industrie, l’administration, les services…
Nouveaux modèles de management
- La nouvelle génération aspire à plus d’autonomie et de liberté.
- En quoi l’organisation taylorienne du travail est aujourd’hui dépassée.
- De l’organisation pyramidale à l’organisation plate et en réseau.
- Le piège du «?super utilisateur omnipotent ».
- L’entreprise sans manager existe-t-elle??
- De l’entreprise agile à l’holacratie.
- L’ADN des nouveaux managers comme Elon Musk, Jeff Bezos ou Mark Zuckerberg.
- Quels dispositifs mettre en marche : Pitch, Roadmap, MVP, PMO, GPP, GP agile…
- DSI?: de la marginalisation à la gestion de la transformation digitale de l’entreprise en passant par le bi-modal.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Stratégie digitale, les clés de la réussite

SDG / LI-ART-072

CONTENU

Les enjeux du digital : une transformation inéluctable
- Les grands chiffres du digital : les données, les objets connectés, le HPC, les hauts débits…
- Le poids des GAFA et des autres entreprises digitales, leurs projets, leurs chiffres…
- La nouvelle économie, du produit au client : l’économie circulaire, l’économie de partage, les monnaies virtuelles…
- La transformation digitale de la société (santé, industrie, service public…).
- Les nouveaux modes de travail du digital : freelance, télétravail, télé-présence…
- Vers un monde connecté en permanence ?
- Conclusion : vers un autre monde.
Les stratégies de groupes du CAC 40 : comment éviter l’Uberisation ?
- La typologie des impacts du digital sur les entreprises.
- Les 7 apports du digital.
- Les stratégies digitales de groupes industriels.
- Les stratégies digitales dans la banque assurance.
- Les stratégies digitales dans les entreprises publiques et l’administration.
- Les stratégies digitales dans les services et les utilities.
- Les stratégies digitales dans l’énergie.
- Les stratégies digitales dans la distribution.
- Synthèse : erreurs à éviter, bonnes pratiques, enseignements.
Les nouveaux usages du digital : économie du partage et de la coopération ?
- Passer de la propriété à l’usage.
- Les objets connectés dans la santé, les véhicules connectés : quelles utilisations ?
- L’usine 4.0 : objets connectés, coopération, robots, drones, la réalité virtuelle…
- Les MOOC ? Impacts sur l’éducation ?
- La relation client : le CRM 360, le multi-canal, le e-marketing.
- Le digital dans l’énergie : les smart-grids, les compteurs connectés…
- Qu’est ce qu’une bonne communication digitale ? L’e-réputation.
- Les impacts du digital sur les DRH ?
- La géolocalisation omniprésente dans les applications.
- Les nouveaux business modèles : Uber, Google, Blablacar, Tesla, Amazon, Airbnb…
Les nouvelles technologies du digital : une révolution technologique ?
- Les données pétrole de l’avenir : nécessité de revoir l’urbanisation.
- Le Big Data : Hadoop, MDM, data driven, Open Data…
- Les objets connectés et la mobilité : Internet des Objets, le BYOD, la réalité augmentée.
- Les imprimantes 3D : exemples d’utilisation, les fablabs…
- Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp…
- Les hauts débits : les satellites basse altitude, les ballons, les fibres, WIFI, 4G, IPv6…
- La Cyber Sécurité : les risques, les démarches a suivre, les outils à implémenter, l’informatique industrielle.
- Le WEB 3.0 : Web sémantique ? Objets connectés ?
- Le HPC : quelles utilisations ? L’intelligence artificielle ?
- Le sans contact (RFID, QR codes, NFC…).
Le Cloud sous toutes ses formes : mirage ou réalité ?
- Définition du Cloud et typologie : hybride, privé, public.
- Stratégies d’utilisation du PaaS, IaaS, SaaS.
- Analyse des principales offres sur le marché (Drive, ICloud, Google Apps, Office 360…).
- Sécurité : comment protéger ses données ?
- Les grands acteurs du Cloud : Amazon, Microsoft, Google, Apple, Saleforce, Dropbox…
- Migrer vers le Cloud : pourquoi ? Comment ? A quelle vitesse ?
Les nouvelles méthodes et nouveaux modèles de management digital
- Pourquoi le taylorisme et le hiérarchique sont dépassés ?
- Nouvelles méthodes : Lean, Sig Sigma, Scrum.
- Devops (Jenkins, GIT…) : les principes de développement, d’intégration, de déploiement continu.
- Les nouveaux modes de management entreprises libérées, hierarchies plates, coopératif, RSE…).
- L’open innovation, les digitals labs, le venture capital…
- Les innovation games : speed boat…
- L’agilité dans l’entreprise et la fin du modèle MOA/MOE et du cycle en V : launch and iterate, try and stop…
- Les nouveaux paradigmes des systèmes d’information.
Les clés de la réussite de la transformation digitale
- Comprendre les freins et les résistances au changement.
- Analyse du Legacy et stratégie d’évolution.
- Les résistances des équipes DSI : les comprendre et les traiter.
- Vers la culture numérique : le modèle du CIGREF.
- Comment lancer des projets Agiles et réussir ?
- La conduite du changement vers le digital.
- Comment installer la confiance ?
- Synthèse : les clés de réussite de la transformation numérique.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 €
Horaires : 9h – 17h30

La révolution digitale, synthèse sur l’évolution des technologies

NTI / LI-ART-071

CONTENU

Numérique ou digital ?
- Définition des concepts numérique et digital.
- Enjeux du digitale sur la gouvernance et la compétitivité.
- ROI, TCO, flexibilité, impact sur les architectures, la conception applicative.
- Innovation, levier primordial pour la compétitivité.
Réseaux : les évolutions
- Réseaux filaires : VDSL, Giga Ethernet, LTE…
- Réseaux sans fil (wifi, wimax, 3G+, 4G, 5G), les offres satellites, Wifi certifié Passpoint.
- L’IPv6 et les objets connectés.
- Solutions : géolocalisation, GeoIP et Beacons.
- Protocoles d’échange HTTP/2, HTTPS, Google Quic.
- Qualité de service QoS, MPLS.
- Protocoles de téléphonie SIP, VOIP.
- Impact du réseau sur la conception applicative.
Terminaux, BYOD, Internet des objets
- Terminaux : wearable, mobile, tablette…
- BYOD, CYOD, BYOA. Internet des objets.
- OS : Windows, MacOS, ChromeOs, iOS, Android…
- Avenir des OS Cloud et convergence. OS HTML5.
- L’ergonomie : Flat Design, Responsive Design.
- Stores d’application interne ASE, public.
Internet et ses services
- Algorithme de référencement de Google. Impacts sur la conception Web.
- Web 3.0 ou Web sémantique ? Les Rich Snippets.
- Réseaux sociaux, Viadeo, LinkedIn…
- Le partage documentaire : Dropbox, Google Drive…
- Solutions bureautiques (Zimbra, Office 365…).
- Solutions de téléphonie / visiophonie, Facetime, Whatsapp, Hangout, Skype…
Technologies du poste client
- Familles de navigateur (Webkit, Gecko, Blink, Trident).
- Rôle futur du navigateur au cœur de l’architecture.
- HTML5, CSS3 : solutions de stockage, réseau…
- Frameworks de conception d’interface graphique, bootstrap, AngularJS…
- Retour en force du JavaScript, ECMAScript.
- Solution hybride cross plateforme avec PhoneGap, générateur de code (Xamarin, GWT).
Architecture SI et urbanisation
- Architecture client-serveur. Virtualisation et supervision. Solutions de container.
- Langages Web. Serveurs d’application et d’hébergement.
- Serveurs de stockage : SSD, Cloud, synchronisé…
- Software Defined Data Center.
- Protocoles client-serveur (Rest, soap, RSS) et formats d’échange (JSON, XML, text).
- BDD SQL Server, Oracle, MySQL. Architectures OData. Le “In Memory”.
- Architecture SOA.
- XML au cœur des échanges. API au cœur des plateformes eBusiness.
- Urbanisation du SI : EAI, monitoring (BAM), modélisation (BPMN, BPEL).
- Portail B2B, B2C, portail collaboratif.
Sécurité
- Cadre normatif et réglementaire (SOX, COSO…).
- Plans de secours et continuité, PCA/PRA, PSI, RTO/RPO…
- Solutions de sécurité du poste de travail et mobile.
- Composants de la sécurité (firewall, VPN, DMZ, biométrie, certificats…).
- Authentification : fédération d’identité (SAML, OAuth), API des réseaux sociaux.
- Dématérialisation et signature numérique.
- Sécurisation des échanges.
- Normes ISO 27002, 27003, 27004.
- Sécurisation des devices, informations, applications au cœur du BYOD.
- Risques des multi-licences opensource, Data, API.
Cloud Computing
- Modèle Software versus Cloud Computing. Impact réglementaire, garantie de PRA.
- Principaux acteurs Cloud et types des solutions : SalesForce, Amazon, Google, Microsoft, Cloudwatt…
- Réglementation européenne.
- Patriot Act et solutions de sécurité et de cryptage.
- Impact du cloud sur les technologies serveurs, émergence de NodeJs et du javascript-serveur.
- Cloud public, privé et hybride.
- Impact du SaaS et du Cloud Computing sur le Green IT.
Big Data, gestion des données
- Enjeux du Big Data.
- Cycle de vie des données. Solutions sur la collecte, consolidation, analyse et visualisation.
- Complémentarité avec les solutions BI, Business Analytics, DatawareHouse.
- Collecte de données : émergence des architectures temps réel.
- Solutions de stockage : HDFS, BDD NoSQL, Hadoop, HBase, MongoDB…
- Manipulation des données, Pig, Hive…
- Open Data. BDD NoSQL.
- Crawling et scraping.
- Data Scientists au cœur du décisionnel.
Entreprise digitale, gouvernance
- Rupture, cycle de vie des produits, approche “Time to Market”, “Time to value”.
- Le collaboratif au cœur de la transformation digitale.
- L’e-réputation, surveillance de son image, gestion de ses IRM. API des réseaux sociaux.
- La dématérialisation. Gestion de contenu et CMS. Marketing multicanal et enjeux de gouvernance.
- Budgétisation du passage au digital.
- Méthodes de gestion des projets agiles et cycle en V.
- Pilotage par les risques et audit.
- L’offshore. SLA et ITL au service de la QoS.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

L’entreprise digitale performante : enjeux et perspectives, les clés pour réussir sa transformation

TUN / LI-ART-070

CONTENU

Les chiffres de l’économie du digital
- Évolution de nos économies au cours du temps. Savoir créer de la valeur.
- Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés ?
- Entreprises traditionnelles remises en question à un rythme jamais vu jusque-là.
- Stratégies appliquées par les pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l’Estonie…
- Mauvaises stratégies appliquées par les pays en panne.
- Place des technologies digitales émergentes.
- Pourquoi la valeur est principalement visible dans l’industrie des technologies digitales ?
- Comment faire profiter pleinement les organisations publiques et privées des opportunités du digital.
Les clés de la performance et de la compétitivité d’entreprise
- Bases de l’entreprise d’aujourd’hui.
- Différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation.
- Méthodes et outils d’analyse qu’il faut connaître. L’importance de la chaîne de valeur simplifiée.
- Modèles d’analyse d’entreprise : BCG, McKinsey…
- Stratégie de coûts vs différenciation. Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation.
- Comment une gestion par les budgets peut s’avérer dangereuse pour l’organisation ?
- Identifier les indicateurs de la performance de l’entreprise moderne.
Le rôle des technologies digitales dans l’entreprise performante
- Exemples d’entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce aux technologies digitales émergentes.
- Niveau d’informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter.
- Positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc.
- Évaluer rapidement le positionnement de la DSI au sein de son entreprise.
- La performance d’entreprise est corrélée directement avec la gouvernance SI.
- Identifier son niveau de gouvernance actuel.
La stratégie digitale
- Méthode : schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l’entreprise ou de l’administration digitale.
- Importance de la sensibilisation et de l’implication de la direction générale, des métiers et de la DSI.
- Impérative nécessité de penser et d’ouvrir son SI à l’ensemble de l’écosystème.
- Approche d’Alexander Osterwalder et Yves Pigneur, le ‘business model nouvelle génération’.
- Approches de type ‘Business Process Reengineering Digital’.
- Meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc.
- Meilleures pratiques d’urbanisation d’un SI.
- Frameworks : Zachman, TAFIM, FEAF… pourquoi ?
- Atouts de TOGAF, Archimate.
Les composantes de l’entreprise digitale
- Le Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique.
- Les principales solutions Cloud : IaaS, PaaS et SaaS.
- Les WOA : les Mashups. L’impression 3D.
- Le Big Data : un environnement riche et complexe à la fois.
- Les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Blogs, Wikis…
- La formation à distance : Mooc, Cooc, etc…
- Les ‘Applications Store’ : Apple store, Google play, Windows phone store…
- Le Web 2.0 : les apports métier pour les entreprises digitales.
- Le HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web.
- Les objets connectés (IoT) : pourquoi révolutionnent-ils autant ?
- Les technologies émergentes (IA, Machine Learning, Bots…).
Les usages du digital
- Gestion du changement dans la transformation digitale: les notions de ‘Digital Immigrants’ et ‘Digital Natives’.
- Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile.
- ATAWADAC : Culture et Solution potentielle.
- BYOD : la propriété des outils change de main.
- Le Do It Yourself.
- Le Crowdsourcing.
Les modèles d’organisation de l’entreprise digitale
- Pourquoi les frontières traditionnelles de l’entreprise sont-elles remises en question ?
- Pourquoi les modèles digitaux sont-ils plus performants et rendent les structures et approches classiques obsolètes ?
- Le cas du libraire ou du détaillant : version ‘Click’ versus version ‘Mortar’.
- Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus. Repenser sa chaîne de valeur.
- Le cas de Procter & Gamble : utiliser l’intelligence collective (’Crowdsourcing’).
- Évolution de la vente : Internet / Mobile / App Store, etc…
- Le changement de logique expliqué par la ‘Long Tail’ de Chris Anderson.
- Quel positionnement pour la DSI ? Doit-elle s’appeler encore DSI ?
Les modèles de management de l’entreprise digitale
- L’arrivée des entreprises sans manager : l’exemple de Global Star.
- Le rôle du manager : manager en réseau ou araignée.
- L’entreprise ‘duale’ : classique et Agile à la fois.
- La philosophie ‘start-up’.
- Le plus grand risque de la transition vers le digital : l’homéostasie ou la résistance au changement.
- Quel rôle pour le DSI ? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme ?

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Management du SI : risques juridiques et responsabilités

RJR / LI-ART-162

CONTENU
Introduction aux risques
- Exemples de risques juridiques liés à l’informatique.
- Catégorie de risques.
- Illustration par des cas de jurisprudence.
- Responsabilités des différentes parties.
- Qu’est-ce que la responsabilité civile ?
- Qu’est-ce que la responsabilité pénale ?
- Qu’est-ce que la responsabilité professionnelle ?
Responsabilité et risques de l’entreprise et de l’employeur
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
- Responsabilité et risques de l’employeur.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
Responsabilité du DSI/RSSI
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
Responsabilité de l’utilisateur
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
Mesures préventives
- Mesures techniques à mettre en place au sein de l’entreprise.
- Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en cas d’incident.
Obligations légales
- Obligations vis-à-vis des données.
- Obligations vis-à-vis du système.
- Obligations vis-à-vis des personnes.
- Obligations de l’employeur par rapport aux mesures mises en place.
Charte informatique et Internet
- Comment bien construire une charte informatique ?
- Les points importants à aborder pour la mise en place d’une charte informatique dans l’entreprise.
- Les limites à ne pas dépasser.
- Exemples de charte informatique.
Environnement international
- Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d’incident impliquant l’international ?
- Quels sont les moyens de prévention ?

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Enjeux économiques et techniques des métiers du test

JEU / LI-ART-107

CONTENU

Introduction
- Définitions. Rôle dans le processus de développement logiciel. Historique des approches.
- Tests dans le cycle de vie du logiciel : modèle BOEHM.
- Rôles sur le projet (MOA, MOE, équipe de recette, utilisateurs). Différents processus.
- L’Independent V&V. Revues, inspections…
- Familles de tests : unitaires, fonctionnels, cohérence en base, intégration, charge. Tests de non-régression.
- Les livrables (cahier des charges, spécifications).
- Opportunités du test aujourd’hui : pourquoi les tests sont-ils nécessaires ? Constats de la situation du test logiciel.
- Les avancées et les difficultés des projets de tests. Les axes d’amélioration, les facteurs de succès.

Eléments clés d’une validation fonctionnelle
- Les cinq fondements. Le processus de recette.
- Le plan de recette.
- Organisation et suivi. Gestion des jeux de données.
- Campagnes de tests.
- L’enregistrement des résultats et des anomalies.
- Le processus de packaging et de livraison.
- Les clauses de recette.

Coûts et rentabilité du projet de test
- L’équipe de validation, le besoin en ressources. La professionnalisation du métier de testeur.
- Certifications (ISTQB…). Estimation du coût des tests par famille de test. Coûts et gains.
- Coûts et gains de la non-régression. Estimation du coût de la maintenance des tests.
- TRA pour la maintenance des tests. Les modèles offshore. Rentabilité du test.

Synthèse et pratiques
- Les approches du test aujourd’hui : l’approche par les risques. Les apports des approches Agiles (Scrum, XP…). Le TDD.
- La maturité des processus (TMMI, Test Process Improvement, ISO/SPICE).
- Panorama des solutions de gestion des tests : gestionnaires d’exigences et de traçabilité, gestionnaires d’anomalies.
- Coût de prise en main des différents outils. Gains quantitatifs et qualitatifs. Mesure du Retour sur Investissement.
- Synthèse : facteurs de succès/échecs. Bilan des bonnes pratiques. Amélioration continue du processus.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 €
Horaires : 9h – 17h30

Systèmes d’information, pour la maîtrise d’ouvrage

SIW / LI-ART-105

CONTENU

Projets et système d’information
- Architecture, composants, management, normes.
- Le rôle de la maîtrise d’ouvrage : expression des besoins, validations, recettes, pilotage…
- Le cycle de vie d’un projet : les phases de définition, d’organisation et de résultat.
- Les normes. Les approches Agiles et itératives.
- Le management des risques. Comment identifier, mesurer et anticiper les risques ?
L’approche processus – UML
- L’urbanisation des processus. Evaluer et améliorer. Les architectures : métier, fonctionnelle, applicative.
- Unified Modeling Language. L’usage sur le terrain. Les cas d’utilisation et autres diagrammes UML.
- Les scénarios pour affiner l’analyse du problème.
Les architectures distribuées modernes
- Les développements de l’Internet. Les évolutions.
- Les protocoles : messagerie, forum, Web, annuaire.
- L’architecture 3-tiers.
- Les navigateurs. Les technologies clientes en vogue.
- L’essor du client riche : Ajax, frameworks…
La gestion du SI : portails, intégration, SOA
- Caractéristiques d’un portail.
- L’EAI : utopie ou axe du futur ? L’approche BPM.
- SOA et bus de services XML.
- Le langage XML : structuration de données, échanges interapplications. Composants XSL, DTD, XSD…
- Les moteurs Bizztalk Server, Streamserve…
Le monde du logiciel libre
- Les principaux logiciels. Les secteurs couverts.
- Sécurité. Pérennité. Impact sur les postes de travail.
- Linux. Apache. PHP, Eclipse, MySQL…
Les plateformes de développement
- La plateforme .Net de Microsoft.
- Fonctionnement et techniques d’implémentation (Framework, Enterprise Server, ASP .Net, CLR…).
- La plateforme Java Enterprise Edition (JEE).
- Les interfaces Java : JCA, JDBC, JMS, JNDI…
- Applet, servlet, EJB. SOAP et Web Services.
- Les offres de serveurs d’applications : WebSphere d’IBM, Weblogic, Oracle, JBoss, Tomcat…
- AGL orientés composants (Visual Studio, Eclipse…).
La gestion de la sécurité
- Signature électronique. Cryptage. Firewalls. DMZ.
- Sécurisation des protocoles d’infrastructure.
Business Intelligence et DataWeb
- La BI au service des utilisateurs.
- Les principes de stockage multidimensionnel (MOLAP, ROLAP, HOLAP).
- La modélisation décisionnelle. Les outils.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 020,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Agilité à l’échelle, démarche et principaux frameworks

AGH / LI-ART-104

CONTENU

Qu’est-ce que l’agilité à l’échelle ?
- Le Manifeste Agile revisité à l’échelle.
- Les enjeux de l’agilité à l’échelle.
- Panorama des frameworks de l’agilité à l’échelle : SAFe®, LeSS, Nexus, DaD…
- Le framework “Scaled Agile Framework” (SAFe®).
- DaD (Disciplined agile Delivery), une approche Agile hybride.
- Scrum à Grande Échelle avec LeSS (Large Scale Scrum).
- Le framework Nexus, de Scrum.org : rôles, évènements et artefacts.
- Le retour d’expérience de Spotify.

Principes de bases de l’agilité à l’échelle, comparaison des frameworks
- La synchronisation et le cadencement des Sprints.
- Les Super Sprints et l’hybridation Waterfall.
- Les Features Team ou communautés de produit/service : enjeux et objectifs.
- La coordination des équipes : équipes auto-coordonnées versus équipes d’intégration dédiées.
- Introduction de l’Holacracy, où l’organisation est cellulaire : modélisation d’équipes auto-organisées.
- Projet / produit / programme : vers la création d’un flux.

Principes avancés de l’agilité à l’échelle, vers l’entreprise Agile
- L’architecture d’entreprise.
- La gestion de portefeuille : introduire l’agilité dans les dispositifs et pratiques de pilotage.
- Agilité budgétaire, ou la gouvernance économique des projets agiles.
- Gouvernance projet/programme.
- Co-localisation physique ou virtuelle.
- Fournisseurs versus partenaires.

Présentation du Scaled Agile Framework, SAFe®
- Quelle est la réelle complexité de ce framework ?
- Quels sont les valeurs et principes de ce framework ?
- La “Big Picture”, une vue d’ensemble de SAFe®.
- Les niveaux et les rôles proposés par le Scaled Agile Framework.
- L’intégration du système Kanban dans l’organisation et le fonctionnement des équipes, le ScrumBan.
- Le cadencement et la qualité.
- L’amélioration continue (et incessante).
- Comment maximiser la valeur produite ?

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jour soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Comprendre l’informatique, pour non-informaticiens

CNI / LI-ART-098

CONTENU

Introduction : l’informatique dans l’entreprise
- Les différents univers informatiques : gestion, industriel, scientifique, embarqué…
- Les liens entre les métiers et les infrastructures techniques.

Les infrastructures informatiques
- Les types de matériels : mainframes, serveurs, postes de travail, Smartphones, tablettes…
- Qu’appelle-t-on un Datacenter ? La virtualisation ?
- Les systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOs…
- Les réseaux : LAN, WAN, les matériels, normes et principaux protocoles.
- Téléphonie et télécommunications.
- Le stockage des informations : fichiers, bases de données…

Le principe des architectures informatiques
- Les architectures centralisées, client-serveur, 3-tiers et n-tiers.
- Les architectures “orientées services” et Web Services.
- Les serveurs d’applications.

Les technologies du Web
- Les bases d’Internet : “IP”, routage, noms de domaines…
- Composants d’une page Web : HTML, XML, pages statiques et dynamiques, cookies.
- Internet, Intranet, Extranet.
- Les services du Web : messagerie, transfert de fichier, annuaires, moteurs de recherche…
- L’ergonomie Web et l’accessibilité des applications.

Les principales solutions proposées aux entreprises
- Les développements et langages : C, C++, C#, Java, PHP, Basic, Cobol, etc.
- Les progiciels : ERP, SCM, CRM, GRH. Les logiciels libres.
- L’externalisation : offshore, “Cloud Computing”.
- La Business Intelligence et le décisionnel : Datawarehouse, OLAP…
- La mobilité : Smartphones, tablettes…

La sécurité
- Les risques liés à la sécurité : malwares, virus…
- Les protections : anti-virus, firewall, etc.

Synthèse
- Résumé des sujets abordés.
- Sources d’informations : sites et ouvrages.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Comprendre les métiers et les activités de l’informatique

MET / LI-ART-097

CONTENU

Le système d’information
- Des processus métiers aux infrastructures informatiques. Définitions, finalités.
- Alignement aux objectifs et au fonctionnement de l’organisation.
La DSI : rôles, organisation, métiers
- Attentes des utilisateurs vis-à-vis de leur DSI, la répartition des rôles MOE-MOA.
- Différents services (études, développement…). Pilotage des projets et maintien en condition opérationnelle.
- Gestion de projets et méthodes agiles. Référentiels : ITIL®, Prince®, CMMi, PMP®, COBIT®.
Les infrastructures informatiques
- Les mainframes, serveurs, postes de travail, Smartphones…
- Les systèmes d’exploitation (Linux, Windows, Unix…) et les réseaux.
- Les langages de programmation. Les données. Les principaux risques liés à la sécurité.
- Les concepts de la haute disponibilité : Mirroring, Raid, SAN, NAS, sauvegardes.
Les architectures informatiques et leur intégration
- Les types d’architectures. Les architectures orientées services.
- Les serveurs d’applications. Les activités et métiers relatifs aux architectures.
Les principales solutions proposées aux entreprises
- Développements spécifiques, logiciels, progiciels.
- Les progiciels de gestion intégrés (PGI). L’informatique décisionnelle (EIS) ou Business Intelligence (BI).
- Le Datawarehouse, Datamining, analyse prédictive, Dataweb, OLAP. La gestion électronique de documents.
Les opportunités
- Les réseaux sociaux (Facebook…). L’évolution du Web (2.0, 3.0) : blogs, Wikipedia, Docupedia.
- La mobilité (portables, Smartphones…). La rationalisation des coûts informatiques.
- La gouvernance des SI.
Synthèse
- Bilan des points clés du cours.
- Les moyens d’actualiser ses connaissances informatiques : sites, ouvrages, lectures.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Dématérialisation, impacts du règlement européen eIDAS

IME / LI-ART-086

CONTENU

La dématérialisation et le nouveau cadre juridique institué par l’eIDAS
- Les concepts et principes de la dématérialisation.
- Les objectifs du nouveau règlement eIDAS et champ d’application.
- Les textes abrogés par le nouveau règlement.
- Le volet “Services de confiance” (document électronique, signature électronique, horodatage électronique…).
- Les usages actuels : métiers, internes/externes. L’adaptation des moyens aux enjeux.
- Le choix du niveau de sécurité pour l’identité électronique.
- Services de confiance (simple, avancée, qualifiée).
- Les normes et standards : mandat M460, XAdES, PAdES, CAdES.

Les impacts du règlement sur les infrastructures de dématérialisation
- Le nouveau label EU Trust Mark.
- Les nouveaux services possibles (cachet électronique, horodatage, validation de signature, conservations qualifiées).
- Les obligations pour les fournisseurs de services de dématérialisation.
- Les fournisseurs d’identité numérique et France Connect.
- Les nouvelles pratiques d’audit.

Les impacts du règlement sur les usages et téléservices
- Nouveaux usages: signature électronique à distance de la personne morale, envoi recommandé électronique transfrontalier.
- La liste de services de confiance (TSL).
- Les bénéfices : déploiement simplifié, interopérabilité garantie, valeur juridique réaffirmée…
- Les obligations pour les clients et maître d’œuvre de téléservices de dématérialisation.

Optimisation d’un projet de dématérialisation
- Les budgets et les délais.
- Les acteurs clés du secteur.
- La nécessaire conduite du changement.
- Les facteurs clés de réussite.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Dématérialisation, synthèse et mise en œuvre

DMA / LI-ART-085

CONTENU

Enjeux et démarche de la dématérialisation
- La dématérialisation au service de transformation de l’entreprise.
- Les enjeux : gain de productivité, optimisation des processus, gain de performance, améliorer la traçabilité.
- Domaines concernés. Les bénéfices. Les principaux freins.
- Schéma directeur. Facteurs de réussite. Impacts. ROI.
- Principales approches. Re-engineering processus et organisation.
- Comment conduire avec succès un projet de dématérialisation ?
- Approche moderne : SOA, Agilité, ITIL®.
- Organisation et gouvernance. La conduite du changement.
- Quelle est la place de la DSI pour accompagner l’organisation dans cette nouvelle approche ?

La dématérialisation, le multicanal et la mobilité
- La dématérialisation au service d’une stratégie multicanale.
- Les enjeux et la vision à 360° du client.
- L’harmonisation des canaux : Web, mobile, téléphone physique.
- Comment passer d’une organisation par silo vers une organisation intégrée multicanale ?
- Comment harmoniser le traitement des demandes téléphones, courriers, courriels, physiques ?
- Comment mesurer la performance des demandes pour chaque canal ?
- La dématérialisation et la mobilité. Les apports de la mobilité à la dématérialisation.
- La solution de dématérialisation via des Smartphones et tablettes.
- Piloter le système avec un Smartphone ou une tablette.
- Industrialiser et harmoniser le portage des processus métiers sur les différents environnements et OS mobiles.
- Quelles architectures techniques pour industrialiser des solutions de mobilité ?

Parapheur et signature électronique
- Définition technique (hachage, CRL…).
- Identité numérique (classe 1, 2 et 3).
- Fabrication du certificat (carte à puce, code PI…).
- Chaîne de confiance : ANSSI, RGS…
- Formats de signature électronique : XAdES, CAdES, PAdES.
- Mobilité : contrainte des iOS, Android, Microsoft.
- Interopérabilité : formats de signature, connecteurs…

La dématérialisation et la collaboration
- L’approche intranet 2.0 au service de la dématérialisation.
- Réseaux sociaux d’entreprise.
- Du fichier au partage.
- Du direct vers le broadcast.
- Du délai vers le temps réel.
- Social Networks au service de la chaîne de dématérialisation (LinkedIn, Facebook).

Le décisionnel et le Big Data au service de la dématérialisation
- Le décisionnel dans un contexte de dématérialisation, pourquoi et pour qui ?
- L’apport des processus pour mettre en place des indicateurs.
- Indicateurs temps réel d’optimisation flux.
- Processus d’optimisation cross canal.
- Architecture technique : ETL, infocentre, intégration logiciels métiers.
- De l’infocentre au Datawarehouse.

Cadre juridique
- Signature électronique : directives européennes, lois et décrets d’application.
- Gestion de la preuve : loi de mars 2000.
- Conservation des documents : Code civil, Code du commerce…
- Archivage électronique : norme NF Z 42-013.
- Normes documentaires : ODF, OOXML, RSS…
- Standards d’échanges : SEDA, ACTES…
- La CNIL.

Panorama des solutions techniques de dématérialisation
- Archivage légal ou à valeur probante. Archivage électronique. Cloud et volet juridique.
- Standards : SMI, HSM, NF Z 42-013…
- Tiers archiveurs : CDC Arkhinéo, Doc@post…
- Chaîne d’acquisition. Document numérique : ODA, SGML, SPDL. Document numérique : ODA, SGML, SPDL.
- Sécurité : authentification de l’émetteur, certificats électroniques, cryptographie. Référentiel général.
- Parapheur et GED. Intégration avec les logiciels métiers.
- Solutions Cloud.
- Reconnaissance Automatique de Documents.
- Lecture Automatique de Documents.
- Optical Character Recognition. Intelligent Character Recognition.

Les architectures techniques
- Approche orientée processus. Modélisation des processus.
- Les normes et la modélisation : BPMN.
- Les outils : Business Process Manager (BPM), Business Activity Management.
- Entreprise Service Bus (ESB). Extract, Transform & Load (ETL).
- Protocole d’intégration : Webservice (SOAP, REST), CMIS, LDAP, SIP.
- Annuaire et gestion des identités : SSO, SAML, OpenID.
- Panorama des solutions : Open Source, propriétaire. Urbanisation : ESB, Portail, Web Services.
- Solution en mode Cloud vs intégrée. Intégration des nouveaux médias : tablette, Smartphone.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Lean Six Sigma®, introduction, améliorer la qualité et l’efficience de vos processus

LOX / LI-ART-069

CONTENU

Introduction au Lean Six Sigma®
- Historique, origine, contexte du Lean Six Sigma®.
- Définitions de base du Lean Six Sigma®.
- Positionner Lean Six Sigma® par rapport aux autres démarches (TQM, Lean…). Les outils communs.
- Signification de Six Sigma, appropriation du processus Six Sigma.
- Le coût de la mauvaise qualité.

Les principes du Lean Six Sigma®
- Les 7 domaines du gaspillage : surproduction, attente, utilisation des ressources, stockage, erreurs, transport…
- Analyse du Flux de Valeur (Value Stream).
- Principes 5S.
- La notion de variabilité, de variation, l’échelle Six Sigma.

Les phases de la méthode DMAIC en Lean Six Sigma®
- Phase “définir”. Expliquer le coût de la faible qualité. S’organiser.
- Phase “mesurer”. Bien qualifier les problèmes par des indicateurs statistiques.
- Phase “analyser”. Identifier et classer des causes potentielles. Tester des hypothèses.
- Phase “améliorer”. Agir sur les causes. Proposer des solutions, évaluer les risques. Méthode Poka-Yoke (détrompeur).
- Phase “contrôler”. Contrôler l’efficacité du plan en oeuvre, en faire la synthèse, garder les bonnes pratiques.

Les outils et les rôles
- Les rôles dans la mise en place de la démarche Lean Six Sigma®. Le projet Six Sigma®.
- Value Stream Mapping (cartographie des flux de la chaîne de valeur). Charte projet, Gantt…
- Les outils d’analyse des causes (Pareto, Fishbone…).
- Les statistiques pour mesurer.
- Les outils de résolution de problèmes (brainstorming, techniques de créativité). Méthodes Poka-Yoke (détrompeur), etc.

- Phase “contrôler” (plan de contrôle, matrice d’évaluation des risques…).

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jour soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 864€ TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

ITIL® pour la gestion de parc informatique

IGI / LI-ART-067

CONTENU

Inventaire
- Objectifs du processus.
- Maintenir l’entreprise dans la légalité en assurant la conformité des licences. Etre compatible avec les normes FAST.
- Permettre de protéger les composants vulnérables ou de détecter les logiciels non autorisés.
- Identifier les installations redondantes des composants et en détailler l’usage réel.
- Recherche de ce qui est connu de l’entreprise ou de ce qui est inconnu (non autorisé).
- Structure d’inventaire : matériels, infrastructure, logiciels, systèmes d’exploitation, bases de données, middleware…
- Représentations. Vues dynamiques ou statiques. Arborescences représentant les équipements.

Gestion de parc
- Gérer le cycle de vie des actifs informatiques pour maîtriser ses coûts et accroître la visibilité sur son parc.
- Vocabulaire : catalogue, équipement, composants, caractéristiques, biens, configurations.
- Gestion administrative : société, utilisateur et contrat.
- Gestion des biens informatiques : configuration ou réseau, poste de travail, équipement, produit, composant.
- Gestion des produits : catalogue produit (fournisseur, constructeur), produits et composants.
- Quatre axes : opérationnel, évolutions, comptable, approvisionnement.
- Fonctions : piloter/renseigner/localiser/collecter/administrer/inventorier/déployer/superviser/fournir/informer.

Base de configuration (CMDB)
- Définition du “scope” de la CMDB.
- Identifier les processus utilisateurs et les Configuration Item (CI).
- Liens entre la DSL et la CMDB.
- Relations avec les autres processus ITIL®.
- Comparaison CMDB et gestion de parc.
- Implémenter la “cartographie”.
- Démarche de mise en œuvre d’une CMDB.
- Vérifier, auditer et mettre à jour des CI dans la CMDB.

DSL (Definitive Software Library)
- Gérer le stockage sécurisé des versions de logiciel définitives, autorisées et déployées.
- Définir et appliquer des règles d’accès strictes, pour conserver une version de référence.
- Définition des niveaux de versions et leurs informations.
- Gérer le cycle de vie des versions et des releases.
- Construire des releases et préparer les tests.
- Concevoir et appliquer les politiques de distribution.

DHS (Definitive Hardware Store)
- Gérer les espaces physiques de stockage sécurisé des pièces de rechange homologuées et les maintenir à niveau.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Découverte d’ITIL® 2011

DIT / LI-ART-066

CONTENU

ITIL® et l’IT Service Management
- Origine d’ITIL® et l’évolution du référentiel. Pourquoi les “best practices” ?
- La gestion de service et la gouvernance des systèmes d’information.
- Définition d’un service et de la valeur d’un service.
- Qu’est-ce qu’un processus ?
- Les différents rôles dans ITIL®.
- L’organisation des processus au sein des 5 phases du cycle de vie d’un service.

Le 5 phases du cycle de vie des services
- Définir la stratégie des services : maximiser la valeur pour les clients.
- Concevoir les services : assurer l’engagement sur les niveaux de service.
- Développer les services : assurer la transition.
- Exploiter les services : rendre la valeur visible pour les clients et les utilisateurs.
- Assurer une amélioration continue des services.

Focus sur les processus et fonctions d’ITIL®
- Le centre de service en tant que point de contact unique des utilisateurs.
- La gestion des incidents et la gestion des problèmes.
- L’engagement sur les niveaux de service (SLA).
- La promotion des services au travers du catalogue de service.
- L’alignement métiers-IT au travers du portefeuille des services.

Perspectives et conclusion
- Différences entre un référentiel de “best practices” et une norme : ITIL® et ISO 20000.
- Les bonnes pratiques pour mettre en œuvre ITIL® dans son organisation.
- Les autres référentiels complémentaires à ITIL® : COBIT, ISO 27001, ToGAF®…

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jour soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Référentiel eSCM, améliorer la relation client/fournisseur de services SI

SCM / LI-ART-064

CONTENU

Introduction et présentation d’eSCM
- Définitions et enjeux de l’eSourcing. Inconvénients redoutés et exemples de dérives fréquentes.
- Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite.
- Peut-on infogérer un schéma d’externalisation du SI ? Evolution du sourcing. Les cinq étapes du sourcing.
- Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable eSourcing.
- Présentation d’eSCM.
- Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing. Certification.
- Avantages des deux modèles. Bénéfices du référentiel.
Structure du modèle
- Structure du référentiel. Domaines et niveaux d’aptitude. Pratiques d’eSCM et structure.
- Pratiques permanentes et leur but.
- Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d’aptitude.
Pratiques permanentes eSCM/CL
- Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.
- Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.
- Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.
Pratiques “projet” eSCM/CL
- Analyse de l’opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing.
- Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source. Réversibilité.
Pratiques eSCM/SP
- Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations.
- Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service.
- Fourniture du service. Transfert du service.
Relations eSCM/CL et eSCM/SP
- Facteurs clés de succès selon CL et SP.
- Correspondances eSCM/CL avec eSCM/SP.
- Comparaisons et rapprochement des pratiques.
- Exigences d’un client. La communication.
- La satisfaction du client.
eSCM-CL et les autres référentiels
- Positionnement d’eSCM avec les autres référentiels.
- eSCM, CMMI et Prince 2®.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Construire l’offre de services de la DSI, SLA et contrats de services

SCL / LI-ART-063

CONTENU

Introduction : problématique
- L’évolution du rôle de l’informatique dans l’entreprise.
- Part croissante de la sous-traitance. L’impact du “Do It Yourself” et de la globalisation.
- Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking. Paradoxe de Solow.
Les bases d’une offre de services
- Concepts : valeur, valeur ajoutée, chaîne de valeur, marketing, IT services…
- Contribution de la DSI à la création de valeur.
- Le catalogue des services. La maîtrise du catalogue.
- Les fournisseurs répertoriés au catalogue.
Démarche de construction
- La construction d’un modèle (analyse de Porter, BCG, Ohmae). La formulation de l’offre de services courante.
- L’analyse du marché : évaluation des offres concurrentes, forces et faiblesses de l’offre actuelle.
- La négociation sur le contenu du catalogue. Le choix.
La stratégie commerciale
- Le PAC, Plan d’Actions Commerciales. Le packaging et la publication de l’offre. Le Benchmarking.
- Organisation de la vente et du suivi après-vente : service client, correspondants clients…
- Présentation d’un exemple d’offre de services.
Le Service Level Management
- Le SLM et la gestion de la qualité. Elaboration des niveaux de service. Organisation du SLM.
- La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants.
- Le suivi de l’offre. Fonctionnement des instances et des rendez-vous client.
- Les dérives possibles du SLM et des SLA. Présentation d’exemples de SLA.
Le pilotage de l’offre de services
- L’organisation de revues.
- Le suivi et l’évaluation des fournisseurs.
- L’alignement des ressources.
- La professionnalisation des relations MOA/MOE.
Démontrer la compétitivité de l’offre
- La détermination des coûts et de la valeur de l’offre.
- Le Benchmarking : avantages et inconvénients.
- Vers une convergence des mesures de coûts SI.
- L’offre pour démontrer la performance de la DSI.
La facturation des services
- L’éventail des modes de facturation.
- Le suivi des coûts et facturation. Mise en place d’une stratégie de facturation.
- Mise en relation des niveaux de service et de la facture.
- Une proposition de Business Model pour la DSI.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Software Asset Management, définir et mettre en place une stratégie

SFA / LI-ART-062

CONTENU

La notion de licences et de logiciels
- Qu’est-ce qu’un logiciel, qu’est-ce qu’une licence ?
- Les licences, un véritable actif pour l’entreprise.
- Le cycle de vie d’un logiciel en entreprise.
- Les différents types de licences.
- Les licences perpétuelles par rapport à l’abonnement.
- Différences entre l’installation “on-premise” et le Cloud.
Le Software Asset Management (ASM)
- Définition du Software Asset Management (éditeurs, organismes référents).
- Le Software Asset Management (SAM) selon l’ISO, l’ITIL, l’IAITAM…
- Pourquoi mettre en place une stratégie de Software Asset Management en entreprise ?
- Que gère-t-on avec le Software Asset Management ?
- Qui sont les principaux acteurs d’une démarche Software Asset Management ?
- Quels sont les rôles d’une démarche Software Asset Management ?
Les niveaux de maturité du Software Asset Management (SAM)
- Les niveaux de maturité définis par les éditeurs.
- Le modèle SOM (de l’ISO).
- Le modèle GARTNER.
- Comment définir son niveau de maturité ?
- Bien définir sa cible et ses objectifs.
Le Software Asset Management en entreprise
- Quelle démarche ?
- Quelles étapes ?
- Quelles compétences ?
- Un panorama des outils du Software Asset Management.
- Les outils techniques indispensables.
- Les Workflows et les reportings.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Maîtriser la complexité du SI, référentiels et méthodes

OUP / LI-ART-061

CONTENU

Concepts et définitions
- Gestion de la connaissance. Normalisation – The Dublin Core Metadata Initiative.
- Concepts relatifs aux systèmes et à leur modélisation. Architecture Development Language et UML.
- Web sémantique.

Complexité des systèmes d’information
- Complexe/compliqué : aux origines de la complication des SI.
- Architecture d’entreprise : rappels. Architecture actuelle des SI. Tendances. Items de configuration…

Meilleures pratiques face à la complexité
- La systémique au secours de la complexification de l’architecture de l’entreprise.
- TOGAF®. ISO/IEC 42010. L’approche processus et le BPMN. SOA OASIS. L’ITIL® ou l’ISO 20000.

Lignes directrices et tendances de fond
- Acteurs du domaine. Cartographie des SI et CMDB.
- Le système, le cas d’utilisation (Use Case), l’approche processus et la notion de service.
- L’architecture orientée services (SOA) et la gestion de service (ITSM). Une trajectoire d’innovation…

Techniques et outils au service de la maîtrise de la complexité
- Acteurs du domaine. Modèle technico-fonctionnel SOA. L’Enterprise Service Bus. Le Business Process Execution Language.
- Système de gestion des cartographies et plans d’architecture. Systèmes de gestion des configurations (CMS).
- Exemples d’outils et de leurs mises en œuvre (HP, IBM…). Portée et limites de ces outils.
- The Distributed Management Task Force, des standards pour l’administration de SI d’entreprise ou connectés à Internet.

Orienter le développement du SI, maîtriser sa complexité
- Modélisation descriptive. Définir une ontologie comme base de la modélisation.
- Normaliser les descriptions des items de configuration du SI. Vers un système homéostatique.
- Gestion des incidents et des problèmes. Soumission des évolutions. Audits.

Perspectives : un Système d’Information, pilote du Système d’Information
- Analogie industrielle : le diagnostic moderne. De la maîtrise passive à la maîtrise active.
- Description des fonctionnalités du pilote d’un SI. Vers un système homéostatique.
- Gestion des incidents et des problèmes. Soumission des évolutions. Audits des configurations.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 9h – 17h30

Contrats informatiques, comprendre les spécificités et maîtriser les achats, matériels, logiciels, prestations…

CFN / LI-ART-060

CONTENU

Introduction
- Principaux concepts.
- Définitions : contrat, obligation, produits, services…
- Introduction au droit des contrats.
- Particularités des contrats informatiques.

Les étapes du cycle de vie d’un contrat
- Initialisation du contrat (besoins, durée, gré à gré, appel d’offre).
- Négociations des clauses et tarifs.
- Aboutissement des négociations et signature des contrats.
- Vie du contrat.
- Règlement des litiges.
- Renouvellement des contrats (tacite reconduction, préavis).
- Avenants et commandes.
- Résiliation du contrat (à terme, par anticipation, sur litige).

Hiérarchie des contrats et des documents contractuels
- Les principaux documents contractuels.
- Principes hiérarchiques des contrats.
- Pilotage du contrat.

Obligations des parties et clauses contractuelles
- Le devoir de conseil.
- La propriété intellectuelle.
- Clauses d’audit, de benchmark de cessibilité et de non-débauchage.
- Obligation de confidentialité.
- Devoirs du client, devoir de coopération, de discrétion…

Les prix
- Détermination des prix.
- Evolution des prix en cours de contrat.
- Modalités et exécution des paiements.

Les particularités
- Maintenance et support.
- Sous-traitance.
- Transfert de propriété.
- Garanties.
- Formation et transfert de compétence.

Présentation des différents types de contrats et de leurs spécificités
- Le contrat de prestation (régie, forfait).
- Le contrat de service (Infogérance, Cloud).
- Le contrat de vente de matériel (produits, défauts, vice caché, garantie de conformité).
- Le contrat de location.
- Le contrat de licence (droit d’usage, maintenance).
- Le contrat de progiciel (droit d’auteur, code source, absence d’éviction, usage, mise à jour).
- Les contrats mixtes et de distribution.
- Autres types de contrats informatiques.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace

STQ / LI-ART-058

CONTENU

Le concept Qualité
- Définition et divers aspects relatifs à ce concept.
- Les évolutions et les mesures.
Champ d’action du DSI sur la Qualité dans l’entreprise
- Les clients de l’informatique.
- Les attentes des clients.
- Du logiciel aux résultats de l’entreprise.
Agir sur la Qualité : méthodes pour l’informatique
- Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
- Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
- Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
- Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
- Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
- Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.
La nécessité d’une normalisation
- La maîtrise des processus informatiques dans l’entreprise étendue.
- Le rôle de l’assurance Qualité et de la certification.
- Les scandales et la gestion des risques.
- Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.
Démarches, normes et référentiels
- Les différents prix d’excellence de la qualité.
- Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL®, CMMI, COBIT®, SPICE.
- Comparaisons et implications pour la DSI.
- Normes relatives à la gouvernance SI.
La démarche Qualité
- Dix règles pour engager une démarche Qualité.
- Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.
- L’investissement, les charges de fonctionnement.
- La réallocation des ressources.
- Certification : les retombées pour l’entreprise.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Concevoir et manager un service Helpdesk

HEL / LI-ART-057

CONTENU

Problématique, responsabilités et missions des acteurs
- Les origines du Helpdesk. Définition. Raison d’être.
- Problématiques et conséquences. Service attendu, voulu, rendu, perçu.
- Responsabilités et missions des acteurs.
- Fonction indispensable à la gestion efficace des services.
- Lieu de travail structurant pour la fourniture de services.
- Première ligne pour la gestion des incidents.
- Mission, rôle et responsabilités de la fonction Helpdesk.
- La volumétrie. Le dimensionnement des ressources.

Structuration des processus incidents
- Organisation et maturité du service.
- Niveaux de services (SLA, OLA).
- Infrastructure technique et typologie.
- Informations en entrée/sortie.
- Traitement des activités et tâches suivant le profil.
- Cycle de vie de l’incident.
- Modèles d’incident et incident majeur.
- Escalade et relance.

Activités du Helpdesk
- Remettre en service en minimisant l’impact des incidents.
- Prendre en charge les demandes de bout en bout.
- Suivre l’activité des services et générer des rapports.
- Identifier de nouveaux services.
- Réduire les coûts et augmenter la productivité.
- Améliorer la satisfaction de l’utilisateur.

Ressources et outillage du Helpdesk
- Les outils de téléphones intelligents.
- Les autocommutateurs PABX.
- Le distributeur automatique d’appels (ACD).
- Le couplage téléphonie/informatique (CTI).
- Le serveur vocal interactif (SVI).
- Les outils intégrés parc et ticket.
- Le statut du spécialiste Helpdesk.
- Le profil idéal. Matrice de compétences : orientation client, centré sur les objectifs métiers, méthodologique…

Outils de pilotage de la qualité
- Définir des indicateurs de performance et de qualité.
- Disponibilité versus indisponibilité.
- Indicateurs de disponibilité de service définis par le SLA selon ITIL® : MTTR, MTBF, MTBSI, MTRS, AST, etc.
- Appels servis, abandonnés, dissuadés.
- Flux par heure, jour, semaine, mois.
- Nombre de collaborateurs par tranche horaire.
- Tableaux de bord équilibrés, Balance Scorecard (BSC).

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

DSI, anticiper et gérer une crise

GCI / LI-ART-056

CONTENU

Introduction
- Qu’est-ce qu’une crise ?
- Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur.
- Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation.
- Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir.
- Typologie des crises informatiques. Premières erreurs à éviter pour la DSI.

Potentiels de crises et scénarios
- Les crises, ça n’arrive qu’aux autres ! Anticiper et se préparer.
- Evaluer le potentiel de crise. Identifier l’ensemble des parties prenantes.
- Objectifs de l’organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise.
- Se préparer au danger. Réduire la gravité de l’événement quand et s’il se produit.
- Etudier et prédéployer les mesures de protection à l’avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux.
- Formaliser les niveaux de déclenchement.

Etapes de la gestion de crise
- Etapes invariables. Diagnostic, action et décision.
- Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées.
- Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise.
- Fonctions à assumer.

Cellule de crise
- Construire la cellule de crise. L’entrée en crise : détection, premières actions.
- Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer.
- La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias.

Gestion des risques
- Crise et détection des risques.
- Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques.
- Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales.
- Référentiels et méthodes (introduction succincte).
- Organisation de la fonction “gestion des risques”.

Plan de continuité informatique
- Enjeux et priorités. Options de reprise. Informations en entrée.
- Processus vitaux et des SLR. Connaissances du SI (CMDB).
- Objectifs de temps de reprise et de points de reprise. Diagnostic de la situation.
- Etapes de la mise en place d’un PCA. Importance des tests et niveau de maturité.
- Rédiger le document du PCA. Quelques règles pour construire un PCA efficace.
- Rôles et responsabilités des équipes. Recommandations et clés du succès d’un PCI.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Schéma directeur SI, démarche et éléments clés

SCD / LI-ART-054

CONTENU

Système d’information et entreprise
- L’évolution des préoccupations informatiques.
- Les pressions actuelles de l’écosystème sur l’entreprise. Se projeter dans le futur.
- Peut-on prévoir et dans quelle mesure ?
- La maturité des entreprises.
Planification et gouvernance
- Qu’attend l’entreprise d’un schéma directeur informatique ?
- L’alignement stratégique, premier pilier de la gouvernance informatique. La création de valeur.
- La mise en place d’une démarche d’alignement stratégique.
- De la notion de fonctionnalité à celle de service.
- Le rôle des universités et des cabinets de conseil.
Méthodes pour l’élaboration d’un schéma directeur
- L’émergence des concepts et des méthodes.
- Différentes approches techniques possibles.
- Planning stratégique du système d’information.
- Reengineering. Le SI en tant qu’actif.
- Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l’entreprise.
Les pratiques actuelles
- Un nouveau cadre de travail (framework).
- L’élaboration du schéma directeur.
- Le suivi : le tableau de bord stratégique.
- Schéma directeur et architecture d’entreprise.
- Comment cartographier l’entreprise ?
Elaboration du schéma directeur : de l’initialisation aux orientations
- Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s’ajustera au mieux à votre organisme.
- Phase 0 : initialiser le projet. Etablir une charte. Conception d’un schéma directeur est un projet en soi.
- Phase 1: évaluer l’existant. Déterminer le niveau de maturité de son organisation.
- Faire un audit. Possibilités concernant l’usage de COBIT. Le capital humain.
- Phase 2 : établir une vision du futur de l’entreprise et de son SI.
- L’évolution de l’écosystème. Approche stratégique.
- Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider. Le rôle du comité de direction.
Le plan d’action et le pilotage
- Phase 4 : établir un plan d’action. Evolution de l’architecture.
- Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques. La gestion du changement.
- Le pilotage. Le lien avec la gouvernance d’entreprise. L’usage du Balanced ScoreCard.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Business Relationship Manager : les meilleures pratiques

BRM / LI-ART-053

CONTENU

Perspectives d’évolution des entreprises et de leur SI
- La nouvelle donne : de nouvelles architectures des SI, Service-Oriented Architecture, Resource Oriented Architecture.
- Les offres Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) Cloud Public, Cloud Interne, Cloud Hybride (usage, tendance, sécurité, pilotage).
- Une 4ème révolution industrielle, l’entreprise numérique, l’industrie 4.0, la robotique, la cobotique.
- L’architecture d’entreprise : une structure symbiotique de la cybersphère et de l’entreprise.
- Le service comme atome de l’architecture d’entreprise : définition centrée sur la valeur.
- L’impact sur l’organisation de la DSI : la fin du bi-pôle Etude-Exploitation, l’émergence de nouvelles fonctions.

Emergence et rôle clé du Business Relationship Manager
- Définition du rôle du Business Relationship Manager.
- L’importance croissante de la fonction : l’éclatement de la chaîne de valeur de l’entreprise et ses conséquences.
- Management stratégique, tactique et opérationnel : définitions, positionnement du Business Relationship Manager.
- Des compétences requises à l’intersection des technologies et des métiers : stratégie, marketing, techniques, etc.
- Maîtriser les relations métiers selon les niveaux stratégiques, tactiques et opérationnels.
- Savoir évaluer la maturité de l’offre des fournisseurs au regard des exigences business et assurer l’adéquation.
- L’organisation de la fonction et la répartition des responsabilités au sein de la DSI, définition de la matrice RACI.
- Des normes et des référentiels de bonnes pratiques : ISO 20000, ITIL®, CMMI for services.

Le BRM, partenaire stratégique et tactique de l’entreprise
- Comprendre comment se forment les demandes des métiers.
- Maîtriser les processus relatifs au management des relations stratégiques.
- Comprendre la stratégie, modéliser l’écosystème de l’entreprise : le modèle des forces de Porter, l’analyse SWOT.
- Intégrer la gestion des risques : types de risque, traitement et formalisation des différents risques.
- Comprendre le management des biens stratégiques, les trajectoires d’innovation.
- Comprendre l’architecture de l’entreprise : les lieux de création ou de destruction de valeur.
- L’alignement stratégique : la définition des choix tactiques, les facteurs critiques de succès et les KPI.
- Les stratégies et tactiques d’outsourcing : sous-traitance, coopération, coopétition ? vue globale du référentiel e-SCM (CL & SP).

La gestion du portefeuille de services et la création de valeur
- Définition du portefeuille de services et du catalogue de services : définitions, périmètres, interactions.
- L’étude économique des services : le business case du service, sa constitution, son cycle de vie.
- Le management du portefeuille de services garant de la création de valeur.
- La création des services, l’établissement des priorités, l’équilibre stratégique du portefeuille.
- La transition des services au sein des processus business.
- Le pilotage des services : création ou destruction de valeur et retrait des services.
- Les tableaux de bord et le pilotage de la valeur.

Le Business Relationship Management et le Customer Relationship Management
- Business Relationship Management et marketing relationnel : l’établissement de relations de confiance durables.
- Le Customer Relationship Management : un outil de partage entre tous les acteurs qui interviennent sur les services.
- L’anticipation des besoins de l’entreprise : captation des exigences des métiers.
- La mesure et le suivi de la satisfaction client et les Service Level Agreements (SLA).
- La gestion des réclamations des clients.
- La communication : l’information et l’organisation du reporting.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Managers SI, améliorer vos relations avec les métiers

DSM / LI-ART-052

CONTENU

Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers
- La transformation numérique des entreprises.
- L’impact sur la DSI : l’avènement d’une nouvelle ère.
- L’état des lieux des relations DSI-Métiers : chiffres clés et analyses.
- La perception réciproque des fonctions : DSI, Directions Métiers et Direction Générale.
- Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers.
- Le lien entre système d’information et performance d’entreprise.
- La contribution reconnue du système d’information à la création de valeur.
- Les bénéfices d’une bonne collaboration entre la DSI et ses clients.

Les éléments clés d’une bonne relation entre la DSI et les Métiers
- Qu’est-ce que la relation ?
- L’importance du rôle dans la dynamique relationnelle.
- DSI et Métiers : deux cultures opposées ?
- Les différentes parties prenantes de la DSI : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale.
- Les cinq dimensions d’analyse des problématiques relationnelles.
- Les caractéristiques d’une relation harmonieuse à travers deux exemples d’entreprises.
- Le diagnostic des schémas relationnels.
- L’échelle de maturité des relations DSI-Métiers.

Les relations entre la DSI et la Direction Générale
- La description des relations entre la DSI et la Direction Générale.
- Le concept de gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques.
- Le schéma directeur, premier pilier de la gouvernance informatique.
- La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques.
- L’optimisation des risques.
- L’optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données.
- Evaluez les relations entre la DSI et la Direction Générale !

La DSI et les Directions Métiers
- La description des relations entre la DSI et les Directions Métiers.
- Seulement 38% des projets réussissent !
- Le “Projet Informatique” : un mythe à combattre.
- Un modèle MOA-MOE à repenser.
- Les rôles et responsabilités des acteurs des projets.
- L’impact de la mise en place d’un PMO ou d’un Bureau des Projets.
- Evaluez les relations entre la DSI et les Directions Métiers !

Le lien entre la DSI et les utilisateurs
- La description des relations entre la DSI et les utilisateurs.
- L’orientation “service” de la DSI : définitions et référentiels de bonnes pratiques.
- L’offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
- Le centre de service : vitrine de la DSI.
- La surveillance des usages du système d’information : indicateurs et mesures.
- Le tableau de bord de suivi des usages.
- Evaluez les relations entre la DSI et les utilisateurs !

Les étapes clés pour une mise en œuvre effective
- Les prérequis incontournables.
- Les six étapes clés pour une mise en œuvre efficace.
- La mise en place de fondations solides.
- La sensibilisation des acteurs clés et le repositionnement la DSI.
- La construction d’une image crédible pour la DSI.
- L’optimisation de la création de valeur dans les projets.
- La responsabilisation des métiers sur la gestion du SI.
- L’entretien de la relation partenariale.
- La trajectoire de mise en œuvre de la DSI.
- Les facteurs clés de succès.

Le Business Relationship Management (BRM)
- Qu’est-ce que le Business Relationship Management ?
- Le rôle du BRM au sein de l’organisation.
- Le positionnement du BRM : dans la DSI ? sans les métiers ?
- Les référentiels associés : COBIT, ISO, ITIL, etc.
- Les deux niveaux d’intervention du BRM : stratégique et tactique.
- Les six compétences clés du BRM.
- Le modèle de maturité de la relation DSI-Métiers du BRM Institute.
- Quelques outils et modèles proposés par le BRM Institute.

Les outils au service de la relation DSI-Métiers
- L’enquête de satisfaction (outils internes, externes).
- La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.
- Le diagnostic de maturité des pratiques par rapport aux grands référentiels internationaux.
- L’analyse des parties prenantes : élaborer une stratégie relationnelle.
- Quelques techniques d’influence et de persuasion.
- Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Performance et disponibilité des systèmes d’information, les meilleures pratiques

PEF / LI-ART-051

CONTENU

Les fondamentaux de la performance IT
- Définitions et domaines d’application.
- Du mainframe au mode SaaS.
- Temps d’exécution, transport réseau, ressenti vs mesuré, disponibilité et efficacité.
- Marché : plateformes serveurs, stations de travail et mobile.
- Impact de la mobilité.
- La haute performance.
- Temps réel et informatique industrielle.
- Calculs massivement parallèles, le Grid Computing.
Inscrire la performance dans la gestion de projet
- Phase amont : mise en place d’un POC. Best Use Cases des éditeurs. L’Open Source. Le Business Case.
- Phase de développement : algorithmes critiques, architectures redondées, tests unitaires, intégration continue, IDE.
- Phase de développement : volumétrie des données, sécurité, test de montée en charge, performance Web, recette.
- Phase de développement : forces et limites de CMMI, approches agiles, tests fonctionnels, documentation.
- Phase aval, post-mise en production : hébergement applicatif, SLA, loi des 9, TMA, ITIL®, gestion des incidents.
- Phase aval : Clustering, Versioning, sécuriser les déploiements, documentation.
Infrastructure matérielle et performances
- Indicateurs de performances : notions de débit, de performance de calcul, de fiabilité (MTBF et MTTR).
- Maintien de la compatibilité descendante. Gestion de l’obsolescence.
- Les processeurs : Intel et AMD sur les PC et les serveurs. Sparc et IBM. ARM / Intel Atom.
- Architectures multicœur, multi-CPU.
- Le stockage : gestion des données. Evolutions des disques durs. Apports du RAID. SAN et NAS.
- Stockage virtuel en mode SaaS. Stockage SSD.
- L’affichage : accélération 2D et 3D. Calcul vectoriel. Navigation Web (HTML5, SVG, Flash…).
Les performances, enjeu de l’infrastructure réseau
- Liaison LAN : Gigabit cuivre. Fibre optique. WIFI. Technologies alternatives (CPL…).
- Liaison WAN et WAN mobile : réseau interentreprises et opérateur sur fibre. Accès fibre optique. ADSL, SDLS. Wimax.
- Réseaux 2G, 3G, 4G (LTE).
- Connectivité Internet : accords entre opérateurs. IP virtuel et migration DNS. QOS et restriction de débit.
- Sécurité et performances : communications cryptées (HTTPS, firewalls, DNS…).
- Datacenter : haute disponibilité. Green IT. Sécurité (ISO 2700x). Localisation et accès Internet. PRA, PCA…
Les architectures virtualisées
- La performance et la virtualisation.
- Virtualisation de serveurs : VMWare, Microsoft, Xen… Gestion de la transition, P2V.
- Virtualisation du poste de travail : Microsoft VirtualPC. Oracle VirtualBox. Parallèles en environnement Mac.
- Virtualisation du bureau : Xwindow et VNC. Citrix Metaframe.
- Le Cloud : différents modes SaaS, IaaS, PaaS. Facturation, configuration, supervision.
- Le Cloud : cas d’utilisation. Sécurité. Importance du SLA. Localisation géographique.
- Les offres SaaS : logiciels métier. Stockage de données. Les offres IaaS et PaaS (Google AppEngine, Microsoft Azure…).
Performance et architectures logicielles
- Monitoring : cycle de vie. Documents clés. Collecte d’informations (disponibilité et performance).
- Les cinq types de monitoring.
- Langage de développement : langage compilé vs langage scripting.
- Vision intermédiaire avec machine virtuelle (Java / .Net). Garbage collecting.
- Performance et tuning de Java, .NET, PHP et JavaScript (points de vigilance sur la performance).
- Redondance : Fail Over. Load Balancing. Réplication et mode Cluster.
- Base de données : méthode historique (réplication maître/esclave). Mode Cluster. Alternative NoSQL.
- Communication applicative : principe des Web Services. Comparaison SOAP et REST. Mode asynchrone. Solutions ESB.
Supervision
- Supervision matérielle : indicateurs. Anticiper les pannes, technologie SMART sur HDD.
- Supervision réseau : indicateurs de surveillance. Contrôle de flux. SNMP.
- Supervision logicielle : indicateurs. Seuils des règles et des alarmes.
- Reporting et tableaux de bord. Documents. WMI et extension console. JMX. Logs et alertes (Patrol).
Performances Web
- Parties prenantes : le Capacity Planning. Les navigateurs Web, fonctionnement (moteur de rendu, cache, compression…).
- Proxy d’entreprise. Cache DNS. Serveur HTTP. Serveur d’applications.
- Mesure de la performance Web : diagramme d’appel, temps serveur, rendering, etc. Google PageSpeed. WebPageTest.
- Performance perçue par l’utilisateur : performance ressentie Web 1.0/2.0. Approche ergonomique et temps d’attente.
- Les bonnes pratiques : optimisation de fichiers (images, vidéo…). Gestion du parallèle download avec le multidomaines.
- Gestion des CSS et JS. Rassemblement des petites images. AJAX. Cas du mobile.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Gouvernance informatique, stratégies, ressources, tableaux de bord

GOU / LI-ART-050

CONTENU

Introduction
- La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d’entreprise.
- Etat des lieux des pratiques. Principes clés.
- Débat sur le “coût” et la “valeur” du SI.
- Champ d’application de la gouvernance.

Place de la Direction des SI dans l’entreprise
- Modéliser l’activité de la DSI. Chaîne de valeur informatique.
- Processus de la Direction des SI. Modèles généraux d’activité : ITIL®, COBIT®, CMM.
- Perception de la DSI dans l’entreprise.
- Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles.
- Lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre direction des SI et directions opérationnelles.
- Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle.
- Organisation interne de la DSI.
- Fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet “Études”.

Stratégie technologique
- Cycle de l’innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie.
- Entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités.
- Urbanisme informatique. Démarches “Top-Down” basées sur la cartographie.
- Démarches “Bottom-Up” portées par la technologie. Proposition d’une approche intégrée originale.
- Logiciel libre. Panorama de l’offre actuelle sur les différentes couches du SI. “Libre” versus “gratuit”.
- Sociétés de service en logiciel libre (SSLL).
- Intégration des systèmes.
- Principes de l’intégration par l’IHM, par les traitements, par les données. Cas type d’applications.
- Limites du concept d’EAI.

Portefeuille de projets
- Gestion d’un portefeuille de projets. Métrique pour l’analyse et qualification des projets. Priorisation.
- Plan type d’un dossier préalable de projet.
- Dossier économique de projet (Business Case).
- Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case.
- Evaluation du Retour sur Investissement (ROI).
- Méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles.
- Estimation des charges de projet. Méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction.
- Champ d’applicabilité de ces méthodes. Exemple de mise en œuvre de la méthode des points de fonction.
- Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés.
- Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l’arrêt anticipé du projet.
- Courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives.

Gestion du capital humain
- Mesurer l’efficacité des équipes.
- Centres de services et industrialisation du développement.
- Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compétences.
- Achat de prestations intellectuelles.
- Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d’achat.
- Utiliser à bon escient les notions de “régie”, de “forfait” et leurs variantes.
- Externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l’externalisation. Risques et enjeux de l’externalisation.
- Modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture.
- Conduire le processus d’externalisation.
- Offshore. Type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept.
- Degré réel d’économie. L’aspect contractuel. Cas pratiques d’application.

Maîtrise des coûts
- Dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques.
- Structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps.
- Dépense informatique totale de l’entreprise.
- Mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC.
- Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept.
- TCO : un indicateur clé.
- Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts.
- Mettre en place un contrôle de gestion informatique.
- Pistes concrètes de réduction des coûts.
- Standardisation des postes de travail. Client léger. Coût des licences logicielles. Politique de sourcing.
- Construire le budget informatique et le “vendre” à la direction générale.
- Suivi de budget et analyse des écarts.
- Facturer en interne les prestations de la DSI.
- Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standards.

Démontrer la performance du SI
- Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Qualités d’un bon indicateur.
- Tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier.
- Tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service.
- Mesure de la satisfaction des utilisateurs. Qualité perçue. Enquêtes de satisfaction.
- Tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard.
- Contrats de service ou SLA.
- Mesurer et améliorer la performance. Indicateurs pertinents par familles de SLA.
- Benchmarking. Cas d’application.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Green IT, démarche et mise en œuvre

GRI / LI-ART-161

CONTENU

Les progrès du Green IT
- Enjeux de l’empreinte écologique.
- Impact des TIC sur l’environnement.
- Délimitation des périmètres du Green IT 1.0 et 2.0, Fair IT, TIC durables et sustainable IT.

Les principaux outils d’analyse du parc informatique
- Comprendre les phases du cycle de vie du matériel.
- Compter la consommation énergétique.
- Gérer la fin de vie du matériel  et l’opportunité de recycler.

L’environnement des postes de travail
- Impact de la couche logicielle.
- Labels, réglementations et alternatives à l’achat.
- Prolonger la durée de vie et la consommation électrique.
- Gérer la fin de vie du matériel et DEEE.

Impact environnemental des impressions
- Ecolabels et critères techniques.
- Offres intéressantes des constructeurs.
- Alternatives aux consommables traditionnels.
- Sensibilisation des utilisateurs.

Optimisation des datacenters
- Consommation électrique et problématiques de refroidissement.
- Coût des équipements non utilisés et calcul de leur densité.
- Virtualisation et gains énergétiques.
- Réduction des coûts.
- Augmentation du taux d’utilisation.
- Construction d’un datacenter “ vert ”.

Réussir un projet Green IT
- Etapes principales du projet.
- Achats responsables.
- Tableau de bord et indicateurs Green IT.
- Conduite du changement auprès des utilisateurs.
- Huit facteurs de réussite.
- Best Practices.

VALIDATION
Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 09h00 – 17h30

Green Data Center, optimiser votre performance énergétique

GAC / LI-ART-160

CONTENU

Comprendre les enjeux du Green IT
- Le défi du développement durable.
- La place des systèmes d’information dans la problématique du développement durable.
- Les différents périmètres du Green IT.

Appréhender les problématiques clés des centres informatiques
- Sous-dimensionnement du parc actuel.
- La densification et les besoins de refroidissement liés.
- Le changement de modèle économique de CAPEX à OPEX.

Maîtriser le contexte réglementaire
- Les directives européennes impactant le matériel informatique : EuP, RoHS, WEEE, “batteries”.
- Les obligations légales des data centers en Europe.
- Les obligations légales des data centers en France.
- Les initiatives volontaires : code de bonne conduite, etc.

Mesurer pour identifier les domaines de progrès
- Avec quels outils (indicateurs, méthodologie, etc.) faire un état des lieux ?
- Les principaux indicateurs de performance énergétique et environnementale des data centers : PUE, CUE, – WUE, DCcE, etc.
- La mesure physique.

Les solutions IT
- Mettre en place une gouvernance des applications.
- Gérer le cycle de vie des données.
- Stockage hiérarchique de données, déduplication.
- Consolider et virtualiser les équipements.
- Choisir des équipements adaptés aux problématiques d’efficience énergétique.
- Les écolabels et normes techniques pour sélectionner le matériel.

Les solutions liées à l’infrastructure
- L’impact du niveau de disponibilité (tiers) sur les besoins énergétiques.
- Architecture modulaire de type POD.
- Organisation spatiale des équipements dans le data center : allée chaude, allée froide.
- Refroidissement de précision.
- Free cooling, water cooling.

Retours d’expérience
- Etude des retours d’expérience d’entreprises ayant déjà mis en œuvre ces solutions

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 226,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Annuaire et gestion d’identité, les solutions

GEI / LI-ART-143

CONTENU

Spécificités des annuaires LDAP
- Les spécificités des annuaires vis-à-vis des bases de données relationnelles. L’historique de X500 à LDAP.
- Le rôle du référentiel d’identité dans le SI.
- Les concepts clés des annuaires LDAP. Topologie : réplication et répartition.
- Les protocoles LDAP et DSML.

Modélisation d’un annuaire
- La démarche de modélisation pas à pas.
- Conception du schéma, de l’arborescence LDAP.

Choix des outils
- L’état de l’art du marché.
- Les logiciels serveurs LDAP (Open LDAP, offres Sun, Novell, Microsoft, Oracle, IBM, etc.).
- Les logiciels clients LDAP (Softerra LDAP Browser, Java LDAP Browser, etc.).
- Les API et frameworks de connexion aux annuaires (JNDI, PerlLDAP, ADSI, PHP-LDAP, etc.).
- Les forces et faiblesses de chaque solution.

Démarche d’urbanisation appliquée à la gestion d’identité
- La cartographie des référentiels du SI.
- L’analyse du contexte et des besoins.
- La définition des référentiels cibles et de leur circuit d’alimentation (provisioning).
- Choix des outils. Conception des flux d’information.

Outils de gestion d’annuaires
- Les outils de DCMS.
- Gestion et présentation des contenus d’annuaire. Gestion par des profils non informaticiens.
- Les forces et faiblesses de chaque solution.

Outils de provisioning
- Propagation des données d’identité.
- Organiser les processus d’alimentation des annuaires.
- Les forces et faiblesses de chaque solution (Sun, Novell, Microsoft, Oracle, IBM, etc.).

Outils de Single Sign On et PKI
- Propager les sessions applicatives.
- Deux typologies d’architecture SSO : client/serveur et reverse proxy. Avantages et limites. Spécification SAML.
- Quelques solutions du marché. Intégration de PKI.

Usages des annuaires d’entreprise et ROI
- Entrepôt de données d’identité.
- Référentiel centralisé.
- Outil de gestion du parc informatique.
- Les bénéfices de la gestion d’identité.
- Rationalisation de la gestion des collaborateurs.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

SAML 2, fédération des identités, synthèse

FED / LI-ART-142

CONTENU

Introduction
- Historique de SAML 2 (Security Assertion Markup Language) et périmètre fonctionnel.
- La fonction SSO (Single Sign-On).
- Architectures de fédération : Web SSO propriétaire, SAML 1, Shibboleth, ID-FF Liberty Aliance, WS-Federation.
- SAML 2 : les services qu’il peut rendre, MDSSO, Fédération d’identité, Web Service.
- Les différents acteurs impliqués : DSI, architectes, développeurs, exploitants.
- Le cycle de vie de l’identité des utilisateurs (création, modification, suppression, suspension).

Les cas d’usage
- Fédération d’identités : choix des services, du type d’identifiant et de la dynamique de fédération.
- Fournisseur d’identité : Web SSO en IDP (Identity Provider) Initiated SSO.
- Fournisseur de service : le SP (Service Provider) Initiated SSO.
- Web Browser SSO : les étapes d’authentification d’un utilisateur et les aller-retour entre le SP et l’IdP.
- SAML 2 et les Web Services : utilisation des assertions.
- Assertions SAML 2 et Secure Token Service (STS).
- Fédération avec une entité partenaire.

Syntaxe et sémantique SAML 2
- La syntaxe et les concepts : assertions, protocols, binding, profile, authentification context, metadata.
- Les “Bindings” : HTTP Redirect, HTTP Post, HTTP Artifact, SAML SOAP, Reverse SOAP, SAML URI.
- Profils définis dans SAML 2.0 : Web Browser SSO, ECP, IDP Discovery, Single Logout, Assertion Query/Request.

Etude de cas d’intégration SAML 2 au système d’information
- Web SSO SP Initiated ou IDP Initiated pour services Java, .NET et PHP.
- Fédération d’identité persistante et transitoire dans le cadre d’un partenariat.
- Assertion SAML et Web Service Security (WS-Security).
- SAML 2 et XACML.

Les modules et produits SAML 2
- Les produits et module OpenSource (OpenAM, simplesamlPHP, Shibboleth).
- Les produits commerciaux (IBM,Microsoft,Oracle).
- Comparaison des services et interopérabilité.
- Présentation et démonstration avec certains produits.

SAML 2 et les autres technologies
- SAML 2 et Kerberos, PKI, WS-Federation et OpenIDConnect.

Conclusion
- Mise en œuvre : risques, limites et recommandations.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

SOA, architecture orientée services, synthèse

SAO / LI-ART-103

CONTENU
Introduction : pourquoi l’approche SOA ?
- Les enjeux pour l’entreprise.
- Les architectures multiniveaux et les composants métiers : limites de l’interopérabilité des middlewares classiques.
- Services Web et interopérabilité des SI.
- Des composants aux architectures orientées services (SOA) : limites de la gestion par projet du SI.
- Introduction aux services, contrats de service, orchestration de service, bus de services d’entreprise (ESB)…
- Gains : alignement du SI sur les processus métier, réduction des coûts, normalisation, réutilisation, interopérabilité.
Présentation d’une architecture SOA
- Composants et couches d’une architecture SOA.
- Service d’accès aux données, gestion des transactions.
- Gestion des processus, interaction utilisateur (portail…), sécurité, administration, supervision…
- Le Web Oriented Architecture (WOA) et les architectures à base de micro-services.
- Le principe de couplage faible entre fournisseur et consommateur de service.
Services et processus
- Le concept de service.
- Exposition de service, couplage faible, synchronisme vs asynchronisme.
- Fournisseur et consommateur de services, contrat de service, typologie des services (métier, technique…).
- Différences entre services et composants, spécification de la qualité de service.
- Composant applicatifs métiers.
- Unité d’exploitation dans les SOA, implémentation des contrats, dépendances entre composants et orchestration.
- Mise en correspondance processus métiers/services.
- L’alignement du SI sur les processus métier : l’importance de la modélisation des processus par les métiers.
- Le standard de modélisation BPMN de l’OMG.
- Positionnement par rapport au BPM.
- Passer d’un modèle de processus métier à un service.
Aspects techniques
- Mise en œuvre de Web Services (Java EE, .NET, PHP…).
- Les fondations XML.
- Schéma XML pour l’interopérabilité et la description des données applicatives.
- Description des services avec WSDL et invocation avec SOAP.
- Approche RESTfull.
- Rechercher et publier des services (annuaires).
- Design Patterns liés aux Services Web.
- Lien entre SOA et EAI.
- Middlewares Orientés Messages (MOM).
- Enterprise Service Bus : notion d’ESB, ESB vs SOA. Le point sur les standards.
- Orchestration de services Web et intégration de processus métiers (BPM, BPEL…).
- Les standards et leur niveau d’implémentation : OMG, W3C, OASIS, WS-I…
- Sécurité et Services Web (WS-Security), gestion des transactions (WS-Coordination).
- Délivrance des messages (WS-ReliableMessaging), interopérabilité et identification des messages (WS-Addressing).
- Liens avec les autres composants du SI et les technologies émergentes : Cloud, mobilité, Big Data.
Modèles de conception et d’architecture SOA
- La SOA vue comme un modèle d’intégration et les patterns EIP (Enterprise Integration Patterns).
- Les patterns SOA.
- Les tentatives d’approches normalisées SCA et SDO.
- Peut-on concevoir une architecture SOA avec REST ?
- La question de l’orchestration et la place de BPEL, BPMN et des technologies de développement traditionnelles.
La gouvernance d’un SI SOA
- Les spécificités induites par le modèle SOA sur l’organisation.
- Organiser la mise en place initiale et la réutilisation avec un centre d’excellence SOA.
- Les rôles clés : directeur métier, directeur technique, architecte de domaine, architecte technique.
- Les activités types de la gouvernance : gérer une candidature de service, sa mise en place et ses évolutions.
- Passer de la mise en place d’un service sur demande à l’anticipation des besoins.
- Comment rester agile avec ce qui semble être un modèle extrêmement centralisé ?
- Les pièges et les erreurs à éviter.
Démarche méthodologique de conception SOA
- Les liens entre SOA et l’approche Objet.
- Les méthodes disponibles sur le marché : UP, EUP, TOGAF, NAF, Praxeme…
- Cycle de vie d’un projet SOA : vision stratégique et processus organisationnel.
- Métaphore de l’urbanisation et niveaux d’agrégation.
- Modèle conceptuel d’un SOA.
- La modélisation des services au sein de l’architecture applicative avec UML.
- Le passage du processus organisationnel aux services métiers, des services métiers aux services applicatifs.
- L’approche MDA de l’OMG.
Les acteurs et produits du marché
- Typologie des produits existants.
- Les Enterprise Service Bus (ESB).
- Les plates-formes EAI pour les nouvelles fonctionnalités Web Services (Tibco, WebMethods…).
- Les orchestrateurs SOA, les couches hautes pour les annuaires, l’orchestration, l’administration.
- Les fournisseurs de plates-formes (IBM, BEA, Oracle…).
- Les acteurs du Cloud (Amazon, Google…).
- Les modeleurs BPMN et leurs possibilités d’orchestration.
- Les outils de supervision (métier et technique) et les solutions d’administration.
- L’offre et les projets Open Source : Apache ServiceMix/FUSE, Mule, Celtix, Synapse…

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

WOA, architecture orientée Web, synthèse

BOA / LI-ART-102

CONTENU

Web Oriented Architecture
- Architectures n-tiers, applications et composants distribués.
- Entreprise, SOA, WOA, ROA. Introduction au SI Web.
- Alignement du Système d’Information : DevOps, Cloud, IaaS, PaaS, BaaS…
- Industrialisation extrême des pratiques IT. Théorème de Brewer (CAP).
- Ouverture, structuration et orchestration. Microservices applicatifs.
- Technologies des Web Services (REST, SOAP, LDP, SOLID…).
- Architectures orientées ressources.
- Filtrage et transformation des formats d’échanges (XML, JSON).
- Gestion des relations transactionnelles. (ACID).

Choix d’un socle technologique
- Les principaux styles d’architecture. REST, SOAP.
- Particularités du protocole HTTP.
- Traduction des protocoles et filtrage des contenus.
- Positionner la ressource (URI) au cœur du sytème.
- Représentation des bonnes pratiques. Communication par message et asynchrone.
- Granularité et couplage faible.
- Les normes : BPMN, BPEL, SCA…
- HATEOAS, Hypermedia As The Engine Of Application State.
- Outils pour la normalisation de la conception : Swagger, BluePrint, RAML…

Gérer les cibles et les modes de consommation
- IoT et applications mobiles.
- Caractéristiques de la scalabilité (verticale/horizontale).
- Les stratégies de gestion du cache.
- Performances et gestion du trafic.
- Créer, gérer et exposer des API pour les communautés de développeurs.
- Supporter les projets Cloud, mobiles et les API REST dans l’existant.
- Supporter les clients du parc de consommateurs.

Interface Homme Machine
- Volatilité des IHM. IHM “on-demand”.
- Quels types d’interface prévoir ?
- Apports et évolution du standard HTML5.
- Progressive Web Application : renforcer l’engagement des utilisateurs.
- Anticiper le développement d’applications Offline.
- Isolation de la sécurité et des traitements métiers avec JavaScript.
- Avantages et limitations du développement en mode hybride.
- Evolution des solutions de développement. L’apport de JavaScript.

Distribution des données
- Evolution des architectures de stockages.
- Limitation du modèle relationnel.
- Les alternatives “NoSQL”, définition solutions et usages.
- Utilisation des méta-données : FOAF, GraphQL.
- Découpage des couches de distributions.
- Choix des datastores (SaaS, BaaS…)
- Duplication et synchronisation.

Sécurité et confidentialité
- Définition des règles d’usage (chiffrement, autorisation, SLA).
- Standards d’authentification (mise en œuvre et délégation : OpenID et oAuth).
- Solutions : filtres, encryption et signature.
- Mécanisme de cryptage.
- Standards cryptographiques.
- Gestion des clés de stockage.
- Cycle de vie des accès et identités.

Support et Monitoring
- Mise en place de procédures, indicateurs et méthodologie.
- Accessibilité de la plateforme.
- Consolidation des “metrics” d’activité.
- Développer une nouvelle BI (Business Intelligence).
- Ouverture d’une offre partenaire.
- Packaging d’APIs, création de produits et de plans.
- Gestion des erreurs.

Automatisation du déploiement et de la gestion d’API
- Architecture et stratégies d’automatisation, (Cloud Management, OpenStack, “Dockérisation”).
- Critères d’évaluation d’une solution. Offres du marchés.
- Stratégies : Proxies, Agents or Hybrid.
- Choisir une solution de pilotage et de gestion des API.
- Fonctionnalités caractéristiques.
- Point clés pour la réalisation d’un cahier des charges.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Urbanisation et architecture des systèmes d’information, intégrer l’IT dans la stratégie de l’entreprise

RBA / LI-ART-100

CONTENU

Architecture : notions essentielles et problématique des SI
- Point sur l’architecture des SI. Constats et promesses.
- Architecture et maîtrise des concepts : taxonomies, terminologies, ontologies. Rôle et importance des normes.
- Systèmes d’information, finalités : création de valeur, agilité.
- Liens entre les concepts : architecture, qualité des systèmes d’information et valeur.
- De l’architecture des SI à l’architecture d’entreprise.
- Des patterns architecturaux.
- Problématique des SI : complexité, changements, gestion du savoir, ontologies métiers, entreprise numérique.
L’architecture d’entreprise, une réponse à cette problématique
- Approches françaises et anglo-saxonnes. Urbanisation (Sassoon, Longépé), BSP (IBM), taxonomies de plans (Zachman).
- Objectifs et principes généraux de l’architecture d’entreprise.
- Compétences, missions, formations, certifications de l’architecte d’entreprise.
- Livrables attendus, indicateurs de performance. Les méthodes agiles (Scrum, RUP) et le rôle de l’architecte.
- Référentiels : urbanisation des SI, TOGAF® et ses dérivés (FEA, DODAF, MODAF, NAF).
- Normalisation internationale, ISO 42010 : objectifs et exigences.
- Le nouveau paradigme : le service et les architectures de services (SOA, ITIL, ISO 20000).
- Les briques de base de la SOA et l’ontologie OASIS.
- Evaluation des référentiels : vers une Blended Method.
- Certifier son architecture. Architecture et maturité des entreprises. Offre d’urbanisation.
Méthodes et outils
- Les principes et différentes approches.
- Approche analytique et systémique : apports et limites. Approche systémique comme méthode privilégiée de l’urbaniste.
- Modèles et modélisation : rapport entre modèle et langage, grandes étapes du processus.
- Modèles, abstractions, représentations (diagrammes, boîtes, graphes) des modèles canoniques.
- Systémique géographique et cartographie des SI : les règles et les meilleures pratiques d’expert.
- Patterns et fonds de cartes : pattern longépéen, pattern SOA.
- Perspectives en matière de représentation des SI (surface tactile, univers virtuel, superviseur).
- Elaboration d’un langage de modélisation : composition d’ontologies, méta-modèle, langages idéographiques…
- Modèles sectoriels et solutions standard (eTOM , IAA, ERP, Core Banking).
- Méthodes d’élaboration des architectures (ADM, Longépé, URBA/EA, Praxeme), peuplement des CMDB (TADDM).
L’architecture illustrée couche par couche
- Comprendre l’écosystème sociologique et business (digital natives, cybersphère).
- Saisir les avancées conceptuelles et technologiques.
- L’évolution du traitement des informations : Noosphère, (MDM, EAI, ESB, Big Data).
- L’évolution des processus métiers, des services et des infrastructures (SOA, BAM, SAM, PBM, Cloud).
- Points de vue et vues illustrées : direction générale, marketing, BU, Data, techniques.
- Techniques de construction et de mise en cohérence.
- Modélisation de l’environnement stratégique (Porter). Captation stratégie et tactique (SWOT, CFS, KPI).
- Modélisation de l’entreprise (Porter, Hamel et Prahalad).
- Représentations du monde réel (MCD, objets, objets connectés, flux).
- Modélisation de l’effort : processus et services (BPMN, SOA).
- Représentation de l’infrastructure (Supervision, Openview, Tivoli). CMDB (Taddm).
L’architecture, un outil essentiel pour la gouvernance
- Définition de la gouvernance et de la problématique afférente.
- L’architecture, un outil essentiel pour assurer la sécurité et la gouvernance de l’entreprise.
- L’architecture et les contraintes règlementaires aux US et en France.
- L’architecture au sein des normes et référentiels de gouvernance (Cobit, ITIL®, ISO 20000).
- L’architecture et la conduite de projet : importance des PBS et du management multiprojets.
Réussir son projet d’architecture
- Principaux risques et facteurs clés de succès.
- L’organisation de la coévolution SI et Entreprise (Sponsor, Architecture Board, RACI).
- Le choix des outils constitutifs d’une Blended Method et d’un repository.
- Les outils de modélisation (panorama, enjeux, bénéfices et limites).
- Le plan de mise en œuvre.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Systèmes décisionnels, Data Factory

SID / LI-ART-121

CONTENU
Finalité et principes des SID
Positionnement du SID par rapport au Big Data et au SIO (Système d’Information Opérationnel).
Tendances et évolutions du décisionnel. Data Lake versus Datawarehouse.
Nouveaux enjeux : valorisation de l’information, corrélation rapide.
L’architecture d’un SID.
Les choix stratégiques d’architecture : intégration du Data Lake.
Nouvel équilibre entre modélisation préalable et analyse dynamique.
 Démarche de conception du SID, impact du mode découverte
La typologie universelle des demandes sur un SID autour du pilotage et de l’analyse comportementale prédictive.
Maîtriser le processus de conception des datamarts et des datalabs.
Comment passer de datamarts en silo à un SI ouvert à la BI découverte et au Big Data ?
Cohérence des modèles en étoile : multidimensionnel. Analyse en mémoire contre modèle en étoile. Modèle du datalab.
Dénormalisation NoSQL versus dénormalisation décisionnelle classique.
Différence entre analyse multidimensionnelle et prédictive.
Eviter le foisonnement d’agrégats et indicateurs en réutilisant les développements.
Concevoir une architecture mixte BI classique-BI découverte-Analytique dynamique.
Etude de cas
Proposer une démarche de conception à partir de besoins d’analyse.
Construire les référentiels
Comment faciliter l’accès aux informations ? Réconcilier MOA, MOE autour du référentiel.
Construire le référentiel d’entreprise. Les dimensions d’analyse et les indicateurs partageables.
Construire une architecture couvrant toutes les étapes, du pilotage à l’analyse des comportements.
Construire les dictionnaires pour le SID, utiliser les métadonnées pour gérer la cohérence.
Etude de cas
Déploiement des méthodes proposées sur des exemples.
Optimiser l’accès aux données
Comment répondre aux besoins et définir les réponses informatiques optimales ?
Le multidimensionnel, ROLAP, MOLAP ou Hybride : les critères de choix, les évolutions futures.
Le multidimensionnel In-Memory.
Organiser son Data Lake. Construire les Datalabs.
Appliquer une normalisation décisionnelle à vos modèles en étoile.
 Mesurer la valeur du SID
Faire de son SID un levier de la stratégie d’entreprise.
Réunir les cas d’usage en process décisionnels.
Urbanisation du SID : éviter trop de traitements et des couches sémantiques surchargées.
Identifier les zones éligibles au Cloud Computing.
Cartographier son SID pour lier finalité d’usage et données utilisées pour le RGPD.
Définir les critères d’efficacité d’un SID.
Piloter la valeur des données.
 
Big Data en mode industriel
Principaux types de cas d’usage.
Problème de l’industrialisation des projets Big Data.
Check-list des recommandations.
Analytique – prédictif temps réel et streaming (CEP Complex Event Processing).
 Etat de l’art des outils décisionnels
Lier ou fusionner son Data Lake et son Datawarehouse pour créer la Data Factory.
Panorama des suites décisionnelles : SAS, Microsoft, SAP B.O…
Degré d’intégration du mode découverte, de l’analytique et de la data visualisation.
ETL. Outils multidimensionnels. Déploiement Web.
Big Data intégré au SID. BD NoSQL. BD NewSQL. Cohabitation entre les différentes Bases de Données.
Analyse en mémoire. Appliance ou Commodity Hardware.
Positionnement de l’écosystème Hadoop dans l’analyse du comportement client.
Basculer le SID sur une BD NoSQL, NewSQL ou intégrer les approches ?
Combiner une solution Agile de data-discovery et des capacités d’industrialisation de la BI.
Etude de cas
Déterminer votre trajectoire d’évolution vers une architecture intégrée.
 Opportunité et création de valeur pour l’entreprise
Evaluer la valeur ajoutée pour l’entreprise et la conduite du changement utile.
Gérer son portefeuille de projets, les prioriser. Critères de lotissement.
Spécificités d’un projet décisionnel et d’un projet Big Data.
Techniques d’analyse de besoin en décisionnel : pièges à éviter.
Comment évaluer la complexité, la maturité des besoins ?
Conduire le passage du décisionnel classique au mixte classique-analytique en mode libre.
Organisation de la gouvernance : équipes – process – données
Différents acteurs et rôles respectifs. Nouvelle relation entre métiers et IT.
Leviers de la BI découverte, du Big Data et de la Datascience.
Positionner le décisionnel au sein de l’entreprise. Organiser la gouvernance, la cohérence globale des données.
Créer une organisation cohérente et pluridisciplinaire.
Préserver l’autonomie des utilisateurs. Gérer la réactivité.
Intégrer les métiers dans le pilotage de la valeur : données et cas d’usages.
Organiser la Data Factory. Administrer les composants du SID.
Garantir la fiabilité des données et des informations.
Mettre en place le processus de la gestion de la qualité et de la véracité.
Définir les contrôles qualité minimum. Définir le phasing des contrôles.
Impact de la réglementation RGPD sur la sécurité d’accès aux données.
 

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2.302 € TTC
Horaires : 9h – 17h30
 

Machine learning, l’état de l’art

MLE / LI-ART-120

CONTENU

Histoire du machine learning et contexte du Big Data
- Replacer à leur échelle les concepts d’intelligence artificielle, apprentissage automatique (machine learning)…
- Le lien avec les mathématiques, statistiques (inférentielles), data mining et data science.
- Passer de l’analyse descriptive à l’analyse prédictive puis prescriptive.
- Les applications du machine learning (moteurs de recherche, détection des spams, lecture des chèques).
- La typologie des algorithmes de Dominique CARDON.
- La communauté Data Science et les challenges Kaggle (ex. de Netflix).

Les données à disposition : collecte et préparation
- Données structurées, semi-structurées et non structurées.
- Nature statistique des données (qualitatives ou quantitatives).
- Objets connectés (IoT) et streaming.
- Opportunités et limites de l’Open Data.
- Identification des corrélations, problème de la multicolinéarité.
- Réduction des dimensions par Analyse des Composantes Principales.
- Détection et correction des valeurs aberrantes.
- Les ETL (Extract Transform Load).
- Le Web scraping.

Les outils du marché pour le traitement de la donnée et le machine learning
- Les logiciels traditionnels (SAS, SPSS, Stata…) et leur ouverture à l’Open Source.
- Choisir entre les deux leaders Open Source : Python et R.
- Plateformes Cloud (Azure, AWS, Google Cloud Platform) et solutions SAAS (IBM Watson, Dataïku).
- Nouveaux postes en entreprises : data engineer, data scientist, data analyst, etc.
- Associer les bonnes compétences à ces différents outils.
- Les API en ligne (IBM Watson, Microsoft Cortana Intelligence…).
- Les chats bot (agent conversationnel).

Les différents types d’apprentissage en machine learning
- Apprentissage supervisé : répéter un exemple.
- Apprentissage non supervisé : découvrir les données.
- Online (machine) learning par opposition aux techniques batch.
- Reinforcement learning : optimisation d’une récompense.
- Autres types d’apprentissage (par transfert, séquentiel, actif…).
- Illustrations (moteurs de recommandation…).

Les algorithmes du machine learning
- Régression linéaire simple et multiple. Limites des approches linéaires.
- Régression polynomiale (LASSO). Séries temporelles.
- Régression logistique et applications en scoring.
- Classification hiérarchique et non hiérarchique (KMeans).
- Classification par arbres de décision ou approche Naïve Bayes.
- Ramdom Forest (développement des arbres de décision).
- Gradiant Boosting. Réseaux de neurones. Machine à support de vecteurs.
- Deep learning : exemples et raisons du succès actuel.
- Text Mining : analyse des corpus de données textuelles.

Procédure d’entraînement et d’évaluation des algorithmes
- Séparation du jeu de données en plusieurs : entraînement, test et validation.
- Techniques de bootstrap (bagging).
- Exemple de la validation croisée.
- Définition d’une métrique de performance.
- Descente de gradient stochastique (minimisation de la métrique).
- Courbes ROC et de lift pour évaluer et comparer les algorithmes.
- Matrice de confusion : faux positifs et faux négatifs.

Mise en production d’un algorithme de machine learning
- Description d’une plateforme Big Data.
- Principe de fonctionnement des API.
- Du développement à la mise en production.
- Stratégie de maintenance corrective et évolutive.
- Evaluation du coût de fonctionnement en production.

Aspects éthiques et juridiques liés à l’intelligence artificielle
- Missions de la CNIL et évolutions à venir.
- Question du droit d’accès aux données personnelles.
- Question de la propriété intellectuelle des algorithmes.
- Nouveaux rôles dans l’entreprise : Chief Data Officer et Data Protection Officer.
- Question de l’impartialité des algorithmes.
- Attention au biais de confirmation.
- Les secteurs et les métiers touchés par l’automatisation.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Data Mining : synthèse

DMI / LI-ART-119

CONTENU

Le Système d’Information Décisionnel (SID)
- Les enjeux du SID : besoins, domaines d’application.
- Architecture type d’un SID, état de l’art.
- Elaboration des informations décisionnelles.
- Conception d’un SID : étapes, optimisation, organisation des données, dictionnaires.

Comprendre le Data Mining (DM)
- Définition et finalité du Data Mining (DM).
- Quel lien entre le DM et les statistiques, quelle dépendance entre le DM et l’informatique ?
- Différence entre DM et OLAP ?
- Les attentes des entreprises, les réponses du DM.

Les techniques du Data Mining
- Les différentes familles du DM.
- Les méthodes prédictives et les méthodes descriptives.
- Analyse factorielle, typologique. La classification…
- Les arbres de décisions, les réseaux de neurones…
- Classification des techniques de DM.

La méthode descriptive du Clustering
- Définition et méthodologie.
- Les critères pour structurer les données à classer.
- Evaluation et validation des classes obtenues.
- Les différentes sous-familles du Clustering.

Exemples d’application du DM
- Le scoring : définition, finalité, méthodologie.
- Le géomarketing : définition, finalité, méthodologie.

Les données de l’entreprise
- Rappel de la problématique des données du SI.
- Qualité des données et administration des données.
- Processus de collecte et d’exploration.
- Création d’agrégats et de nouvelles données.
- Transformation des données.

Méthodologie de projet Data Mining
- Définition du problème métier à résoudre et des objectifs à atteindre.
- Inventorier, décrire et classer les données.
- Concevoir et alimenter la base Data Mining.
- Explorer, segmenter des entités analysées.
- Etablir et appliquer les modèles d’analyse.
- Itérer, déployer auprès des utilisateurs.
- Maintenir le modèle et le logiciel associé.

Panorama des outils
- Principaux outils du marché : SAS, R, IBM SPSS…
- Zoom sur l’outil SAS et sur l’ETL Powercenter.
- Quels critères de choix pour ce type d’outils ?

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Big Data, Data Science, Machine Learning, leur impact dans l’entreprise

BMD / LI-ART-118

CONTENU

Historique et contexte de l’explosion des usages autour des données
- La révolution numérique est en route … poussée par un tsunami informationnel !
- Quelles sont les grandes briques fonctionnelles et techniques de la gestion du patrimoine informationnel ?
- Qu’est ce que le Big Data ? Définition et périmètre général.
- Un peu d’histoire sur les origines et l’explosion du Big Data.
- Le Big Data n’est pas une mode et s’inscrit dans la révolution numérique comme le carburant de l’innovation.
- Le Big Data : les grands usages actuels.
- Quelques grandes notions technologiques à retenir et comment surnager parmi tous ces acronymes techniques.
- Quelle cohabitation entre les différentes générations de système de gestion des données ?
- Quel futur pour toutes ces solutions et usages ? Quel est le niveau de maturité à date ?

Le Big Data, la Data Science, la Machine Learning, l’IA
- Créer et améliorer les facultés de l’entreprise grâce aux Big Data.
- Les grandes briques applicatives au service du Big Data dans l’entreprise.
- De l’analyse statistique à la Data Science : quels profils, pour quels bénéfices ?
- Les principales déclinaisons de l’Intelligence Artificielle.
- L’Intelligence Artificielle dans l’analyse prédictive.
- Le Machine Learning ou la capacité d’apprentissage par la machine.
- Apprendre par le traitement de masse de l’information recueillie : le Deep Learning.
- L’Intelligence Artificielle, le Machine Learning et le Deep Learning : quels enjeux pour nos sociétés ?

La gestion du patrimoine informationnel et le pilotage de la valeur
- La place des données dans la révolution numérique.
- La place de la donnée dans les modèles d’entreprise disruptifs.
- La valeur des données au coeur des enjeux métiers.
- Peut-on connaître et piloter la valeur de son patrimoine informationnel ?
- Quel est le risque d’infobésité ? Comment s’en prémunir ?
- Les opportunités de monétisation de l’information.
- Comment installer une culture de la donnée dans l’entreprise ?
- Le poids et le coût de la qualité des données du patrimoine géré par l’entreprise.
- L’apport de valeur par les données touche tous les métiers de nos clients.

Les acteurs du Big Data et les enjeux organisationnels associés
- Organisation, rôles et gouvernance : les nouveaux modèles à l’heure du Big Data.
- Pourquoi les silos organisationnels sont un frein majeur à l’exploitation des données et comment y remédier ?
- La Data Science : adapter les profils de statisticiens aux nouveaux enjeux.
- Les spécialistes des nouveaux domaines et leurs méthodes de travail.
- Les thématiques de mise en œuvre de la gouvernance des données.
- Les acteurs de la gouvernance de la donnée.
- Les acteurs en charge de la qualité de la donnée.
- Quelles sont les grandes tendances règlementaires autour de la gestion des données et comment les aborder ?

Le Big Data étendu
- La place de l’entreprise dans son écosystème de données.
- Les données à la frontière de l’entreprise (DMP).
- Les données fournies par des partenaires : réseaux sociaux…
- L’Internet des Objets (IoT) ou comment rendre son entreprise sensible aux nouveaux usages.
- L’Open Data et ses apports dans l’analyse de données : nouvelles données, enrichissement, croisement de données.
- L’émergence des Chatbots ou l’automatisation de fonctions d’interface clients : quels impacts dans nos organisations ?
- L’expérience client augmentée, levier de la transformation digitale des entreprises.
- La fourniture de données comme nouvelle source de revenus.
- Les données, carburant de l’innovation métier.

Les notions pour aller plus loin et quelques pistes pour se lancer
- Quels sont les risques à ne pas prendre en compte la gestion du patrimoine informationnel ?
- Les grandes tendances autour de la Data pour les trois années à venir.
- Les solutions technologiques : Big Data et Machine Learning.
- Mode d’emploi pour lancer une initiative Big Data.
- Les techniques du Big Data : tour d’horizon.
- Les métiers, fonctions et rôles autour de la donnée : la synthèse et les différents niveaux de mise en œuvre.
- Pourquoi les entreprises se lancent-elles dans le Big Data ?

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Bases de données NoSQL : enjeux et solutions

NSQ / LI-ART-117

CONTENU

Introduction au NoSQL
- L’historique du mouvement NoSQL.
- Les différentes approches de gestion de BDD à travers le temps : hiérarchiques, relationnelles, objets, XML, NoSQL.
- Les grands acteurs à l’origine du mouvement NoSQL et du Big Data analytique : Google et Amazon.
- Données structurées, semi-structurées et non-structurées : provenance, typologie…
- Vue synoptique des différents types de moteurs NoSQL du point de vue du modèle de données.
- Le NoSQL, la Big Data et les architectures Cloud: principes d’architecture communs et divergents.
- Les modes de distribution : avec maître et décentralisé.
- Le positionnement du NoSQL au sein du Big Analytics : de l’ère de la transaction à l’ère de l’interaction.
Le Relationnel et le NoSQL.
- Les bases de données relationnelles : leurs forces et leurs limites.
- Structuration forte des données (schéma explicite) vs Structure souple (schéma implicite) et la modélisation agile.
- Des qualités ACID aux qualités BASE.
- Théorème CAP (cohérence, disponibilité, tolérance au partitionnement).
- Les différents niveaux de cohérence.
- Le langage SQL, la performance des jointures. L’accès par la clé en NoSQL.
- L’évolution vers le distribué : extensibilité verticale et horizontale.
- Comprendre le NoSQL par le modèle de l’agrégat et de la centralité de la donnée.
Les mondes du NoSQL
- Monde du NoSQL à travers ses choix techniques et différentes bases NoSQL libres (du moins structuré au plus structuré).
- L’architecture distribuée : principes, le shared-nothing.
- Disponibilité et cohérence différée : gossip, timestamps, vector clock, règle de majorité, arbre de Merkle.
- Les patterns et les modèles. Comment modéliser et travailler efficacement en NoSQL.
- Différents modèles de connexion avec le client : sur cluster décentralisé, protocoles comme Thrift ou ProtoBuf, REST…
- Les bases orientées clé-valeur et en mémoire : Redis, Riak, Projet Voldemort, Aerospike.
- Les bases orientées documents : Le format JSON. Couchbase Server, MongoDB, ElasticSearch.
- Les bases orientées colonne distribuées pour le Big Data opérationnel : Hadoop, Hbase, Cassandra, Accumulo…
- Les moteurs orientés graphes : Neo4j, OrientDB…
- L’écosystème Hadoop : les différences avec les SGBDR, les relations avec le NoSQL.
NoSQL et Big Data
- Big Data analytique : l’écosystème Hadoop.
- Stockage et traitements. Les différentes formes de stockage dans HDFS : SequenceFile, Apache Parquet.
- Différents types de traitements : MapReduce, Graphe orienté acyclique, flux, Machine Learning, de graphes distribué…
- Les architectures Big Data : traitements batch, micro-batch, flux. Architecture Lambda, architecture Kappa.
- Les outils intégrés : Apache Spark, Apache Flink.
- Les outils d’analyses de données : développement pour l’analyse Big Data, les outils du data scientist.
- La pérennité des outils du Big Data analytique devant l’évolution très rapide des frameworks.
Choisir et mettre en place
- Le type d’utilisation propice au NoSQL. À quels usages correspondent les bases NoSQL.
- Les choix matériels.
- Qu’est-ce qu’un modèle de données NoSQL ?
- Comment aborder la migration ?
- Les impacts sur le développement client. Comment développer efficacement avec des bases NoSQL ?
- Quels outils de supervision et comment les choisir ?
- Quelle est la complexité administrative et la courbe d’apprentissage ?
- Cas d’utilisation dans des entreprises existantes.
- Et les performances ? Quelques benchmarks ?
- Qu’est-ce que NewSQL ?

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Big Data, synthèse technique

BAG / LI-ART-116

CONTENU

Comprendre les concepts clés et les enjeux du Big Data
- Les origines du Big Data.
- La valeur de la donnée : un changement d’importance.
- La donnée en tant que matière première.
- Les chiffres clés du marché dans le monde et en France.
- Les enjeux du Big Data : ROI, organisation, confidentialité des données.

Technologies du Big Data
- Architecture et composants de la plateforme Hadoop 2.
- Les modes de stockage (NoSQL, HDFS).
- Fonctionnement de MapReduce et Yarn…
- Principales distributions Hadoop : Hortonworks, Cloudera, MapR…
- Les technologies émergentes : Spark, Storm, Machine Learning Azure…
- Démarche d’installation d’une plateforme Hadoop.
- Présentation des technologies spécifiques pour le Big Data (Talend, Tableau, Qlikview …).

Traitement des données Big Data
- Fonctionnement de Hadoop Distributed File System (HDFS).
- Importer des données vers HDFS.
- Traitement des données avec PIG.
- Requêtes SQL avec HIVE.
- Création de flux de données massives avec un ETL.

Méthodes d’analyse et traitements des données pour le Big Data
- Les méthodes d’exploration.
- Segmentation et classification.
- Machine Learning, estimation et prédiction.
- Le temps réel, l’IA.
- L’implémentation des modèles.

Data Visualisation, représenter des données de façon visuelle
- Principales solutions du marché.
- Aller au-delà des rapports statiques.
- La Data Visualisation et l’art de raconter des chiffres de manière créative et ludique.
- Mesurer l’e-réputation, la notoriété d’une marque, l’expérience et la satisfaction clients…

Conclusion
- Les conditions du succès.
- Synthèse des meilleures pratiques.
- Bibliographie.

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Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Master Data Management, la gouvernance des données

CYE / LI-ART-115

CONTENU

Introduction
- Enjeux stratégiques des données pour l’entreprise.
- Définition des notions “Donnée” et “Information”.
- Les différentes sources de données de l’entreprise.
- Les différentes formes d’exploitation des données.
- Système d’information opérationnel et décisionnel.
- Architectures : Relationnelle/Big Data.

La gouvernance des données
- Définition et enjeux de la gouvernance des données.
- L’approche COBIT dans la gouvernance des données.
- Les acteurs de la gouvernance des données.
- Outils de mesure pour l’évaluation de la maturité d’une entreprise.
- Les grands principes de la démarche de gouvernance de données.
- Références et état de l’art.

Le Master Data Management
- Positionnement du Master Data Management dans le Système d’Information d’entreprise.
- Les étapes essentielles de la démarche Master Data Management.
- Présentation des architectures Master Data Management.
- L’administration des données référentielles (Master Data).
- Audit et gestion de la qualité des données.
- Synthèse des bonnes pratiques.
- Le rôle des utilisateurs dans le dispositif MDM.

Cycle de vie des données
- Typologie et volume de données.
- Archivage de base de données.
- Confidentialité des données.
- Gestion des données de test.
- Décommisionnement d’applications.

Présentation des offres de MDM
- Les tendances du marché
- MDM dans les suites Informatic /IBM/SAP.
- MDM Microsoft.
- Talend MDM.
- Conclusion.

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Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Démarche de gestion de la qualité des données

MQD / LI-ART-114

La gestion de la qualité est nécessaire pour garantir des données fiables pour les SI opérationnel et décisionnel. Vous aborderez les points essentiels pour initier cette démarche : enjeu de data gouvernance, enjeu réglementaire, respect des règles métier, mesure de la qualité et qualification de la chaîne de saisie.

CONTENU

Introduction

- Rôle stratégique des données pour l’entreprise.

- Différence entre données et information.

- Les différentes sources de données de l’entreprise.

- Les différentes formes d’exploitation de données.

- Architectures : relationnelle, NoSQL ou BigData.

Définition de la qualité et cadre méthodologique

- Définition et mesure de la qualité des données.

- Les méthodologies de la qualité des données.

- Comparaison entre TDQM/DWQ/AIMQ/ORME Data Quality.

- Les principes d’évaluation de la qualité des données des entreprises.

- Synthèse sur les méthodologies qualité.

- Dimensions – définitions et mesures.

Démarche gestion de la qualité des données

- La place de la qualité dans la démarche de gouvernance.

- Les acteurs et l’organisation. L’exemple COBIT.

- Mise en œuvre de la démarche Projet.

- Le coût de la non qualité.

- Périmètre de la démarche qualité.

- Niveau d’approche et de granularité.

Contrôle qualité et bonnes pratiques

- Audit de la qualité.

- Identification des données de faible qualité.

- Collecte et stockage des mesures de la qualité.

- Une approche centralisée de la qualité des données.

- Types de contrôles et outils statistiques.

- Exploitation et évaluation des mesures de la qualité.

Suivi opérationnel de la qualité des données

- Tableaux de bord qualité.

- Cycle d’amélioration continue.

- Quel rôle pour la gouvernance ?

Hausser le niveau de la qualité

- Intervenir en amont de la chaîne.

- Identification des cas atypiques.

- Gestion ciblée des cas de données de faible qualité.

- La réconciliation des données.

Synthèse

- L’offre logicielle : ETL et qualité.

- Synthèse.

- Bibliographie et sites Web.

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MODALITES PRATIQUES

Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour

Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC

Horaires : 9h – 17h30

Social Media Analytics, stratégie et usages

BIM / LI-ART-113

CONTENU

Comprendre les enjeux du Social Business
- Définition du Social media et de ses usages.
- Compréhension et définition des médias sociaux, Social CRM, Social Analytics.
- Social media, ou l’empowerment du consommateur.
- Panoramas et chiffres clés du Social Business dans le monde et en France.
- Evolutions et impacts sur le Social Business.
- Analyse du contexte : de la relation à l’interaction Web via des technologies complexes.
- Le Paid Media, le Owned media et le Earned media, définitions et bénéfices.
- Typologies d’usages du Social Business dans les entreprises.
- Les applications du Social Business au Marketing, aux RH, R&D, innovation et ventes.
- Les enjeux du Social Business : image, trafic, conversion et fidélisation. Les enjeux de son pilotage.
- Le social media, un risque à anticiper.

Cadrer la stratégie de Business Intelligence pour le Social Business
- Les facteurs clés du succès de la Business Intelligence pour le Social Business.
- Les principaux risques à éviter sur les objectifs, l’apport de valeur, l’organisation, les impacts IT, l’implication.
- Les principales étapes et la méthodologie. Questions clés et facteurs de réussite.
- Diagnostiquer la maturité dans l’entreprise et le changement.
- Les questions clés pour établir un diagnostic, les différents stades de maturité.
- Identifier les freins à l’adoption d’une stratégie Social Business.
- Définir les objectifs métiers et les usages cibles, lier les objectifs du Social Business aux objectifs Business.
- Exemple d’une Roadmap Social Business.
- Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée. Les différents modes d’organisation.
- Zoom sur les équipes consacrées aux médias sociaux.
- Construire un plan de veille technologique, objectifs et bonnes pratiques.
- Benchmark des solutions du marché, les bonnes questions à se poser.
- Respecter la réglementation (vie privée, CNIL). Les données personnelles et les réseaux sociaux.

Mettre en œuvre la stratégie BI pour le Social Business
- Définir la tactique en mode intégré ou spécifique.
- Vue d’ensemble de l’approche intégrée.
- Panorama des solutions du marché (outils de Social Media Management, de Social CRM).
- Vue d’ensemble de l’approche spécifique, de ses avantages et des contraintes.
- Panorama des technologies : représentation d’une plateforme Big Data, outils de Data Vizualisation (DataViz).
- Etablir la méthode de benchmark des solutions.
- Comparaison des deux approches. Analyse des avantages et inconvénients de chaque méthode.
- Mettre en œuvre de manière agile l’approche retenue. Mise en œuvre d’un Proof of Concept, de l’idée à l’action.
- Zoom sur la conduite du changement. Principes, règles et actions du changement.
- Maintenir et optimiser la stratégie. Bonnes pratiques globales et points spécifiques à chaque méthode.

Cas concret d’usage de KPI et tableaux de bord Social Business
- Pourquoi mettre en place des indicateurs de performance ? Les différents indicateurs (de résultat, de performance…).
- Mesurer l’e-réputation et la notoriété de sa marque. Une frontière qui s’amenuise entre réputation et e-réputation.
- Les indicateurs de mesure de l’e-réputation : mentions, analyse sentimentale, reach/exposition, Share of Voice (SOV).
- Comment mesurer les différents indicateurs et quand les utiliser ?
- Mesurer le ROI des influenceurs et l’efficacité des programmes Social Business.
- Les influenceurs, qui sont-ils ? Leurs différentes catégories. Comment bien les choisir, stratégie à adopter.
- Audience Growth rate, engagement, partage, influence… Un exemple concret de calcul du ROI des réseaux sociaux.
- Optimiser le ROI des campagnes marketing, facteurs à prendre en compte et bonnes pratiques.
- Identifier l’apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux. Les plateformes sociales préférées des marketeurs.
- Mesurer l’impact des médias sociaux sur le cycle et le processus de vente des produits ou services.
- Mesurer l’expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client.

Synthèse et compléments
- Opportunités du social media.
- Perspectives pour demain.
- Pour aller plus loin.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 297,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Performance marketing, adapter votre conception logicielle aux nouveaux usages, applications Web, Smartphones et tablettes

CNU / LI-ART-111

CONTENU

Positionner son projet mobile, définir le cahier des charges
- Sites mobiles, Apps dédiées ou Responsive Design ? Choisir entre WebApp ou application mobile dans un store.
- Définir les objectifs (conquête de client, fidélisation, financier, marque) et la cible (profil client, plateforme).
- Contexte : couplage avec un site Web, service client.
- Analyser la concurrence. Identifier vos forces et faiblesses à partir de la technique SWOT.
- Spécifications fonctionnelles. Optimiser la collaboration MOE/MOA.
- Cahier des charges de la charte graphique, contraintes techniques.
- Opter pour un Responsive Design : les questions à se poser.
- Performance et impact conceptuel. Surprendre en tenant compte des innovations technologiques.

Comprendre les spécificités des ergonomies tactiles
- Critères d’ergonomie d’une interface tactile et des événements.
- Règle d’évolution de l’ergonomie et des fonctionnalités d’un site Web vers le mobile.
- Différences entre les ergonomies mobiles et tablettes.
- Définition du contenu : page d’accueil, rédactionnel, produits, catalogues.
- Composants de navigation.

Réussir son passage au Responsive Design
- Comprendre les mécanismes du Mobile First.
- Savoir redéfinir les fonctionnalités selon le terminal.
- Composants graphiques : navigation, formulaires, tableaux, recherche, filtres, saisie, indicateurs de progression.
- Savoir tester un environnement mobile.

Performance mobile et innovation
- Statistiques de trafic et de téléchargement.
- Mettre des métriques d’utilisation pour améliorer la navigation et mieux comprendre les attentes des utilisateurs.
- Mesurer la performance de votre application.
- Vérifier l’adéquation du design en fonction des contraintes (réseaux, terminal).
- Tirer profit du versioning pour comprendre les innovations et spécificités des mobiles, objets communicants.
- Savoir repositionner son offre en fonction des évolutions des mobiles et des contraintes de validation.
- Innover et créer du buzz en tirant profit des nouvelles technologies.
- Mieux cibler l’offre en fonction de la géolocalisation du client. Mode déconnecté, confort ou contrainte ?

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jour soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix inter : 864 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Big Data, état de l’art

BGA / LI-ART-088

CONTENU

Introduction
- Les origines du Big Data : un monde de données numériques, l’e-santé, chronologie.
- Une définition par les quatre V : la provenance des données.
- Une rupture : changements de quantité, de qualité, d’habitudes.
- La valeur de la donnée : un changement d’importance.
- La donnée en tant que matière première.
- Le quatrième paradigme de la découverte scientifique.

Big Data : traitements, depuis l’acquisition jusqu’au résultat
- L’enchaînement des opérations. L’acquisition.
- Le recueil des données : crawling, scraping.
- La gestion de flux événementiel (Complex Event Processing, CEP).
- L’indexation du flux entrant.
- L’intégration avec les anciennes données.
- La qualité des données : un cinquième V ?
- Les différents types de traitement : recherche, apprentissage (machine learning, transactionnel, data mining).
- D’autres modèles d’enchaînement : Amazon, e-Santé.
- Un ou plusieurs gisements de données ? De Hadoop à l’in-memory.
- De l’analyse de tonalité à la découverte de connaissances.

Relations entre Cloud et Big Data
- Le modèle d’architecture des Clouds publics et privés.
- Les services XaaS.
- Les objectifs et avantages des architectures Cloud.
- Les infrastructures.
- Les égalités et les différences entre Cloud et Big Data.
- Les Clouds de stockage.
- Classification, sécurité et confidentialité des données.
- La structure comme critère de classification : non structurée, structurée, semi-structurée.
- Classification selon le cycle de vie : données temporaires ou permanentes, archives actives.
- Difficultés en matière de sécurité : augmentation des volumétries, la distribution.
- Les solutions potentielles.

Introduction à l’Open Data
- La philosophie des données ouvertes et les objectifs.
- La libération des données publiques.
- Les difficultés de la mise en œuvre.
- Les caractéristiques essentielles des données ouvertes.
- Les domaines d’application. Les bénéfices escomptés.

Matériel pour les architectures de stockage
- Les serveurs, disques, réseau et l’usage des disques SSD, l’importance de l’infrastructure réseau.
- Les architectures Cloud et les architectures plus traditionnelles.
- Les avantages et les difficultés.
- Le TCO. La consommation électrique : serveurs (IPNM), disques (MAID).
- Le stockage objet : principe et avantages.
- Le stockage objet par rapport aux stockages traditionnels NAS et SAN.
- L’architecture logicielle.
- Niveaux d’implantation de la gestion du stockage.
- Le “Software Defined Storage”.
- Architecture centralisée (Hadoop File System).
- L’architecture Peer-to-Peer et l’architecture mixte.
- Les interfaces et connecteurs : S3, CDMI, FUSE, etc.
- Avenir des autres stockages (NAS, SAN) par rapport au stockage objet.

Protection des données
- La conservation dans le temps face aux accroissements de volumétrie.
- La sauvegarde, en ligne ou locale ?
- L’archive traditionnelle et l’archive active.
- Les liens avec la gestion de hiérarchie de stockage : avenir des bandes magnétiques.
- La réplication multisites.
- La dégradation des supports de stockage.

Méthodes de traitement et champs d’application
- Classification des méthodes d’analyse selon le volume des données et la puissance des traitements.
- Hadoop : le modèle de traitement Map Reduce.
- L’écosystème Hadoop : Hive, Pig. Les difficultés d’Hadoop.
- OpenStack et le gestionnaire de données Ceph.
- Le Complex Event Processing : un exemple ? Storm.
- Du BI au Big Data.
- Le décisionnel et le transactionnel renouvelés : les bases de données NoSQL.Typologie et exemples.
- L’ingestion de données et l’indexation. Deux exemples : splunk et Logstash.
- Les crawlers Open Source.
- Recherche et analyse : Elasticsearch.
- L’apprentissage : Mahout. In-memory.
- Visualisation : temps réel ou non, sur le Cloud (Bime), comparaison QlikView, Tibco Spotfire, Tableau.
- Une architecture générale du data mining via le Big Data.

Cas d’usage à travers des exemples et conclusion
- L’anticipation : besoins des utilisateurs dans les entreprises, maintenance des équipements.
- La sécurité : des personnes, détection de fraude (postale, taxes), le réseau.
- La recommandation. Analyses marketing et analyses d’impact.
- Analyses de parcours. Distribution de contenu vidéo.
- Big Data pour l’industrie automobile ? Pour l’industrie pétrolière ?
- Faut-il se lancer dans un projet Big Data ?
- Quel avenir pour les données ?
- Gouvernance du stockage des données : rôle et recommandations, le Data Scientist, les compétences d’un projet Big Data.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h – 17h30

Private Cloud, démarche et outils pour une mise en œuvre réussie

IVA / LI-ART-156

CONTENU

Introduction
- Le Cloud Computing. Le SaaS vs Cloud Computing.
- La relation avec la virtualisation et l’automatisation.
- La révolution des usages de l’IT dans les entreprises par le Cloud Computing.
- Les besoins couverts. Aligner ses coûts et ses besoins.
- Avantages. Externalisation des ressources. Allocation dynamique. Isolation logique. Automatisation.
- Offre : Amazon AWS, Google Cloud, Microsoft Azure…
- Cloud français : Cloudwatt, Numergy, Orange Flexible Computing, SFR Cloud.

Le Cloud Computing privé
- Définition. Usages.
- Avantages (latence…) et limites (élasticité…).
- Rapport entre technologies de Cloud privé et virtualisation (notion de Cloud Manager).
- La répartition des usages d’hyperviseur.
- L’équation économique.

Les offres du marché
- Openstack. VMWare/Pivotal. Composants de l’offre VMWare VCloud et de l’offre Microsoft.
- Autres offres : Eucalyptus, CloudStack, Nimbula…
- Utilisation dans des offres de Clouds “publics” ou “privés externalisés”.
- OpenStack (CloudWatt, HPCloud, OVH Public Cloud…). CloudStack (Ikoula…).
- VMware (OVH Private Cloud, Orange Flexible Computing, SFR Business team…).

Sécurisation d’un déploiement Cloud privé
- Sécurisation des Clouds privés externalisés et internes.
- Sécurisation des hyperviseurs et des accès réseaux.
- Le projet Secure Virtual Cloud. Méthodes de séparation du trafic.
- Création de VPN entre locaux internes et Clouds privés externalisés.

Solutions pour créer un Cloud Hybride / Cloud Management
- Mise en œuvre avec des solutions : RightScale, Scalr.net, Enstratius…
- Solution de déploiement : Chef, Puppet, Heat (CloudFormation OpenStack).

Solutions de PaaS privé
- Définition. Avantages et inconvénients.
- Concurrence avec les serveurs d’application.
- Solutions VMWare vFabric, AppScale, OpenShift…

BigData en Cloud privé, les solutions
- Implémenter une solution BigData en Cloud privé.
- Bases NoSQL et Clouds privés. Hadoop. MapReduce.
- Solutions NoSQL du Cloud privé (Cassandra, MongoDB, HBase…).
- Solutions NoSQL du Cloud public : Google Datastore/CloudSQL, Amazon DynamoDB/SimpleDB.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Gérer la sécurité des services Cloud AWS et MS-Azure, synthèse

CAZ / LI-ART-155

CONTENU

Les fondamentaux
- Le rapport entre Virtualisation et Cloud Computing.
- Le cloud (IaaS, PaaS, SaaS), les tendances du marché.
- L’actualité des brèches de sécurité en rapport avec AWS (Amazon Web Services) et Azure.
- Les menaces sur la sécurité du Cloud Computing (Notorious Nine et Dirty Dozen) selon CSA (Cloud Security Alliance).
- Les APTs, les révélations Snowden, les NSL (National Security Letters).
- Le contexte Français et Européen. La position de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI).

Le modèle à responsabilité partagée
- Gestion des Identités et Contrôle d’accès (IAM).
- Authentification Multi-Facteur (MFA).
- Security Token Service (STS).

Sécurité des Machines Virtuelles (VMs)
- Sécurité des images, durcissement des systèmes.
- Sécurité du LAN AWS et Azure.
- Architectures de type Virtual Private Cloud (VPC), Virtual Network et leurs composants.
- Rappel sur la protection périmétrique, le cloisonnement et les types de Firewalls.
- Différence entre Network Access Control Lists (NACLs) et Security Groups (SGs).
- WAF et CDN.
- Lien DirectConnect, Express Route et/ou VPN IPSEC.
- Défense contre les DDoS (Route 53 et DNS, LB, CloudFront).

Gestion Cryptographique
- Les concepts de base sur SSL, TLS.
- Autorité de Certification.
- AWS Key Management Service (KMS), HSM Azure KeyVault.

Sauvegardes de données
- Principe et cas d’usages.
- Points d’attention des services AWS et Azure.

Contrôler la sécurité
- Amazon Inspector, Azure Security Center.
- AWS : Config Rules, Trusted Advisor, CloudWatch Logs et Events , CloudTrail.
- Azure : Log Analytics, Azure Portal.
- Autres logs (S3 Logs, Bucket Logging , CloudFormation Logs , VPC Flow Logs).
- Intérêt des solutions tierces de renforcement de la sécurité.
- Test d’intrusion : précautions et autorisations préalables.
- Rapporter un abus, une vulnérabilité ou une faille de sécurité.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, sécurité

OUD / LI-ART-154

CONTENU

Introduction à la sécurité du Cloud Computing
- Définition du Cloud Computing (NIST, Burton Group).
- Les principaux fournisseurs et les principales défaillances déjà constatées.
- SecaaS (Security as a Service).
- Les clés d’une architecture sécurisée dans le Cloud.

La sécurité des environnements virtuels
- Les apports de la virtualisation pour la sécurité.
- Menaces et vulnérabilités spécifiques.
- Trois modèles d’intégration de la sécurité : Virtual DataCenter, Appliance matérielle et Appliance virtuelle.
- Les solutions de sécurité dédiées à la virtualisation.

La sécurité des accès réseaux au Cloud
- Vulnérabilités et enjeux de la sécurité d’accès.
- La sécurité native dans IP v4, IPsec et IP v6.
- Les protocoles : PPTP, L2TP, IPsec et VPN SSL.
- L’accès au Cloud via le Web sécurisé (https).
- Les vulnérabilités des clients du Cloud (PC, tablettes, smartphones) et des navigateurs.

Les travaux de la Cloud Security Alliance (CSA)
- Le référentiel Security Guidance for Critical Areas of Focus in Cloud Computing.
- Les treize domaines de sécurité. Les sept principales menaces.
- La suite intégrée GRC.
- CloudAudit, Cloud Controls Matrix, Consensus Assessments Initiative Questionnaire, Cloud Trust Protocol.
- La certification CCSK (Certificate of Cloud Security Knowledge).

La sécurité du Cloud Computing selon l’ENISA
- Evaluation et gestion des risques du Cloud par la norme ISO 27005.
- Les trente-cinq risques identifiés par l’ENISA. Les recommandations ENISA pour la sécurité des Clouds gouvernementaux.

Les recommandations du NIST pour la sécurité
- Les lignes directrices pour la sécurité et la confidentialité dans le Cloud Computing public.
- Analyse des standards NIST 800-144 et NIST 800-146.

Contrôler la sécurité du Cloud
- Quel label de sécurité pour les fournisseurs : Cobit, ISO2700x, critères communs ISO 15401 ?
- Comment auditer la sécurité dans le Cloud ?
- Les outils de contrôle de sécurité orientés Cloud (Metasploit & VASTO, openVAS, xStorm, etc.).

Aspects juridiques
- Du Cloud privé au Cloud public : conséquences juridiques. Responsabilités des différents acteurs.
- La conformité réglementaire (PCI-DSS, CNIL, SOX…).
- Les précautions pour la rédaction d’un contrat.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Cloud et Fog Networking

CDF / LI-ART-153

CONTENU

La virtualisation des réseaux
- Hyperviseurs et techniques de virtualisation.
- Machines virtuelles. Impact sur les performances.
- Avantages du passage du matériel au logiciel.
- Migration de machines virtuelles.
- Cloud : SaaS, PaaS, IaaS et plus généralement XaaS.
- Systèmes de gestion du Cloud. OpenStack : les principaux modules.
- Neutron et Head : la vision réseau d’OpenStack et son orchestration.
- Réseaux SDN (Software-Defined Networking).
- Découplage transfert-contrôle.
- SDN : construction du réseau à partir de l’application.
- Le contrôleur SDN. La signalisation SDN.
- Architecture ONF (Open Network Foundation).
- Couches de l’ONF (Programmabilité, Contrôle, Abstraction).
- Contrôleurs : objectifs et fonctionnalités.
- Interfaces Nord avec le protocole REST, Sud et leur diversité, Est et Ouest et l’interconnexion des contrôleurs.

Les composants du SDN
- Contrôleurs SDN. Centralisation via le contrôleur.
- ODL (Open Daylight) et sa mise en œuvre.
- ONOS (Open Network Operating System).
- Open Contrail et les contrôleurs les plus utilisés.
- Les acteurs du SDN et leur proposition.
- Interfaces Sud et OpenFlow. Le protocole OpenFlow et ses différentes versions.
- Fonctions et trames OpenFlow.
- Ce que devrait être OpenFlow 2.0 au travers de la proposition P4.
- Vision de l’IETF avec I2RS.
- Interfaces Sud des équipementiers : d’OpFlex de CISCO à OpenFlow.
- Couche de virtualisation de l’infrastructure.
- Positionnement et produits des équipementiers classiques ou entrants sur ce marché.
- Equipements virtuels et Open vSwitch.
- NFV (Network Functions Virtualization).

OPNFV
- Plateforme OPNFV.
- La plateforme de référence du monde des réseaux.
- Importance de ce mouvement.
- L’orchestration et le chaînage des machines virtuelles.
- Contrôleur. Plan infrastructure.
- Gestion et contrôle dans OPNFV.
- MANO (Management and Organization).
- Virtualisation des équipements réseau dans le Cloud.
- Normalisation NFV (Network Functions Virtualisation). Releases d’OPNFV. Release A (Arno). Release B (Brahmaputra).
- La génération des réseaux opérateurs ouverts.

Les protocoles réseaux pour le Cloud Networking
- Niveaux de protocoles. Carrier Grade.
- Différentes solutions intra et inter-Datacenter.
- Routage et commutation de niveau 2.
- Protocoles “classiques”. MPLS et GMPLS.
- VXLAN (Virtual Extensible LAN).
- Le 11aq et l’Ethernet Carrier Grade.
- STT, NVGRE, SPB, PBB.
- TRILL (TRansparent Interconnection of Lots of Links).
- Solution intra-datacenter.
- Les RBridges et la trame TRILL.
- Implémentations. Position des fournisseurs de Cloud.
- LISP (Locator/Identifier Separation Protocol).
- Techniques inter-datacenters. Utilisation des adresses IP : la double adresse.
- Les RLOC (Routing Locator).

Les équipementiers du SDN et la position des opérateurs
- Les architectures des équipementiers.
- ACI (Application Centric Infrastructure) de CISCO et les Nexus 9000.
- NSX de VMware et les nouveaux développements.
- Propositions de Juniper, Brocade, HP, Nokia, etc.
- Position des opérateurs de télécommunications.
- Perplexité des opérateurs devant le SDN.
- Agilité du SDN pour les opérateurs.
- La solution Open Source est-elle viable ?
- Les accélérateurs : classiques (DPDK…), globaux (ODP-OpenDataPlane), matériels.

Fog Networking
- Les éléments de base de l’Internet des objets.
- Les techniques d’accès.
- SigFox et les débits associés aux “choses”.
- IEEE 802.11h : le Wi-Fi pour les choses.
- LoRa et la solution des opérateurs.
- Le Fog. Prolongement du Cloud ?
- Traitements locaux. Interfaces en cours de définition. Nouvelle génération de routeurs.
- Interfaces et protocoles.
- Accès ad hoc et mesh.

Le MEC (Mobile Edge Computing)
- Architecture centralisée ou distribuée ?
- L’architecture avec datacenter central.
- Les architectures à base de Cloudlets.
- L’architecture distribuée à la périphérie (Mobile Edge Computing).
- Les contrôleurs locaux.
- Les contrôleurs LAN versus les SBC (Session Border Controller).
- Les points d’accès Wi-Fi virtuels.
- L’utilisation d’OpenFlow sur la périphérie.
- La nouvelle génération de box Internet.
- Les grandes assemblées (stade, amphithéâtre, défilé).
- Les solutions de monétisation. Le marketing intelligent.
- Les applications MEC (réalité virtuelle, jeux, etc.).
- Les nouveautés de la 5G.
- La virtualisation. Le D2D et le D2D2D.
- L’intégration des “choses”. Le Cloud RAN.

Conclusion et tendances
- Le Cloud Networking du futur.
- Pourquoi le Cloud Networking représente la bonne solution ?
- Le marché du Cloud Networking et du Fog Networking.
- Les technologies hybrides. Les Femto Datacenters.
- La sécurité du Cloud et du Fog Networking.
- La gestion intelligente. La concrétisation.
- La programmabilité. L’automatisation.
- L’autonomic. L’intelligence.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, gouvernance et sécurité

CCG / LI-ART-152

CONTENU

Introduction à la sécurité du Cloud Computing
- Définition du Cloud Computing (NIST) et norme ISO 17788.
- Les principaux fournisseurs et les principales défaillances déjà constatées.
- Les offres de SecaaS (Security as a Service).
- Les clés d’une architecture sécurisée dans le Cloud.

La sécurité des environnements virtuels
- Les risques liés à la virtualisation des serveurs (VM Escape, VM Hopping, VM Theft et VM Sprawl).
- La problématique de la protection anti-malware dans une infrastructure virtualisée.
- Les risques liés aux vulnérabilités, aux API et aux logiciels (Openstack, Docker, VmWare…).

La sécurité des accès réseaux au Cloud
- Les accès sécurisés via Ipsec, VPN, https et SSH.
- Les solutions spécifiques d’accès au Cloud (Intercloud, AWS Direct connect…).
- Les solutions CASB (Cloud Access Security Broker).
- Les vulnérabilités des clients du Cloud (PC, tablettes, smartphones) et des navigateurs.

Les travaux de la Cloud Security Alliance (CSA)
- Le référentiel Security Guidance for Critical Areas of Focus in Cloud Computing.
- Les douze principales menaces identifiées dans le Cloud.
- Le framework OCF et l’annuaire STAR (Security, Trust & Assurance Registry).
- Comment utiliser la Cloud Controls Matrix (CCM) et le questionnaire CAIQ ?
- La certification des connaissances en sécurité du Cloud : CCSK (Certificate of Cloud Security Knowledge).

La sécurité du Cloud Computing selon l’ENISA
- Evaluation et gestion des risques du Cloud par la norme ISO 27005.
- Les trente-cinq risques identifiés par l’ENISA.
- Les recommandations ENISA pour la sécurité des Clouds gouvernementaux.

Contrôler la sécurité du Cloud
- Comment contrôler la sécurité dans le Cloud : audit, test d’intrusion, qualification, certification ?
- Que valent les labels de sécurité Secure Cloud, CSA STAR et Cloud confidence ?
- Comment opérer un contrôle continu de la sécurité pendant toute la durée du contrat ?
- Comment sont détectés et notifiés les incidents de sécurité dans le Cloud ?

Le contrat Cloud
- Les clauses de sécurité indispensables à insérer dans un contrat de Cloud (comité de suivi, confidentialité…).
- Les clauses de réversibilité (amont & val) pour ne pas se faire piéger par un fournisseur.
- La clause d’audit de sécurité : peut-on toujours la négocier ? Comment faire dans un Cloud public ?
- L’importance de la localisation des données et de la juridiction retenue.
- Les accords de service dans le Cloud (SLA).
- Pénalités et indemnités : bien comprendre les différences.

Aspects juridiques et conformité réglementaire
- Quelles sont les responsabilités juridiques du fournisseur ? Quid des sous-traitants du fournisseur ?
- La nationalité du fournisseur et la localisation des Datacenters.
- Le cadre juridique des données à caractère personnel (Directive 95/46 CE, GDPR, CCT, BCR…).
- Après l’annulation du « Safe harbor », quelles sont les nouvelles garanties apportées par le « Privacy Shield » ?
- Le point sur l’USA Patriot Act. Menace-t-il les données dans le Cloud à l’extérieur des USA ?
- Le cadre juridique des données de santé à caractère personnel (loi du 26 janvier 2016).
- Les hébergeurs de données de santé (agrément ASIP, obligations de sécurité, localisation des données, etc.).

Les normes de sécurité dans le Cloud
- Que vaut la certification de sécurité ISO 27001 affichée par les fournisseurs ?
- Les normes ISO/IEC 17788:2014 (vocabulaire) et ISO/IEC 17789:2014 (architecture de référence).
- Les nouvelles normes ISO/IEC (27017 & 27018) dédiées à la sécurité dans le Cloud.
- Quel apport de la norme ISO 27018 pour la protection des données personnelles dans le Cloud ?
- La norme ISO 27017 et son complément idéal CSA Cloud Control Matrix.

La gestion des licences dans le Cloud
- Comprendre pourquoi la gestion des licences est plus complexe dans le Cloud.
- Comment assurer la conformité ?
- Les limites des outils de gestion des actifs logiciels (Software Asset Management) dans le Cloud.
- Réaliser l’inventaire et faire le rapprochement entre les licences installées, acquises et utilisées dans le Cloud.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, architecture et expertise

CAE / LI-ART-151

CONTENU

Les fonctionnalités offertes par le Cloud Computing
- Le SaaS, ou Software as a Service.
- Le Iaas, ou infrastructure as a service.
- Un parc informatique entièrement virtuel.
- Le PaaS, ou Plateform as a Service.
- La Virtualisation et le Cloud Computing.

Les réseaux, les terminaux mobiles et le BYOD
- L’accès au Cloud avec les réseaux haut débit : la fibre optique et les technologies xDSL.
- Les réseaux sans fil : WiFi et 4G.
- Les communications unifiées.
- Les terminaux mobiles et les tablettes.
- Le phénomène BYOD.

Le Cloud privé et le Cloud hybride
- La définition du Cloud Computing privé.
- Les principes fondamentaux des technologies de virtualisation.
- Les outils Open Source et les technologies propriétaires.
- Panorama des grandes familles de Clouds privés : Eucalyptus, Xen Cloud Platform, VMware…
- Les solutions techniques pour mettre en place une solution hybride.
- Les bases de données NoSQL utilisées pour le Cloud (MongoDBn Cassandra, CouchDB, Hadoop).
- Les plateformes du marché IaaS (Amazon EC2 et S3) et PaaS (Amazon SQS, SimpleDB…).

Démarche et philosophie DevOps
- Description de DevOps par les adeptes de DevOps.
- Constat des objectifs divergents.
- Origine de DevOps et sociétés de l’Internet.
- La solution DevOps.

Différences entre le mouvement DevOps et la DSI traditionnelle
- La réticence des DSI traditionnelles.
- Logiciels “bon pour le service” ou “Production Ready”.
- L’organisation des DSI traditionnelles.
- DevOps : un nouveau paradigme de l’informatique d’entreprise.

Accompagner une DSI vers le fonctionnement DevOps
- L’organisation de la DSI DevOps.
- Redéfinition des rôles et responsabilités : quels rôles pour la production ?
- Les points délicats, les leviers du changement, la culture DevOps.
- Utilisation des méthodes Agile. Les bonnes pratiques de l’ITIL.
- La conduite du changement au sens Lean.

Industrialisation et pratiques DevOps
- Besoin de traçabilité, de répétabilité. Infrastructure as Code (IaC).
- Bonnes pratiques et outils disponibles.
- Définition et utilité des architectures Cloud avec des instances basées sur les rôles.
- Mécanisme Cloud-Init et notion d’UserData.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, synthèse, usages et solutions

AAS / LI-ART-150

CONTENU

Introduction
- Définition et origines du Cloud Computing.
- Les Application Service Provider (ASP).
- Historique menant au SaaS (Software as a Service) au Cloud Computing.
- Positionnement du SaaS, du Cloud Computing.
- Rapport entre Virtualisation et Cloud Computing.
- Rapport entre les architectures SOA et le Cloud Computing.

SaaS et Cloud Computing, les différences
- Le modèle Software versus Cloud Computing.
- SaaS et Cloud Computing, à quels besoins permettent-ils de répondre ?
- La virtualisation comme socle.
- Aligner ses coûts et ses besoins.
- Ce que vont attendre les utilisateurs de demain.
- Avantages du Cloud Computing : externalisation des ressources, allocation dynamique, isolation logique…
- Inconvénients du Cloud Computing : sécurité, législation…
- Consommation du Cloud Computing.

Etat de l’art des solutions et scénarios d’utilisation du Cloud Computing
- Offre SaaS. Cloud Computing public, privé, hybride et communautaire.
- Les principaux fournisseurs du Cloud.
- Solutions de service (SalesForce et Service Cloud…).
- Solutions de stockage (Dropbox, iCloud, etc.).
- Solutions collaboratives (Office Web Apps, Google Apps…). Autres solutions…
- Scénarios d’utilisation du Cloud Computing.
- Impact du SaaS et du Cloud Computing sur le Green IT. Scénarios présentés sous l’angle technique (IaaS, PaaS).
- Scénarios présentés sous l’angle des usages (automatisation, mobilité, intégration Web…).
- Éligibilité des applications à externaliser (applications métiers, collaboratives, gestion de relation client, etc.).
- Réseaux sociaux, SSO Web…

Sécurité
- Les niveaux où la sécurité doit être mise en œuvre.
- Principales questions et préoccupations.
- Aspects légaux, pratiques et techniques de la protection des données.
- Choix du fournisseur et contractualisation.
- Sécurité de bout en bout.
- Politique des mots de passe.
- Quelle stratégie de sauvegarde ?
- Délégation d’authentification ?
- Gestion des backups.
- Les normes et référentiels internationaux sur la sécurité Cloud.

SaaS et Cloud
- Objectifs possibles en fonction du contexte.
- Pour les grands comptes ? Les PME ? Les startups ?
- Externaliser l’informatique non critique et critique.
- Risques de l’externalisation.
- Quels critères pour prendre sa décision ?
- Mesurer et comparer les coûts.
- Réversibilité, quelle stratégie ? Comment vaincre les réticences ?
- Mener un projet SaaS et Cloud Computing.
- L’impact sur la gouvernance.
- Les impacts organisationnels. Les étapes à suivre.
- L’intégration avec l’existant.
- Les critères de choix des briques à externaliser.
- La formation du personnel. Accompagner le changement.
- La position des DSI face aux directions métiers.

Intégration du SaaS et du Cloud Computing dans les entreprises
- Les aspects législatifs et réglementaires.
- Les principales craintes.
- Les raisons objectives.
- Les risques perçus.
- Les aspects techniques : communication entre le SI et les solutions Cloud/SaaS.
- Le Single Sign On.
- La gestion des comptes internes, externes et des accès.
- Choisir le mode de facturation.

Architecture intégrant le Cloud Computing
- Architecture SI et SOA.
- Schéma du SI étendu pour inclure SaaS et Cloud.
- Patterns d’architectures applicatives Cloud.
- L’intégration entre SI et solutions SaaS.
- Problématiques d’intégration entre SI et Cloud.
- Problématiques d’intégration entre briques Cloud.
- Migration des briques du SI vers le Cloud.
- Gérer la dépendance au réseau.

Cloud privé versus Cloud hybride
- La définition du Cloud Computing privé.
- Différence avec Data Center et Compute Grid.
- Bases et principales technologies de virtualisation.
- Les outils Open Source. Les technologies propriétaires. Les grandes familles de Clouds privés.
- Quels défis pour la réalisation d’un vrai Cloud privé ? Infrastructures IT convergentes.
- Pourquoi le Cloud privé ne prend vraiment tout son sens qu’en mode hybride ?
- Quels défis pour mettre en place une solution hybride ?
- Quelles solutions aujourd’hui pour des Clouds hybrides ? Cloud ou VDC ?
- Les solutions techniques pour le Cloud.
- Les bases de données pour le Cloud. Utilisation.
- Emergence des bases de données NoSQL et RDBMS. Fondements des bases de données RDBMS et NoSQL.
- Possibilités et limites des SGBDR.
- Principales bases de données NoSQL utilisées pour le Cloud (MongoDB Cassandra, CouchDB, Hadoop).
- Les plateformes du marché IaaS (Amazon EC2 et S3). Les plateformes du marché PaaS (Amazon SQS, SimpleDB…).
- RunMyProcess.com, Cordys, Facebook, Twitter…

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, solutions techniques

CLC / LI-ART-149

CONTENU

Introduction
- Rappel sur les principes du Cloud et du SaaS et sur les modes de déploiement (public, privé, hybride).
- Rappel sur les principes de virtualisation (para-virtualisation, virtualisation complète…).
- Différents types d’offres (IaaS, PaaS, SaaS).

Description des problématiques d’architecture Cloud
- Architectures “multi-tenant”. La sécurité.
- Montée en charge. Le cache mémoire.
- File de messages.
- Solutions de stockage de données dans le Cloud et challenges associés.
- Intégration avec le SI.
- Création de machines virtuelles.
- L’administration.
- Différence entre plateformes “PaaS Web” et plateformes “PaaS Entreprise”.

Description des principales offres Clouds
- Offres de Clouds publics.
- Offre Amazon AWS et ses services EC2, S3, SQS, SimpleDB, RDS, SNS, ELB, VPC…
- Offre Google AppEngine et AppEngine for Business.
- Offre Microsoft avec Windows Azure (Compute, Storage, AppFabric) et SQL Azure.
- Offre Force.com et VMForce.
- Autres offres (Rackspace, Joyent, GoGrid…) et aperçu des offres en construction (IBM…).
- Offres de Clouds privés. Eucalyptus. VMWare. 3tera. Globus Nimbus.

Solutions compatibles avec les offres de Clouds privés et publics
- Plateformes “PaaS Entreprise” de Spring/VMWare.
- Les clouds publics futurs (ex : grands opérateurs télécoms).
- Les clouds n’ayant pas encore de plateforme PaaS “Entreprise friendly”.
- Plateformes Cloud PaaS de JBossRedhat. Cloud privé de Cloud Microsoft Azure.
- Offres permettant de construire au-dessus des plateformes Clouds.
- Le RightScale, CloudBees, etc. Les solutions techniques pour l’intégration de briques Cloud avec les offres SaaS.
- Les solutions permettant la communication sécurisée entre les clouds.
- Les problématiques d’identification et d’autorisation intégrées (SAML, OAuth…).

Les solutions de management et de monitoring
- Panorama des solutions de management et de monitoring.
- HP Assure, CA (deploy/manage, assurance, security…), etc.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Plateformes et applications pour mobiles, solutions techniques

PLM / LI-ART-109

CONTENU

Protocoles
- Etat du marché. Les réseaux 3G à 4G, Wifi, Bluetooth.
- Importance du réseau sur le choix du terminal et l’architecture applicative.
- Solutions RIA / RDA.
Les terminaux et applications
- Quels critères pour choisir un terminal ?
- Impact du terminal sur l’ergonomie et l’Usability.
- Ouverture aux périphériques complémentaires.
- Tour d’horizon des applications.
- Stratégie application Web mobile, native.
Applications natives
- Présentation de l’OS Android. Toolkit applicatif.
- Présentation des systèmes IOSx. Environnement Cocoa. Les terminaux iPhone, iPad, Retina.
- Présentation des Universal Apps de Windows 10. Environnement .Net, intégration de Xamarin dans Visual Studio.
- Les environnements Samsung et Bada, Tizen.
- Présentation de Firefox OS.
Applications Web mobiles
- Emergence des tablettes, mobiles web, objets connectés.
- Présentation XHTML Mobile, HTML5, WML.
- Construire une application multiplateforme avec HTML.
- Les frameworks de développement JavaScript (Cordova, Phonegap, Ionic…)
- Les langages vectoriels SVG et propriétaires.
- Evolution Flash/Flex vers le Mobile. Flash Mobile Lite. Migration de Flash vers HTML5.
- Les formats vidéo (H284…), audio.
- Moteurs Web. Navigateurs. Les moteurs WebKit, Gecko.
Publication
- Déployer des applications Intranet.
- Publier les applications dans les catalogues officiels.
- App Store d’Apple. Windows Store. Google Play.
- Conseils pour réussir au mieux votre publication.
- Création d’un store private dans l’entreprise.
Conduite de projet
- Mesure du ROI, évaluer le potentiel client.
- Déploiement et maintenance.
- Impact des applications sur la charge serveur.
- Plan marketing Digital multicanaux. Tendances.
Sécurité mobile
- Principes de sécurisation des applications mobile. Sandbox Mobile.
- Signature des applications Mobile.
- Mode root, jailbreak.
Marketing mobile
- Promotions, suivi et fidélisation client.
- Mener une campagne de publicité mobile.
- Référencement sur les terminaux mobiles.
- Réaliser des applications de commerce.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Mobilité, enjeux et opportunités

OBY / LI-ART-108

CONTENU

Le nomadisme, les enjeux pour l’entreprise
- Pourquoi les technologies et le marché nous incitent à développer des offres mobiles ? Les acteurs du marché.
- Les avantages sur l’Internet et l’Intranet mobile.
- Comment intégrer les nomades au SI. ROI et TCO.
- Les profils concernés dans l’entreprise.
- Un support à la productivité pour certains métiers.
Les technologies liées à la mobilité, les terminaux
- Les réseaux PAN et leurs protocoles de proximité. Les réseaux mobiles GPRS, EDGE, UMTS, HSPDA, 4G.
- Environnements privé, public, industriel, quel standard WIFI  ? Le Wimax. Impact sur les collectivités locales.
- Les modèles applicatifs. Client léger/lourd. Portabilité. Rôle déterminant du XML dans l’architecture mobile.
- Applications XHTML, applications sur smartphones, tablettes, applications Flash Lite, applications Java.
- Choix d’architecture autour des serveurs d’applications. Bases de données embarquées. Les solutions.
- Quel type de terminal choisir ? Impact sur le développement des applications, sur l’ergonomie et l’interaction IHM.
- Smartphones, tablettes PC, terminaux industriels, wearables computers, Google Android, iPhone. Consoles de jeux.
- Offre des systèmes d’exploitation (Chrome, Android, Windows Mobile 7, MacOSX…).
Les applications pour l’entreprise
- Panel d’opportunités fonctionnelles.
- Applications horizontales (Groupware, accès Intranet…).
- Applications verticales (force de vente, télémétrie…).
- Géolocalisation. Applications collaboratives.
- Valorisation marketing de l’application nomade. Nouvelles relations avec les clients et employés.
- Couponing, e-ticketing, email, SMS, MMS, Push to talk, Vidéo, P2P.
- Gestion de contenu. Publication mobile : logiciels.
- Ouverture du portail Intranet aux terminaux nomades. Encodage. Impact sur la gestion des données.
Connexion distante et sécurité
- Sécuriser et intégrer les accès nomades avec les applications du système d’information.
- Les solutions de sécurisation au niveau du terminal distant (biométrie, authentification, VPN, WTLS, HTTPS…).
- La PKI dans un environnement mobile.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 €
Horaires : 9h – 17h30

La communication unifiée, usages et solutions

CUN / LI-ART-158

CONTENU

Définitions et concepts
- Qu’est-ce que la CU (communication unifiée) ?
- Les différentes technologies de la communication unifiée.
- Les principaux produits et acteurs (Microsoft, Cisco, outils Open Source…).
- Les solutions partielles, les solutions totales, les solutions intégrées.
- Les coûts et les différentes fonctionnalités de la communication unifiée.
- Le travail collaboratif, la visioconférence et les tendances du marché.

Les principales fonctionnalités et caractéristiques
- L’appel téléphonique (interne, local ou international), la téléphonie sur IP.
- La messagerie vocale, traditionnelle, instantanée.
- La gestion de présence.
- La supervision, exploitation et gestion des changements à distance.
- L’audio-conférence (interne et externe), Web conférence (réunions en ligne).
- Le partage de documents, d’applications et de l’espace de travail.
- Les applications mobiles.

La sécurité, la qualité de service (QoS)
- Les problématiques de sécurité. Les paramètres de sécurité (sauvegarde, restauration, confidentialité, intégrité…).
- Les menaces connues. Les architectures types. Les discussions sécurisées. La protection des personnes et des biens.
- Définition de la QoS (Qualité de Service).
- Identification des éléments de configuration de la QoS.
- La collecte des alertes. Les flux de données, les flux temps réel.
- Gestion du retard, de la disponibilité, de la perte de connexion.
- La haute disponibilité, la résilience de site.

Le Cloud Computing, la mobilité et la communication unifiée
- Les solutions du marché, le positionnement des offres.
- Les problématiques de la sécurité.
- La pérennité, l’adaptabilité et les personnalisations possibles.
- La prise en charge des utilisateurs mobiles.
- Les différents terminaux et leurs caractéristiques.
- Les différents types de réseau : GSM, WiFi, WiMax.
- La convergence fixe/mobile.
- Le salarié en mode nomade : Free seating, desk sharing.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Câblage informatique et nouveaux réseaux

CAB / LI-ART-136

CONTENU

Evolutions des réseaux cuivre et optique
- Panorama de l’évolution des techniques et des performances sur un quart de siècle.
- Description des différents médias de transmission disponibles actuellement (Cuivre, fibres optiques, courants porteurs).
- Paires torsadées cuivre, fibres optiques classiques et évolutions récentes.

Caractérisation et architecture des réseaux
- Paires torsadées : caractérisation et classification : catégories 5, 5E, 6, 6A, 7, 7A, 8.
- Câbles U/UTP, F/FTP, SF/FTP… Certifications de-embedded (cat5E,6), re-embedded (6A).
- Evolution des tests paires torsadées : NEXT, atténuation, delay skew, return loss…
- Fibres optiques silice : multimodes et monomodes (OM1, OM2, OM3, OM4. OS1. OS2).
- Injecteurs VCSEL pour fibres multimodes. Apports récents des câbles optiques actifs, des cassettes MPO/MTP.
- La mutation apportée par OFDM dans les hauts débits en milieux difficiles (Wi-Fi, 4G, CPL, ADSL, TNT terrestre…).

Les normes et performances
- Normes TIA/EIA, ISO/IEC pour l’ensemble des composants du câblage informatique.
- Evolution en cours à 40 Gbit (40Gbase-T) de l’Ethernet paires torsadées en centre de calcul.
- Nouvelles avancées dans les technologies optiques.

Déploiements intérieurs et extérieurs, locaux, campus et métropolitains
- Les fibres optiques en intérieur et en extérieur (réseaux de Campus, réseaux opérateurs).

Nouveaux réseaux
- Les courants porteurs (IEEE P1901). Complément aux LAN cuivre et optique.
- Cibles privilégiées : hôtels, colloques, hôpitaux, musées, (caméra de surveillance, musiques et écrans déportés).
- Les nouveaux types de fibres : FMF (à modes restreints), MCF (multi-coeurs) pour augmenter le débit de la monomode.
- Pour de nouvelles applications : Fibres HCF (coeurs creux), fibres microstructurées, fibres à bandes interdites.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Audit et analyse des réseaux

AUR / LI-ART-135

CONTENU

Les architectures de réseaux
- Rappels sur les architectures de protocoles.
- Le réseau d’entreprise, les réseaux virtuels, les techniques de VPN. Le réseau longue distance, les services des ISP.
- Les réseaux d’accès : xDSL, WiFi, WiMax.
- Les paramètres clés du réseau. Notion d’échantillonnage, problématiques de la mesure.
- Les débits, valeurs moyennes, rafales. Le nombre de paquets par seconde (PPS).
- L’analyse des goulets d’étranglement.

La métrologie
- Métrologie active vs métrologie passive.
- Métrologie : l’impact des couches du modèle en couches.
- Les approches purement réseau (niveau 2-3-4).
- Les approches applicatives (niveau 7).
- L’impact applicatif sur le réseau.
- Les groupes de l’IETF : IPSAMP, IPPM, IPFIX. Pourquoi tant d’efforts différents ?
- Les approches SNMP.
- Les corrélations statistiques.

La gestion du trafic
- Les outils. Les méthodes de contrôle d’admission.
- Impact des technologies sur les comportements.
- Capacity planning. Prévoir les évolutions. Garantir les performances.
- Des outils pour la gestion de parcs informatiques. Analyse des systèmes d’exploitation.
- Analyse des applications. Découverte de topologies.

Sécurité
- Les principes de sécurité liés au trafic : les firewalls.
- Les approches Statefull et Stateless.
- Les limites des systèmes actuels.
- La détection d’intrusion : un audit en temps réel.
- La conformité du trafic aux règles du firewall.

La méthodologie
- Les étapes importantes.
- Pourquoi une méthodologie ?
- L’audit permanent.

La qualité de service
- Notions de SLA. QoS vs CoS.
- Le modèle de bout en bout.

Les outils d’audit et de Qos
- Les audits ponctuels. Pour quoi faire ? Exemple.
- Les performances et l’impact financier.
- Analyseurs, systèmes de gestion, Traffic Shapers, un état du marché.
- Acterna/Sniffer Pro. Ethereal/TCPDUMP…
- Qosmos. Qosmetrix. NetFlow, Ntop…
- Bilan et comparaison synthétique.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Evolution des réseaux mobiles, synthèse

ERC / LI-ART-133

CONTENU

Généralités
- Introduction.
- Historique : service mobile, transmission radio.
- Réseaux fixes vs réseaux mobiles.
- Les fréquences et le spectre hertzien.
- Propagation et directivité.
- Les cellules : tailles, obstacle, performance.
- Les quatre générations de réseaux mobiles.
- Réseaux analogiques : les radio-mobiles (1G).

Base des systèmes cellulaires
- Réseaux mobiles : ondes et propagation.
- Méthodes d’accès TDMA, CDMA et FDMA.
- La solution du futur : l’OFDMA.
- Méthodes de duplexage radio.
- Méthodes d’accès aléatoires : Aloha, CSMA, CSMA/CD, CSMA/CA.
- Méthodes d’estimation de la qualité d’une communication cellulaire.
- Paramètres de débits et de portée.
- La compatibilité à l’Internet et à la norme IP.

Structure générale des réseaux mobiles
- Liaison radio. Les réseaux GSM, GPRS, EDGE.
- Les réseaux 3G, 3G+. Le passage vers la 4G (LTE).
- Méthodes d’attribution des licences.
- Méthodes de répartition de fréquences (motifs cellulaires, sectorisation…).
- L’évolution des services mobiles.
- Mécanismes de mobilité : l’itinérance, les handovers, le roaming, le nomadisme.
- Mécanisme de gestion de sessions. Mécanismes et protocoles de sécurité.
- Systèmes 4G : fonctionnalités (radio cognitive, agrégation de spectre…) et performances.

Les réseaux sans fil et le passage à la mobilité
- Les réseaux cellulaires IEEE.
- Les réseaux personnels sans fil.
- Les réseaux Wi-Fi. Architectures et planification Wi-Fi. La sécurité dans Wi-Fi.
- Application : la ToIP. La QoS dans Wi-Fi.
- Les réseaux Wimax.
- Les applications de Wimax : BLR et bakhauling.
- Wimax fixe vs Wimax mobile. Pérennité de Wimax face au LTE.
- Les handovers horizontaux et verticaux.

L’évolution vers l’Internet mobile
- Mobilité IP.
- Les réseaux ad hoc et mesh.

VALIDATION
Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 09h00 – 17h30

Lifi, synthèse

IFI / LI-ART-132

CONTENU

Principes des réseaux sans fil
- Introduction aux réseaux sans fil.
- Les standards de la communication sans fil.
- Comparaison avec le fixe. Les diverses générations.
- La technologie Li-Fire/VLC (Visible Light Communication ou communication lumineuse visible) et LiFi (Light Fidelity).
- Les concepts du réseau LiFi.
- Le LiFi successeur ou complément du Wifi.
- L’état de l’art et les protocoles, la standardisation.

Les principales fonctionnalités du LiFi
- Lumière, unités et grandeurs photométriques, œil et vision.
- Le spectre électromagnétique, le spectre optique.
- La technologie LED, la consommation d’énergie.
- Les émetteurs et les récepteurs, les problèmes éventuels de réception LiFi.
- Les différents modes et usages LiFi, les débits envisagés.
- Les caractéristiques d’un réseau LiFi.

Mise en œuvre de solution LiFi
- Les équipements constituant un réseau LiFi.
- La performance des lampes LED dans les réseaux LiFi.
- Le signal LiFi dans un réseau existant.
- Les avantages et les inconvénients du LiFi.
- Pilotage à distance via une liaison LiFi.
- Les problématiques et la sécurité dans les réseaux LiFi.
- Les applications déjà en marche (gares, musées, musique…).
- Appréhender les problèmes éventuels de communication. Comment assurer la maintenance ?

La place du LiFi dans l’environnement réseau et télécom
- Les acteurs du marché.
- L’utilisation pour votre infrastructure. L’équipement à prévoir pour votre matériel existant.
- Intégration future ou possible du LiFi.
- La géolocalisation Indoor, la micro-localisation et le Geofencing.
- Son ratio rentabilité/efficacité. Sa sécurité d’utilisation.
- Les limites du LiFi : capacités (en termes de haut-débit), interférences, mono-ou bidirectionnel.
- Les évolutions et perspectives du LiFi.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Virtualisation des réseaux SDN, NV, NFV

VTU / LI-ART-131

CONTENU

La virtualisation et les réseaux
- Le marché et les besoins de virtualisation.
- Le passage du modèle de système d’information internalisé vers l’externalisé.
- L’impact des technologies Haut Débit sur la virtualisation réseau (Fibre Optique, Réseaux Cellulaires haut débit…).
- Des supercalculateurs aux datacenters.
- Les projets de recherche académiques et industriels précurseurs du SDN.
- La virtualisation : concept, modèles et principes.
- Les hyperviseurs (Xen, VMware/vSphere, OpenVZ, Linux VServer, Hyper-V, KVM).
- Les différentes solutions de Cloud (SaaS, PaaS, IaaS).
- L’intégration du réseau dans le Cloud : Neutron dans OpenStack.
- Les équipements virtualisés.
- La caractérisation de la Qualité de Service (QoS), les mécanismes qui permettent de la garantir.
- Exemples de virtualisation de fonctionnalités réseaux (Firewalls, Switch, Routeur, PC…).

L’architecture et sa normalisation
- Les organismes de normalisation.
- La normalisation en cours avec NFV (Network Functions Virtualisation).
- L’architecture ONF (Open Network Foundation).
- Les interfaces nord, sud, est et ouest.
- Les architectures de Cloud (Central Cloud, Cloudlet).
- Les usages (Infrastructure, Service, Mobile…).
- Les contraintes d’hébergement de données sensibles et régulation.

Les techniques et les applications du SDN (Software Defined Networking)
- Les architectures de réseaux SDN.
- Le découplage plan de transmission-contrôle.
- Les couches d’abstraction.
- Les contrôleurs physiques et virtuels.
- Le SDN dans les réseaux locaux.
- Les contrôleurs LAN, applicatifs.
- Les acteurs du SDN : Open Networking Foundation, IETF, les opérateurs.
- Le contrôle de l’infrastructure (centralisée ou distribuée).
- L’automatisation de la gestion du réseau.
- La coexistence de réseaux virtualisés et traditionnels.
- La migration de réseaux virtuels.
- La virtualisation de la sécurité (firewalls virtuels), ce qu’il est possible de réaliser.
- La gestion du contrôle d’accès (Authentification, gestion d’identité…).
- La Haute Disponibilité, l’équilibrage de charge (Load Balancing).
- La gestion de la consommation d’énergie, comment diminuer cette consommation ?

Les réseaux OpenFlow
- Le couplage contrôleur-nœud de transfert.
- Les fonctionnalités et les trames OpenFlow.
- Les commutateurs OpenFlow, Open vSwitch.
- Les contrôleurs compatibles OpenFlow, NOX, FlowVisor.
- Les développements Open Source, OpenDaylight, OpenContrail.

Les niveaux de protocoles
- Le niveau trame, paquet. Avantages et Inconvénients.
- Les solutions d’interconnexion pour les datacenters.
- La compatibilité avec Ethernet.
- Le routage de niveau 2.
- La QoS : MPLS/GMPLS.
- Les Overlays : NaaS.
- Les technologies de niveaux 3 : NVGRE, VXLAN.
- Les protocoles d’encapsulation VXLAN (Virtual Extensible LAN).
- Les tendances : STT, NVGRE, SPB.

La virtualisation de réseaux sans fil
- La virtualisation dans les réseaux de mobiles : HLR, VLR, antennes virtuelles.
- La coexistence de réseaux mobiles virtualisés et non-virtualisés, le Cloud-RAN.
- La virtualisation de l’IMS (IP multimedia Subsystem).
- Les points d’accès virtuels Passpoint.
- Migration de points d’accès virtuels.

Les nouveaux paradigmes réseaux
- Les limites et inconvénients de l’architecture actuelle.
- Le SDN et le support de nouveaux paradigmes réseaux.
- Le SDN dans l’Internet des Objets.
- Le protocole TRILL (TRansparent Interconnection of Lots of Links).
- Le protocole LISP (Locator/Identifier Separation Protocol).
- Le modèle ICN (Information Centric Network).

Les équipementiers du SDN, les nouvelles tendances

- Les produits standards des équipementiers.
- L’ACI (Application Centric Infrastructure) de CISCO.
- NSX de VMware, FlexNetwork de HP.
- Les autres propositions : Brocade, Juniper, Alcatel-Lucent/Nokia.
- Les performances : les accélérateurs matériels.
- Les tendances chez les opérateurs, les premiers déploiements : Google, Orange…
- La maturité des solutions SDN.
- Le positionnement du Cloud Networking.
- La convergence des réseaux (Mobile et Cloud).
- L’impact de la virtualisation sur les applications et les services.
- Les prévisions de déploiement.
- Les chances de succès des nouvelles générations de protocoles.
- Les tendances du marché.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Téléphonie sur IP : architectures et solutions

VIP / LI-ART-130

CONTENU

Rappels réseaux et télécoms
- Le RTC : le Réseau Téléphonique Commuté.
- Le service téléphonique d’entreprise. Son architecture.
- Ses éléments actifs (PABX, Terminaux). Les services disponibles. Ses contraintes et limitations.
- L’architecture Internet, les réseaux TCP/IP.
- Le réseau de données d’entreprise. Son architecture.

La téléphonie sur IP
- Définition et concepts. Le vocabulaire de la ToIP.
- Les réseaux d’entreprise et leurs évolutions : Voix et Données, convergence vers un seul réseau.
- Pourquoi migrer vers la ToIP ?
- Comment intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise ?
- Comment interopérer avec les réseaux téléphoniques classiques ?
- Les fonctionnalités utilisateur apportées par la ToIP.
- Le marché et ses acteurs.

L’essentiel des protocoles (H323, SIP…)
- Rôle et intérêt de chacun des protocoles.
- Présentation et architecture H323. Principes et définitions.
- Composants H323 : gatekeeper, MCU, gateway.
- Communication H323 : RAS, H225, H245.
- Exemples d’architectures d’entreprise.
- Présentation et architecture SIP. Principes et définitions.
- Composants SIP : proxy, registrar, redirection, location.
- Communication SIP : enregistrement, localisation, appel, mobilité.
- Exemples d’architectures d’entreprise.
- Les autres protocoles VoIP.
- MGCP, MEGACO, H248.
- Le protocole IAX, le protocole Open Source d’Asterisk.

Migrer vers la téléphonie sur IP
- Les clés du choix pour la ToIP.
- Les motivations des entreprises pour le passage à la ToIP.
- Le coût : les plus (les communications, la maintenance), les moins (le matériel, les compétences).
- Les nouveaux services : améliorer la productivité des collaborateurs (VisioConf, Mobilité, etc.).
- L’évolutivité du réseau et de ses applications.
- L’image de l’entreprise. Scénarios d’entreprise et solutions du marché.
- Plusieurs solutions, pour différentes entreprises. L’interconnexion PABX-PABX.
- La migration vers le PABX IP : exemples de solutions constructeurs, ses avantages et ses contraintes.
- Les solutions de type IP Centrex : exemples de solutions opérateurs, ses avantages et ses contraintes.
- Peer-to-peer : le modèle Skype et Wengo. Satisfaction et maturité des solutions.
- La gestion d’un projet ToIP.
- Les différentes étapes. L’analyse du besoin et l’audit des réseaux.
- La comparaison des solutions disponibles, l’adaptation de la solution à l’entreprise, la migration…
- Les clés de la réussite. Les freins.

Intégration et administration
- Outils d’administration constructeurs. Sondes de mesure de la QoS.
- Intégration avec les bases de données utilisateurs : LDAP, SSO.
- Utilisation et mise à jour des équipements réseaux : DHCP, TFTP, DNS.
- Les terminaux de téléphonie mobiles (VoIP sur WiFi, DECT, terminaux bi-mode).
- Les liens : xDSL, Ethernet, liaisons radio, dimensionnement.

Performance et QoS des réseaux ToIP
- Pourquoi les réseaux de données n’apportent pas la fiabilité requise pour le transport de la voix ?
- La référence en matière de fiabilité : le RTC.
- Forces et faiblesses des réseaux de données en matière de qualité de service.
- Concepts de la QoS. Le délai, la gigue, la perte de paquets.
- L’impact de la QoS d’un réseau IP sur la ToIP.
- Le transport de la voix.
- Numérisation de la voix : utilisation des codecs.
- Pour compenser le manque de fiabilité des réseaux IP, utilisation de protocoles spécifiques : RTP et RTCP.
- Résumé des flux en jeu dans la ToIP. La signalisation (acheminement des appels).
- Le média (voix, vidéo).
- Apporter de la performance aux réseaux IP.
- Renforcer la bande passante.
- Les outils de gestion de la QoS pour les réseaux IP (802.1P/Q, RSVP, DiffServ, MPLS…).
- Les référentiels de qualité en VoIP : E-model, PESQ, PAMS, PSQM.

La sécurité
- Problématique du passage aux solutions ToIP. De quoi doit-on se protéger, de qui, pourquoi peut-on être attaqué ?
- Les menaces connues. La confidentialité : protéger les flux media et les données de type signalisation.
- L’intégrité : contrôler et empêcher les modifications des données. La disponibilité et le déni de service.
- L’usurpation d’identité. La fraude. Le spam.
- La réglementation : les obligations légales de sécurité et les freins au développement technologique.
- La problématique des services d’urgence.

L’avenir
- Les évolutions des opérateurs : convergence fixe/mobile et abandon du modèle RTC pour la VoIP.
- Les technologies de la convergence : WiMax, MPLS.
- Les nouveaux services et usages multimédias.
- IMS, IP Multimedia Subsystem, le réseau multimédia de demain.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC

Horaires : 9h – 17h30

Réseaux et Internet, les nouvelles avancées

RNG / LI-ART-129

CONTENU

Réseau d’aujourd’hui et de demain
- Les fonctions essentielles d’IP : adressage, routage (BGP, RIP, OSPF) … Problèmes et solutions apportées.
- Les protocoles de l’Internet : IPv4, IPv6, UDP, TCP, etc.
- Les VLAN et leurs extensions.
- Les VPN et la sécurité des réseaux d’aujourd’hui.
- Le problème de la gestion de l’énergie dans les réseaux. L’état des lieux, les enjeux et les approches.
- Le principe de la virtualisation des réseaux.
- Le passage des réseaux matériels aux réseaux logiciels.
- L’intégration calcul, stockage, réseaux : une nouvelle vision de l’architecture IT des entreprises.

Évolution des technologies d’acheminement dans les réseaux
- Routage versus commutation.
- Commutation : très haut débit, label et signalisation.
- Les overlays, distributions de contenus et P2P.
- Les réseaux carrier grade.
- Ingénierie du trafic et optimisation des débits du réseau.
- Les techniques de contrôle.
- L’automatisation de la gestion et du contrôle.
- Opération et support.

Les technologies réseaux et leur évolution
- L’ATM, le mythe du réseau universel.
- Ethernet pour tout faire ! Du 10 Mbit/s au 400 Gbit/s.
- Les différents types de commutation Ethernet.
- MPLS et la génération Internet Télécom. Commutation de label. Origines et motivations. Généralisation G-MPLS.
- VLAN et ses nombreuses extensions : Q-in-Q, Mac-in-Mac, PBB, etc.
- La nouvelle génération de protocoles : TRILL et LISP.

Le Cloud networking
- La cloudification des réseaux et le SDN (Software Defined Networking).
- L’architecture normalisée du SDN par l’ONF (Open Network Foundation).
- Les couches de l’architecture ONF : application, contrôle, infrastructure.
- Les interfaces : nord, sud, est et ouest.
- Les protocoles de l’interface sud : OpenFlow, I2RS, OpFlex, etc.
- Les contrôleurs : Open DayLight (ODL), Open Contrail, ONOS, etc.
- Les NFV (Network Function Virtualisation).
- L’orchestration et le chainage.
- L’architecture open source du future: OPNFV.

Le réseau d’accès
- Les solutions fibres optiques (FTTB, FTTH et FTTdp).
- Les solutions câble coaxial. Modems câbles.
- Les solutions paires torsadées métalliques. Modems xDSL ?ADSL, VDSL, etc.) et les DSLAM.
- Les nouvelles générations : Cloud-RAN centralisé ou distribué.
- Le “Smart Edge”.
- Le réseau de domicile : l’utilisation du Wi-Fi et du CPL (Courant Porteur en Ligne). Architectures.

Les réseaux sans fil
- Les WPAN. Nouvelle génération, normes IEEE 802.15 et WiGig.
- Les WLAN. L’environnement Wi-Fi avec les IEEE 802.11a/b/g/n.
- Les nouvelles générations de Wi-Fi : 802.11ac/ad/af/ah/ax.
- Handovers, qualité de service et sécurité.
- Les contrôleurs d’accès bas et haut niveau.
- La génération télécom Wi-Fi Passpoint.
- L’impact du SDN et d’OpenFlow sur l’environnement Wi-Fi.

Les réseaux de mobiles
- Les générations de réseaux mobiles.
- La montée en débit.
- L’intégration du Wi-Fi et des réseaux de mobiles.
- La 4G et la 5G : la montée en puissance des réseaux de mobiles.
- La mobilité : handover, accès multi-technologie, multi-accès, etc.
- IP mobile et ses dérivées.
- Les nouvelles technologies : Software-defined Radio, codage réseau, radio cognitive, etc.
- L’arrivée massive des choses, l’Internet des choses et le Fog Networking.
- Les capteurs, RFID, NFC, comment les connecter.
- Les réseaux ad hoc et mesh.
- L’Internet Participatif.
- Les nouvelles générations D2D, D2D2D, autonomes et optimisées.
- Les réseaux de drones.

La sécurité
- Le modèle de sécurité de l’Internet est-il encore viable ? Authentification et IEEE 802.1x.
- Chiffrement et signature électronique.
- La classification des flux à des fins de sécurité.
- La nouvelle génération de firewalls.
- Les solutions à base d’éléments sécurisés.
- Les problématiques dans le paiement mobile.
- La sécurité du SDN.
- Le Cloud de sécurité.

Les perspectives futures
- La centralisation a-t-elle une chance de s’imposer ?
- La très haute densité sans fil (stade, grande assemblée, etc.).
- Le SDN distribué.
- Le “green” et les solutions envisagées pour diminuer la consommation.
- L’intégration stockage, calcul, réseau : vers une nouvelle architecture globalisée.
- L’open source, l’intelligence dans les réseaux et l’automatisation.
- Conclusions.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Réseaux, synthèse technique