Transition digitale : l’impact sur les métiers

DIJ / LI-ART-163

CONTENU

L’évolution du Web, du mobile et du digital
-         L’évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications : historique et dates clés.
-         Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google.
-         La révolution numérique en chiffres.
-         Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs).
-         L’avènement du Web 3.0 : le Web sémantique.
-         La démocratisation du mobile. Les fonctionnalités actuelles : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact…
-         Les principaux acteurs du marché et les différents systèmes d’exploitation : iOS, Android, Blackberry, Windows Phone…
-         Les concepts de Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design.
-         Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des générations X, Y et Z.

Les évolutions technologiques récentes
-         Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC.
-         L’impression 3D : vers une troisième révolution industrielle.
-         La réalité augmentée : ses usages et bénéfices.
-         L’intelligence artificielle et ses perspectives.
-         Le Cloud Computing : genèse et enjeux.
-         La Big Data : tendances et usages professionnels.
-         L’Internet of Everything (IoE) : panorama et tendances.
-         Les objets connectés : lunettes, montres, robots…
-         Le e-sport et la e-santé : le corps humain connecté.
-         Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés.

Les nouveaux usages et comportements digitaux
-         Les apports du e-commerce dans les processus d’achat.
-         ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore).
-         Les Digital Shoppers et les Uber Digitaux.
-         L’économie participative et le Crowdfunding.
-         La domotique et la maison connectée.
 
La transformation digitale des entreprises
-         Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l’entreprise.
-         Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.
-         La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.
-         L’expérience client enrichie, multicanale et cohérente.
-         L’importance croissante du recueil des avis clients et de l’analyse de leurs comportements.
 
Les apports du digital pour la fonction RH
-         Les impacts du digital sur l’évolution des métiers et des fonctions dans l’entreprise.
-         Le nouveau rôle du manager digital.
-         Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux.
-         La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious Games, classes virtuelles…
-         Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, e-services, Réseaux Sociaux d’Entreprises (RSE).
-         Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs…

Le digital et la fonction marketing
-         L’amélioration des campagnes marketing : connaissance client, ciblage et tracking.
-         Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing).
-         Le référencement naturel (SMO : Search Media Optimization).
-         Le marketing viral et le Buzz Marketing.
-         Le marketing mobile et le marketing de proximité.
-         La e-Réputation: définition, législation, gestion et enjeux.
-         Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal, cross-cell…

La Relation Client et la distribution à l’ère digitale
-         Les évolutions de la Relation Client.
-         L’émergence du Social CRM : enjeux et marché.
-         Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat.
-         Le concept SoLoMo (Social Local Mobile).
-         L’évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente.
-         Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs.
-         La grande distribution : état des lieux et perspectives.
-         Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc.
-         Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell.

Les impacts du digital sur le Système d’Information
-         L’agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation.
-         L’architecture cross-canal du SI.
-         La vision client 360°.
-         Le 100% dématérialisation.
-         Le Digital Asset Management.
-         Le Cloud Computing : offres de service et modes de déploiement.
-         Le BYOD (Bring Your Own Device) et ses implications pour l’entreprise.
 

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1729,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Travail collaboratif, les nouvelles pratiques à l’ère digitale, usages, enjeux et solutions

TRA / LI-ART-083

CONTENU

Concepts et enjeux
- Contexte des entreprises, travail en réseaux, entreprise 2.0/3.0.
- Définitions et culture du travail collaboratif.
- Apports et enjeux stratégiques (productivité, innovation, agilité…).
- Enjeux opérationnels (amélioration des processus métiers, télétravail, mobilité…).
Les besoins et les usages des collaborateurs
- Attentes et les besoins des équipes en matière de collaboration.
- “Les collaborateurs veulent collaborer”. Illustrations.
- Cercles de la collaboration : “Moi”, l’équipe, l’entreprise étendue, le reste du monde…
- Maturité des usages : Différentes “attitudes” vis à vis de la collaboration.
- Importance de la culture d’entreprise. “Montrer l’exemple”.
Technologies et standards de collaboration
- Fondamentaux technologiques : Mobile, Multicanal, Standards Ouverts, XML, AJAX, Web Services, Annuaires partagés.
- Terminaux et interfaces : ergonomie, portabilité, HTML5, Responsive Design, BYOD.
- Objets connectés, internet des objets.
- Lien informatique/domotique, réalité augmentée.
Cartographie générale des solutions de collaboration
- Communication synchrone/asynchrone : Texte, vocale et/ou vidéo. Gestion de présence et personnel.
- Outils : téléphones, messageries, chat et microbloging, ‘X’conférences, webinars…
- Gestion des informations : Cycle de vie des informations et gestion des documents.
- Structuration de l’information, niveaux de confidentialité. Outils : ECM, portail, sites ‘Xnet’, Mashups…
- Gestion des connaissances : Différences entre information et connaissance.
- Capitalisation des connaissances dans “l’entreprise étendue”. Place des réseaux sociaux.
- Outils KM : Réseaux Sociaux, wikis, annuaires, veille et social bookmark, e-Learning et MOOC, etc.
- Gestion des processus : Principes de coordination, Modélisation et orchestration des processus métiers. Outils.
Conduite d’un projet
- Mise en place d’environnements pour le travail collaboratif.
- Modélisation des processus de collaboration.
- Choix des outils et solutions.
- Acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure. Méthodes agiles
- Conduite du changement.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Knowledge Management, bien s’organiser à l’ère digitale

LEG / LI-ART-082

CONTENU

Introduction au Knowledge Management (KM).
- Gérer les connaissances, un enjeu majeur pour les entreprises.
- Connaissance dans les entreprises : théorie et pratique.
- Perspective historique du Knowledge Management.
- Approche de capitalisation. Approche de collaboration.
- Les approches globales.

Le KM à l’ère du digital
- Introduction à la transformation digitale.
- Impacts de la transformation digitale sur les organisations et le KM.
- Vers une nouvelle approche du KM.
- L’environnement de gestion des connaissances (Digital Workplace, dispositifs de gouvernance et d’accompagnement).
- Principes de déploiement.

KM et Digital Workplace
- Gestion des contenus et ses principaux services.
- Collaboration et ses principaux services.
- Le social et ses principaux services.
- L’analyse des contenus et ses principaux services.
- Exploitabilité des connaissances (accessibilité, qualité et sécurité).

Approche de mise en œuvre
- Démarche de déploiement.
- Elaboration d’une vision. Déclinaison de la vision.
- Lever les obstacles potentiels.
- Construction d’une démarche agile.

Mettre en place la collaboration
- Panorama des services de collaboration.
- Mettre en place des espaces de travail collaboratif.
- Communautés virtuelles pour faciliter l’entraide.
- Faciliter la localisation d’expertise.
- Mettre en place un dispositif de support à l’innovation collaborative.

Mettre en place la gestion et l’analyse des contenus
- Panorama des services de gestion et d’analyse des contenus. Déployer la gestion des contenus.
- Mettre en place une base de connaissances.
- Déployer un moteur de recherche transversal.
- Les technologies d’analyse de contenus pour valoriser les connaissances.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 9h – 17h30

DSI, l’adaptation aux nouveaux enjeux du digital

TND / LI-ART-080

CONTENU

Enjeux de l’économie digital
- Economie du Digital : nouveaux usages/services.
- Evolution de nos économies et organisations.
- Nouveaux modèles d’intermédiation.
- Nouveaux enjeux de l’information.
Modèles d’organisation de l’entreprise Digitale
- Evolution des frontières traditionnelles de l’entreprise.
- Modèles numériques vs approches classiques.
- Changer le Business Model du secteur en optimisant les processus et en repensant sa chaîne de valeur.
- Utiliser l’intelligence collective (”Crowd Sourcing”).
- Les chiffres de la vente par Internet.
- Rapports sur l’économie du digital : Berger, McKinsey…
- Caractéristiques de l’entreprise Digitale.
Importance de la DSI dans l’entreprise digitale
- DSI Digitale : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires.
- Nouveaux profils et compétences.
- Nouvelles relations avec les autres Directions Métiers.
- Nouveaux indicateurs de performance de la DSI.
- Nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la Direction Générale.
- La DSI bimodale. La nécessité d’une DSI à deux vitesses.
De l’idée au produit au marché
- Concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI.
- Nouveaux usages. Qualité vs réactivité.
- Avantages du MVP (”Minimum Viable Product”). L’utilité d’un Proof Of Concept (POC).
- Launch and Iterate : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l’eau.
- DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications.
- Méthodes agiles. Intégrer les clients dans le cycle de développement.
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction.
Ecosystème de la DSI Digitale
- Les chaînes de valeur du Digital.
- Cartographier l’écosystème digital.
- Créer des alliances à forte valeur ajoutée pour la DSI.
- L’importance de l’innovation.
- Open Innovation. Structures d’accompagnement de l’innovation en France.
- Démarche et des outils de veille en innovation.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Chief Digital Officer, les clés du métier

CDO / LI-ART-079

CONTENU

L’évolution sociétale dans un monde en profonde mutation
- L’infrastructure de ce nouveau monde : caractéristiques techniques et perspectives.
- Les acteurs dans ce nouveau monde et leurs rapports de force.
- Étude anthropologique des digital natives : leurs attitudes et comportements.
- L’entreprise numérique : sa définition, son architecture et ses risques.

La réorganisation des Business Models des entreprises
- 7 milliards de consommateurs : “chaque humain connecté est un client potentiel”.
- Le client, son ubiquité et ses multiples points de contacts avec l’entreprise.
- L’évolution des exigences clients. Valeur et création de valeur.
- L’orientation client et l’expérience client.

Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers
- L’impact des évolutions sur la chaîne de valeur.
- Purchase, supply chain, delivery et service.
- La nouvelle architecture d’entreprise.
- L’adaptation darwinienne des entreprises.
- Les stratégies numériques : adaptation, métamorphose, symbiose…

Le point sur la transformation numérique des entreprises
- Observatoire : analyse de multiples exemples.
- Les acteurs de la transformation.
- La typologie des adaptations.
- Co-… crowd-… Long Tail et robots.
- Big Data, Data Analysis et Predictive Power.

CDO : une nouvelle fonction pour impulser l’entrée dans ce nouveau monde
- Cerner les problématiques et attentes des Directions générales.
- Améliorer la connaissance et l’expérience client.
- Introduire une culture numérique dans l’entreprise.
- Améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Favoriser l’innovation permanente et l’agilité.
- Structurer un système d’information agile, multiplateforme et multidevice.
- Veille, absorptive capacity et Fab Lab.

Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction
- Le CDO : un catalyseur à la croisée des fonctions CMO, CIO, COO et CRO.
- Caractérisation des compétences clés à partir de l’analyse de nombreux exemples.
- Les compétences techniques et humaines.
- Les facteurs critiques de succès.
- Les perspectives sur l’évolution de ce nouveau rôle.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Monter un projet digital pour le service public

SDP / LI-ART-078

CONTENU

Cerner les enjeux de la transformation digitale dans l’administration
- Pourquoi transformer l’administration ?
- Comment mettre le système d’information au service des politiques publiques ?
- Savoir anticiper l’évolution des technologies et des usages (Web, mobilité, multicanal, dématérialisation…).
- Maîtriser les dépenses publiques.
- Comment simplifier les procédures pour les administrés ?
- Augmenter la performance de l’administration.
Cerner les défis à soulever
- Les défis organisationnels.
- Gouvernance complexe au niveau des SI de l’Etat (SGMAP, DSIC, SI ministériel, SI opérateurs de l’Etat…).
- Gouvernance inexistante au niveau des SI des collectivités, chaque collectivité développe une approche indépendante.
- Les défis techniques. Système d’information en silo.
- Absence de support des standards par des éditeurs souvent propriétaires.
- Système d’information non urbanisé.
- Evolution rapide des standards et des technologies.
- Les défis juridiques.
- Les défis liés au code des marchés publics.
Élaborer une stratégie digitale dans une administration
- Passer d’une stratégie et d’une gouvernance en silo à une stratégie et une gouvernance transversale.
- Vers une unification des portails métiers. Portail “Mon service public”.
- Portail Web et mobile unifié. Fédération des identités.
- Mutualisation des infrastructures.
- Vers une interopérabilité.
- Interopérabilité au sein de l’administration : urbanisation du système d’information.
- Interopérabilité entre les administrations. Référentiel général d’interopérabilité.
- Fédération des identités. France Connect. Etat plateforme et identité numérique. DMD.
- La relation avec les collectivités (SSO, Service en ligne, Comedec, Helios…).
- Plateforme d’interopérabilité métier (Helios, Comedec…).
Elaborer une stratégie de dématérialisation dans un environnement public
- Enjeux et démarche de la dématérialisation dans le secteur public.
- Evaluer les impacts sur les ressources humaines dans le secteur public.
- Cadre juridique dans un environnement public.
- Signature/parapheur électronique.
- Panorama des solutions techniques de dématérialisation.
Elaborer une stratégie multicanale dans une administration
- Présentation globale du multicanal.
- Les nouveaux enjeux du multicanal.
- Les nouvelles briques métiers indispensables au multicanal.
- Les impacts concernant le système d’information.
- Architectures techniques.
- Les particularités du secteur public.
Elaborer une stratégie application mobile au sein d’une administration
- Pourquoi le mobile ?
- L’enjeu des applications mobiles dans les administrations.
- La simplification de la relation avec les usagers.
- Le gain de performance lié au mobile.
- Comment mener un schéma directeur de mobilité ?
- Web mobile ou application ? Quels avantages et inconvénients ?
Conduire un projet de transformation numérique dans une structure publique
- Quelle est la place de la DSI ?
- Comment passer d’une direction ressource à une direction de transformation ?
- Le choix des outils et solutions.
- Les acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure.
- La conduite du changement.
- La gouvernance.
- Comment mesurer les impacts sur les ressources humaines ?
- Les facteurs clés de succès.
- Le décisionnel et le Big Data au service de la transformation.
Les Smart Cities et leur impact dans l’administration publique
- L’émergence des Smart Cities ou Villes Intelligentes.
- Les Smart Cities : principaux concepts.
- La vision européenne des Smart Cities.
- Profil d’une ville intelligente.
- Les six dimensions d’une ville intelligente.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 297,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Les enjeux juridiques de la révolution digitale (Big Data, Cloud, Mobilité, BYOD…)

RDJ / LI-ART-077

CONTENU

Introduction
- La mise en perspective juridique de la “troisième plateforme” (SMAC).
- La transversalité de la transformation numérique vue par un juriste.
- Le sourcing protéiforme de l’IT et ses enjeux juridiques (CSP, BPO, Cloud, ITO…).
- Les données personnelles, le droit du travail, l’éthique et l’agilité de l’organisation au centre des préoccupations.
- La transversalité de l’organisation juridique pour assurer la gouvernance juridique des projets de transformation.
- La cible et le cadrage juridique des projets de transformation numérique.
- Le digital dans l’entreprise (réseaux sociaux et Big Data).
- Quelques exemples concrets d’offres digitales qui interpellent les juristes. Minority Report aujourd’hui.
L’Agilité : comment, avec qui et pourquoi faire sur le plan contractuel ?
- L’Agilité dans les développements applicatifs.
- Le cycle en V et les méthodes Agiles : enjeux contractuels.
- Les pièges à éviter et les bonnes pratiques contractuelles.
- La contractualisation des CSP : comparaison avec ITO/ BPO.
- Le recentrage sur les activités cœur et le SIAM.
- Les enjeux en termes de responsabilité.
- Les enjeux en termes de sécurité juridique.
- Tentative d’approche originale des contrats d’outsourcing dans un mode plus collaboratif. la robotique dans les ITO.
La Data au centre des programmes
- Rappel des référentiels législatifs.
- Les quelques définitions à mémoriser.
- Les principales règles à respecter y compris en matière de flux transfrontaliers.
- La nouvelle donne avec les IoT. Les différents moyens de collecte de la data et le droit. L’homme augmenté.
- Le Big data dans l’entreprise et le tout numérique, y compris sous l’angle social. Que dit le Code du travail ?
- Le Big Data et l’Open Data (et access). L’exploitation de la Data, la protection des données et de la vie privée.
- La sécurité, la traçabilité de leur protection, la localisation et la minimisation des données.
- Du consommateur au consomm’acteur. La notion de “Privacy by Design”, le droit à l’oubli.
Approche réglementaire et contractuelle du Cloud Computing
- Rappel de la typologie des services en mode “aaS”.
- Mise en perspective avec des situations rencontrées.
- Qualification juridique des fournisseurs de services en mode “aaS”.
- Les recommandations de la CNIL pour ceux qui souhaitent souscrire de tels services.
- La double nature juridique des contrats SaaS et PaaS.
- La phase de négociation des contrats Cloud. Le “build” et le “run”.
- Les pièges des contrats SaaS. Notamment la coréalisation de la solution applicative, la PI.
- Les points à négocier selon les enjeux et contraintes. Les SLA. Les KPI. La réversibilité.
Les objets connectés
- Quelques exemples d’objets connectés qui floutent les frontières. Les Quantified Self, les dispositifs médicaux…
- Les diverses applications par secteur d’activité (automotive, assurance, santé, bien-être…).
- La collecte des données via les différents capteurs/traceurs.
- Les problématiques juridiques et sécuritaires associées à certains usages des IoT. Les imprimantes 3D.
- Les IoT ne sont que le prolongement d’un système d’information. L’interconnexion de fichiers et la loi.
- Les plateformes de DMP, nationales et internationales. Droit applicable, qualifications juridiques possibles.
- L’avis du G29 sur l’Internet des Objets.
- Vision prospective de la réglementation en matière de protection des données et impacts sur les IoT.
La sécurité informatique combinée avec le numérique
- Rappel des règles obligatoires en matière de sécurité des données personnelles.
- La documentaire sécuritaire et sa nécessaire évolution.
- La nécessaire sensibilisation aux enjeux sécuritaires.
- Réflexions autour de la jurisprudence définissant le droit de la sécurité.
- Quelques conseils pratiques en termes d’organisation, de documentation et de mesures pour les directions des risques.
- La fraude informatique, la loi Godfrain à l’heure du numérique.
- La notification des failles de sécurité.
- Les certifications sécurité.
Les tendances et meilleures pratiques
- Les différentes initiatives de labellisation et de certification. Valeur juridique d’une norme.
- L’Empowerment de l’individu et les délires des GAFA.
- La transformation digitale du secteur bancaire et ses contraintes réglementaires.
- La transformation digitale du secteur de la santé et ses contraintes réglementaires.
- Le projet de règlement européen dans les “starting blocks”.
- Le projet de loi pour la république numérique.
- Le rôle accru des DPO, la responsabilité pénale des sous-traitants, le pouvoir de sanction des APD.
- Le principe d’accountability dans une entreprise numérique.
- La gouvernance et la compliance dans une entreprise numérique.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 297,00 €
Horaires : 9h – 17h30

L’entreprise face aux défis du Cloud, Byod et Big Data

MBD / LI-ART-076

CONTENU

Le SI actuel révolutionné
- Les raisons pour lesquelles les entreprises vont devoir faire face à la 3ème révolution informatique.
- Les investissements dans ces technologies représentent déjà des dizaines de milliards de dollars.
- Plus de la moitié de la dépense informatique se retrouvera en dehors du contrôle des DSI.
- Un véritable défi stratégique pour le DSI !
- Risque de marginaliser la majorité des pratiques actuelles de gouvernance, de fonctionnement et de gestion des projets.
- L’impact du Cloud, du BYOD et du Big Data dans le SI de l’entreprise.

La révolution du Cloud
- Les nouveaux outils du Cloud sur la base du modèle SPI (SaaS, PaaS, IaaS).
- De nouveaux acteurs émergents marginalisent les acteurs traditionnels du secteur informatique.
- Ce nouveau marché est aujourd’hui dominé par un libraire, une agence de pub et un éditeur…
- Les apports de la révolution du Cloud sont passés en revue à 360° dans toutes les dimensions de l’entreprise.
- Les enjeux stratégiques, l’externalisation, l’impact des changements sur les processus métiers.
- Les impacts sur le management, les organisations et les hommes, les problématiques, les partenaires…
- L’état de l’art des meilleures pratiques du Cloud Computing en matière de déploiement d’outils, de technologies…
- Nouveaux outils : SaaS, PaaS, IaaS. Les différents modèles du Cloud Computing, HaaS (Hardware as a Service).
- BPaas, XaaS… comment définir les autres déclinaisons du Cloud ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quelles architectures techniques choisir ?
- L’ERP dans le Cloud ? Quel impact ? Quels enjeux ?
- Quels nouveaux modèles d’organisation et de gouvernance ? Comment doit se positionner la DSI ?

La révolution du BYOD
- Ces nouveaux usages hybrides “pro-perso” ne peuvent plus être ignorés.
- Comment les intégrer dans une réflexion globale afin d’anticiper les solutions innovantes de demain ?
- La génération Y arrive dans nos entreprises avec son lot d’équipements.
- Nouveaux outils : mobilité, la révolution du mobile (NFC, RFID…), la tablette, le DaaS, le poste/bureau virtuel…
- Quelles sont les questions à se poser avant de s’orienter vers le BYOD ?
- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
- Quels sont les enjeux en matière de sécurité et les aspects juridiques à considérer ?
- Qui sont les demandeurs ? D’où viennent leurs besoins ? Comment les satisfaire ?
- Comment doit se positionner la DSI ?
- Pourquoi faut-il s’y préparer ?

La révolution du Big Data
- Les nouveaux outils du Big Data.
- Les référentiels, Master Data Management, Business Intelligence, Data Warehouse, Data Mining, Open Data…
- Appréhender les décisions de manière plus scientifique avec l’approche : “evidence based decision making”.
- La connaissance fine des clients, de leurs habitudes, de la concurrence, est devenue un levier majeur de compétitivité.
- De nouveaux métiers voient le jour comme les “Data Scientists”, les “information managers”.
- Comprendre le besoin des entreprises dans le domaine de la prise de décisions.
- Quelles lignes directrices pour avancer ?
- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
- Comment associer données structurées et non structurées ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
- Quels sont les premiers retours d’expériences ? Dans quels domaines rencontre-t-on des solutions ou projets Big Data ?
- Comment doit se positionner la DSI ?

Les enjeux managériaux
- Stratégique : pourquoi l’entreprise doit-elle revoir ses outils et ses pratiques ?
- Management : en quoi ces nouveaux concepts modifient singulièrement les modes de management ?
- Organisation : en quoi ces outils modifient considérablement les structures organisationnelles actuelles ?
- Technique : les outils transforment littéralement les architectures traditionnelles.
- Finance : les enjeux économiques apportent des solutions où les coûts d’investissements sont bien plus faibles.
- Juridique : de nouveaux partenariats et contrats doivent être signés.
- Sécurité : les enjeux de confidentialité mais aussi de risques opérationnels sont explicités.

Conseils pour tirer profit de cette 3ème révolution informatique
- Comment approcher ces nouveaux concepts ?
- Quels sont les opportunités, les bénéfices, les enjeux et les risques potentiels ?
- Par quoi et comment faut-il commencer ?
- Comment réaliser les premières expériences ?
- Quels sont les acteurs internes et externes à identifier ?

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

L’entreprise numérique : estimer le coût de la transformation

TRD / LI-ART-075

CONTENU

La transformation numérique des processus
- L’entreprise numérique : définition, exemples, sources d’informations.
- Les impacts de la transformation numérique sur l’entreprise.
- La numérisation de l’information : postes de coûts majeurs et gains associés.
- La numérisation des processus opérationnels : coûts des nouveaux modes de contrôle et de management.
- La rationalisation de la prise de décision avec le Big Data.
- Externalisation ou internalisation : aspects financiers, coûts de la disponibilité et de la sécurité.

Les nouvelles modalités de relation avec les partenaires
- L’optimisation de la relation-client par la mesure de l’emploi et de la rentabilité des canaux de communication.
- Les coûts des méthodes de segmentation, d’analyses clients et de la mise en place des points de contacts.
- Les nouveaux canaux de communication et de distribution : les plateformes de liens avec les fournisseurs.
- Les coûts de la désintermédiation et de la réintermédiation.
- La mise en place de nouvelles méthodes de calcul de croissance.

L’optimisation technique de l’infrastructure
- Une nouvelle infrastructure SI flexible et opérante.
- Réalisation en interne vs. externalisation : SAAS, PAAS, poste de travail, Cloud et virtualisation des applications.
- Calcul de rentabilité vs. contraintes techniques, qualité et sécurité.
- Le Big Data : impact en infrastructures et outils.
- La cybersécurité : investissements, coûts de fonctionnement, budgétisation des risques et assurance.
- Les coûts de l’arrêt de l’IT et de la transition : budgets et gains Capex/Opex.
- La transformation des métiers de l’informatique : plan prévisionnel de gestion des moyens nécessaires.

La maîtrise financière des opérations de transformation
- Le management du portfolio de projets de transformation.
- Business case des opérations : objectifs, ROI, coûts et risques.
- Les coûts des opérations de conduite du changement.
- La structure des budgets de transformation.
- Les changements à apporter aux structures des budgets actuels.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 9h – 17h30

Transformation digitale, conduire le changement

CHN / LI-ART-074

CONTENU

La révolution numérique
- Economie numérique : destruction créative.
- Nouvelle ère de la convergence des humains et des machines.
- Emergence d’un nouveau monde informatique bimodal.
- Abandonner les automatismes aux machines.
- Application du Big Data pour de grandes réponses.
- Les personnes sont au centre de la révolution numérique

Les nouveaux modèles d’organisation de l’entreprise numérique
- Définition de l’entreprise numérique.
- Pourquoi les frontières traditionnelles de l’entreprise sont-elles remises en question ?
- Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures classiques obsolètes ?
- Comment les nouveaux modèles numériques rendent les approches classiques obsolètes ?
- Les résultats de l’enquête du MIT(Institut de Technologie du Massachussetts).
- Les rapport Berger, McKinsey et Lemoine sur l’économie numérique.
- Les caractéristiques de l’entreprise numérique.

La DSI révolutionnée ?
- Quel positionnement pour la DSI dans l’entreprise numérique ?
- La DSI, doit-elle encore s’appeler DSI ?
- La DSI bimodale.
- Le rôle de la DRH dans la transformation de l’entreprise.
- Les nouvelles responsabilités des divisions métiers.
- Les nouveaux métiers du numérique.

Qu’est-ce que la conduite du changement ?
- La définition communément admise.
- Historique de la gestion du changement.
- Les typologies du changement.
- Pourquoi votre entreprise a besoin d’une stratégie du changement ?
- L’innovation un phénomène complexe.

L’accompagnement du changement technique
- Le changement est-il naturel ?
- Les freins au changement : homéostasie.
- Les théories de l’innovation.
- L’innovation, un véritable enjeu pour les organisations.
- Les hommes face à l’innovation.
- L’homme et l’informatique.
- Aucune règle universelle de l’accompagnement du changement.

Méthodes et outils “classiques”
- De l’idée à la méthode.
- Les approches structurées.
- Les méthodes de conduite du changement : Moutot et Autissier.
- Les méthodes de conduite du changement : IBM “méthode Blue”.
- Les méthodes de conduite du changement : approches psychosociologiques.
- Les méthodes de conduite du changement : cerveau droit vs cerveau gauche.
- Les outils disponibles.

Vers une conduite du changement “Agile”
- Les limites des méthodologies classiques.
- Les facteurs d’échec.
- L’inadaptation du modèle taylorien.
- L’entreprise face aux innovations numériques.
- Le défi d’un changement de culture.

Une proposition de gestion du changement
- Comment gérer le changement permanent ?
- Comment évaluer son niveau de maturité actuel ?
- Comment sensibiliser la direction générale, les responsables métier, la DSI et les utilisateurs ?
- Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du changement ? Quelle place dans la structure de l’entreprise ?
- Les changements de pouvoirs entre les différents services.
- Vaincre les résistances.
- La co-construction du changement : les discours d’accompagnement.
- La co-construction du changement : installer la confiance.
- La co-construction du changement : transparence et courage managérial.
- Application de la méthode et des outils sur une étude de cas.
- Etablir le tableau de bord du changement.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Stratégie, performance et innovation digitale

STN / LI-ART-073

CONTENU

L’innovation : fonction clé de l’entreprise
- L’innovation comme axe majeur d’évolution de l’entreprise performante.
- La productivité, la performance, la compétitivité et l’innovation.
- L’importance de l’innovation dans la compétitivité d’entreprise.
- Les différentes déclinaisons de l’innovation : managériale, organisationnelle, technologique…
- Pourquoi l’innovation doit être partout dans l’entreprise ?
- Les rôles de l’innovation au sein de l’entreprise.
- Les rôles de la veille au sein de l’entreprise.
L’innovation : méthodes et techniques
- L’innovation, comment arrive-t-elle ?
- Différence entre invention et innovation.
- Les grands inventeurs.
- Les grands innovateurs.
- Comme savoir si une entreprise et prête à innover.
- Grandes méthodes d’innovation : challenge-storming, les six chapeaux, bootlegging, jugaad, open innovation, TRIZ, ODI…
Le rôle du digital dans l’entreprise innovante
- Les technologies et méthodologies émergentes.
- Le Big Data, l’IoT, le Cloud, l’impression 3D, l’IA, machine Learning…
- Pourquoi privilégier la gouvernance avant les technologies ?
- Impliquer et sensibiliser les dirigeants sur l’importance du Digital : enjeux, avantages…
- Positionnement de la DSI? au sein de l’entreprise.
- Positionnement de la DSI? au sein de l’innovation.
- Evaluer la maturité digitale de l’entreprise.
- Le Chief Digital Officer : avantages inconvénients.
- L’économie de l’informatique, du digital et des systèmes d’information.
La donnée : matière première de l’économie digitale
- Donnée, information et connaissance.
- Les données au cœur de la transformation numérique.
- Rôle des données dans l’innovation.
- L’économie de la donnée.
- Valorisation du patrimoine informationnel.
- Monétisation des données.
- Objets connectés et internet des objets.
- Les différents réceptacles de données : Bases de production, Datawarehouse, Data lakes.
- L’impact des contraintes règlementaires : RGPD, ePrivacy, et autres.
- Organisation, gouvernance et compétences associées.
La stratégie digitale
- Aller vers l’entreprise digitale.
- Savoir impliquer tous le dirigeants (direction générale et toutes les directions des métiers).
- Méthode?: Le schéma directeur stratégique SI ou d’entreprise ou du digital.
- Analyser la maturité et la criticité des processus.
- Méthode : le business canvas.
- Comment concilier ou réconcilier stratégie et innovation ?
Nouveaux usages et modèles économiques
- Les nouveaux modèles économiques qui émergent??
- Le Crowdsourcing (formes, outils, buts et stratégies).
- Le Crowdfunding (Le financement participatif).
- Le modèle Freemium (exemples d’organisations ayant mis en place le modèle freemium).
- Économie collaborative, une économie de pair à pair.
- Les monnaies virtuelles (Fonctionnement, avantages et inconvénients).
- Le Gold Farming (enjeux, avantages…).
- Les mondes virtuels. Les nouveaux usages.
- Les nouveaux marchés, les marchés traditionnels réinventés par le numérique.
- Illustrations dans le commerce, l’hôtellerie, l’industrie, l’administration, les services…
Nouveaux modèles de management
- La nouvelle génération aspire à plus d’autonomie et de liberté.
- En quoi l’organisation taylorienne du travail est aujourd’hui dépassée.
- De l’organisation pyramidale à l’organisation plate et en réseau.
- Le piège du «?super utilisateur omnipotent ».
- L’entreprise sans manager existe-t-elle??
- De l’entreprise agile à l’holacratie.
- L’ADN des nouveaux managers comme Elon Musk, Jeff Bezos ou Mark Zuckerberg.
- Quels dispositifs mettre en marche : Pitch, Roadmap, MVP, PMO, GPP, GP agile…
- DSI?: de la marginalisation à la gestion de la transformation digitale de l’entreprise en passant par le bi-modal.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Stratégie digitale, les clés de la réussite

SDG / LI-ART-072

CONTENU

Les enjeux du digital : une transformation inéluctable
- Les grands chiffres du digital : les données, les objets connectés, le HPC, les hauts débits…
- Le poids des GAFA et des autres entreprises digitales, leurs projets, leurs chiffres…
- La nouvelle économie, du produit au client : l’économie circulaire, l’économie de partage, les monnaies virtuelles…
- La transformation digitale de la société (santé, industrie, service public…).
- Les nouveaux modes de travail du digital : freelance, télétravail, télé-présence…
- Vers un monde connecté en permanence ?
- Conclusion : vers un autre monde.
Les stratégies de groupes du CAC 40 : comment éviter l’Uberisation ?
- La typologie des impacts du digital sur les entreprises.
- Les 7 apports du digital.
- Les stratégies digitales de groupes industriels.
- Les stratégies digitales dans la banque assurance.
- Les stratégies digitales dans les entreprises publiques et l’administration.
- Les stratégies digitales dans les services et les utilities.
- Les stratégies digitales dans l’énergie.
- Les stratégies digitales dans la distribution.
- Synthèse : erreurs à éviter, bonnes pratiques, enseignements.
Les nouveaux usages du digital : économie du partage et de la coopération ?
- Passer de la propriété à l’usage.
- Les objets connectés dans la santé, les véhicules connectés : quelles utilisations ?
- L’usine 4.0 : objets connectés, coopération, robots, drones, la réalité virtuelle…
- Les MOOC ? Impacts sur l’éducation ?
- La relation client : le CRM 360, le multi-canal, le e-marketing.
- Le digital dans l’énergie : les smart-grids, les compteurs connectés…
- Qu’est ce qu’une bonne communication digitale ? L’e-réputation.
- Les impacts du digital sur les DRH ?
- La géolocalisation omniprésente dans les applications.
- Les nouveaux business modèles : Uber, Google, Blablacar, Tesla, Amazon, Airbnb…
Les nouvelles technologies du digital : une révolution technologique ?
- Les données pétrole de l’avenir : nécessité de revoir l’urbanisation.
- Le Big Data : Hadoop, MDM, data driven, Open Data…
- Les objets connectés et la mobilité : Internet des Objets, le BYOD, la réalité augmentée.
- Les imprimantes 3D : exemples d’utilisation, les fablabs…
- Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp…
- Les hauts débits : les satellites basse altitude, les ballons, les fibres, WIFI, 4G, IPv6…
- La Cyber Sécurité : les risques, les démarches a suivre, les outils à implémenter, l’informatique industrielle.
- Le WEB 3.0 : Web sémantique ? Objets connectés ?
- Le HPC : quelles utilisations ? L’intelligence artificielle ?
- Le sans contact (RFID, QR codes, NFC…).
Le Cloud sous toutes ses formes : mirage ou réalité ?
- Définition du Cloud et typologie : hybride, privé, public.
- Stratégies d’utilisation du PaaS, IaaS, SaaS.
- Analyse des principales offres sur le marché (Drive, ICloud, Google Apps, Office 360…).
- Sécurité : comment protéger ses données ?
- Les grands acteurs du Cloud : Amazon, Microsoft, Google, Apple, Saleforce, Dropbox…
- Migrer vers le Cloud : pourquoi ? Comment ? A quelle vitesse ?
Les nouvelles méthodes et nouveaux modèles de management digital
- Pourquoi le taylorisme et le hiérarchique sont dépassés ?
- Nouvelles méthodes : Lean, Sig Sigma, Scrum.
- Devops (Jenkins, GIT…) : les principes de développement, d’intégration, de déploiement continu.
- Les nouveaux modes de management entreprises libérées, hierarchies plates, coopératif, RSE…).
- L’open innovation, les digitals labs, le venture capital…
- Les innovation games : speed boat…
- L’agilité dans l’entreprise et la fin du modèle MOA/MOE et du cycle en V : launch and iterate, try and stop…
- Les nouveaux paradigmes des systèmes d’information.
Les clés de la réussite de la transformation digitale
- Comprendre les freins et les résistances au changement.
- Analyse du Legacy et stratégie d’évolution.
- Les résistances des équipes DSI : les comprendre et les traiter.
- Vers la culture numérique : le modèle du CIGREF.
- Comment lancer des projets Agiles et réussir ?
- La conduite du changement vers le digital.
- Comment installer la confiance ?
- Synthèse : les clés de réussite de la transformation numérique.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 €
Horaires : 9h – 17h30

La révolution digitale, synthèse sur l’évolution des technologies

NTI / LI-ART-071

CONTENU

Numérique ou digital ?
- Définition des concepts numérique et digital.
- Enjeux du digitale sur la gouvernance et la compétitivité.
- ROI, TCO, flexibilité, impact sur les architectures, la conception applicative.
- Innovation, levier primordial pour la compétitivité.
Réseaux : les évolutions
- Réseaux filaires : VDSL, Giga Ethernet, LTE…
- Réseaux sans fil (wifi, wimax, 3G+, 4G, 5G), les offres satellites, Wifi certifié Passpoint.
- L’IPv6 et les objets connectés.
- Solutions : géolocalisation, GeoIP et Beacons.
- Protocoles d’échange HTTP/2, HTTPS, Google Quic.
- Qualité de service QoS, MPLS.
- Protocoles de téléphonie SIP, VOIP.
- Impact du réseau sur la conception applicative.
Terminaux, BYOD, Internet des objets
- Terminaux : wearable, mobile, tablette…
- BYOD, CYOD, BYOA. Internet des objets.
- OS : Windows, MacOS, ChromeOs, iOS, Android…
- Avenir des OS Cloud et convergence. OS HTML5.
- L’ergonomie : Flat Design, Responsive Design.
- Stores d’application interne ASE, public.
Internet et ses services
- Algorithme de référencement de Google. Impacts sur la conception Web.
- Web 3.0 ou Web sémantique ? Les Rich Snippets.
- Réseaux sociaux, Viadeo, LinkedIn…
- Le partage documentaire : Dropbox, Google Drive…
- Solutions bureautiques (Zimbra, Office 365…).
- Solutions de téléphonie / visiophonie, Facetime, Whatsapp, Hangout, Skype…
Technologies du poste client
- Familles de navigateur (Webkit, Gecko, Blink, Trident).
- Rôle futur du navigateur au cœur de l’architecture.
- HTML5, CSS3 : solutions de stockage, réseau…
- Frameworks de conception d’interface graphique, bootstrap, AngularJS…
- Retour en force du JavaScript, ECMAScript.
- Solution hybride cross plateforme avec PhoneGap, générateur de code (Xamarin, GWT).
Architecture SI et urbanisation
- Architecture client-serveur. Virtualisation et supervision. Solutions de container.
- Langages Web. Serveurs d’application et d’hébergement.
- Serveurs de stockage : SSD, Cloud, synchronisé…
- Software Defined Data Center.
- Protocoles client-serveur (Rest, soap, RSS) et formats d’échange (JSON, XML, text).
- BDD SQL Server, Oracle, MySQL. Architectures OData. Le “In Memory”.
- Architecture SOA.
- XML au cœur des échanges. API au cœur des plateformes eBusiness.
- Urbanisation du SI : EAI, monitoring (BAM), modélisation (BPMN, BPEL).
- Portail B2B, B2C, portail collaboratif.
Sécurité
- Cadre normatif et réglementaire (SOX, COSO…).
- Plans de secours et continuité, PCA/PRA, PSI, RTO/RPO…
- Solutions de sécurité du poste de travail et mobile.
- Composants de la sécurité (firewall, VPN, DMZ, biométrie, certificats…).
- Authentification : fédération d’identité (SAML, OAuth), API des réseaux sociaux.
- Dématérialisation et signature numérique.
- Sécurisation des échanges.
- Normes ISO 27002, 27003, 27004.
- Sécurisation des devices, informations, applications au cœur du BYOD.
- Risques des multi-licences opensource, Data, API.
Cloud Computing
- Modèle Software versus Cloud Computing. Impact réglementaire, garantie de PRA.
- Principaux acteurs Cloud et types des solutions : SalesForce, Amazon, Google, Microsoft, Cloudwatt…
- Réglementation européenne.
- Patriot Act et solutions de sécurité et de cryptage.
- Impact du cloud sur les technologies serveurs, émergence de NodeJs et du javascript-serveur.
- Cloud public, privé et hybride.
- Impact du SaaS et du Cloud Computing sur le Green IT.
Big Data, gestion des données
- Enjeux du Big Data.
- Cycle de vie des données. Solutions sur la collecte, consolidation, analyse et visualisation.
- Complémentarité avec les solutions BI, Business Analytics, DatawareHouse.
- Collecte de données : émergence des architectures temps réel.
- Solutions de stockage : HDFS, BDD NoSQL, Hadoop, HBase, MongoDB…
- Manipulation des données, Pig, Hive…
- Open Data. BDD NoSQL.
- Crawling et scraping.
- Data Scientists au cœur du décisionnel.
Entreprise digitale, gouvernance
- Rupture, cycle de vie des produits, approche “Time to Market”, “Time to value”.
- Le collaboratif au cœur de la transformation digitale.
- L’e-réputation, surveillance de son image, gestion de ses IRM. API des réseaux sociaux.
- La dématérialisation. Gestion de contenu et CMS. Marketing multicanal et enjeux de gouvernance.
- Budgétisation du passage au digital.
- Méthodes de gestion des projets agiles et cycle en V.
- Pilotage par les risques et audit.
- L’offshore. SLA et ITL au service de la QoS.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

L’entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la performance, enjeux et perspectives de la transition numérique

TUN / LI-ART-070

CONTENU

Les chiffres de l’économie du digital
- Évolution de nos économies au cours du temps. Savoir créer de la valeur.
- Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés ?
- Entreprises traditionnelles remises en question à un rythme jamais vu jusque-là.
- Stratégies appliquées par les pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l’Estonie…
- Mauvaises stratégies appliquées par les pays en panne.
- Place des technologies digitales émergentes.
- Pourquoi la valeur est principalement visible dans l’industrie des technologies digitales ?
- Comment faire profiter pleinement les organisations publiques et privées des opportunités du digital.
Les clés de la performance et de la compétitivité d’entreprise
- Bases de l’entreprise d’aujourd’hui.
- Différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation.
- Méthodes et outils d’analyse qu’il faut connaître. L’importance de la chaîne de valeur simplifiée.
- Modèles d’analyse d’entreprise : BCG, McKinsey…
- Stratégie de coûts vs différenciation. Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation.
- Comment une gestion par les budgets peut s’avérer dangereuse pour l’organisation ?
- Identifier les indicateurs de la performance de l’entreprise moderne.
Le rôle des technologies digitales dans l’entreprise performante
- Exemples d’entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce aux technologies digitales émergentes.
- Niveau d’informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter.
- Positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc.
- Évaluer rapidement le positionnement de la DSI au sein de son entreprise.
- La performance d’entreprise est corrélée directement avec la gouvernance SI.
- Identifier son niveau de gouvernance actuel.
La stratégie digitale
- Méthode : schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l’entreprise ou de l’administration digitale.
- Importance de la sensibilisation et de l’implication de la direction générale, des métiers et de la DSI.
- Impérative nécessité de penser et d’ouvrir son SI à l’ensemble de l’écosystème.
- Approche d’Alexander Osterwalder et Yves Pigneur, le ‘business model nouvelle génération’.
- Approches de type ‘Business Process Reengineering Digital’.
- Meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc.
- Meilleures pratiques d’urbanisation d’un SI.
- Frameworks : Zachman, TAFIM, FEAF… pourquoi ?
- Atouts de TOGAF, Archimate.
Les composantes de l’entreprise digitale
- Le Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique.
- Les principales solutions Cloud : IaaS, PaaS et SaaS.
- Les WOA : les Mashups. L’impression 3D.
- Le Big Data : un environnement riche et complexe à la fois.
- Les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Blogs, Wikis…
- La formation à distance : Mooc, Cooc, etc…
- Les ‘Applications Store’ : Apple store, Google play, Windows phone store…
- Le Web 2.0 : les apports métier pour les entreprises digitales.
- Le HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web.
- Les objets connectés (IoT) : pourquoi révolutionnent-ils autant ?
- Les technologies émergentes (IA, Machine Learning, Bots…).
Les usages du digital
- Gestion du changement dans la transformation digitale: les notions de ‘Digital Immigrants’ et ‘Digital Natives’.
- Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile.
- ATAWADAC : Culture et Solution potentielle.
- BYOD : la propriété des outils change de main.
- Le Do It Yourself.
- Le Crowdsourcing.
Les modèles d’organisation de l’entreprise digitale
- Pourquoi les frontières traditionnelles de l’entreprise sont-elles remises en question ?
- Pourquoi les modèles digitaux sont-ils plus performants et rendent les structures et approches classiques obsolètes ?
- Le cas du libraire ou du détaillant : version ‘Click’ versus version ‘Mortar’.
- Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus. Repenser sa chaîne de valeur.
- Le cas de Procter & Gamble : utiliser l’intelligence collective (’Crowdsourcing’).
- Évolution de la vente : Internet / Mobile / App Store, etc…
- Le changement de logique expliqué par la ‘Long Tail’ de Chris Anderson.
- Quel positionnement pour la DSI ? Doit-elle s’appeler encore DSI ?
Les modèles de management de l’entreprise digitale
- L’arrivée des entreprises sans manager : l’exemple de Global Star.
- Le rôle du manager : manager en réseau ou araignée.
- L’entreprise ‘duale’ : classique et Agile à la fois.
- La philosophie ‘start-up’.
- Le plus grand risque de la transition vers le digital : l’homéostasie ou la résistance au changement.
- Quel rôle pour le DSI ? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme ?

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Management du SI : risques juridiques et responsabilités

RJR / LI-ART-162

CONTENU
Introduction aux risques
- Exemples de risques juridiques liés à l’informatique.
- Catégorie de risques.
- Illustration par des cas de jurisprudence.
- Responsabilités des différentes parties.
- Qu’est-ce que la responsabilité civile ?
- Qu’est-ce que la responsabilité pénale ?
- Qu’est-ce que la responsabilité professionnelle ?
Responsabilité et risques de l’entreprise et de l’employeur
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
- Responsabilité et risques de l’employeur.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
Responsabilité du DSI/RSSI
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
Responsabilité de l’utilisateur
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
Mesures préventives
- Mesures techniques à mettre en place au sein de l’entreprise.
- Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en cas d’incident.
Obligations légales
- Obligations vis-à-vis des données.
- Obligations vis-à-vis du système.
- Obligations vis-à-vis des personnes.
- Obligations de l’employeur par rapport aux mesures mises en place.
Charte informatique et Internet
- Comment bien construire une charte informatique ?
- Les points importants à aborder pour la mise en place d’une charte informatique dans l’entreprise.
- Les limites à ne pas dépasser.
- Exemples de charte informatique.
Environnement international
- Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d’incident impliquant l’international ?
- Quels sont les moyens de prévention ?

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Enjeux économiques et techniques des métiers du test

JEU / LI-ART-107

CONTENU

Introduction
- Définitions. Rôle dans le processus de développement logiciel. Historique des approches.
- Tests dans le cycle de vie du logiciel : modèle BOEHM.
- Rôles sur le projet (MOA, MOE, équipe de recette, utilisateurs). Différents processus.
- L’Independent V&V. Revues, inspections…
- Familles de tests : unitaires, fonctionnels, cohérence en base, intégration, charge. Tests de non-régression.
- Les livrables (cahier des charges, spécifications).
- Opportunités du test aujourd’hui : pourquoi les tests sont-ils nécessaires ? Constats de la situation du test logiciel.
- Les avancées et les difficultés des projets de tests. Les axes d’amélioration, les facteurs de succès.

Eléments clés d’une validation fonctionnelle
- Les cinq fondements. Le processus de recette.
- Le plan de recette.
- Organisation et suivi. Gestion des jeux de données.
- Campagnes de tests.
- L’enregistrement des résultats et des anomalies.
- Le processus de packaging et de livraison.
- Les clauses de recette.

Coûts et rentabilité du projet de test
- L’équipe de validation, le besoin en ressources. La professionnalisation du métier de testeur.
- Certifications (ISTQB…). Estimation du coût des tests par famille de test. Coûts et gains.
- Coûts et gains de la non-régression. Estimation du coût de la maintenance des tests.
- TRA pour la maintenance des tests. Les modèles offshore. Rentabilité du test.

Synthèse et pratiques
- Les approches du test aujourd’hui : l’approche par les risques. Les apports des approches Agiles (Scrum, XP…). Le TDD.
- La maturité des processus (TMMI, Test Process Improvement, ISO/SPICE).
- Panorama des solutions de gestion des tests : gestionnaires d’exigences et de traçabilité, gestionnaires d’anomalies.
- Coût de prise en main des différents outils. Gains quantitatifs et qualitatifs. Mesure du Retour sur Investissement.
- Synthèse : facteurs de succès/échecs. Bilan des bonnes pratiques. Amélioration continue du processus.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 €
Horaires : 9h – 17h30

Systèmes d’information, pour la maîtrise d’ouvrage

SIW / LI-ART-105

CONTENU

Projets et système d’information
- Architecture, composants, management, normes.
- Le rôle de la maîtrise d’ouvrage : expression des besoins, validations, recettes, pilotage…
- Le cycle de vie d’un projet : les phases de définition, d’organisation et de résultat.
- Les normes. Les approches Agiles et itératives.
- Le management des risques. Comment identifier, mesurer et anticiper les risques ?
L’approche processus – UML
- L’urbanisation des processus. Evaluer et améliorer. Les architectures : métier, fonctionnelle, applicative.
- Unified Modeling Language. L’usage sur le terrain. Les cas d’utilisation et autres diagrammes UML.
- Les scénarios pour affiner l’analyse du problème.
Les architectures distribuées modernes
- Les développements de l’Internet. Les évolutions.
- Les protocoles : messagerie, forum, Web, annuaire.
- L’architecture 3-tiers.
- Les navigateurs. Les technologies clientes en vogue.
- L’essor du client riche : Ajax, frameworks…
La gestion du SI : portails, intégration, SOA
- Caractéristiques d’un portail.
- L’EAI : utopie ou axe du futur ? L’approche BPM.
- SOA et bus de services XML.
- Le langage XML : structuration de données, échanges interapplications. Composants XSL, DTD, XSD…
- Les moteurs Bizztalk Server, Streamserve…
Le monde du logiciel libre
- Les principaux logiciels. Les secteurs couverts.
- Sécurité. Pérennité. Impact sur les postes de travail.
- Linux. Apache. PHP, Eclipse, MySQL…
Les plateformes de développement
- La plateforme .Net de Microsoft.
- Fonctionnement et techniques d’implémentation (Framework, Enterprise Server, ASP .Net, CLR…).
- La plateforme Java Enterprise Edition (JEE).
- Les interfaces Java : JCA, JDBC, JMS, JNDI…
- Applet, servlet, EJB. SOAP et Web Services.
- Les offres de serveurs d’applications : WebSphere d’IBM, Weblogic, Oracle, JBoss, Tomcat…
- AGL orientés composants (Visual Studio, Eclipse…).
La gestion de la sécurité
- Signature électronique. Cryptage. Firewalls. DMZ.
- Sécurisation des protocoles d’infrastructure.
Business Intelligence et DataWeb
- La BI au service des utilisateurs.
- Les principes de stockage multidimensionnel (MOLAP, ROLAP, HOLAP).
- La modélisation décisionnelle. Les outils.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 020,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Agilité à l’échelle, démarche et principaux frameworks

AGH / LI-ART-104

CONTENU

Qu’est-ce que l’agilité à l’échelle ?
- Le Manifeste Agile revisité à l’échelle.
- Les enjeux de l’agilité à l’échelle.
- Panorama des frameworks de l’agilité à l’échelle : SAFe®, LeSS, Nexus, DaD…
- Le framework “Scaled Agile Framework” (SAFe®).
- DaD (Disciplined agile Delivery), une approche Agile hybride.
- Scrum à Grande Échelle avec LeSS (Large Scale Scrum).
- Le framework Nexus, de Scrum.org : rôles, évènements et artefacts.
- Le retour d’expérience de Spotify.

Principes de bases de l’agilité à l’échelle, comparaison des frameworks
- La synchronisation et le cadencement des Sprints.
- Les Super Sprints et l’hybridation Waterfall.
- Les Features Team ou communautés de produit/service : enjeux et objectifs.
- La coordination des équipes : équipes auto-coordonnées versus équipes d’intégration dédiées.
- Introduction de l’Holacracy, où l’organisation est cellulaire : modélisation d’équipes auto-organisées.
- Projet / produit / programme : vers la création d’un flux.

Principes avancés de l’agilité à l’échelle, vers l’entreprise Agile
- L’architecture d’entreprise.
- La gestion de portefeuille : introduire l’agilité dans les dispositifs et pratiques de pilotage.
- Agilité budgétaire, ou la gouvernance économique des projets agiles.
- Gouvernance projet/programme.
- Co-localisation physique ou virtuelle.
- Fournisseurs versus partenaires.

Présentation du Scaled Agile Framework, SAFe®
- Quelle est la réelle complexité de ce framework ?
- Quels sont les valeurs et principes de ce framework ?
- La “Big Picture”, une vue d’ensemble de SAFe®.
- Les niveaux et les rôles proposés par le Scaled Agile Framework.
- L’intégration du système Kanban dans l’organisation et le fonctionnement des équipes, le ScrumBan.
- Le cadencement et la qualité.
- L’amélioration continue (et incessante).
- Comment maximiser la valeur produite ?

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jour soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Comprendre l’informatique, pour non-informaticiens

CNI / LI-ART-098

CONTENU

Introduction : l’informatique dans l’entreprise
- Les différents univers informatiques : gestion, industriel, scientifique, embarqué…
- Les liens entre les métiers et les infrastructures techniques.

Les infrastructures informatiques
- Les types de matériels : mainframes, serveurs, postes de travail, Smartphones, tablettes…
- Qu’appelle-t-on un Datacenter ? La virtualisation ?
- Les systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOs…
- Les réseaux : LAN, WAN, les matériels, normes et principaux protocoles.
- Téléphonie et télécommunications.
- Le stockage des informations : fichiers, bases de données…

Le principe des architectures informatiques
- Les architectures centralisées, client-serveur, 3-tiers et n-tiers.
- Les architectures “orientées services” et Web Services.
- Les serveurs d’applications.

Les technologies du Web
- Les bases d’Internet : “IP”, routage, noms de domaines…
- Composants d’une page Web : HTML, XML, pages statiques et dynamiques, cookies.
- Internet, Intranet, Extranet.
- Les services du Web : messagerie, transfert de fichier, annuaires, moteurs de recherche…
- L’ergonomie Web et l’accessibilité des applications.

Les principales solutions proposées aux entreprises
- Les développements et langages : C, C++, C#, Java, PHP, Basic, Cobol, etc.
- Les progiciels : ERP, SCM, CRM, GRH. Les logiciels libres.
- L’externalisation : offshore, “Cloud Computing”.
- La Business Intelligence et le décisionnel : Datawarehouse, OLAP…
- La mobilité : Smartphones, tablettes…

La sécurité
- Les risques liés à la sécurité : malwares, virus…
- Les protections : anti-virus, firewall, etc.

Synthèse
- Résumé des sujets abordés.
- Sources d’informations : sites et ouvrages.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Comprendre les métiers et les activités de l’informatique

MET / LI-ART-097

CONTENU

Le système d’information
- Des processus métiers aux infrastructures informatiques. Définitions, finalités.
- Alignement aux objectifs et au fonctionnement de l’organisation.
La DSI : rôles, organisation, métiers
- Attentes des utilisateurs vis-à-vis de leur DSI, la répartition des rôles MOE-MOA.
- Différents services (études, développement…). Pilotage des projets et maintien en condition opérationnelle.
- Gestion de projets et méthodes agiles. Référentiels : ITIL®, Prince®, CMMi, PMP®, COBIT®.
Les infrastructures informatiques
- Les mainframes, serveurs, postes de travail, Smartphones…
- Les systèmes d’exploitation (Linux, Windows, Unix…) et les réseaux.
- Les langages de programmation. Les données. Les principaux risques liés à la sécurité.
- Les concepts de la haute disponibilité : Mirroring, Raid, SAN, NAS, sauvegardes.
Les architectures informatiques et leur intégration
- Les types d’architectures. Les architectures orientées services.
- Les serveurs d’applications. Les activités et métiers relatifs aux architectures.
Les principales solutions proposées aux entreprises
- Développements spécifiques, logiciels, progiciels.
- Les progiciels de gestion intégrés (PGI). L’informatique décisionnelle (EIS) ou Business Intelligence (BI).
- Le Datawarehouse, Datamining, analyse prédictive, Dataweb, OLAP. La gestion électronique de documents.
Les opportunités
- Les réseaux sociaux (Facebook…). L’évolution du Web (2.0, 3.0) : blogs, Wikipedia, Docupedia.
- La mobilité (portables, Smartphones…). La rationalisation des coûts informatiques.
- La gouvernance des SI.
Synthèse
- Bilan des points clés du cours.
- Les moyens d’actualiser ses connaissances informatiques : sites, ouvrages, lectures.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Dématérialisation, impacts du règlement européen eIDAS

IME / LI-ART-086

CONTENU

La dématérialisation et le nouveau cadre juridique institué par l’eIDAS
- Les concepts et principes de la dématérialisation.
- Les objectifs du nouveau règlement eIDAS et champ d’application.
- Les textes abrogés par le nouveau règlement.
- Le volet “Services de confiance” (document électronique, signature électronique, horodatage électronique…).
- Les usages actuels : métiers, internes/externes. L’adaptation des moyens aux enjeux.
- Le choix du niveau de sécurité pour l’identité électronique.
- Services de confiance (simple, avancée, qualifiée).
- Les normes et standards : mandat M460, XAdES, PAdES, CAdES.

Les impacts du règlement sur les infrastructures de dématérialisation
- Le nouveau label EU Trust Mark.
- Les nouveaux services possibles (cachet électronique, horodatage, validation de signature, conservations qualifiées).
- Les obligations pour les fournisseurs de services de dématérialisation.
- Les fournisseurs d’identité numérique et France Connect.
- Les nouvelles pratiques d’audit.

Les impacts du règlement sur les usages et téléservices
- Nouveaux usages: signature électronique à distance de la personne morale, envoi recommandé électronique transfrontalier.
- La liste de services de confiance (TSL).
- Les bénéfices : déploiement simplifié, interopérabilité garantie, valeur juridique réaffirmée…
- Les obligations pour les clients et maître d’œuvre de téléservices de dématérialisation.

Optimisation d’un projet de dématérialisation
- Les budgets et les délais.
- Les acteurs clés du secteur.
- La nécessaire conduite du changement.
- Les facteurs clés de réussite.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Dématérialisation, synthèse et mise en œuvre

DMA / LI-ART-085

CONTENU

Enjeux et démarche de la dématérialisation
- La dématérialisation au service de transformation de l’entreprise.
- Les enjeux : gain de productivité, optimisation des processus, gain de performance, améliorer la traçabilité.
- Domaines concernés. Les bénéfices. Les principaux freins.
- Schéma directeur. Facteurs de réussite. Impacts. ROI.
- Principales approches. Re-engineering processus et organisation.
- Comment conduire avec succès un projet de dématérialisation ?
- Approche moderne : SOA, Agilité, ITIL®.
- Organisation et gouvernance. La conduite du changement.
- Quelle est la place de la DSI pour accompagner l’organisation dans cette nouvelle approche ?

La dématérialisation, le multicanal et la mobilité
- La dématérialisation au service d’une stratégie multicanale.
- Les enjeux et la vision à 360° du client.
- L’harmonisation des canaux : Web, mobile, téléphone physique.
- Comment passer d’une organisation par silo vers une organisation intégrée multicanale ?
- Comment harmoniser le traitement des demandes téléphones, courriers, courriels, physiques ?
- Comment mesurer la performance des demandes pour chaque canal ?
- La dématérialisation et la mobilité. Les apports de la mobilité à la dématérialisation.
- La solution de dématérialisation via des Smartphones et tablettes.
- Piloter le système avec un Smartphone ou une tablette.
- Industrialiser et harmoniser le portage des processus métiers sur les différents environnements et OS mobiles.
- Quelles architectures techniques pour industrialiser des solutions de mobilité ?

Parapheur et signature électronique
- Définition technique (hachage, CRL…).
- Identité numérique (classe 1, 2 et 3).
- Fabrication du certificat (carte à puce, code PI…).
- Chaîne de confiance : ANSSI, RGS…
- Formats de signature électronique : XAdES, CAdES, PAdES.
- Mobilité : contrainte des iOS, Android, Microsoft.
- Interopérabilité : formats de signature, connecteurs…

La dématérialisation et la collaboration
- L’approche intranet 2.0 au service de la dématérialisation.
- Réseaux sociaux d’entreprise.
- Du fichier au partage.
- Du direct vers le broadcast.
- Du délai vers le temps réel.
- Social Networks au service de la chaîne de dématérialisation (LinkedIn, Facebook).

Le décisionnel et le Big Data au service de la dématérialisation
- Le décisionnel dans un contexte de dématérialisation, pourquoi et pour qui ?
- L’apport des processus pour mettre en place des indicateurs.
- Indicateurs temps réel d’optimisation flux.
- Processus d’optimisation cross canal.
- Architecture technique : ETL, infocentre, intégration logiciels métiers.
- De l’infocentre au Datawarehouse.

Cadre juridique
- Signature électronique : directives européennes, lois et décrets d’application.
- Gestion de la preuve : loi de mars 2000.
- Conservation des documents : Code civil, Code du commerce…
- Archivage électronique : norme NF Z 42-013.
- Normes documentaires : ODF, OOXML, RSS…
- Standards d’échanges : SEDA, ACTES…
- La CNIL.

Panorama des solutions techniques de dématérialisation
- Archivage légal ou à valeur probante. Archivage électronique. Cloud et volet juridique.
- Standards : SMI, HSM, NF Z 42-013…
- Tiers archiveurs : CDC Arkhinéo, Doc@post…
- Chaîne d’acquisition. Document numérique : ODA, SGML, SPDL. Document numérique : ODA, SGML, SPDL.
- Sécurité : authentification de l’émetteur, certificats électroniques, cryptographie. Référentiel général.
- Parapheur et GED. Intégration avec les logiciels métiers.
- Solutions Cloud.
- Reconnaissance Automatique de Documents.
- Lecture Automatique de Documents.
- Optical Character Recognition. Intelligent Character Recognition.

Les architectures techniques
- Approche orientée processus. Modélisation des processus.
- Les normes et la modélisation : BPMN.
- Les outils : Business Process Manager (BPM), Business Activity Management.
- Entreprise Service Bus (ESB). Extract, Transform & Load (ETL).
- Protocole d’intégration : Webservice (SOAP, REST), CMIS, LDAP, SIP.
- Annuaire et gestion des identités : SSO, SAML, OpenID.
- Panorama des solutions : Open Source, propriétaire. Urbanisation : ESB, Portail, Web Services.
- Solution en mode Cloud vs intégrée. Intégration des nouveaux médias : tablette, Smartphone.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Lean Six Sigma®, introduction, améliorer la qualité et l’efficience de vos processus

LOX / LI-ART-069

CONTENU

Introduction au Lean Six Sigma®
- Historique, origine, contexte du Lean Six Sigma®.
- Définitions de base du Lean Six Sigma®.
- Positionner Lean Six Sigma® par rapport aux autres démarches (TQM, Lean…). Les outils communs.
- Signification de Six Sigma, appropriation du processus Six Sigma.
- Le coût de la mauvaise qualité.

Les principes du Lean Six Sigma®
- Les 7 domaines du gaspillage : surproduction, attente, utilisation des ressources, stockage, erreurs, transport…
- Analyse du Flux de Valeur (Value Stream).
- Principes 5S.
- La notion de variabilité, de variation, l’échelle Six Sigma.

Les phases de la méthode DMAIC en Lean Six Sigma®
- Phase “définir”. Expliquer le coût de la faible qualité. S’organiser.
- Phase “mesurer”. Bien qualifier les problèmes par des indicateurs statistiques.
- Phase “analyser”. Identifier et classer des causes potentielles. Tester des hypothèses.
- Phase “améliorer”. Agir sur les causes. Proposer des solutions, évaluer les risques. Méthode Poka-Yoke (détrompeur).
- Phase “contrôler”. Contrôler l’efficacité du plan en oeuvre, en faire la synthèse, garder les bonnes pratiques.

Les outils et les rôles
- Les rôles dans la mise en place de la démarche Lean Six Sigma®. Le projet Six Sigma®.
- Value Stream Mapping (cartographie des flux de la chaîne de valeur). Charte projet, Gantt…
- Les outils d’analyse des causes (Pareto, Fishbone…).
- Les statistiques pour mesurer.
- Les outils de résolution de problèmes (brainstorming, techniques de créativité). Méthodes Poka-Yoke (détrompeur), etc.

- Phase “contrôler” (plan de contrôle, matrice d’évaluation des risques…).

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jour soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 09h00 – 17h30

ITIL® pour la gestion de parc informatique

IGI / LI-ART-067

CONTENU

Inventaire
- Objectifs du processus.
- Maintenir l’entreprise dans la légalité en assurant la conformité des licences. Etre compatible avec les normes FAST.
- Permettre de protéger les composants vulnérables ou de détecter les logiciels non autorisés.
- Identifier les installations redondantes des composants et en détailler l’usage réel.
- Recherche de ce qui est connu de l’entreprise ou de ce qui est inconnu (non autorisé).
- Structure d’inventaire : matériels, infrastructure, logiciels, systèmes d’exploitation, bases de données, middleware…
- Représentations. Vues dynamiques ou statiques. Arborescences représentant les équipements.

Gestion de parc
- Gérer le cycle de vie des actifs informatiques pour maîtriser ses coûts et accroître la visibilité sur son parc.
- Vocabulaire : catalogue, équipement, composants, caractéristiques, biens, configurations.
- Gestion administrative : société, utilisateur et contrat.
- Gestion des biens informatiques : configuration ou réseau, poste de travail, équipement, produit, composant.
- Gestion des produits : catalogue produit (fournisseur, constructeur), produits et composants.
- Quatre axes : opérationnel, évolutions, comptable, approvisionnement.
- Fonctions : piloter/renseigner/localiser/collecter/administrer/inventorier/déployer/superviser/fournir/informer.

Base de configuration (CMDB)
- Définition du “scope” de la CMDB.
- Identifier les processus utilisateurs et les Configuration Item (CI).
- Liens entre la DSL et la CMDB.
- Relations avec les autres processus ITIL®.
- Comparaison CMDB et gestion de parc.
- Implémenter la “cartographie”.
- Démarche de mise en œuvre d’une CMDB.
- Vérifier, auditer et mettre à jour des CI dans la CMDB.

DSL (Definitive Software Library)
- Gérer le stockage sécurisé des versions de logiciel définitives, autorisées et déployées.
- Définir et appliquer des règles d’accès strictes, pour conserver une version de référence.
- Définition des niveaux de versions et leurs informations.
- Gérer le cycle de vie des versions et des releases.
- Construire des releases et préparer les tests.
- Concevoir et appliquer les politiques de distribution.

DHS (Definitive Hardware Store)
- Gérer les espaces physiques de stockage sécurisé des pièces de rechange homologuées et les maintenir à niveau.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Découverte d’ITIL® 2011

DIT / LI-ART-066

CONTENU

ITIL® et l’IT Service Management
- Origine d’ITIL® et l’évolution du référentiel. Pourquoi les “best practices” ?
- La gestion de service et la gouvernance des systèmes d’information.
- Définition d’un service et de la valeur d’un service.
- Qu’est-ce qu’un processus ?
- Les différents rôles dans ITIL®.
- L’organisation des processus au sein des 5 phases du cycle de vie d’un service.

Le 5 phases du cycle de vie des services
- Définir la stratégie des services : maximiser la valeur pour les clients.
- Concevoir les services : assurer l’engagement sur les niveaux de service.
- Développer les services : assurer la transition.
- Exploiter les services : rendre la valeur visible pour les clients et les utilisateurs.
- Assurer une amélioration continue des services.

Focus sur les processus et fonctions d’ITIL®
- Le centre de service en tant que point de contact unique des utilisateurs.
- La gestion des incidents et la gestion des problèmes.
- L’engagement sur les niveaux de service (SLA).
- La promotion des services au travers du catalogue de service.
- L’alignement métiers-IT au travers du portefeuille des services.

Perspectives et conclusion
- Différences entre un référentiel de “best practices” et une norme : ITIL® et ISO 20000.
- Les bonnes pratiques pour mettre en œuvre ITIL® dans son organisation.
- Les autres référentiels complémentaires à ITIL® : COBIT, ISO 27001, ToGAF®…

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jour soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Référentiel eSCM, améliorer la relation client/fournisseur de services SI

SCM / LI-ART-064

CONTENU

Introduction et présentation d’eSCM
- Définitions et enjeux de l’eSourcing. Inconvénients redoutés et exemples de dérives fréquentes.
- Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite.
- Peut-on infogérer un schéma d’externalisation du SI ? Evolution du sourcing. Les cinq étapes du sourcing.
- Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable eSourcing.
- Présentation d’eSCM.
- Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing. Certification.
- Avantages des deux modèles. Bénéfices du référentiel.
Structure du modèle
- Structure du référentiel. Domaines et niveaux d’aptitude. Pratiques d’eSCM et structure.
- Pratiques permanentes et leur but.
- Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d’aptitude.
Pratiques permanentes eSCM/CL
- Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.
- Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.
- Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.
Pratiques “projet” eSCM/CL
- Analyse de l’opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing.
- Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source. Réversibilité.
Pratiques eSCM/SP
- Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations.
- Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service.
- Fourniture du service. Transfert du service.
Relations eSCM/CL et eSCM/SP
- Facteurs clés de succès selon CL et SP.
- Correspondances eSCM/CL avec eSCM/SP.
- Comparaisons et rapprochement des pratiques.
- Exigences d’un client. La communication.
- La satisfaction du client.
eSCM-CL et les autres référentiels
- Positionnement d’eSCM avec les autres référentiels.
- eSCM, CMMI et Prince 2®.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Construire l’offre de services de la DSI, SLA et contrats de services

SCL / LI-ART-063

CONTENU

Introduction : problématique
- L’évolution du rôle de l’informatique dans l’entreprise.
- Part croissante de la sous-traitance. L’impact du “Do It Yourself” et de la globalisation.
- Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking. Paradoxe de Solow.
Les bases d’une offre de services
- Concepts : valeur, valeur ajoutée, chaîne de valeur, marketing, IT services…
- Contribution de la DSI à la création de valeur.
- Le catalogue des services. La maîtrise du catalogue.
- Les fournisseurs répertoriés au catalogue.
Démarche de construction
- La construction d’un modèle (analyse de Porter, BCG, Ohmae). La formulation de l’offre de services courante.
- L’analyse du marché : évaluation des offres concurrentes, forces et faiblesses de l’offre actuelle.
- La négociation sur le contenu du catalogue. Le choix.
La stratégie commerciale
- Le PAC, Plan d’Actions Commerciales. Le packaging et la publication de l’offre. Le Benchmarking.
- Organisation de la vente et du suivi après-vente : service client, correspondants clients…
- Présentation d’un exemple d’offre de services.
Le Service Level Management
- Le SLM et la gestion de la qualité. Elaboration des niveaux de service. Organisation du SLM.
- La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants.
- Le suivi de l’offre. Fonctionnement des instances et des rendez-vous client.
- Les dérives possibles du SLM et des SLA. Présentation d’exemples de SLA.
Le pilotage de l’offre de services
- L’organisation de revues.
- Le suivi et l’évaluation des fournisseurs.
- L’alignement des ressources.
- La professionnalisation des relations MOA/MOE.
Démontrer la compétitivité de l’offre
- La détermination des coûts et de la valeur de l’offre.
- Le Benchmarking : avantages et inconvénients.
- Vers une convergence des mesures de coûts SI.
- L’offre pour démontrer la performance de la DSI.
La facturation des services
- L’éventail des modes de facturation.
- Le suivi des coûts et facturation. Mise en place d’une stratégie de facturation.
- Mise en relation des niveaux de service et de la facture.
- Une proposition de Business Model pour la DSI.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Software Asset Management, les fondamentaux , gérer au mieux vos assets logiciels : coûts optimisés, risques réduits

SFA / LI-ART-062

CONTENU

La notion de licences et de logiciels
- Qu’est-ce qu’un logiciel, qu’est-ce qu’une licence ?
- Les licences, un véritable actif pour l’entreprise.
- Le cycle de vie d’un logiciel en entreprise.
- Les différents types de licences.
- Les licences perpétuelles par rapport à l’abonnement.
- Différences entre l’installation “on-premise” et le Cloud.
Le Software Asset Management (ASM)
- Définition du Software Asset Management (éditeurs, organismes référents).
- Le Software Asset Management (SAM) selon l’ISO, l’ITIL, l’IAITAM…
- Pourquoi mettre en place une stratégie de Software Asset Management en entreprise ?
- Que gère-t-on avec le Software Asset Management ?
- Qui sont les principaux acteurs d’une démarche Software Asset Management ?
- Quels sont les rôles d’une démarche Software Asset Management ?
Les niveaux de maturité du Software Asset Management (SAM)
- Les niveaux de maturité définis par les éditeurs.
- Le modèle SOM (de l’ISO).
- Le modèle GARTNER.
- Comment définir son niveau de maturité ?
- Bien définir sa cible et ses objectifs.
Le Software Asset Management en entreprise
- Quelle démarche ?
- Quelles étapes ?
- Quelles compétences ?
- Un panorama des outils du Software Asset Management.
- Les outils techniques indispensables.
- Les Workflows et les reportings.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Maîtriser la complexité du SI, référentiels et méthodes

OUP / LI-ART-061

CONTENU

Concepts et définitions
- Gestion de la connaissance. Normalisation – The Dublin Core Metadata Initiative.
- Concepts relatifs aux systèmes et à leur modélisation. Architecture Development Language et UML.
- Web sémantique.

Complexité des systèmes d’information
- Complexe/compliqué : aux origines de la complication des SI.
- Architecture d’entreprise : rappels. Architecture actuelle des SI. Tendances. Items de configuration…

Meilleures pratiques face à la complexité
- La systémique au secours de la complexification de l’architecture de l’entreprise.
- TOGAF®. ISO/IEC 42010. L’approche processus et le BPMN. SOA OASIS. L’ITIL® ou l’ISO 20000.

Lignes directrices et tendances de fond
- Acteurs du domaine. Cartographie des SI et CMDB.
- Le système, le cas d’utilisation (Use Case), l’approche processus et la notion de service.
- L’architecture orientée services (SOA) et la gestion de service (ITSM). Une trajectoire d’innovation…

Techniques et outils au service de la maîtrise de la complexité
- Acteurs du domaine. Modèle technico-fonctionnel SOA. L’Enterprise Service Bus. Le Business Process Execution Language.
- Système de gestion des cartographies et plans d’architecture. Systèmes de gestion des configurations (CMS).
- Exemples d’outils et de leurs mises en œuvre (HP, IBM…). Portée et limites de ces outils.
- The Distributed Management Task Force, des standards pour l’administration de SI d’entreprise ou connectés à Internet.

Orienter le développement du SI, maîtriser sa complexité
- Modélisation descriptive. Définir une ontologie comme base de la modélisation.
- Normaliser les descriptions des items de configuration du SI. Vers un système homéostatique.
- Gestion des incidents et des problèmes. Soumission des évolutions. Audits.

Perspectives : un Système d’Information, pilote du Système d’Information
- Analogie industrielle : le diagnostic moderne. De la maîtrise passive à la maîtrise active.
- Description des fonctionnalités du pilote d’un SI. Vers un système homéostatique.
- Gestion des incidents et des problèmes. Soumission des évolutions. Audits des configurations.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 9h – 17h30

Contrats informatiques, comprendre les spécificités et maîtriser les achats, matériels, logiciels, prestations…

CFN / LI-ART-060

CONTENU

Introduction
- Principaux concepts.
- Définitions : contrat, obligation, produits, services…
- Introduction au droit des contrats.
- Particularités des contrats informatiques.

Les étapes du cycle de vie d’un contrat
- Initialisation du contrat (besoins, durée, gré à gré, appel d’offre).
- Négociations des clauses et tarifs.
- Aboutissement des négociations et signature des contrats.
- Vie du contrat.
- Règlement des litiges.
- Renouvellement des contrats (tacite reconduction, préavis).
- Avenants et commandes.
- Résiliation du contrat (à terme, par anticipation, sur litige).

Hiérarchie des contrats et des documents contractuels
- Les principaux documents contractuels.
- Principes hiérarchiques des contrats.
- Pilotage du contrat.

Obligations des parties et clauses contractuelles
- Le devoir de conseil.
- La propriété intellectuelle.
- Clauses d’audit, de benchmark de cessibilité et de non-débauchage.
- Obligation de confidentialité.
- Devoirs du client, devoir de coopération, de discrétion…

Les prix
- Détermination des prix.
- Evolution des prix en cours de contrat.
- Modalités et exécution des paiements.

Les particularités
- Maintenance et support.
- Sous-traitance.
- Transfert de propriété.
- Garanties.
- Formation et transfert de compétence.

Présentation des différents types de contrats et de leurs spécificités
- Le contrat de prestation (régie, forfait).
- Le contrat de service (Infogérance, Cloud).
- Le contrat de vente de matériel (produits, défauts, vice caché, garantie de conformité).
- Le contrat de location.
- Le contrat de licence (droit d’usage, maintenance).
- Le contrat de progiciel (droit d’auteur, code source, absence d’éviction, usage, mise à jour).
- Les contrats mixtes et de distribution.
- Autres types de contrats informatiques.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Maîtriser les coûts informatiques

MCO / LI-ART-059

CONTENU
Les outils de l’entreprise
- La comptabilité analytique : principes et limites.
- La gestion budgétaire.
- Le contrôle de gestion informatique : la mesure des activités, un outil de contrôle de la performance.
- Le benchmarking : une information externe.
- Les approches ABC, ABB et ABM.
- Le champ ouvert aujourd’hui par la place de l’informatique.
- La DSI : centre de coût, centre de profit ou centre de valeur ?
IT et sources de coûts
- La décomposition classique : coûts de structure et coûts de fonctionnement. Limites et règles.
- Coûts internes et externes. La prise en compte des contrats d’infogérance et des licences Logiciel.
- Les axes de mesure : management, études, exploitation et assistance. Indicateurs courants.
- Les points de mesure : l’inventaire des ressources et activités.
- Les coûts complexes à mesurer : les coûts utilisateurs, les projets, les services.
Les mesures efficaces
- Connaissance des coûts et maîtrise du budget informatique. L’analyse des écarts. Exemple.
- Mesure et alignement des projets : la standardisation des budgets projets, WBS et PBS.
- Standardisation des reportings périodiques et des points de décision.
- Facturation des services. Prestation unitaire, unité d’œuvre. Identification du client. Prestations multi-utilisateurs.
- Mesures des activités directement contributives et affectation des coûts hors activités (coût de la hotline, etc.).
- Mesure de la valeur ajoutée de l’informatique : principe de l’analyse de la valeur. Le calcul du ROI.
- Objectifs et mesure du niveau de maturité de la DSI.
Mettre en place son système de mesures
- L’élaboration du budget informatique.
- La place d’un plan informatique annuel.
- Prise en compte de toutes les activités de la DSI. Une approche organisations ou processus ? Emploi des référentiels.
- Définir une nomenclature détaillée des composantes de mesures : inventaire et structuration des postes.
- Collecte et agrégation de données (comptables et opérationnelles). Outils décisionnels. Datamart.
- La validation et la vérification des mesures : analyse des écarts de coûts et de productivité.
Tableaux de bord et gouvernance du SI
- Rapports d’analyse. Connaître les sources de coûts.
- Les tableaux de pilotage : des indicateurs de performance orientés management opérationnel.
- Balanced Scorecard. Positionnement.

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 526 €
Horaires : 9h – 17h30

Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace

STQ / LI-ART-058

CONTENU

Le concept Qualité
- Définition et divers aspects relatifs à ce concept.
- Les évolutions et les mesures.
Champ d’action du DSI sur la Qualité dans l’entreprise
- Les clients de l’informatique.
- Les attentes des clients.
- Du logiciel aux résultats de l’entreprise.
Agir sur la Qualité : méthodes pour l’informatique
- Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
- Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
- Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
- Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
- Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
- Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.
La nécessité d’une normalisation
- La maîtrise des processus informatiques dans l’entreprise étendue.
- Le rôle de l’assurance Qualité et de la certification.
- Les scandales et la gestion des risques.
- Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.
Démarches, normes et référentiels
- Les différents prix d’excellence de la qualité.
- Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL®, CMMI, COBIT®, SPICE.
- Comparaisons et implications pour la DSI.
- Normes relatives à la gouvernance SI.
La démarche Qualité
- Dix règles pour engager une démarche Qualité.
- Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.
- L’investissement, les charges de fonctionnement.
- La réallocation des ressources.
- Certification : les retombées pour l’entreprise.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Concevoir et manager un service Helpdesk

HEL / LI-ART-057

CONTENU

Problématique, responsabilités et missions des acteurs
- Les origines du Helpdesk. Définition. Raison d’être.
- Problématiques et conséquences. Service attendu, voulu, rendu, perçu.
- Responsabilités et missions des acteurs.
- Fonction indispensable à la gestion efficace des services.
- Lieu de travail structurant pour la fourniture de services.
- Première ligne pour la gestion des incidents.
- Mission, rôle et responsabilités de la fonction Helpdesk.
- La volumétrie. Le dimensionnement des ressources.

Structuration des processus incidents
- Organisation et maturité du service.
- Niveaux de services (SLA, OLA).
- Infrastructure technique et typologie.
- Informations en entrée/sortie.
- Traitement des activités et tâches suivant le profil.
- Cycle de vie de l’incident.
- Modèles d’incident et incident majeur.
- Escalade et relance.

Activités du Helpdesk
- Remettre en service en minimisant l’impact des incidents.
- Prendre en charge les demandes de bout en bout.
- Suivre l’activité des services et générer des rapports.
- Identifier de nouveaux services.
- Réduire les coûts et augmenter la productivité.
- Améliorer la satisfaction de l’utilisateur.

Ressources et outillage du Helpdesk
- Les outils de téléphones intelligents.
- Les autocommutateurs PABX.
- Le distributeur automatique d’appels (ACD).
- Le couplage téléphonie/informatique (CTI).
- Le serveur vocal interactif (SVI).
- Les outils intégrés parc et ticket.
- Le statut du spécialiste Helpdesk.
- Le profil idéal. Matrice de compétences : orientation client, centré sur les objectifs métiers, méthodologique…

Outils de pilotage de la qualité
- Définir des indicateurs de performance et de qualité.
- Disponibilité versus indisponibilité.
- Indicateurs de disponibilité de service définis par le SLA selon ITIL® : MTTR, MTBF, MTBSI, MTRS, AST, etc.
- Appels servis, abandonnés, dissuadés.
- Flux par heure, jour, semaine, mois.
- Nombre de collaborateurs par tranche horaire.
- Tableaux de bord équilibrés, Balance Scorecard (BSC).

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

DSI, anticiper et gérer une crise

GCI / LI-ART-056

CONTENU

Introduction
- Qu’est-ce qu’une crise ?
- Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur.
- Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation.
- Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir.
- Typologie des crises informatiques. Premières erreurs à éviter pour la DSI.

Potentiels de crises et scénarios
- Les crises, ça n’arrive qu’aux autres ! Anticiper et se préparer.
- Evaluer le potentiel de crise. Identifier l’ensemble des parties prenantes.
- Objectifs de l’organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise.
- Se préparer au danger. Réduire la gravité de l’événement quand et s’il se produit.
- Etudier et prédéployer les mesures de protection à l’avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux.
- Formaliser les niveaux de déclenchement.

Etapes de la gestion de crise
- Etapes invariables. Diagnostic, action et décision.
- Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées.
- Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise.
- Fonctions à assumer.

Cellule de crise
- Construire la cellule de crise. L’entrée en crise : détection, premières actions.
- Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer.
- La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias.

Gestion des risques
- Crise et détection des risques.
- Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques.
- Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales.
- Référentiels et méthodes (introduction succincte).
- Organisation de la fonction “gestion des risques”.

Plan de continuité informatique
- Enjeux et priorités. Options de reprise. Informations en entrée.
- Processus vitaux et des SLR. Connaissances du SI (CMDB).
- Objectifs de temps de reprise et de points de reprise. Diagnostic de la situation.
- Etapes de la mise en place d’un PCA. Importance des tests et niveau de maturité.
- Rédiger le document du PCA. Quelques règles pour construire un PCA efficace.
- Rôles et responsabilités des équipes. Recommandations et clés du succès d’un PCI.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Schéma directeur SI, démarche et éléments clés

SCD / LI-ART-054

CONTENU

Système d’information et entreprise
- L’évolution des préoccupations informatiques.
- Les pressions actuelles de l’écosystème sur l’entreprise. Se projeter dans le futur.
- Peut-on prévoir et dans quelle mesure ?
- La maturité des entreprises.
Planification et gouvernance
- Qu’attend l’entreprise d’un schéma directeur informatique ?
- L’alignement stratégique, premier pilier de la gouvernance informatique. La création de valeur.
- La mise en place d’une démarche d’alignement stratégique.
- De la notion de fonctionnalité à celle de service.
- Le rôle des universités et des cabinets de conseil.
Méthodes pour l’élaboration d’un schéma directeur
- L’émergence des concepts et des méthodes.
- Différentes approches techniques possibles.
- Planning stratégique du système d’information.
- Reengineering. Le SI en tant qu’actif.
- Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l’entreprise.
Les pratiques actuelles
- Un nouveau cadre de travail (framework).
- L’élaboration du schéma directeur.
- Le suivi : le tableau de bord stratégique.
- Schéma directeur et architecture d’entreprise.
- Comment cartographier l’entreprise ?
Elaboration du schéma directeur : de l’initialisation aux orientations
- Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s’ajustera au mieux à votre organisme.
- Phase 0 : initialiser le projet. Etablir une charte. Conception d’un schéma directeur est un projet en soi.
- Phase 1: évaluer l’existant. Déterminer le niveau de maturité de son organisation.
- Faire un audit. Possibilités concernant l’usage de COBIT. Le capital humain.
- Phase 2 : établir une vision du futur de l’entreprise et de son SI.
- L’évolution de l’écosystème. Approche stratégique.
- Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider. Le rôle du comité de direction.
Le plan d’action et le pilotage
- Phase 4 : établir un plan d’action. Evolution de l’architecture.
- Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques. La gestion du changement.
- Le pilotage. Le lien avec la gouvernance d’entreprise. L’usage du Balanced ScoreCard.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Business Relationship Manager : les meilleures pratiques

BRM / LI-ART-053

CONTENU

Perspectives d’évolution des entreprises et de leur SI
- La nouvelle donne : de nouvelles architectures des SI, Service-Oriented Architecture, Resource Oriented Architecture.
- Les offres Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) Cloud Public, Cloud Interne, Cloud Hybride (usage, tendance, sécurité, pilotage).
- Une 4ème révolution industrielle, l’entreprise numérique, l’industrie 4.0, la robotique, la cobotique.
- L’architecture d’entreprise : une structure symbiotique de la cybersphère et de l’entreprise.
- Le service comme atome de l’architecture d’entreprise : définition centrée sur la valeur.
- L’impact sur l’organisation de la DSI : la fin du bi-pôle Etude-Exploitation, l’émergence de nouvelles fonctions.

Emergence et rôle clé du Business Relationship Manager
- Définition du rôle du Business Relationship Manager.
- L’importance croissante de la fonction : l’éclatement de la chaîne de valeur de l’entreprise et ses conséquences.
- Management stratégique, tactique et opérationnel : définitions, positionnement du Business Relationship Manager.
- Des compétences requises à l’intersection des technologies et des métiers : stratégie, marketing, techniques, etc.
- Maîtriser les relations métiers selon les niveaux stratégiques, tactiques et opérationnels.
- Savoir évaluer la maturité de l’offre des fournisseurs au regard des exigences business et assurer l’adéquation.
- L’organisation de la fonction et la répartition des responsabilités au sein de la DSI, définition de la matrice RACI.
- Des normes et des référentiels de bonnes pratiques : ISO 20000, ITIL®, CMMI for services.

Le BRM, partenaire stratégique et tactique de l’entreprise
- Comprendre comment se forment les demandes des métiers.
- Maîtriser les processus relatifs au management des relations stratégiques.
- Comprendre la stratégie, modéliser l’écosystème de l’entreprise : le modèle des forces de Porter, l’analyse SWOT.
- Intégrer la gestion des risques : types de risque, traitement et formalisation des différents risques.
- Comprendre le management des biens stratégiques, les trajectoires d’innovation.
- Comprendre l’architecture de l’entreprise : les lieux de création ou de destruction de valeur.
- L’alignement stratégique : la définition des choix tactiques, les facteurs critiques de succès et les KPI.
- Les stratégies et tactiques d’outsourcing : sous-traitance, coopération, coopétition ? vue globale du référentiel e-SCM (CL & SP).

La gestion du portefeuille de services et la création de valeur
- Définition du portefeuille de services et du catalogue de services : définitions, périmètres, interactions.
- L’étude économique des services : le business case du service, sa constitution, son cycle de vie.
- Le management du portefeuille de services garant de la création de valeur.
- La création des services, l’établissement des priorités, l’équilibre stratégique du portefeuille.
- La transition des services au sein des processus business.
- Le pilotage des services : création ou destruction de valeur et retrait des services.
- Les tableaux de bord et le pilotage de la valeur.

Le Business Relationship Management et le Customer Relationship Management
- Business Relationship Management et marketing relationnel : l’établissement de relations de confiance durables.
- Le Customer Relationship Management : un outil de partage entre tous les acteurs qui interviennent sur les services.
- L’anticipation des besoins de l’entreprise : captation des exigences des métiers.
- La mesure et le suivi de la satisfaction client et les Service Level Agreements (SLA).
- La gestion des réclamations des clients.
- La communication : l’information et l’organisation du reporting.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Managers SI, améliorer vos relations avec les métiers

DSM / LI-ART-052

CONTENU

Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers
- La transformation numérique des entreprises.
- L’impact sur la DSI : l’avènement d’une nouvelle ère.
- L’état des lieux des relations DSI-Métiers : chiffres clés et analyses.
- La perception réciproque des fonctions : DSI, Directions Métiers et Direction Générale.
- Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers.
- Le lien entre système d’information et performance d’entreprise.
- La contribution reconnue du système d’information à la création de valeur.
- Les bénéfices d’une bonne collaboration entre la DSI et ses clients.

Les éléments clés d’une bonne relation entre la DSI et les Métiers
- Qu’est-ce que la relation ?
- L’importance du rôle dans la dynamique relationnelle.
- DSI et Métiers : deux cultures opposées ?
- Les différentes parties prenantes de la DSI : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale.
- Les cinq dimensions d’analyse des problématiques relationnelles.
- Les caractéristiques d’une relation harmonieuse à travers deux exemples d’entreprises.
- Le diagnostic des schémas relationnels.
- L’échelle de maturité des relations DSI-Métiers.

Les relations entre la DSI et la Direction Générale
- La description des relations entre la DSI et la Direction Générale.
- Le concept de gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques.
- Le schéma directeur, premier pilier de la gouvernance informatique.
- La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques.
- L’optimisation des risques.
- L’optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données.
- Evaluez les relations entre la DSI et la Direction Générale !

La DSI et les Directions Métiers
- La description des relations entre la DSI et les Directions Métiers.
- Seulement 38% des projets réussissent !
- Le “Projet Informatique” : un mythe à combattre.
- Un modèle MOA-MOE à repenser.
- Les rôles et responsabilités des acteurs des projets.
- L’impact de la mise en place d’un PMO ou d’un Bureau des Projets.
- Evaluez les relations entre la DSI et les Directions Métiers !

Le lien entre la DSI et les utilisateurs
- La description des relations entre la DSI et les utilisateurs.
- L’orientation “service” de la DSI : définitions et référentiels de bonnes pratiques.
- L’offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
- Le centre de service : vitrine de la DSI.
- La surveillance des usages du système d’information : indicateurs et mesures.
- Le tableau de bord de suivi des usages.
- Evaluez les relations entre la DSI et les utilisateurs !

Les étapes clés pour une mise en œuvre effective
- Les prérequis incontournables.
- Les six étapes clés pour une mise en œuvre efficace.
- La mise en place de fondations solides.
- La sensibilisation des acteurs clés et le repositionnement la DSI.
- La construction d’une image crédible pour la DSI.
- L’optimisation de la création de valeur dans les projets.
- La responsabilisation des métiers sur la gestion du SI.
- L’entretien de la relation partenariale.
- La trajectoire de mise en œuvre de la DSI.
- Les facteurs clés de succès.

Le Business Relationship Management (BRM)
- Qu’est-ce que le Business Relationship Management ?
- Le rôle du BRM au sein de l’organisation.
- Le positionnement du BRM : dans la DSI ? sans les métiers ?
- Les référentiels associés : COBIT, ISO, ITIL, etc.
- Les deux niveaux d’intervention du BRM : stratégique et tactique.
- Les six compétences clés du BRM.
- Le modèle de maturité de la relation DSI-Métiers du BRM Institute.
- Quelques outils et modèles proposés par le BRM Institute.

Les outils au service de la relation DSI-Métiers
- L’enquête de satisfaction (outils internes, externes).
- La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.
- Le diagnostic de maturité des pratiques par rapport aux grands référentiels internationaux.
- L’analyse des parties prenantes : élaborer une stratégie relationnelle.
- Quelques techniques d’influence et de persuasion.
- Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Performance et disponibilité des systèmes d’information

PEF / LI-ART-051

CONTENU

Les fondamentaux de la performance IT
- Définitions et domaines d’application.
- Du mainframe au mode SaaS.
- Temps d’exécution, transport réseau, ressenti vs mesuré, disponibilité et efficacité.
- Marché : plateformes serveurs, stations de travail et mobile.
- Impact de la mobilité.
- La haute performance.
- Temps réel et informatique industrielle.
- Calculs massivement parallèles, le Grid Computing.
Inscrire la performance dans la gestion de projet
- Phase amont : mise en place d’un POC. Best Use Cases des éditeurs. L’Open Source. Le Business Case.
- Phase de développement : algorithmes critiques, architectures redondées, tests unitaires, intégration continue, IDE.
- Phase de développement : volumétrie des données, sécurité, test de montée en charge, performance Web, recette.
- Phase de développement : forces et limites de CMMI, approches agiles, tests fonctionnels, documentation.
- Phase aval, post-mise en production : hébergement applicatif, SLA, loi des 9, TMA, ITIL®, gestion des incidents.
- Phase aval : Clustering, Versioning, sécuriser les déploiements, documentation.
Infrastructure matérielle et performances
- Indicateurs de performances : notions de débit, de performance de calcul, de fiabilité (MTBF et MTTR).
- Maintien de la compatibilité descendante. Gestion de l’obsolescence.
- Les processeurs : Intel et AMD sur les PC et les serveurs. Sparc et IBM. ARM / Intel Atom.
- Architectures multicœur, multi-CPU.
- Le stockage : gestion des données. Evolutions des disques durs. Apports du RAID. SAN et NAS.
- Stockage virtuel en mode SaaS. Stockage SSD.
- L’affichage : accélération 2D et 3D. Calcul vectoriel. Navigation Web (HTML5, SVG, Flash…).
Les performances, enjeu de l’infrastructure réseau
- Liaison LAN : Gigabit cuivre. Fibre optique. WIFI. Technologies alternatives (CPL…).
- Liaison WAN et WAN mobile : réseau interentreprises et opérateur sur fibre. Accès fibre optique. ADSL, SDLS. Wimax.
- Réseaux 2G, 3G, 4G (LTE).
- Connectivité Internet : accords entre opérateurs. IP virtuel et migration DNS. QOS et restriction de débit.
- Sécurité et performances : communications cryptées (HTTPS, firewalls, DNS…).
- Datacenter : haute disponibilité. Green IT. Sécurité (ISO 2700x). Localisation et accès Internet. PRA, PCA…
Les architectures virtualisées
- La performance et la virtualisation.
- Virtualisation de serveurs : VMWare, Microsoft, Xen… Gestion de la transition, P2V.
- Virtualisation du poste de travail : Microsoft VirtualPC. Oracle VirtualBox. Parallèles en environnement Mac.
- Virtualisation du bureau : Xwindow et VNC. Citrix Metaframe.
- Le Cloud : différents modes SaaS, IaaS, PaaS. Facturation, configuration, supervision.
- Le Cloud : cas d’utilisation. Sécurité. Importance du SLA. Localisation géographique.
- Les offres SaaS : logiciels métier. Stockage de données. Les offres IaaS et PaaS (Google AppEngine, Microsoft Azure…).
Performance et architectures logicielles
- Monitoring : cycle de vie. Documents clés. Collecte d’informations (disponibilité et performance).
- Les cinq types de monitoring.
- Langage de développement : langage compilé vs langage scripting.
- Vision intermédiaire avec machine virtuelle (Java / .Net). Garbage collecting.
- Performance et tuning de Java, .NET, PHP et JavaScript (points de vigilance sur la performance).
- Redondance : Fail Over. Load Balancing. Réplication et mode Cluster.
- Base de données : méthode historique (réplication maître/esclave). Mode Cluster. Alternative NoSQL.
- Communication applicative : principe des Web Services. Comparaison SOAP et REST. Mode asynchrone. Solutions ESB.
Supervision
- Supervision matérielle : indicateurs. Anticiper les pannes, technologie SMART sur HDD.
- Supervision réseau : indicateurs de surveillance. Contrôle de flux. SNMP.
- Supervision logicielle : indicateurs. Seuils des règles et des alarmes.
- Reporting et tableaux de bord. Documents. WMI et extension console. JMX. Logs et alertes (Patrol).
Performances Web
- Parties prenantes : le Capacity Planning. Les navigateurs Web, fonctionnement (moteur de rendu, cache, compression…).
- Proxy d’entreprise. Cache DNS. Serveur HTTP. Serveur d’applications.
- Mesure de la performance Web : diagramme d’appel, temps serveur, rendering, etc. Google PageSpeed. WebPageTest.
- Performance perçue par l’utilisateur : performance ressentie Web 1.0/2.0. Approche ergonomique et temps d’attente.
- Les bonnes pratiques : optimisation de fichiers (images, vidéo…). Gestion du parallèle download avec le multidomaines.
- Gestion des CSS et JS. Rassemblement des petites images. AJAX. Cas du mobile.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Gouvernance informatique, stratégies, ressources, tableaux de bord

GOU / LI-ART-050

CONTENU

Introduction
- La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d’entreprise.
- Etat des lieux des pratiques. Principes clés.
- Débat sur le “coût” et la “valeur” du SI.
- Champ d’application de la gouvernance.

Place de la Direction des SI dans l’entreprise
- Modéliser l’activité de la DSI. Chaîne de valeur informatique.
- Processus de la Direction des SI. Modèles généraux d’activité : ITIL®, COBIT®, CMM.
- Perception de la DSI dans l’entreprise.
- Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles.
- Lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre direction des SI et directions opérationnelles.
- Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle.
- Organisation interne de la DSI.
- Fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet “Études”.

Stratégie technologique
- Cycle de l’innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie.
- Entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités.
- Urbanisme informatique. Démarches “Top-Down” basées sur la cartographie.
- Démarches “Bottom-Up” portées par la technologie. Proposition d’une approche intégrée originale.
- Logiciel libre. Panorama de l’offre actuelle sur les différentes couches du SI. “Libre” versus “gratuit”.
- Sociétés de service en logiciel libre (SSLL).
- Intégration des systèmes.
- Principes de l’intégration par l’IHM, par les traitements, par les données. Cas type d’applications.
- Limites du concept d’EAI.

Portefeuille de projets
- Gestion d’un portefeuille de projets. Métrique pour l’analyse et qualification des projets. Priorisation.
- Plan type d’un dossier préalable de projet.
- Dossier économique de projet (Business Case).
- Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case.
- Evaluation du Retour sur Investissement (ROI).
- Méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles.
- Estimation des charges de projet. Méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction.
- Champ d’applicabilité de ces méthodes. Exemple de mise en œuvre de la méthode des points de fonction.
- Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés.
- Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l’arrêt anticipé du projet.
- Courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives.

Gestion du capital humain
- Mesurer l’efficacité des équipes.
- Centres de services et industrialisation du développement.
- Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compétences.
- Achat de prestations intellectuelles.
- Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d’achat.
- Utiliser à bon escient les notions de “régie”, de “forfait” et leurs variantes.
- Externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l’externalisation. Risques et enjeux de l’externalisation.
- Modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture.
- Conduire le processus d’externalisation.
- Offshore. Type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept.
- Degré réel d’économie. L’aspect contractuel. Cas pratiques d’application.

Maîtrise des coûts
- Dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques.
- Structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps.
- Dépense informatique totale de l’entreprise.
- Mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC.
- Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept.
- TCO : un indicateur clé.
- Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts.
- Mettre en place un contrôle de gestion informatique.
- Pistes concrètes de réduction des coûts.
- Standardisation des postes de travail. Client léger. Coût des licences logicielles. Politique de sourcing.
- Construire le budget informatique et le “vendre” à la direction générale.
- Suivi de budget et analyse des écarts.
- Facturer en interne les prestations de la DSI.
- Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standards.

Démontrer la performance du SI
- Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Qualités d’un bon indicateur.
- Tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier.
- Tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service.
- Mesure de la satisfaction des utilisateurs. Qualité perçue. Enquêtes de satisfaction.
- Tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard.
- Contrats de service ou SLA.
- Mesurer et améliorer la performance. Indicateurs pertinents par familles de SLA.
- Benchmarking. Cas d’application.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Green IT, démarche et mise en œuvre

GRI / LI-ART-161

CONTENU

Les progrès du Green IT
- Enjeux de l’empreinte écologique.
- Impact des TIC sur l’environnement.
- Délimitation des périmètres du Green IT 1.0 et 2.0, Fair IT, TIC durables et sustainable IT.

Les principaux outils d’analyse du parc informatique
- Comprendre les phases du cycle de vie du matériel.
- Compter la consommation énergétique.
- Gérer la fin de vie du matériel  et l’opportunité de recycler.

L’environnement des postes de travail
- Impact de la couche logicielle.
- Labels, réglementations et alternatives à l’achat.
- Prolonger la durée de vie et la consommation électrique.
- Gérer la fin de vie du matériel et DEEE.

Impact environnemental des impressions
- Ecolabels et critères techniques.
- Offres intéressantes des constructeurs.
- Alternatives aux consommables traditionnels.
- Sensibilisation des utilisateurs.

Optimisation des datacenters
- Consommation électrique et problématiques de refroidissement.
- Coût des équipements non utilisés et calcul de leur densité.
- Virtualisation et gains énergétiques.
- Réduction des coûts.
- Augmentation du taux d’utilisation.
- Construction d’un datacenter “ vert ”.

Réussir un projet Green IT
- Etapes principales du projet.
- Achats responsables.
- Tableau de bord et indicateurs Green IT.
- Conduite du changement auprès des utilisateurs.
- Huit facteurs de réussite.
- Best Practices.

VALIDATION
Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 09h00 – 17h30

Green Data Center, optimiser votre performance énergétique

GAC / LI-ART-160

CONTENU

Comprendre les enjeux du Green IT
- Le défi du développement durable.
- La place des systèmes d’information dans la problématique du développement durable.
- Les différents périmètres du Green IT.

Appréhender les problématiques clés des centres informatiques
- Sous-dimensionnement du parc actuel.
- La densification et les besoins de refroidissement liés.
- Le changement de modèle économique de CAPEX à OPEX.

Maîtriser le contexte réglementaire
- Les directives européennes impactant le matériel informatique : EuP, RoHS, WEEE, “batteries”.
- Les obligations légales des data centers en Europe.
- Les obligations légales des data centers en France.
- Les initiatives volontaires : code de bonne conduite, etc.

Mesurer pour identifier les domaines de progrès
- Avec quels outils (indicateurs, méthodologie, etc.) faire un état des lieux ?
- Les principaux indicateurs de performance énergétique et environnementale des data centers : PUE, CUE, – WUE, DCcE, etc.
- La mesure physique.

Les solutions IT
- Mettre en place une gouvernance des applications.
- Gérer le cycle de vie des données.
- Stockage hiérarchique de données, déduplication.
- Consolider et virtualiser les équipements.
- Choisir des équipements adaptés aux problématiques d’efficience énergétique.
- Les écolabels et normes techniques pour sélectionner le matériel.

Les solutions liées à l’infrastructure
- L’impact du niveau de disponibilité (tiers) sur les besoins énergétiques.
- Architecture modulaire de type POD.
- Organisation spatiale des équipements dans le data center : allée chaude, allée froide.
- Refroidissement de précision.
- Free cooling, water cooling.

Retours d’expérience
- Etude des retours d’expérience d’entreprises ayant déjà mis en œuvre ces solutions

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 226,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Annuaire et gestion d’identité, les solutions

GEI / LI-ART-143

CONTENU

Spécificités des annuaires LDAP
- Les spécificités des annuaires vis-à-vis des bases de données relationnelles. L’historique de X500 à LDAP.
- Le rôle du référentiel d’identité dans le SI.
- Les concepts clés des annuaires LDAP. Topologie : réplication et répartition.
- Les protocoles LDAP et DSML.

Modélisation d’un annuaire
- La démarche de modélisation pas à pas.
- Conception du schéma, de l’arborescence LDAP.

Choix des outils
- L’état de l’art du marché.
- Les logiciels serveurs LDAP (Open LDAP, offres Sun, Novell, Microsoft, Oracle, IBM, etc.).
- Les logiciels clients LDAP (Softerra LDAP Browser, Java LDAP Browser, etc.).
- Les API et frameworks de connexion aux annuaires (JNDI, PerlLDAP, ADSI, PHP-LDAP, etc.).
- Les forces et faiblesses de chaque solution.

Démarche d’urbanisation appliquée à la gestion d’identité
- La cartographie des référentiels du SI.
- L’analyse du contexte et des besoins.
- La définition des référentiels cibles et de leur circuit d’alimentation (provisioning).
- Choix des outils. Conception des flux d’information.

Outils de gestion d’annuaires
- Les outils de DCMS.
- Gestion et présentation des contenus d’annuaire. Gestion par des profils non informaticiens.
- Les forces et faiblesses de chaque solution.

Outils de provisioning
- Propagation des données d’identité.
- Organiser les processus d’alimentation des annuaires.
- Les forces et faiblesses de chaque solution (Sun, Novell, Microsoft, Oracle, IBM, etc.).

Outils de Single Sign On et PKI
- Propager les sessions applicatives.
- Deux typologies d’architecture SSO : client/serveur et reverse proxy. Avantages et limites. Spécification SAML.
- Quelques solutions du marché. Intégration de PKI.

Usages des annuaires d’entreprise et ROI
- Entrepôt de données d’identité.
- Référentiel centralisé.
- Outil de gestion du parc informatique.
- Les bénéfices de la gestion d’identité.
- Rationalisation de la gestion des collaborateurs.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

SAML 2, fédération des identités, synthèse

FED / LI-ART-142

CONTENU

Introduction
- Historique de SAML 2 (Security Assertion Markup Language) et périmètre fonctionnel.
- La fonction SSO (Single Sign-On).
- Architectures de fédération : Web SSO propriétaire, SAML 1, Shibboleth, ID-FF Liberty Aliance, WS-Federation.
- SAML 2 : les services qu’il peut rendre, MDSSO, Fédération d’identité, Web Service.
- Les différents acteurs impliqués : DSI, architectes, développeurs, exploitants.
- Le cycle de vie de l’identité des utilisateurs (création, modification, suppression, suspension).

Les cas d’usage
- Fédération d’identités : choix des services, du type d’identifiant et de la dynamique de fédération.
- Fournisseur d’identité : Web SSO en IDP (Identity Provider) Initiated SSO.
- Fournisseur de service : le SP (Service Provider) Initiated SSO.
- Web Browser SSO : les étapes d’authentification d’un utilisateur et les aller-retour entre le SP et l’IdP.
- SAML 2 et les Web Services : utilisation des assertions.
- Assertions SAML 2 et Secure Token Service (STS).
- Fédération avec une entité partenaire.

Syntaxe et sémantique SAML 2
- La syntaxe et les concepts : assertions, protocols, binding, profile, authentification context, metadata.
- Les “Bindings” : HTTP Redirect, HTTP Post, HTTP Artifact, SAML SOAP, Reverse SOAP, SAML URI.
- Profils définis dans SAML 2.0 : Web Browser SSO, ECP, IDP Discovery, Single Logout, Assertion Query/Request.

Etude de cas d’intégration SAML 2 au système d’information
- Web SSO SP Initiated ou IDP Initiated pour services Java, .NET et PHP.
- Fédération d’identité persistante et transitoire dans le cadre d’un partenariat.
- Assertion SAML et Web Service Security (WS-Security).
- SAML 2 et XACML.

Les modules et produits SAML 2
- Les produits et module OpenSource (OpenAM, simplesamlPHP, Shibboleth).
- Les produits commerciaux (IBM,Microsoft,Oracle).
- Comparaison des services et interopérabilité.
- Présentation et démonstration avec certains produits.

SAML 2 et les autres technologies
- SAML 2 et Kerberos, PKI, WS-Federation et OpenIDConnect.

Conclusion
- Mise en œuvre : risques, limites et recommandations.

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

SOA, architecture orientée services, synthèse

SAO / LI-ART-103

CONTENU
Introduction : pourquoi l’approche SOA ?
- Les enjeux pour l’entreprise.
- Les architectures multiniveaux et les composants métiers : limites de l’interopérabilité des middlewares classiques.
- Services Web et interopérabilité des SI.
- Des composants aux architectures orientées services (SOA) : limites de la gestion par projet du SI.
- Introduction aux services, contrats de service, orchestration de service, bus de services d’entreprise (ESB)…
- Gains : alignement du SI sur les processus métier, réduction des coûts, normalisation, réutilisation, interopérabilité.
Présentation d’une architecture SOA
- Composants et couches d’une architecture SOA.
- Service d’accès aux données, gestion des transactions.
- Gestion des processus, interaction utilisateur (portail…), sécurité, administration, supervision…
- Le Web Oriented Architecture (WOA) et les architectures à base de micro-services.
- Le principe de couplage faible entre fournisseur et consommateur de service.
Services et processus
- Le concept de service.
- Exposition de service, couplage faible, synchronisme vs asynchronisme.
- Fournisseur et consommateur de services, contrat de service, typologie des services (métier, technique…).
- Différences entre services et composants, spécification de la qualité de service.
- Composant applicatifs métiers.
- Unité d’exploitation dans les SOA, implémentation des contrats, dépendances entre composants et orchestration.
- Mise en correspondance processus métiers/services.
- L’alignement du SI sur les processus métier : l’importance de la modélisation des processus par les métiers.
- Le standard de modélisation BPMN de l’OMG.
- Positionnement par rapport au BPM.
- Passer d’un modèle de processus métier à un service.
Aspects techniques
- Mise en œuvre de Web Services (Java EE, .NET, PHP…).
- Les fondations XML.
- Schéma XML pour l’interopérabilité et la description des données applicatives.
- Description des services avec WSDL et invocation avec SOAP.
- Approche RESTfull.
- Rechercher et publier des services (annuaires).
- Design Patterns liés aux Services Web.
- Lien entre SOA et EAI.
- Middlewares Orientés Messages (MOM).
- Enterprise Service Bus : notion d’ESB, ESB vs SOA. Le point sur les standards.
- Orchestration de services Web et intégration de processus métiers (BPM, BPEL…).
- Les standards et leur niveau d’implémentation : OMG, W3C, OASIS, WS-I…
- Sécurité et Services Web (WS-Security), gestion des transactions (WS-Coordination).
- Délivrance des messages (WS-ReliableMessaging), interopérabilité et identification des messages (WS-Addressing).
- Liens avec les autres composants du SI et les technologies émergentes : Cloud, mobilité, Big Data.
Modèles de conception et d’architecture SOA
- La SOA vue comme un modèle d’intégration et les patterns EIP (Enterprise Integration Patterns).
- Les patterns SOA.
- Les tentatives d’approches normalisées SCA et SDO.
- Peut-on concevoir une architecture SOA avec REST ?
- La question de l’orchestration et la place de BPEL, BPMN et des technologies de développement traditionnelles.
La gouvernance d’un SI SOA
- Les spécificités induites par le modèle SOA sur l’organisation.
- Organiser la mise en place initiale et la réutilisation avec un centre d’excellence SOA.
- Les rôles clés : directeur métier, directeur technique, architecte de domaine, architecte technique.
- Les activités types de la gouvernance : gérer une candidature de service, sa mise en place et ses évolutions.
- Passer de la mise en place d’un service sur demande à l’anticipation des besoins.
- Comment rester agile avec ce qui semble être un modèle extrêmement centralisé ?
- Les pièges et les erreurs à éviter.
Démarche méthodologique de conception SOA
- Les liens entre SOA et l’approche Objet.
- Les méthodes disponibles sur le marché : UP, EUP, TOGAF, NAF, Praxeme…
- Cycle de vie d’un projet SOA : vision stratégique et processus organisationnel.
- Métaphore de l’urbanisation et niveaux d’agrégation.
- Modèle conceptuel d’un SOA.
- La modélisation des services au sein de l’architecture applicative avec UML.
- Le passage du processus organisationnel aux services métiers, des services métiers aux services applicatifs.
- L’approche MDA de l’OMG.
Les acteurs et produits du marché
- Typologie des produits existants.
- Les Enterprise Service Bus (ESB).
- Les plates-formes EAI pour les nouvelles fonctionnalités Web Services (Tibco, WebMethods…).
- Les orchestrateurs SOA, les couches hautes pour les annuaires, l’orchestration, l’administration.
- Les fournisseurs de plates-formes (IBM, BEA, Oracle…).
- Les acteurs du Cloud (Amazon, Google…).
- Les modeleurs BPMN et leurs possibilités d’orchestration.
- Les outils de supervision (métier et technique) et les solutions d’administration.
- L’offre et les projets Open Source : Apache ServiceMix/FUSE, Mule, Celtix, Synapse…

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

WOA, architecture orientée Web, synthèse

BOA / LI-ART-102

CONTENU

Web Oriented Architecture
- Architectures n-tiers, applications et composants distribués.
- Entreprise, SOA, WOA, ROA. Introduction au SI Web.
- Alignement du Système d’Information : DevOps, Cloud, IaaS, PaaS, BaaS…
- Industrialisation extrême des pratiques IT. Théorème de Brewer (CAP).
- Ouverture, structuration et orchestration. Microservices applicatifs.
- Technologies des Web Services (REST, SOAP, LDP, SOLID…).
- Architectures orientées ressources.
- Filtrage et transformation des formats d’échanges (XML, JSON).
- Gestion des relations transactionnelles. (ACID).

Choix d’un socle technologique
- Les principaux styles d’architecture. REST, SOAP.
- Particularités du protocole HTTP.
- Traduction des protocoles et filtrage des contenus.
- Positionner la ressource (URI) au cœur du sytème.
- Représentation des bonnes pratiques. Communication par message et asynchrone.
- Granularité et couplage faible.
- Les normes : BPMN, BPEL, SCA…
- HATEOAS, Hypermedia As The Engine Of Application State.
- Outils pour la normalisation de la conception : Swagger, BluePrint, RAML…

Gérer les cibles et les modes de consommation
- IoT et applications mobiles.
- Caractéristiques de la scalabilité (verticale/horizontale).
- Les stratégies de gestion du cache.
- Performances et gestion du trafic.
- Créer, gérer et exposer des API pour les communautés de développeurs.
- Supporter les projets Cloud, mobiles et les API REST dans l’existant.
- Supporter les clients du parc de consommateurs.

Interface Homme Machine
- Volatilité des IHM. IHM “on-demand”.
- Quels types d’interface prévoir ?
- Apports et évolution du standard HTML5.
- Progressive Web Application : renforcer l’engagement des utilisateurs.
- Anticiper le développement d’applications Offline.
- Isolation de la sécurité et des traitements métiers avec JavaScript.
- Avantages et limitations du développement en mode hybride.
- Evolution des solutions de développement. L’apport de JavaScript.

Distribution des données
- Evolution des architectures de stockages.
- Limitation du modèle relationnel.
- Les alternatives “NoSQL”, définition solutions et usages.
- Utilisation des méta-données : FOAF, GraphQL.
- Découpage des couches de distributions.
- Choix des datastores (SaaS, BaaS…)
- Duplication et synchronisation.

Sécurité et confidentialité
- Définition des règles d’usage (chiffrement, autorisation, SLA).
- Standards d’authentification (mise en œuvre et délégation : OpenID et oAuth).
- Solutions : filtres, encryption et signature.
- Mécanisme de cryptage.
- Standards cryptographiques.
- Gestion des clés de stockage.
- Cycle de vie des accès et identités.

Support et Monitoring
- Mise en place de procédures, indicateurs et méthodologie.
- Accessibilité de la plateforme.
- Consolidation des “metrics” d’activité.
- Développer une nouvelle BI (Business Intelligence).
- Ouverture d’une offre partenaire.
- Packaging d’APIs, création de produits et de plans.
- Gestion des erreurs.

Automatisation du déploiement et de la gestion d’API
- Architecture et stratégies d’automatisation, (Cloud Management, OpenStack, “Dockérisation”).
- Critères d’évaluation d’une solution. Offres du marchés.
- Stratégies : Proxies, Agents or Hybrid.
- Choisir une solution de pilotage et de gestion des API.
- Fonctionnalités caractéristiques.
- Point clés pour la réalisation d’un cahier des charges.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Urbanisation et architecture des systèmes d’information, intégrer l’IT dans la stratégie de l’entreprise

RBA / LI-ART-100

CONTENU

Architecture : notions essentielles et problématique des SI
- Point sur l’architecture des SI. Constats et promesses.
- Architecture et maîtrise des concepts : taxonomies, terminologies, ontologies. Rôle et importance des normes.
- Systèmes d’information, finalités : création de valeur, agilité.
- Liens entre les concepts : architecture, qualité des systèmes d’information et valeur.
- De l’architecture des SI à l’architecture d’entreprise.
- Des patterns architecturaux.
- Problématique des SI : complexité, changements, gestion du savoir, ontologies métiers, entreprise numérique.
L’architecture d’entreprise, une réponse à cette problématique
- Approches françaises et anglo-saxonnes. Urbanisation (Sassoon, Longépé), BSP (IBM), taxonomies de plans (Zachman).
- Objectifs et principes généraux de l’architecture d’entreprise.
- Compétences, missions, formations, certifications de l’architecte d’entreprise.
- Livrables attendus, indicateurs de performance. Les méthodes agiles (Scrum, RUP) et le rôle de l’architecte.
- Référentiels : urbanisation des SI, TOGAF® et ses dérivés (FEA, DODAF, MODAF, NAF).
- Normalisation internationale, ISO 42010 : objectifs et exigences.
- Le nouveau paradigme : le service et les architectures de services (SOA, ITIL, ISO 20000).
- Les briques de base de la SOA et l’ontologie OASIS.
- Evaluation des référentiels : vers une Blended Method.
- Certifier son architecture. Architecture et maturité des entreprises. Offre d’urbanisation.
Méthodes et outils
- Les principes et différentes approches.
- Approche analytique et systémique : apports et limites. Approche systémique comme méthode privilégiée de l’urbaniste.
- Modèles et modélisation : rapport entre modèle et langage, grandes étapes du processus.
- Modèles, abstractions, représentations (diagrammes, boîtes, graphes) des modèles canoniques.
- Systémique géographique et cartographie des SI : les règles et les meilleures pratiques d’expert.
- Patterns et fonds de cartes : pattern longépéen, pattern SOA.
- Perspectives en matière de représentation des SI (surface tactile, univers virtuel, superviseur).
- Elaboration d’un langage de modélisation : composition d’ontologies, méta-modèle, langages idéographiques…
- Modèles sectoriels et solutions standard (eTOM , IAA, ERP, Core Banking).
- Méthodes d’élaboration des architectures (ADM, Longépé, URBA/EA, Praxeme), peuplement des CMDB (TADDM).
L’architecture illustrée couche par couche
- Comprendre l’écosystème sociologique et business (digital natives, cybersphère).
- Saisir les avancées conceptuelles et technologiques.
- L’évolution du traitement des informations : Noosphère, (MDM, EAI, ESB, Big Data).
- L’évolution des processus métiers, des services et des infrastructures (SOA, BAM, SAM, PBM, Cloud).
- Points de vue et vues illustrées : direction générale, marketing, BU, Data, techniques.
- Techniques de construction et de mise en cohérence.
- Modélisation de l’environnement stratégique (Porter). Captation stratégie et tactique (SWOT, CFS, KPI).
- Modélisation de l’entreprise (Porter, Hamel et Prahalad).
- Représentations du monde réel (MCD, objets, objets connectés, flux).
- Modélisation de l’effort : processus et services (BPMN, SOA).
- Représentation de l’infrastructure (Supervision, Openview, Tivoli). CMDB (Taddm).
L’architecture, un outil essentiel pour la gouvernance
- Définition de la gouvernance et de la problématique afférente.
- L’architecture, un outil essentiel pour assurer la sécurité et la gouvernance de l’entreprise.
- L’architecture et les contraintes règlementaires aux US et en France.
- L’architecture au sein des normes et référentiels de gouvernance (Cobit, ITIL®, ISO 20000).
- L’architecture et la conduite de projet : importance des PBS et du management multiprojets.
Réussir son projet d’architecture
- Principaux risques et facteurs clés de succès.
- L’organisation de la coévolution SI et Entreprise (Sponsor, Architecture Board, RACI).
- Le choix des outils constitutifs d’une Blended Method et d’un repository.
- Les outils de modélisation (panorama, enjeux, bénéfices et limites).
- Le plan de mise en œuvre.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Systèmes décisionnels, démarche et solutions

SID / LI-ART-121

CONTENU

Finalité et principes des SID
- Positionnement du SID par rapport au Big Data et au SIO (Système d’Information Opérationnel).
- Tendances et évolutions du décisionnel. Data Lake versus Datawarehouse.
- Nouveaux enjeux : valorisation de l’information, corrélation rapide.
- L’architecture d’un SID.
- Les choix stratégiques d’architecture : fonctionnelle et technique.
- Nouvel équilibre entre modélisation préalable et analyse dynamique.

Démarche de conception du SID, impact du mode découverte
- La typologie universelle des demandes sur un SID autour du pilotage et de l’analyse comportementale.
- Maîtriser le processus de conception adapté aux besoins et aux différentes restitutions à produire.
- Comment passer de datamarts en silo à un SI partagé et ouvert à la BI découverte ?
- Cohérence des modèles en étoile : multidimensionnel et relationnel. Analyse en mémoire contre modèle en étoile.
- Impacts du NoSQL sur les modèles existants.
- Différence entre analyse multidimensionnelle et prédictive.
- Eviter le foisonnement d’agrégats et indicateurs en réutilisant les développements.
- Concevoir une architecture mixte BI classique-BI découverte-Analytique dynamique.

Construire les référentiels
- Comment faciliter l’accès aux informations ? Réconcilier MOA, MOE autour du référentiel.
- Construire le référentiel d’entreprise. Les dimensions d’analyse et les indicateurs partageables.
- Construire une architecture couvrant toutes les étapes, du pilotage à l’analyse des comportements.
- Construire les dictionnaires pour le SID, utiliser les métadonnées pour gérer la cohérence.

Optimiser l’accès aux données
- Comment répondre aux besoins et définir les réponses informatiques optimales ?
- Le multidimensionnel, ROLAP, MOLAP ou Hybride : les critères de choix, les évolutions futures.
- Le multidimensionnel in-mémory.
- Résoudre les problèmes de volumétrie.
- Gérer la montée en puissance de la solution multidimensionnelle.
- Appliquer une normalisation décisionnelle à vos modèles en étoile.

Mesurer les performances du SID
- Adéquation SID-Stratégie d’entreprise.
- Réunir les cas d’usage en process décisionnels. Urbanisation du SID : éviter trop de traitements et des couches sémantiques surchargées.
- Identifier les zones éligibles au Cloud Computing.
- Définir les critères d’efficacité d’un SID.
- Quantifier la valeur ajoutée du décisionnel. Mesurer la performance du SID.

Mise en production et fiabilisation d’un SID
- Avoir la vision complète de son décisionnel.
- Plan de production global pour son SID.
- Check-list des recommandations.
- Industrialiser des cubes multidimensionnels.
- Garantir la fiabilité des données et des informations.
- Mettre en place le processus de la gestion de la qualité et de la véracité.
- Définir les contrôles qualité minimum. Définir le phasing des contrôles.

Etat de l’art des outils décisionnels
- Panorama des suites décisionnelles : SAS, Microsoft, SAP B.O…
- Degré d’intégration du mode découverte, de l’analytique et de la data visualization.
- ETL. Outils multidimensionnels. Déploiement Web.
- Analytique temps réel. CEP (Complex Event Processing). Big Data intégré au SID. BD NoSQL. BD NEWSQL.
- Analyse en mémoire. Appliance ou commodity hardware.
- Positionnement de l’écosystème HADOOP dans l’analyse du comportement client.
- Intégrer les nouvelles architectures dans le SID existant.
- Basculer le SID sur une BD NoSQL, NEWSQL ou intégrer les approches ?
- Combiner une solution agile de data-discovery et des capacités d’industrialisation de la BI.

Opportunité et création de valeur pour l’entreprise
- Evaluer la valeur ajoutée pour l’entreprise.
- Gérer son portefeuille de projets, les prioriser. Critères de lotissement.
- Spécificités de recette d’un projet décisionnel.
- Techniques d’analyse de besoin en décisionnel : pièges à éviter.
- Comment évaluer la complexité, la maturité des besoins ?
- Conduire le passage du décisionnel classique au mixte classique-analytique en mode libre.

Organisation d’un projet SID et de la gouvernance des données
- Différents acteurs et rôles respectifs. Nouvelle relation MOA-MOE et levier de la BI découverte.
- Positionner le décisionnel au sein de l’entreprise. Organiser la gouvernance, la cohérence des données.
- Organisation pour exploiter son SID : centralisée ou décentralisée.
- Préserver l’autonomie des utilisateurs. Gérer la réactivité.
- Administrer les composants du SID.
- Organiser un centre de compétences décisionnelles. Faire du décisionnel un centre de valeur.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Machine learning, l’état de l’art

MLE / LI-ART-120

CONTENU

Histoire du machine learning et contexte du Big Data
- Replacer à leur échelle les concepts d’intelligence artificielle, apprentissage automatique (machine learning)…
- Le lien avec les mathématiques, statistiques (inférentielles), data mining et data science.
- Passer de l’analyse descriptive à l’analyse prédictive puis prescriptive.
- Les applications du machine learning (moteurs de recherche, détection des spams, lecture des chèques).
- La typologie des algorithmes de Dominique CARDON.
- La communauté Data Science et les challenges Kaggle (ex. de Netflix).

Les données à disposition : collecte et préparation
- Données structurées, semi-structurées et non structurées.
- Nature statistique des données (qualitatives ou quantitatives).
- Objets connectés (IoT) et streaming.
- Opportunités et limites de l’Open Data.
- Identification des corrélations, problème de la multicolinéarité.
- Réduction des dimensions par Analyse des Composantes Principales.
- Détection et correction des valeurs aberrantes.
- Les ETL (Extract Transform Load).
- Le Web scraping.

Les outils du marché pour le traitement de la donnée et le machine learning
- Les logiciels traditionnels (SAS, SPSS, Stata…) et leur ouverture à l’Open Source.
- Choisir entre les deux leaders Open Source : Python et R.
- Plateformes Cloud (Azure, AWS, Google Cloud Platform) et solutions SAAS (IBM Watson, Dataïku).
- Nouveaux postes en entreprises : data engineer, data scientist, data analyst, etc.
- Associer les bonnes compétences à ces différents outils.
- Les API en ligne (IBM Watson, Microsoft Cortana Intelligence…).
- Les chats bot (agent conversationnel).

Les différents types d’apprentissage en machine learning
- Apprentissage supervisé : répéter un exemple.
- Apprentissage non supervisé : découvrir les données.
- Online (machine) learning par opposition aux techniques batch.
- Reinforcement learning : optimisation d’une récompense.
- Autres types d’apprentissage (par transfert, séquentiel, actif…).
- Illustrations (moteurs de recommandation…).

Les algorithmes du machine learning
- Régression linéaire simple et multiple. Limites des approches linéaires.
- Régression polynomiale (LASSO). Séries temporelles.
- Régression logistique et applications en scoring.
- Classification hiérarchique et non hiérarchique (KMeans).
- Classification par arbres de décision ou approche Naïve Bayes.
- Ramdom Forest (développement des arbres de décision).
- Gradiant Boosting. Réseaux de neurones. Machine à support de vecteurs.
- Deep learning : exemples et raisons du succès actuel.
- Text Mining : analyse des corpus de données textuelles.

Procédure d’entraînement et d’évaluation des algorithmes
- Séparation du jeu de données en plusieurs : entraînement, test et validation.
- Techniques de bootstrap (bagging).
- Exemple de la validation croisée.
- Définition d’une métrique de performance.
- Descente de gradient stochastique (minimisation de la métrique).
- Courbes ROC et de lift pour évaluer et comparer les algorithmes.
- Matrice de confusion : faux positifs et faux négatifs.

Mise en production d’un algorithme de machine learning
- Description d’une plateforme Big Data.
- Principe de fonctionnement des API.
- Du développement à la mise en production.
- Stratégie de maintenance corrective et évolutive.
- Evaluation du coût de fonctionnement en production.

Aspects éthiques et juridiques liés à l’intelligence artificielle
- Missions de la CNIL et évolutions à venir.
- Question du droit d’accès aux données personnelles.
- Question de la propriété intellectuelle des algorithmes.
- Nouveaux rôles dans l’entreprise : Chief Data Officer et Data Protection Officer.
- Question de l’impartialité des algorithmes.
- Attention au biais de confirmation.
- Les secteurs et les métiers touchés par l’automatisation.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Data Mining : synthèse

DMI / LI-ART-119

CONTENU

Le Système d’Information Décisionnel (SID)
- Les enjeux du SID : besoins, domaines d’application.
- Architecture type d’un SID, état de l’art.
- Elaboration des informations décisionnelles.
- Conception d’un SID : étapes, optimisation, organisation des données, dictionnaires.

Comprendre le Data Mining (DM)
- Définition et finalité du Data Mining (DM).
- Quel lien entre le DM et les statistiques, quelle dépendance entre le DM et l’informatique ?
- Différence entre DM et OLAP ?
- Les attentes des entreprises, les réponses du DM.

Les techniques du Data Mining
- Les différentes familles du DM.
- Les méthodes prédictives et les méthodes descriptives.
- Analyse factorielle, typologique. La classification…
- Les arbres de décisions, les réseaux de neurones…
- Classification des techniques de DM.

La méthode descriptive du Clustering
- Définition et méthodologie.
- Les critères pour structurer les données à classer.
- Evaluation et validation des classes obtenues.
- Les différentes sous-familles du Clustering.

Exemples d’application du DM
- Le scoring : définition, finalité, méthodologie.
- Le géomarketing : définition, finalité, méthodologie.

Les données de l’entreprise
- Rappel de la problématique des données du SI.
- Qualité des données et administration des données.
- Processus de collecte et d’exploration.
- Création d’agrégats et de nouvelles données.
- Transformation des données.

Méthodologie de projet Data Mining
- Définition du problème métier à résoudre et des objectifs à atteindre.
- Inventorier, décrire et classer les données.
- Concevoir et alimenter la base Data Mining.
- Explorer, segmenter des entités analysées.
- Etablir et appliquer les modèles d’analyse.
- Itérer, déployer auprès des utilisateurs.
- Maintenir le modèle et le logiciel associé.

Panorama des outils
- Principaux outils du marché : SAS, R, IBM SPSS…
- Zoom sur l’outil SAS et sur l’ETL Powercenter.
- Quels critères de choix pour ce type d’outils ?

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Big Data, Data Science, Machine Learning, leur impact dans l’entreprise

BMD / LI-ART-118

CONTENU

Historique et contexte de l’explosion des usages autour des données
- La révolution numérique est en route … poussée par un tsunami informationnel !
- Quelles sont les grandes briques fonctionnelles et techniques de la gestion du patrimoine informationnel ?
- Qu’est ce que le Big Data ? Définition et périmètre général.
- Un peu d’histoire sur les origines et l’explosion du Big Data.
- Le Big Data n’est pas une mode et s’inscrit dans la révolution numérique comme le carburant de l’innovation.
- Le Big Data : les grands usages actuels.
- Quelques grandes notions technologiques à retenir et comment surnager parmi tous ces acronymes techniques.
- Quelle cohabitation entre les différentes générations de système de gestion des données ?
- Quel futur pour toutes ces solutions et usages ? Quel est le niveau de maturité à date ?

Le Big Data, la Data Science, la Machine Learning, l’IA
- Créer et améliorer les facultés de l’entreprise grâce aux Big Data.
- Les grandes briques applicatives au service du Big Data dans l’entreprise.
- De l’analyse statistique à la Data Science : quels profils, pour quels bénéfices ?
- Les principales déclinaisons de l’Intelligence Artificielle.
- L’Intelligence Artificielle dans l’analyse prédictive.
- Le Machine Learning ou la capacité d’apprentissage par la machine.
- Apprendre par le traitement de masse de l’information recueillie : le Deep Learning.
- L’Intelligence Artificielle, le Machine Learning et le Deep Learning : quels enjeux pour nos sociétés ?

La gestion du patrimoine informationnel et le pilotage de la valeur
- La place des données dans la révolution numérique.
- La place de la donnée dans les modèles d’entreprise disruptifs.
- La valeur des données au coeur des enjeux métiers.
- Peut-on connaître et piloter la valeur de son patrimoine informationnel ?
- Quel est le risque d’infobésité ? Comment s’en prémunir ?
- Les opportunités de monétisation de l’information.
- Comment installer une culture de la donnée dans l’entreprise ?
- Le poids et le coût de la qualité des données du patrimoine géré par l’entreprise.
- L’apport de valeur par les données touche tous les métiers de nos clients.

Les acteurs du Big Data et les enjeux organisationnels associés
- Organisation, rôles et gouvernance : les nouveaux modèles à l’heure du Big Data.
- Pourquoi les silos organisationnels sont un frein majeur à l’exploitation des données et comment y remédier ?
- La Data Science : adapter les profils de statisticiens aux nouveaux enjeux.
- Les spécialistes des nouveaux domaines et leurs méthodes de travail.
- Les thématiques de mise en œuvre de la gouvernance des données.
- Les acteurs de la gouvernance de la donnée.
- Les acteurs en charge de la qualité de la donnée.
- Quelles sont les grandes tendances règlementaires autour de la gestion des données et comment les aborder ?

Le Big Data étendu
- La place de l’entreprise dans son écosystème de données.
- Les données à la frontière de l’entreprise (DMP).
- Les données fournies par des partenaires : réseaux sociaux…
- L’Internet des Objets (IoT) ou comment rendre son entreprise sensible aux nouveaux usages.
- L’Open Data et ses apports dans l’analyse de données : nouvelles données, enrichissement, croisement de données.
- L’émergence des Chatbots ou l’automatisation de fonctions d’interface clients : quels impacts dans nos organisations ?
- L’expérience client augmentée, levier de la transformation digitale des entreprises.
- La fourniture de données comme nouvelle source de revenus.
- Les données, carburant de l’innovation métier.

Les notions pour aller plus loin et quelques pistes pour se lancer
- Quels sont les risques à ne pas prendre en compte la gestion du patrimoine informationnel ?
- Les grandes tendances autour de la Data pour les trois années à venir.
- Les solutions technologiques : Big Data et Machine Learning.
- Mode d’emploi pour lancer une initiative Big Data.
- Les techniques du Big Data : tour d’horizon.
- Les métiers, fonctions et rôles autour de la donnée : la synthèse et les différents niveaux de mise en œuvre.
- Pourquoi les entreprises se lancent-elles dans le Big Data ?

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Bases de données NoSQL : enjeux et solutions

NSQ / LI-ART-117

CONTENU

Introduction au NoSQL
- L’historique du mouvement NoSQL.
- Les différentes approches de gestion de BDD à travers le temps : hiérarchiques, relationnelles, objets, XML, NoSQL.
- Les grands acteurs à l’origine du mouvement NoSQL et du Big Data analytique : Google et Amazon.
- Données structurées, semi-structurées et non-structurées : provenance, typologie…
- Vue synoptique des différents types de moteurs NoSQL du point de vue du modèle de données.
- Le NoSQL, la Big Data et les architectures Cloud: principes d’architecture communs et divergents.
- Les modes de distribution : avec maître et décentralisé.
- Le positionnement du NoSQL au sein du Big Analytics : de l’ère de la transaction à l’ère de l’interaction.
Le Relationnel et le NoSQL.
- Les bases de données relationnelles : leurs forces et leurs limites.
- Structuration forte des données (schéma explicite) vs Structure souple (schéma implicite) et la modélisation agile.
- Des qualités ACID aux qualités BASE.
- Théorème CAP (cohérence, disponibilité, tolérance au partitionnement).
- Les différents niveaux de cohérence.
- Le langage SQL, la performance des jointures. L’accès par la clé en NoSQL.
- L’évolution vers le distribué : extensibilité verticale et horizontale.
- Comprendre le NoSQL par le modèle de l’agrégat et de la centralité de la donnée.
Les mondes du NoSQL
- Monde du NoSQL à travers ses choix techniques et différentes bases NoSQL libres (du moins structuré au plus structuré).
- L’architecture distribuée : principes, le shared-nothing.
- Disponibilité et cohérence différée : gossip, timestamps, vector clock, règle de majorité, arbre de Merkle.
- Les patterns et les modèles. Comment modéliser et travailler efficacement en NoSQL.
- Différents modèles de connexion avec le client : sur cluster décentralisé, protocoles comme Thrift ou ProtoBuf, REST…
- Les bases orientées clé-valeur et en mémoire : Redis, Riak, Projet Voldemort, Aerospike.
- Les bases orientées documents : Le format JSON. Couchbase Server, MongoDB, ElasticSearch.
- Les bases orientées colonne distribuées pour le Big Data opérationnel : Hadoop, Hbase, Cassandra, Accumulo…
- Les moteurs orientés graphes : Neo4j, OrientDB…
- L’écosystème Hadoop : les différences avec les SGBDR, les relations avec le NoSQL.
NoSQL et Big Data
- Big Data analytique : l’écosystème Hadoop.
- Stockage et traitements. Les différentes formes de stockage dans HDFS : SequenceFile, Apache Parquet.
- Différents types de traitements : MapReduce, Graphe orienté acyclique, flux, Machine Learning, de graphes distribué…
- Les architectures Big Data : traitements batch, micro-batch, flux. Architecture Lambda, architecture Kappa.
- Les outils intégrés : Apache Spark, Apache Flink.
- Les outils d’analyses de données : développement pour l’analyse Big Data, les outils du data scientist.
- La pérennité des outils du Big Data analytique devant l’évolution très rapide des frameworks.
Choisir et mettre en place
- Le type d’utilisation propice au NoSQL. À quels usages correspondent les bases NoSQL.
- Les choix matériels.
- Qu’est-ce qu’un modèle de données NoSQL ?
- Comment aborder la migration ?
- Les impacts sur le développement client. Comment développer efficacement avec des bases NoSQL ?
- Quels outils de supervision et comment les choisir ?
- Quelle est la complexité administrative et la courbe d’apprentissage ?
- Cas d’utilisation dans des entreprises existantes.
- Et les performances ? Quelques benchmarks ?
- Qu’est-ce que NewSQL ?

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MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Big Data, synthèse technique

BAG / LI-ART-116

CONTENU

Comprendre les concepts clés et les enjeux du Big Data
- Les origines du Big Data.
- La valeur de la donnée : un changement d’importance.
- La donnée en tant que matière première.
- Les chiffres clés du marché dans le monde et en France.
- Les enjeux du Big Data : ROI, organisation, confidentialité des données.

Technologies du Big Data
- Architecture et composants de la plateforme Hadoop 2.
- Les modes de stockage (NoSQL, HDFS).
- Fonctionnement de MapReduce et Yarn…
- Principales distributions Hadoop : Hortonworks, Cloudera, MapR…
- Les technologies émergentes : Spark, Storm, Machine Learning Azure…
- Démarche d’installation d’une plateforme Hadoop.
- Présentation des technologies spécifiques pour le Big Data (Talend, Tableau, Qlikview …).

Traitement des données Big Data
- Fonctionnement de Hadoop Distributed File System (HDFS).
- Importer des données vers HDFS.
- Traitement des données avec PIG.
- Requêtes SQL avec HIVE.
- Création de flux de données massives avec un ETL.

Méthodes d’analyse et traitements des données pour le Big Data
- Les méthodes d’exploration.
- Segmentation et classification.
- Machine Learning, estimation et prédiction.
- Le temps réel, l’IA.
- L’implémentation des modèles.

Data Visualisation, représenter des données de façon visuelle
- Principales solutions du marché.
- Aller au-delà des rapports statiques.
- La Data Visualisation et l’art de raconter des chiffres de manière créative et ludique.
- Mesurer l’e-réputation, la notoriété d’une marque, l’expérience et la satisfaction clients…

Conclusion
- Les conditions du succès.
- Synthèse des meilleures pratiques.
- Bibliographie.

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Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Master Data Management, la gouvernance des données

CYE / LI-ART-115

CONTENU

Introduction
- Enjeux stratégiques des données pour l’entreprise.
- Définition des notions “Donnée” et “Information”.
- Les différentes sources de données de l’entreprise.
- Les différentes formes d’exploitation des données.
- Système d’information opérationnel et décisionnel.
- Architectures : Relationnelle/Big Data.

La gouvernance des données
- Définition et enjeux de la gouvernance des données.
- L’approche COBIT dans la gouvernance des données.
- Les acteurs de la gouvernance des données.
- Outils de mesure pour l’évaluation de la maturité d’une entreprise.
- Les grands principes de la démarche de gouvernance de données.
- Références et état de l’art.

Le Master Data Management
- Positionnement du Master Data Management dans le Système d’Information d’entreprise.
- Les étapes essentielles de la démarche Master Data Management.
- Présentation des architectures Master Data Management.
- L’administration des données référentielles (Master Data).
- Audit et gestion de la qualité des données.
- Synthèse des bonnes pratiques.
- Le rôle des utilisateurs dans le dispositif MDM.

Cycle de vie des données
- Typologie et volume de données.
- Archivage de base de données.
- Confidentialité des données.
- Gestion des données de test.
- Décommisionnement d’applications.

Présentation des offres de MDM
- Les tendances du marché
- MDM dans les suites Informatic /IBM/SAP.
- MDM Microsoft.
- Talend MDM.
- Conclusion.

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Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Démarche de gestion de la qualité des données

MQD / LI-ART-114

La gestion de la qualité est nécessaire pour garantir des données fiables pour les SI opérationnel et décisionnel. Vous aborderez les points essentiels pour initier cette démarche : enjeu de data gouvernance, enjeu réglementaire, respect des règles métier, mesure de la qualité et qualification de la chaîne de saisie.

CONTENU

Introduction

- Rôle stratégique des données pour l’entreprise.

- Différence entre données et information.

- Les différentes sources de données de l’entreprise.

- Les différentes formes d’exploitation de données.

- Architectures : relationnelle, NoSQL ou BigData.

Définition de la qualité et cadre méthodologique

- Définition et mesure de la qualité des données.

- Les méthodologies de la qualité des données.

- Comparaison entre TDQM/DWQ/AIMQ/ORME Data Quality.

- Les principes d’évaluation de la qualité des données des entreprises.

- Synthèse sur les méthodologies qualité.

- Dimensions – définitions et mesures.

Démarche gestion de la qualité des données

- La place de la qualité dans la démarche de gouvernance.

- Les acteurs et l’organisation. L’exemple COBIT.

- Mise en œuvre de la démarche Projet.

- Le coût de la non qualité.

- Périmètre de la démarche qualité.

- Niveau d’approche et de granularité.

Contrôle qualité et bonnes pratiques

- Audit de la qualité.

- Identification des données de faible qualité.

- Collecte et stockage des mesures de la qualité.

- Une approche centralisée de la qualité des données.

- Types de contrôles et outils statistiques.

- Exploitation et évaluation des mesures de la qualité.

Suivi opérationnel de la qualité des données

- Tableaux de bord qualité.

- Cycle d’amélioration continue.

- Quel rôle pour la gouvernance ?

Hausser le niveau de la qualité

- Intervenir en amont de la chaîne.

- Identification des cas atypiques.

- Gestion ciblée des cas de données de faible qualité.

- La réconciliation des données.

Synthèse

- L’offre logicielle : ETL et qualité.

- Synthèse.

- Bibliographie et sites Web.

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MODALITES PRATIQUES

Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour

Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC

Horaires : 9h – 17h30

Social Media Analytics, stratégie et usages

BIM / LI-ART-113

CONTENU

Comprendre les enjeux du Social Business
- Définition du Social media et de ses usages.
- Compréhension et définition des médias sociaux, Social CRM, Social Analytics.
- Social media, ou l’empowerment du consommateur.
- Panoramas et chiffres clés du Social Business dans le monde et en France.
- Evolutions et impacts sur le Social Business.
- Analyse du contexte : de la relation à l’interaction Web via des technologies complexes.
- Le Paid Media, le Owned media et le Earned media, définitions et bénéfices.
- Typologies d’usages du Social Business dans les entreprises.
- Les applications du Social Business au Marketing, aux RH, R&D, innovation et ventes.
- Les enjeux du Social Business : image, trafic, conversion et fidélisation. Les enjeux de son pilotage.
- Le social media, un risque à anticiper.

Cadrer la stratégie de Business Intelligence pour le Social Business
- Les facteurs clés du succès de la Business Intelligence pour le Social Business.
- Les principaux risques à éviter sur les objectifs, l’apport de valeur, l’organisation, les impacts IT, l’implication.
- Les principales étapes et la méthodologie. Questions clés et facteurs de réussite.
- Diagnostiquer la maturité dans l’entreprise et le changement.
- Les questions clés pour établir un diagnostic, les différents stades de maturité.
- Identifier les freins à l’adoption d’une stratégie Social Business.
- Définir les objectifs métiers et les usages cibles, lier les objectifs du Social Business aux objectifs Business.
- Exemple d’une Roadmap Social Business.
- Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée. Les différents modes d’organisation.
- Zoom sur les équipes consacrées aux médias sociaux.
- Construire un plan de veille technologique, objectifs et bonnes pratiques.
- Benchmark des solutions du marché, les bonnes questions à se poser.
- Respecter la réglementation (vie privée, CNIL). Les données personnelles et les réseaux sociaux.

Mettre en œuvre la stratégie BI pour le Social Business
- Définir la tactique en mode intégré ou spécifique.
- Vue d’ensemble de l’approche intégrée.
- Panorama des solutions du marché (outils de Social Media Management, de Social CRM).
- Vue d’ensemble de l’approche spécifique, de ses avantages et des contraintes.
- Panorama des technologies : représentation d’une plateforme Big Data, outils de Data Vizualisation (DataViz).
- Etablir la méthode de benchmark des solutions.
- Comparaison des deux approches. Analyse des avantages et inconvénients de chaque méthode.
- Mettre en œuvre de manière agile l’approche retenue. Mise en œuvre d’un Proof of Concept, de l’idée à l’action.
- Zoom sur la conduite du changement. Principes, règles et actions du changement.
- Maintenir et optimiser la stratégie. Bonnes pratiques globales et points spécifiques à chaque méthode.

Cas concret d’usage de KPI et tableaux de bord Social Business
- Pourquoi mettre en place des indicateurs de performance ? Les différents indicateurs (de résultat, de performance…).
- Mesurer l’e-réputation et la notoriété de sa marque. Une frontière qui s’amenuise entre réputation et e-réputation.
- Les indicateurs de mesure de l’e-réputation : mentions, analyse sentimentale, reach/exposition, Share of Voice (SOV).
- Comment mesurer les différents indicateurs et quand les utiliser ?
- Mesurer le ROI des influenceurs et l’efficacité des programmes Social Business.
- Les influenceurs, qui sont-ils ? Leurs différentes catégories. Comment bien les choisir, stratégie à adopter.
- Audience Growth rate, engagement, partage, influence… Un exemple concret de calcul du ROI des réseaux sociaux.
- Optimiser le ROI des campagnes marketing, facteurs à prendre en compte et bonnes pratiques.
- Identifier l’apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux. Les plateformes sociales préférées des marketeurs.
- Mesurer l’impact des médias sociaux sur le cycle et le processus de vente des produits ou services.
- Mesurer l’expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client.

Synthèse et compléments
- Opportunités du social media.
- Perspectives pour demain.
- Pour aller plus loin.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 297,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Performance marketing, adapter votre conception logicielle aux nouveaux usages, applications Web, Smartphones et tablettes

CNU / LI-ART-111

CONTENU

Positionner son projet mobile, définir le cahier des charges
- Sites mobiles, Apps dédiées ou Responsive Design ? Choisir entre WebApp ou application mobile dans un store.
- Définir les objectifs (conquête de client, fidélisation, financier, marque) et la cible (profil client, plateforme).
- Contexte : couplage avec un site Web, service client.
- Analyser la concurrence. Identifier vos forces et faiblesses à partir de la technique SWOT.
- Spécifications fonctionnelles. Optimiser la collaboration MOE/MOA.
- Cahier des charges de la charte graphique, contraintes techniques.
- Opter pour un Responsive Design : les questions à se poser.
- Performance et impact conceptuel. Surprendre en tenant compte des innovations technologiques.

Comprendre les spécificités des ergonomies tactiles
- Critères d’ergonomie d’une interface tactile et des événements.
- Règle d’évolution de l’ergonomie et des fonctionnalités d’un site Web vers le mobile.
- Différences entre les ergonomies mobiles et tablettes.
- Définition du contenu : page d’accueil, rédactionnel, produits, catalogues.
- Composants de navigation.

Réussir son passage au Responsive Design
- Comprendre les mécanismes du Mobile First.
- Savoir redéfinir les fonctionnalités selon le terminal.
- Composants graphiques : navigation, formulaires, tableaux, recherche, filtres, saisie, indicateurs de progression.
- Savoir tester un environnement mobile.

Performance mobile et innovation
- Statistiques de trafic et de téléchargement.
- Mettre des métriques d’utilisation pour améliorer la navigation et mieux comprendre les attentes des utilisateurs.
- Mesurer la performance de votre application.
- Vérifier l’adéquation du design en fonction des contraintes (réseaux, terminal).
- Tirer profit du versioning pour comprendre les innovations et spécificités des mobiles, objets communicants.
- Savoir repositionner son offre en fonction des évolutions des mobiles et des contraintes de validation.
- Innover et créer du buzz en tirant profit des nouvelles technologies.
- Mieux cibler l’offre en fonction de la géolocalisation du client. Mode déconnecté, confort ou contrainte ?

VALIDATION
Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jour soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 09h00 – 17h30

Big Data, synthèse

BGA / LI-ART-088

CONTENU

Introduction
- Les origines du Big Data : un monde de données numériques, l’e-santé, chronologie.
- Une définition par les quatre V : la provenance des données.
- Une rupture : changements de quantité, de qualité, d’habitudes.
- La valeur de la donnée : un changement d’importance.
- La donnée en tant que matière première.
- Le quatrième paradigme de la découverte scientifique.

Big Data : traitements, depuis l’acquisition jusqu’au résultat
- L’enchaînement des opérations. L’acquisition.
- Le recueil des données : crawling, scraping.
- La gestion de flux événementiel (Complex Event Processing, CEP).
- L’indexation du flux entrant.
- L’intégration avec les anciennes données.
- La qualité des données : un cinquième V ?
- Les différents types de traitement : recherche, apprentissage (machine learning, transactionnel, data mining).
- D’autres modèles d’enchaînement : Amazon, e-Santé.
- Un ou plusieurs gisements de données ? De Hadoop à l’in-memory.
- De l’analyse de tonalité à la découverte de connaissances.

Relations entre Cloud et Big Data
- Le modèle d’architecture des Clouds publics et privés.
- Les services XaaS.
- Les objectifs et avantages des architectures Cloud.
- Les infrastructures.
- Les égalités et les différences entre Cloud et Big Data.
- Les Clouds de stockage.
- Classification, sécurité et confidentialité des données.
- La structure comme critère de classification : non structurée, structurée, semi-structurée.
- Classification selon le cycle de vie : données temporaires ou permanentes, archives actives.
- Difficultés en matière de sécurité : augmentation des volumétries, la distribution.
- Les solutions potentielles.

Introduction à l’Open Data
- La philosophie des données ouvertes et les objectifs.
- La libération des données publiques.
- Les difficultés de la mise en œuvre.
- Les caractéristiques essentielles des données ouvertes.
- Les domaines d’application. Les bénéfices escomptés.

Matériel pour les architectures de stockage
- Les serveurs, disques, réseau et l’usage des disques SSD, l’importance de l’infrastructure réseau.
- Les architectures Cloud et les architectures plus traditionnelles.
- Les avantages et les difficultés.
- Le TCO. La consommation électrique : serveurs (IPNM), disques (MAID).
- Le stockage objet : principe et avantages.
- Le stockage objet par rapport aux stockages traditionnels NAS et SAN.
- L’architecture logicielle.
- Niveaux d’implantation de la gestion du stockage.
- Le “Software Defined Storage”.
- Architecture centralisée (Hadoop File System).
- L’architecture Peer-to-Peer et l’architecture mixte.
- Les interfaces et connecteurs : S3, CDMI, FUSE, etc.
- Avenir des autres stockages (NAS, SAN) par rapport au stockage objet.

Protection des données
- La conservation dans le temps face aux accroissements de volumétrie.
- La sauvegarde, en ligne ou locale ?
- L’archive traditionnelle et l’archive active.
- Les liens avec la gestion de hiérarchie de stockage : avenir des bandes magnétiques.
- La réplication multisites.
- La dégradation des supports de stockage.

Méthodes de traitement et champs d’application
- Classification des méthodes d’analyse selon le volume des données et la puissance des traitements.
- Hadoop : le modèle de traitement Map Reduce.
- L’écosystème Hadoop : Hive, Pig. Les difficultés d’Hadoop.
- OpenStack et le gestionnaire de données Ceph.
- Le Complex Event Processing : un exemple ? Storm.
- Du BI au Big Data.
- Le décisionnel et le transactionnel renouvelés : les bases de données NoSQL.Typologie et exemples.
- L’ingestion de données et l’indexation. Deux exemples : splunk et Logstash.
- Les crawlers Open Source.
- Recherche et analyse : Elasticsearch.
- L’apprentissage : Mahout. In-memory.
- Visualisation : temps réel ou non, sur le Cloud (Bime), comparaison QlikView, Tibco Spotfire, Tableau.
- Une architecture générale du data mining via le Big Data.

Cas d’usage à travers des exemples et conclusion
- L’anticipation : besoins des utilisateurs dans les entreprises, maintenance des équipements.
- La sécurité : des personnes, détection de fraude (postale, taxes), le réseau.
- La recommandation. Analyses marketing et analyses d’impact.
- Analyses de parcours. Distribution de contenu vidéo.
- Big Data pour l’industrie automobile ? Pour l’industrie pétrolière ?
- Faut-il se lancer dans un projet Big Data ?
- Quel avenir pour les données ?
- Gouvernance du stockage des données : rôle et recommandations, le Data Scientist, les compétences d’un projet Big Data.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h – 17h30

Private Cloud, démarche et outils pour une mise en œuvre réussie

IVA / LI-ART-156

CONTENU

Introduction
- Le Cloud Computing. Le SaaS vs Cloud Computing.
- La relation avec la virtualisation et l’automatisation.
- La révolution des usages de l’IT dans les entreprises par le Cloud Computing.
- Les besoins couverts. Aligner ses coûts et ses besoins.
- Avantages. Externalisation des ressources. Allocation dynamique. Isolation logique. Automatisation.
- Offre : Amazon AWS, Google Cloud, Microsoft Azure…
- Cloud français : Cloudwatt, Numergy, Orange Flexible Computing, SFR Cloud.

Le Cloud Computing privé
- Définition. Usages.
- Avantages (latence…) et limites (élasticité…).
- Rapport entre technologies de Cloud privé et virtualisation (notion de Cloud Manager).
- La répartition des usages d’hyperviseur.
- L’équation économique.

Les offres du marché
- Openstack. VMWare/Pivotal. Composants de l’offre VMWare VCloud et de l’offre Microsoft.
- Autres offres : Eucalyptus, CloudStack, Nimbula…
- Utilisation dans des offres de Clouds “publics” ou “privés externalisés”.
- OpenStack (CloudWatt, HPCloud, OVH Public Cloud…). CloudStack (Ikoula…).
- VMware (OVH Private Cloud, Orange Flexible Computing, SFR Business team…).

Sécurisation d’un déploiement Cloud privé
- Sécurisation des Clouds privés externalisés et internes.
- Sécurisation des hyperviseurs et des accès réseaux.
- Le projet Secure Virtual Cloud. Méthodes de séparation du trafic.
- Création de VPN entre locaux internes et Clouds privés externalisés.

Solutions pour créer un Cloud Hybride / Cloud Management
- Mise en œuvre avec des solutions : RightScale, Scalr.net, Enstratius…
- Solution de déploiement : Chef, Puppet, Heat (CloudFormation OpenStack).

Solutions de PaaS privé
- Définition. Avantages et inconvénients.
- Concurrence avec les serveurs d’application.
- Solutions VMWare vFabric, AppScale, OpenShift…

BigData en Cloud privé, les solutions
- Implémenter une solution BigData en Cloud privé.
- Bases NoSQL et Clouds privés. Hadoop. MapReduce.
- Solutions NoSQL du Cloud privé (Cassandra, MongoDB, HBase…).
- Solutions NoSQL du Cloud public : Google Datastore/CloudSQL, Amazon DynamoDB/SimpleDB.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Gérer la sécurité des services Cloud AWS et MS-Azure, synthèse

CAZ / LI-ART-155

CONTENU

Les fondamentaux
- Le rapport entre Virtualisation et Cloud Computing.
- Le cloud (IaaS, PaaS, SaaS), les tendances du marché.
- L’actualité des brèches de sécurité en rapport avec AWS (Amazon Web Services) et Azure.
- Les menaces sur la sécurité du Cloud Computing (Notorious Nine et Dirty Dozen) selon CSA (Cloud Security Alliance).
- Les APTs, les révélations Snowden, les NSL (National Security Letters).
- Le contexte Français et Européen. La position de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI).

Le modèle à responsabilité partagée
- Gestion des Identités et Contrôle d’accès (IAM).
- Authentification Multi-Facteur (MFA).
- Security Token Service (STS).

Sécurité des Machines Virtuelles (VMs)
- Sécurité des images, durcissement des systèmes.
- Sécurité du LAN AWS et Azure.
- Architectures de type Virtual Private Cloud (VPC), Virtual Network et leurs composants.
- Rappel sur la protection périmétrique, le cloisonnement et les types de Firewalls.
- Différence entre Network Access Control Lists (NACLs) et Security Groups (SGs).
- WAF et CDN.
- Lien DirectConnect, Express Route et/ou VPN IPSEC.
- Défense contre les DDoS (Route 53 et DNS, LB, CloudFront).

Gestion Cryptographique
- Les concepts de base sur SSL, TLS.
- Autorité de Certification.
- AWS Key Management Service (KMS), HSM Azure KeyVault.

Sauvegardes de données
- Principe et cas d’usages.
- Points d’attention des services AWS et Azure.

Contrôler la sécurité
- Amazon Inspector, Azure Security Center.
- AWS : Config Rules, Trusted Advisor, CloudWatch Logs et Events , CloudTrail.
- Azure : Log Analytics, Azure Portal.
- Autres logs (S3 Logs, Bucket Logging , CloudFormation Logs , VPC Flow Logs).
- Intérêt des solutions tierces de renforcement de la sécurité.
- Test d’intrusion : précautions et autorisations préalables.
- Rapporter un abus, une vulnérabilité ou une faille de sécurité.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, sécurité

OUD / LI-ART-154

CONTENU

Introduction à la sécurité du Cloud Computing
- Définition du Cloud Computing (NIST, Burton Group).
- Les principaux fournisseurs et les principales défaillances déjà constatées.
- SecaaS (Security as a Service).
- Les clés d’une architecture sécurisée dans le Cloud.

La sécurité des environnements virtuels
- Les apports de la virtualisation pour la sécurité.
- Menaces et vulnérabilités spécifiques.
- Trois modèles d’intégration de la sécurité : Virtual DataCenter, Appliance matérielle et Appliance virtuelle.
- Les solutions de sécurité dédiées à la virtualisation.

La sécurité des accès réseaux au Cloud
- Vulnérabilités et enjeux de la sécurité d’accès.
- La sécurité native dans IP v4, IPsec et IP v6.
- Les protocoles : PPTP, L2TP, IPsec et VPN SSL.
- L’accès au Cloud via le Web sécurisé (https).
- Les vulnérabilités des clients du Cloud (PC, tablettes, smartphones) et des navigateurs.

Les travaux de la Cloud Security Alliance (CSA)
- Le référentiel Security Guidance for Critical Areas of Focus in Cloud Computing.
- Les treize domaines de sécurité. Les sept principales menaces.
- La suite intégrée GRC.
- CloudAudit, Cloud Controls Matrix, Consensus Assessments Initiative Questionnaire, Cloud Trust Protocol.
- La certification CCSK (Certificate of Cloud Security Knowledge).

La sécurité du Cloud Computing selon l’ENISA
- Evaluation et gestion des risques du Cloud par la norme ISO 27005.
- Les trente-cinq risques identifiés par l’ENISA. Les recommandations ENISA pour la sécurité des Clouds gouvernementaux.

Les recommandations du NIST pour la sécurité
- Les lignes directrices pour la sécurité et la confidentialité dans le Cloud Computing public.
- Analyse des standards NIST 800-144 et NIST 800-146.

Contrôler la sécurité du Cloud
- Quel label de sécurité pour les fournisseurs : Cobit, ISO2700x, critères communs ISO 15401 ?
- Comment auditer la sécurité dans le Cloud ?
- Les outils de contrôle de sécurité orientés Cloud (Metasploit & VASTO, openVAS, xStorm, etc.).

Aspects juridiques
- Du Cloud privé au Cloud public : conséquences juridiques. Responsabilités des différents acteurs.
- La conformité réglementaire (PCI-DSS, CNIL, SOX…).
- Les précautions pour la rédaction d’un contrat.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Cloud et Fog Networking

CDF / LI-ART-153

CONTENU

La virtualisation des réseaux
- Hyperviseurs et techniques de virtualisation.
- Machines virtuelles. Impact sur les performances.
- Avantages du passage du matériel au logiciel.
- Migration de machines virtuelles.
- Cloud : SaaS, PaaS, IaaS et plus généralement XaaS.
- Systèmes de gestion du Cloud. OpenStack : les principaux modules.
- Neutron et Head : la vision réseau d’OpenStack et son orchestration.
- Réseaux SDN (Software-Defined Networking).
- Découplage transfert-contrôle.
- SDN : construction du réseau à partir de l’application.
- Le contrôleur SDN. La signalisation SDN.
- Architecture ONF (Open Network Foundation).
- Couches de l’ONF (Programmabilité, Contrôle, Abstraction).
- Contrôleurs : objectifs et fonctionnalités.
- Interfaces Nord avec le protocole REST, Sud et leur diversité, Est et Ouest et l’interconnexion des contrôleurs.

Les composants du SDN
- Contrôleurs SDN. Centralisation via le contrôleur.
- ODL (Open Daylight) et sa mise en œuvre.
- ONOS (Open Network Operating System).
- Open Contrail et les contrôleurs les plus utilisés.
- Les acteurs du SDN et leur proposition.
- Interfaces Sud et OpenFlow. Le protocole OpenFlow et ses différentes versions.
- Fonctions et trames OpenFlow.
- Ce que devrait être OpenFlow 2.0 au travers de la proposition P4.
- Vision de l’IETF avec I2RS.
- Interfaces Sud des équipementiers : d’OpFlex de CISCO à OpenFlow.
- Couche de virtualisation de l’infrastructure.
- Positionnement et produits des équipementiers classiques ou entrants sur ce marché.
- Equipements virtuels et Open vSwitch.
- NFV (Network Functions Virtualization).

OPNFV
- Plateforme OPNFV.
- La plateforme de référence du monde des réseaux.
- Importance de ce mouvement.
- L’orchestration et le chaînage des machines virtuelles.
- Contrôleur. Plan infrastructure.
- Gestion et contrôle dans OPNFV.
- MANO (Management and Organization).
- Virtualisation des équipements réseau dans le Cloud.
- Normalisation NFV (Network Functions Virtualisation). Releases d’OPNFV. Release A (Arno). Release B (Brahmaputra).
- La génération des réseaux opérateurs ouverts.

Les protocoles réseaux pour le Cloud Networking
- Niveaux de protocoles. Carrier Grade.
- Différentes solutions intra et inter-Datacenter.
- Routage et commutation de niveau 2.
- Protocoles “classiques”. MPLS et GMPLS.
- VXLAN (Virtual Extensible LAN).
- Le 11aq et l’Ethernet Carrier Grade.
- STT, NVGRE, SPB, PBB.
- TRILL (TRansparent Interconnection of Lots of Links).
- Solution intra-datacenter.
- Les RBridges et la trame TRILL.
- Implémentations. Position des fournisseurs de Cloud.
- LISP (Locator/Identifier Separation Protocol).
- Techniques inter-datacenters. Utilisation des adresses IP : la double adresse.
- Les RLOC (Routing Locator).

Les équipementiers du SDN et la position des opérateurs
- Les architectures des équipementiers.
- ACI (Application Centric Infrastructure) de CISCO et les Nexus 9000.
- NSX de VMware et les nouveaux développements.
- Propositions de Juniper, Brocade, HP, Nokia, etc.
- Position des opérateurs de télécommunications.
- Perplexité des opérateurs devant le SDN.
- Agilité du SDN pour les opérateurs.
- La solution Open Source est-elle viable ?
- Les accélérateurs : classiques (DPDK…), globaux (ODP-OpenDataPlane), matériels.

Fog Networking
- Les éléments de base de l’Internet des objets.
- Les techniques d’accès.
- SigFox et les débits associés aux “choses”.
- IEEE 802.11h : le Wi-Fi pour les choses.
- LoRa et la solution des opérateurs.
- Le Fog. Prolongement du Cloud ?
- Traitements locaux. Interfaces en cours de définition. Nouvelle génération de routeurs.
- Interfaces et protocoles.
- Accès ad hoc et mesh.

Le MEC (Mobile Edge Computing)
- Architecture centralisée ou distribuée ?
- L’architecture avec datacenter central.
- Les architectures à base de Cloudlets.
- L’architecture distribuée à la périphérie (Mobile Edge Computing).
- Les contrôleurs locaux.
- Les contrôleurs LAN versus les SBC (Session Border Controller).
- Les points d’accès Wi-Fi virtuels.
- L’utilisation d’OpenFlow sur la périphérie.
- La nouvelle génération de box Internet.
- Les grandes assemblées (stade, amphithéâtre, défilé).
- Les solutions de monétisation. Le marketing intelligent.
- Les applications MEC (réalité virtuelle, jeux, etc.).
- Les nouveautés de la 5G.
- La virtualisation. Le D2D et le D2D2D.
- L’intégration des “choses”. Le Cloud RAN.

Conclusion et tendances
- Le Cloud Networking du futur.
- Pourquoi le Cloud Networking représente la bonne solution ?
- Le marché du Cloud Networking et du Fog Networking.
- Les technologies hybrides. Les Femto Datacenters.
- La sécurité du Cloud et du Fog Networking.
- La gestion intelligente. La concrétisation.
- La programmabilité. L’automatisation.
- L’autonomic. L’intelligence.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, gouvernance et sécurité

CCG / LI-ART-152

CONTENU

Introduction à la sécurité du Cloud Computing
- Définition du Cloud Computing (NIST) et norme ISO 17788.
- Les principaux fournisseurs et les principales défaillances déjà constatées.
- Les offres de SecaaS (Security as a Service).
- Les clés d’une architecture sécurisée dans le Cloud.

La sécurité des environnements virtuels
- Les risques liés à la virtualisation des serveurs (VM Escape, VM Hopping, VM Theft et VM Sprawl).
- La problématique de la protection anti-malware dans une infrastructure virtualisée.
- Les risques liés aux vulnérabilités, aux API et aux logiciels (Openstack, Docker, VmWare…).

La sécurité des accès réseaux au Cloud
- Les accès sécurisés via Ipsec, VPN, https et SSH.
- Les solutions spécifiques d’accès au Cloud (Intercloud, AWS Direct connect…).
- Les solutions CASB (Cloud Access Security Broker).
- Les vulnérabilités des clients du Cloud (PC, tablettes, smartphones) et des navigateurs.

Les travaux de la Cloud Security Alliance (CSA)
- Le référentiel Security Guidance for Critical Areas of Focus in Cloud Computing.
- Les douze principales menaces identifiées dans le Cloud.
- Le framework OCF et l’annuaire STAR (Security, Trust & Assurance Registry).
- Comment utiliser la Cloud Controls Matrix (CCM) et le questionnaire CAIQ ?
- La certification des connaissances en sécurité du Cloud : CCSK (Certificate of Cloud Security Knowledge).

La sécurité du Cloud Computing selon l’ENISA
- Evaluation et gestion des risques du Cloud par la norme ISO 27005.
- Les trente-cinq risques identifiés par l’ENISA.
- Les recommandations ENISA pour la sécurité des Clouds gouvernementaux.

Contrôler la sécurité du Cloud
- Comment contrôler la sécurité dans le Cloud : audit, test d’intrusion, qualification, certification ?
- Que valent les labels de sécurité Secure Cloud, CSA STAR et Cloud confidence ?
- Comment opérer un contrôle continu de la sécurité pendant toute la durée du contrat ?
- Comment sont détectés et notifiés les incidents de sécurité dans le Cloud ?

Le contrat Cloud
- Les clauses de sécurité indispensables à insérer dans un contrat de Cloud (comité de suivi, confidentialité…).
- Les clauses de réversibilité (amont & val) pour ne pas se faire piéger par un fournisseur.
- La clause d’audit de sécurité : peut-on toujours la négocier ? Comment faire dans un Cloud public ?
- L’importance de la localisation des données et de la juridiction retenue.
- Les accords de service dans le Cloud (SLA).
- Pénalités et indemnités : bien comprendre les différences.

Aspects juridiques et conformité réglementaire
- Quelles sont les responsabilités juridiques du fournisseur ? Quid des sous-traitants du fournisseur ?
- La nationalité du fournisseur et la localisation des Datacenters.
- Le cadre juridique des données à caractère personnel (Directive 95/46 CE, GDPR, CCT, BCR…).
- Après l’annulation du « Safe harbor », quelles sont les nouvelles garanties apportées par le « Privacy Shield » ?
- Le point sur l’USA Patriot Act. Menace-t-il les données dans le Cloud à l’extérieur des USA ?
- Le cadre juridique des données de santé à caractère personnel (loi du 26 janvier 2016).
- Les hébergeurs de données de santé (agrément ASIP, obligations de sécurité, localisation des données, etc.).

Les normes de sécurité dans le Cloud
- Que vaut la certification de sécurité ISO 27001 affichée par les fournisseurs ?
- Les normes ISO/IEC 17788:2014 (vocabulaire) et ISO/IEC 17789:2014 (architecture de référence).
- Les nouvelles normes ISO/IEC (27017 & 27018) dédiées à la sécurité dans le Cloud.
- Quel apport de la norme ISO 27018 pour la protection des données personnelles dans le Cloud ?
- La norme ISO 27017 et son complément idéal CSA Cloud Control Matrix.

La gestion des licences dans le Cloud
- Comprendre pourquoi la gestion des licences est plus complexe dans le Cloud.
- Comment assurer la conformité ?
- Les limites des outils de gestion des actifs logiciels (Software Asset Management) dans le Cloud.
- Réaliser l’inventaire et faire le rapprochement entre les licences installées, acquises et utilisées dans le Cloud.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2 302,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, architecture et expertise

CAE / LI-ART-151

CONTENU

Les fonctionnalités offertes par le Cloud Computing
- Le SaaS, ou Software as a Service.
- Le Iaas, ou infrastructure as a service.
- Un parc informatique entièrement virtuel.
- Le PaaS, ou Plateform as a Service.
- La Virtualisation et le Cloud Computing.

Les réseaux, les terminaux mobiles et le BYOD
- L’accès au Cloud avec les réseaux haut débit : la fibre optique et les technologies xDSL.
- Les réseaux sans fil : WiFi et 4G.
- Les communications unifiées.
- Les terminaux mobiles et les tablettes.
- Le phénomène BYOD.

Le Cloud privé et le Cloud hybride
- La définition du Cloud Computing privé.
- Les principes fondamentaux des technologies de virtualisation.
- Les outils Open Source et les technologies propriétaires.
- Panorama des grandes familles de Clouds privés : Eucalyptus, Xen Cloud Platform, VMware…
- Les solutions techniques pour mettre en place une solution hybride.
- Les bases de données NoSQL utilisées pour le Cloud (MongoDBn Cassandra, CouchDB, Hadoop).
- Les plateformes du marché IaaS (Amazon EC2 et S3) et PaaS (Amazon SQS, SimpleDB…).

Démarche et philosophie DevOps
- Description de DevOps par les adeptes de DevOps.
- Constat des objectifs divergents.
- Origine de DevOps et sociétés de l’Internet.
- La solution DevOps.

Différences entre le mouvement DevOps et la DSI traditionnelle
- La réticence des DSI traditionnelles.
- Logiciels “bon pour le service” ou “Production Ready”.
- L’organisation des DSI traditionnelles.
- DevOps : un nouveau paradigme de l’informatique d’entreprise.

Accompagner une DSI vers le fonctionnement DevOps
- L’organisation de la DSI DevOps.
- Redéfinition des rôles et responsabilités : quels rôles pour la production ?
- Les points délicats, les leviers du changement, la culture DevOps.
- Utilisation des méthodes Agile. Les bonnes pratiques de l’ITIL.
- La conduite du changement au sens Lean.

Industrialisation et pratiques DevOps
- Besoin de traçabilité, de répétabilité. Infrastructure as Code (IaC).
- Bonnes pratiques et outils disponibles.
- Définition et utilité des architectures Cloud avec des instances basées sur les rôles.
- Mécanisme Cloud-Init et notion d’UserData.

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, synthèse, usages et solutions

AAS / LI-ART-150

CONTENU

Introduction
- Définition et origines du Cloud Computing.
- Les Application Service Provider (ASP).
- Historique menant au SaaS (Software as a Service) au Cloud Computing.
- Positionnement du SaaS, du Cloud Computing.
- Rapport entre Virtualisation et Cloud Computing.
- Rapport entre les architectures SOA et le Cloud Computing.

SaaS et Cloud Computing, les différences
- Le modèle Software versus Cloud Computing.
- SaaS et Cloud Computing, à quels besoins permettent-ils de répondre ?
- La virtualisation comme socle.
- Aligner ses coûts et ses besoins.
- Ce que vont attendre les utilisateurs de demain.
- Avantages du Cloud Computing : externalisation des ressources, allocation dynamique, isolation logique…
- Inconvénients du Cloud Computing : sécurité, législation…
- Consommation du Cloud Computing.

Etat de l’art des solutions et scénarios d’utilisation du Cloud Computing
- Offre SaaS. Cloud Computing public, privé, hybride et communautaire.
- Les principaux fournisseurs du Cloud.
- Solutions de service (SalesForce et Service Cloud…).
- Solutions de stockage (Dropbox, iCloud, etc.).
- Solutions collaboratives (Office Web Apps, Google Apps…). Autres solutions…
- Scénarios d’utilisation du Cloud Computing.
- Impact du SaaS et du Cloud Computing sur le Green IT. Scénarios présentés sous l’angle technique (IaaS, PaaS).
- Scénarios présentés sous l’angle des usages (automatisation, mobilité, intégration Web…).
- Éligibilité des applications à externaliser (applications métiers, collaboratives, gestion de relation client, etc.).
- Réseaux sociaux, SSO Web…

Sécurité
- Les niveaux où la sécurité doit être mise en œuvre.
- Principales questions et préoccupations.
- Aspects légaux, pratiques et techniques de la protection des données.
- Choix du fournisseur et contractualisation.
- Sécurité de bout en bout.
- Politique des mots de passe.
- Quelle stratégie de sauvegarde ?
- Délégation d’authentification ?
- Gestion des backups.
- Les normes et référentiels internationaux sur la sécurité Cloud.

SaaS et Cloud
- Objectifs possibles en fonction du contexte.
- Pour les grands comptes ? Les PME ? Les startups ?
- Externaliser l’informatique non critique et critique.
- Risques de l’externalisation.
- Quels critères pour prendre sa décision ?
- Mesurer et comparer les coûts.
- Réversibilité, quelle stratégie ? Comment vaincre les réticences ?
- Mener un projet SaaS et Cloud Computing.
- L’impact sur la gouvernance.
- Les impacts organisationnels. Les étapes à suivre.
- L’intégration avec l’existant.
- Les critères de choix des briques à externaliser.
- La formation du personnel. Accompagner le changement.
- La position des DSI face aux directions métiers.

Intégration du SaaS et du Cloud Computing dans les entreprises
- Les aspects législatifs et réglementaires.
- Les principales craintes.
- Les raisons objectives.
- Les risques perçus.
- Les aspects techniques : communication entre le SI et les solutions Cloud/SaaS.
- Le Single Sign On.
- La gestion des comptes internes, externes et des accès.
- Choisir le mode de facturation.

Architecture intégrant le Cloud Computing
- Architecture SI et SOA.
- Schéma du SI étendu pour inclure SaaS et Cloud.
- Patterns d’architectures applicatives Cloud.
- L’intégration entre SI et solutions SaaS.
- Problématiques d’intégration entre SI et Cloud.
- Problématiques d’intégration entre briques Cloud.
- Migration des briques du SI vers le Cloud.
- Gérer la dépendance au réseau.

Cloud privé versus Cloud hybride
- La définition du Cloud Computing privé.
- Différence avec Data Center et Compute Grid.
- Bases et principales technologies de virtualisation.
- Les outils Open Source. Les technologies propriétaires. Les grandes familles de Clouds privés.
- Quels défis pour la réalisation d’un vrai Cloud privé ? Infrastructures IT convergentes.
- Pourquoi le Cloud privé ne prend vraiment tout son sens qu’en mode hybride ?
- Quels défis pour mettre en place une solution hybride ?
- Quelles solutions aujourd’hui pour des Clouds hybrides ? Cloud ou VDC ?
- Les solutions techniques pour le Cloud.
- Les bases de données pour le Cloud. Utilisation.
- Emergence des bases de données NoSQL et RDBMS. Fondements des bases de données RDBMS et NoSQL.
- Possibilités et limites des SGBDR.
- Principales bases de données NoSQL utilisées pour le Cloud (MongoDB Cassandra, CouchDB, Hadoop).
- Les plateformes du marché IaaS (Amazon EC2 et S3). Les plateformes du marché PaaS (Amazon SQS, SimpleDB…).
- RunMyProcess.com, Cordys, Facebook, Twitter…

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Cloud Computing, solutions techniques

CLC / LI-ART-149

CONTENU

Introduction
- Rappel sur les principes du Cloud et du SaaS et sur les modes de déploiement (public, privé, hybride).
- Rappel sur les principes de virtualisation (para-virtualisation, virtualisation complète…).
- Différents types d’offres (IaaS, PaaS, SaaS).

Description des problématiques d’architecture Cloud
- Architectures “multi-tenant”. La sécurité.
- Montée en charge. Le cache mémoire.
- File de messages.
- Solutions de stockage de données dans le Cloud et challenges associés.
- Intégration avec le SI.
- Création de machines virtuelles.
- L’administration.
- Différence entre plateformes “PaaS Web” et plateformes “PaaS Entreprise”.

Description des principales offres Clouds
- Offres de Clouds publics.
- Offre Amazon AWS et ses services EC2, S3, SQS, SimpleDB, RDS, SNS, ELB, VPC…
- Offre Google AppEngine et AppEngine for Business.
- Offre Microsoft avec Windows Azure (Compute, Storage, AppFabric) et SQL Azure.
- Offre Force.com et VMForce.
- Autres offres (Rackspace, Joyent, GoGrid…) et aperçu des offres en construction (IBM…).
- Offres de Clouds privés. Eucalyptus. VMWare. 3tera. Globus Nimbus.

Solutions compatibles avec les offres de Clouds privés et publics
- Plateformes “PaaS Entreprise” de Spring/VMWare.
- Les clouds publics futurs (ex : grands opérateurs télécoms).
- Les clouds n’ayant pas encore de plateforme PaaS “Entreprise friendly”.
- Plateformes Cloud PaaS de JBossRedhat. Cloud privé de Cloud Microsoft Azure.
- Offres permettant de construire au-dessus des plateformes Clouds.
- Le RightScale, CloudBees, etc. Les solutions techniques pour l’intégration de briques Cloud avec les offres SaaS.
- Les solutions permettant la communication sécurisée entre les clouds.
- Les problématiques d’identification et d’autorisation intégrées (SAML, OAuth…).

Les solutions de management et de monitoring
- Panorama des solutions de management et de monitoring.
- HP Assure, CA (deploy/manage, assurance, security…), etc.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Plateformes et applications pour mobiles, solutions techniques

PLM / LI-ART-109

CONTENU

Protocoles
- Etat du marché. Les réseaux 3G à 4G, Wifi, Bluetooth.
- Importance du réseau sur le choix du terminal et l’architecture applicative.
- Solutions RIA / RDA.
Les terminaux et applications
- Quels critères pour choisir un terminal ?
- Impact du terminal sur l’ergonomie et l’Usability.
- Ouverture aux périphériques complémentaires.
- Tour d’horizon des applications.
- Stratégie application Web mobile, native.
Applications natives
- Présentation de l’OS Android. Toolkit applicatif.
- Présentation des systèmes IOSx. Environnement Cocoa. Les terminaux iPhone, iPad, Retina.
- Présentation des Universal Apps de Windows 10. Environnement .Net, intégration de Xamarin dans Visual Studio.
- Les environnements Samsung et Bada, Tizen.
- Présentation de Firefox OS.
Applications Web mobiles
- Emergence des tablettes, mobiles web, objets connectés.
- Présentation XHTML Mobile, HTML5, WML.
- Construire une application multiplateforme avec HTML.
- Les frameworks de développement JavaScript (Cordova, Phonegap, Ionic…)
- Les langages vectoriels SVG et propriétaires.
- Evolution Flash/Flex vers le Mobile. Flash Mobile Lite. Migration de Flash vers HTML5.
- Les formats vidéo (H284…), audio.
- Moteurs Web. Navigateurs. Les moteurs WebKit, Gecko.
Publication
- Déployer des applications Intranet.
- Publier les applications dans les catalogues officiels.
- App Store d’Apple. Windows Store. Google Play.
- Conseils pour réussir au mieux votre publication.
- Création d’un store private dans l’entreprise.
Conduite de projet
- Mesure du ROI, évaluer le potentiel client.
- Déploiement et maintenance.
- Impact des applications sur la charge serveur.
- Plan marketing Digital multicanaux. Tendances.
Sécurité mobile
- Principes de sécurisation des applications mobile. Sandbox Mobile.
- Signature des applications Mobile.
- Mode root, jailbreak.
Marketing mobile
- Promotions, suivi et fidélisation client.
- Mener une campagne de publicité mobile.
- Référencement sur les terminaux mobiles.
- Réaliser des applications de commerce.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Mobilité, enjeux et opportunités

OBY / LI-ART-108

CONTENU

Le nomadisme, les enjeux pour l’entreprise
- Pourquoi les technologies et le marché nous incitent à développer des offres mobiles ? Les acteurs du marché.
- Les avantages sur l’Internet et l’Intranet mobile.
- Comment intégrer les nomades au SI. ROI et TCO.
- Les profils concernés dans l’entreprise.
- Un support à la productivité pour certains métiers.
Les technologies liées à la mobilité, les terminaux
- Les réseaux PAN et leurs protocoles de proximité. Les réseaux mobiles GPRS, EDGE, UMTS, HSPDA, 4G.
- Environnements privé, public, industriel, quel standard WIFI  ? Le Wimax. Impact sur les collectivités locales.
- Les modèles applicatifs. Client léger/lourd. Portabilité. Rôle déterminant du XML dans l’architecture mobile.
- Applications XHTML, applications sur smartphones, tablettes, applications Flash Lite, applications Java.
- Choix d’architecture autour des serveurs d’applications. Bases de données embarquées. Les solutions.
- Quel type de terminal choisir ? Impact sur le développement des applications, sur l’ergonomie et l’interaction IHM.
- Smartphones, tablettes PC, terminaux industriels, wearables computers, Google Android, iPhone. Consoles de jeux.
- Offre des systèmes d’exploitation (Chrome, Android, Windows Mobile 7, MacOSX…).
Les applications pour l’entreprise
- Panel d’opportunités fonctionnelles.
- Applications horizontales (Groupware, accès Intranet…).
- Applications verticales (force de vente, télémétrie…).
- Géolocalisation. Applications collaboratives.
- Valorisation marketing de l’application nomade. Nouvelles relations avec les clients et employés.
- Couponing, e-ticketing, email, SMS, MMS, Push to talk, Vidéo, P2P.
- Gestion de contenu. Publication mobile : logiciels.
- Ouverture du portail Intranet aux terminaux nomades. Encodage. Impact sur la gestion des données.
Connexion distante et sécurité
- Sécuriser et intégrer les accès nomades avec les applications du système d’information.
- Les solutions de sécurisation au niveau du terminal distant (biométrie, authentification, VPN, WTLS, HTTPS…).
- La PKI dans un environnement mobile.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 €
Horaires : 9h – 17h30

La communication unifiée, usages et solutions

CUN / LI-ART-158

CONTENU

Définitions et concepts
- Qu’est-ce que la CU (communication unifiée) ?
- Les différentes technologies de la communication unifiée.
- Les principaux produits et acteurs (Microsoft, Cisco, outils Open Source…).
- Les solutions partielles, les solutions totales, les solutions intégrées.
- Les coûts et les différentes fonctionnalités de la communication unifiée.
- Le travail collaboratif, la visioconférence et les tendances du marché.

Les principales fonctionnalités et caractéristiques
- L’appel téléphonique (interne, local ou international), la téléphonie sur IP.
- La messagerie vocale, traditionnelle, instantanée.
- La gestion de présence.
- La supervision, exploitation et gestion des changements à distance.
- L’audio-conférence (interne et externe), Web conférence (réunions en ligne).
- Le partage de documents, d’applications et de l’espace de travail.
- Les applications mobiles.

La sécurité, la qualité de service (QoS)
- Les problématiques de sécurité. Les paramètres de sécurité (sauvegarde, restauration, confidentialité, intégrité…).
- Les menaces connues. Les architectures types. Les discussions sécurisées. La protection des personnes et des biens.
- Définition de la QoS (Qualité de Service).
- Identification des éléments de configuration de la QoS.
- La collecte des alertes. Les flux de données, les flux temps réel.
- Gestion du retard, de la disponibilité, de la perte de connexion.
- La haute disponibilité, la résilience de site.

Le Cloud Computing, la mobilité et la communication unifiée
- Les solutions du marché, le positionnement des offres.
- Les problématiques de la sécurité.
- La pérennité, l’adaptabilité et les personnalisations possibles.
- La prise en charge des utilisateurs mobiles.
- Les différents terminaux et leurs caractéristiques.
- Les différents types de réseau : GSM, WiFi, WiMax.
- La convergence fixe/mobile.
- Le salarié en mode nomade : Free seating, desk sharing.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Câblage informatique et nouveaux réseaux

CAB / LI-ART-136

CONTENU

Evolutions des réseaux cuivre et optique
- Panorama de l’évolution des techniques et des performances sur un quart de siècle.
- Description des différents médias de transmission disponibles actuellement (Cuivre, fibres optiques, courants porteurs).
- Paires torsadées cuivre, fibres optiques classiques et évolutions récentes.

Caractérisation et architecture des réseaux
- Paires torsadées : caractérisation et classification : catégories 5, 5E, 6, 6A, 7, 7A, 8.
- Câbles U/UTP, F/FTP, SF/FTP… Certifications de-embedded (cat5E,6), re-embedded (6A).
- Evolution des tests paires torsadées : NEXT, atténuation, delay skew, return loss…
- Fibres optiques silice : multimodes et monomodes (OM1, OM2, OM3, OM4. OS1. OS2).
- Injecteurs VCSEL pour fibres multimodes. Apports récents des câbles optiques actifs, des cassettes MPO/MTP.
- La mutation apportée par OFDM dans les hauts débits en milieux difficiles (Wi-Fi, 4G, CPL, ADSL, TNT terrestre…).

Les normes et performances
- Normes TIA/EIA, ISO/IEC pour l’ensemble des composants du câblage informatique.
- Evolution en cours à 40 Gbit (40Gbase-T) de l’Ethernet paires torsadées en centre de calcul.
- Nouvelles avancées dans les technologies optiques.

Déploiements intérieurs et extérieurs, locaux, campus et métropolitains
- Les fibres optiques en intérieur et en extérieur (réseaux de Campus, réseaux opérateurs).

Nouveaux réseaux
- Les courants porteurs (IEEE P1901). Complément aux LAN cuivre et optique.
- Cibles privilégiées : hôtels, colloques, hôpitaux, musées, (caméra de surveillance, musiques et écrans déportés).
- Les nouveaux types de fibres : FMF (à modes restreints), MCF (multi-coeurs) pour augmenter le débit de la monomode.
- Pour de nouvelles applications : Fibres HCF (coeurs creux), fibres microstructurées, fibres à bandes interdites.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Audit et analyse des réseaux

AUR / LI-ART-135

CONTENU

Les architectures de réseaux
- Rappels sur les architectures de protocoles.
- Le réseau d’entreprise, les réseaux virtuels, les techniques de VPN. Le réseau longue distance, les services des ISP.
- Les réseaux d’accès : xDSL, WiFi, WiMax.
- Les paramètres clés du réseau. Notion d’échantillonnage, problématiques de la mesure.
- Les débits, valeurs moyennes, rafales. Le nombre de paquets par seconde (PPS).
- L’analyse des goulets d’étranglement.

La métrologie
- Métrologie active vs métrologie passive.
- Métrologie : l’impact des couches du modèle en couches.
- Les approches purement réseau (niveau 2-3-4).
- Les approches applicatives (niveau 7).
- L’impact applicatif sur le réseau.
- Les groupes de l’IETF : IPSAMP, IPPM, IPFIX. Pourquoi tant d’efforts différents ?
- Les approches SNMP.
- Les corrélations statistiques.

La gestion du trafic
- Les outils. Les méthodes de contrôle d’admission.
- Impact des technologies sur les comportements.
- Capacity planning. Prévoir les évolutions. Garantir les performances.
- Des outils pour la gestion de parcs informatiques. Analyse des systèmes d’exploitation.
- Analyse des applications. Découverte de topologies.

Sécurité
- Les principes de sécurité liés au trafic : les firewalls.
- Les approches Statefull et Stateless.
- Les limites des systèmes actuels.
- La détection d’intrusion : un audit en temps réel.
- La conformité du trafic aux règles du firewall.

La méthodologie
- Les étapes importantes.
- Pourquoi une méthodologie ?
- L’audit permanent.

La qualité de service
- Notions de SLA. QoS vs CoS.
- Le modèle de bout en bout.

Les outils d’audit et de Qos
- Les audits ponctuels. Pour quoi faire ? Exemple.
- Les performances et l’impact financier.
- Analyseurs, systèmes de gestion, Traffic Shapers, un état du marché.
- Acterna/Sniffer Pro. Ethereal/TCPDUMP…
- Qosmos. Qosmetrix. NetFlow, Ntop…
- Bilan et comparaison synthétique.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 561,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Evolution des réseaux mobiles, synthèse

ERC / LI-ART-133

CONTENU

Généralités
- Introduction.
- Historique : service mobile, transmission radio.
- Réseaux fixes vs réseaux mobiles.
- Les fréquences et le spectre hertzien.
- Propagation et directivité.
- Les cellules : tailles, obstacle, performance.
- Les quatre générations de réseaux mobiles.
- Réseaux analogiques : les radio-mobiles (1G).

Base des systèmes cellulaires
- Réseaux mobiles : ondes et propagation.
- Méthodes d’accès TDMA, CDMA et FDMA.
- La solution du futur : l’OFDMA.
- Méthodes de duplexage radio.
- Méthodes d’accès aléatoires : Aloha, CSMA, CSMA/CD, CSMA/CA.
- Méthodes d’estimation de la qualité d’une communication cellulaire.
- Paramètres de débits et de portée.
- La compatibilité à l’Internet et à la norme IP.

Structure générale des réseaux mobiles
- Liaison radio. Les réseaux GSM, GPRS, EDGE.
- Les réseaux 3G, 3G+. Le passage vers la 4G (LTE).
- Méthodes d’attribution des licences.
- Méthodes de répartition de fréquences (motifs cellulaires, sectorisation…).
- L’évolution des services mobiles.
- Mécanismes de mobilité : l’itinérance, les handovers, le roaming, le nomadisme.
- Mécanisme de gestion de sessions. Mécanismes et protocoles de sécurité.
- Systèmes 4G : fonctionnalités (radio cognitive, agrégation de spectre…) et performances.

Les réseaux sans fil et le passage à la mobilité
- Les réseaux cellulaires IEEE.
- Les réseaux personnels sans fil.
- Les réseaux Wi-Fi. Architectures et planification Wi-Fi. La sécurité dans Wi-Fi.
- Application : la ToIP. La QoS dans Wi-Fi.
- Les réseaux Wimax.
- Les applications de Wimax : BLR et bakhauling.
- Wimax fixe vs Wimax mobile. Pérennité de Wimax face au LTE.
- Les handovers horizontaux et verticaux.

L’évolution vers l’Internet mobile
- Mobilité IP.
- Les réseaux ad hoc et mesh.

VALIDATION
Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix intra : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 09h00 – 17h30

Lifi, synthèse

IFI / LI-ART-132

CONTENU

Principes des réseaux sans fil
- Introduction aux réseaux sans fil.
- Les standards de la communication sans fil.
- Comparaison avec le fixe. Les diverses générations.
- La technologie Li-Fire/VLC (Visible Light Communication ou communication lumineuse visible) et LiFi (Light Fidelity).
- Les concepts du réseau LiFi.
- Le LiFi successeur ou complément du Wifi.
- L’état de l’art et les protocoles, la standardisation.

Les principales fonctionnalités du LiFi
- Lumière, unités et grandeurs photométriques, œil et vision.
- Le spectre électromagnétique, le spectre optique.
- La technologie LED, la consommation d’énergie.
- Les émetteurs et les récepteurs, les problèmes éventuels de réception LiFi.
- Les différents modes et usages LiFi, les débits envisagés.
- Les caractéristiques d’un réseau LiFi.

Mise en œuvre de solution LiFi
- Les équipements constituant un réseau LiFi.
- La performance des lampes LED dans les réseaux LiFi.
- Le signal LiFi dans un réseau existant.
- Les avantages et les inconvénients du LiFi.
- Pilotage à distance via une liaison LiFi.
- Les problématiques et la sécurité dans les réseaux LiFi.
- Les applications déjà en marche (gares, musées, musique…).
- Appréhender les problèmes éventuels de communication. Comment assurer la maintenance ?

La place du LiFi dans l’environnement réseau et télécom
- Les acteurs du marché.
- L’utilisation pour votre infrastructure. L’équipement à prévoir pour votre matériel existant.
- Intégration future ou possible du LiFi.
- La géolocalisation Indoor, la micro-localisation et le Geofencing.
- Son ratio rentabilité/efficacité. Sa sécurité d’utilisation.
- Les limites du LiFi : capacités (en termes de haut-débit), interférences, mono-ou bidirectionnel.
- Les évolutions et perspectives du LiFi.

Accès au calendrier

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Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 1 jours soit 7 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 829 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Virtualisation des réseaux SDN, NV, NFV

VTU / LI-ART-131

CONTENU

La virtualisation et les réseaux
- Le marché et les besoins de virtualisation.
- Le passage du modèle de système d’information internalisé vers l’externalisé.
- L’impact des technologies Haut Débit sur la virtualisation réseau (Fibre Optique, Réseaux Cellulaires haut débit…).
- Des supercalculateurs aux datacenters.
- Les projets de recherche académiques et industriels précurseurs du SDN.
- La virtualisation : concept, modèles et principes.
- Les hyperviseurs (Xen, VMware/vSphere, OpenVZ, Linux VServer, Hyper-V, KVM).
- Les différentes solutions de Cloud (SaaS, PaaS, IaaS).
- L’intégration du réseau dans le Cloud : Neutron dans OpenStack.
- Les équipements virtualisés.
- La caractérisation de la Qualité de Service (QoS), les mécanismes qui permettent de la garantir.
- Exemples de virtualisation de fonctionnalités réseaux (Firewalls, Switch, Routeur, PC…).

L’architecture et sa normalisation
- Les organismes de normalisation.
- La normalisation en cours avec NFV (Network Functions Virtualisation).
- L’architecture ONF (Open Network Foundation).
- Les interfaces nord, sud, est et ouest.
- Les architectures de Cloud (Central Cloud, Cloudlet).
- Les usages (Infrastructure, Service, Mobile…).
- Les contraintes d’hébergement de données sensibles et régulation.

Les techniques et les applications du SDN (Software Defined Networking)
- Les architectures de réseaux SDN.
- Le découplage plan de transmission-contrôle.
- Les couches d’abstraction.
- Les contrôleurs physiques et virtuels.
- Le SDN dans les réseaux locaux.
- Les contrôleurs LAN, applicatifs.
- Les acteurs du SDN : Open Networking Foundation, IETF, les opérateurs.
- Le contrôle de l’infrastructure (centralisée ou distribuée).
- L’automatisation de la gestion du réseau.
- La coexistence de réseaux virtualisés et traditionnels.
- La migration de réseaux virtuels.
- La virtualisation de la sécurité (firewalls virtuels), ce qu’il est possible de réaliser.
- La gestion du contrôle d’accès (Authentification, gestion d’identité…).
- La Haute Disponibilité, l’équilibrage de charge (Load Balancing).
- La gestion de la consommation d’énergie, comment diminuer cette consommation ?

Les réseaux OpenFlow
- Le couplage contrôleur-nœud de transfert.
- Les fonctionnalités et les trames OpenFlow.
- Les commutateurs OpenFlow, Open vSwitch.
- Les contrôleurs compatibles OpenFlow, NOX, FlowVisor.
- Les développements Open Source, OpenDaylight, OpenContrail.

Les niveaux de protocoles
- Le niveau trame, paquet. Avantages et Inconvénients.
- Les solutions d’interconnexion pour les datacenters.
- La compatibilité avec Ethernet.
- Le routage de niveau 2.
- La QoS : MPLS/GMPLS.
- Les Overlays : NaaS.
- Les technologies de niveaux 3 : NVGRE, VXLAN.
- Les protocoles d’encapsulation VXLAN (Virtual Extensible LAN).
- Les tendances : STT, NVGRE, SPB.

La virtualisation de réseaux sans fil
- La virtualisation dans les réseaux de mobiles : HLR, VLR, antennes virtuelles.
- La coexistence de réseaux mobiles virtualisés et non-virtualisés, le Cloud-RAN.
- La virtualisation de l’IMS (IP multimedia Subsystem).
- Les points d’accès virtuels Passpoint.
- Migration de points d’accès virtuels.

Les nouveaux paradigmes réseaux
- Les limites et inconvénients de l’architecture actuelle.
- Le SDN et le support de nouveaux paradigmes réseaux.
- Le SDN dans l’Internet des Objets.
- Le protocole TRILL (TRansparent Interconnection of Lots of Links).
- Le protocole LISP (Locator/Identifier Separation Protocol).
- Le modèle ICN (Information Centric Network).

Les équipementiers du SDN, les nouvelles tendances

- Les produits standards des équipementiers.
- L’ACI (Application Centric Infrastructure) de CISCO.
- NSX de VMware, FlexNetwork de HP.
- Les autres propositions : Brocade, Juniper, Alcatel-Lucent/Nokia.
- Les performances : les accélérateurs matériels.
- Les tendances chez les opérateurs, les premiers déploiements : Google, Orange…
- La maturité des solutions SDN.
- Le positionnement du Cloud Networking.
- La convergence des réseaux (Mobile et Cloud).
- L’impact de la virtualisation sur les applications et les services.
- Les prévisions de déploiement.
- Les chances de succès des nouvelles générations de protocoles.
- Les tendances du marché.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 €
Horaires : 9h – 17h30

Téléphonie sur IP : architectures et solutions

VIP / LI-ART-130

CONTENU

Rappels réseaux et télécoms
- Le RTC : le Réseau Téléphonique Commuté.
- Le service téléphonique d’entreprise. Son architecture.
- Ses éléments actifs (PABX, Terminaux). Les services disponibles. Ses contraintes et limitations.
- L’architecture Internet, les réseaux TCP/IP.
- Le réseau de données d’entreprise. Son architecture.

La téléphonie sur IP
- Définition et concepts. Le vocabulaire de la ToIP.
- Les réseaux d’entreprise et leurs évolutions : Voix et Données, convergence vers un seul réseau.
- Pourquoi migrer vers la ToIP ?
- Comment intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise ?
- Comment interopérer avec les réseaux téléphoniques classiques ?
- Les fonctionnalités utilisateur apportées par la ToIP.
- Le marché et ses acteurs.

L’essentiel des protocoles (H323, SIP…)
- Rôle et intérêt de chacun des protocoles.
- Présentation et architecture H323. Principes et définitions.
- Composants H323 : gatekeeper, MCU, gateway.
- Communication H323 : RAS, H225, H245.
- Exemples d’architectures d’entreprise.
- Présentation et architecture SIP. Principes et définitions.
- Composants SIP : proxy, registrar, redirection, location.
- Communication SIP : enregistrement, localisation, appel, mobilité.
- Exemples d’architectures d’entreprise.
- Les autres protocoles VoIP.
- MGCP, MEGACO, H248.
- Le protocole IAX, le protocole Open Source d’Asterisk.

Migrer vers la téléphonie sur IP
- Les clés du choix pour la ToIP.
- Les motivations des entreprises pour le passage à la ToIP.
- Le coût : les plus (les communications, la maintenance), les moins (le matériel, les compétences).
- Les nouveaux services : améliorer la productivité des collaborateurs (VisioConf, Mobilité, etc.).
- L’évolutivité du réseau et de ses applications.
- L’image de l’entreprise. Scénarios d’entreprise et solutions du marché.
- Plusieurs solutions, pour différentes entreprises. L’interconnexion PABX-PABX.
- La migration vers le PABX IP : exemples de solutions constructeurs, ses avantages et ses contraintes.
- Les solutions de type IP Centrex : exemples de solutions opérateurs, ses avantages et ses contraintes.
- Peer-to-peer : le modèle Skype et Wengo. Satisfaction et maturité des solutions.
- La gestion d’un projet ToIP.
- Les différentes étapes. L’analyse du besoin et l’audit des réseaux.
- La comparaison des solutions disponibles, l’adaptation de la solution à l’entreprise, la migration…
- Les clés de la réussite. Les freins.

Intégration et administration
- Outils d’administration constructeurs. Sondes de mesure de la QoS.
- Intégration avec les bases de données utilisateurs : LDAP, SSO.
- Utilisation et mise à jour des équipements réseaux : DHCP, TFTP, DNS.
- Les terminaux de téléphonie mobiles (VoIP sur WiFi, DECT, terminaux bi-mode).
- Les liens : xDSL, Ethernet, liaisons radio, dimensionnement.

Performance et QoS des réseaux ToIP
- Pourquoi les réseaux de données n’apportent pas la fiabilité requise pour le transport de la voix ?
- La référence en matière de fiabilité : le RTC.
- Forces et faiblesses des réseaux de données en matière de qualité de service.
- Concepts de la QoS. Le délai, la gigue, la perte de paquets.
- L’impact de la QoS d’un réseau IP sur la ToIP.
- Le transport de la voix.
- Numérisation de la voix : utilisation des codecs.
- Pour compenser le manque de fiabilité des réseaux IP, utilisation de protocoles spécifiques : RTP et RTCP.
- Résumé des flux en jeu dans la ToIP. La signalisation (acheminement des appels).
- Le média (voix, vidéo).
- Apporter de la performance aux réseaux IP.
- Renforcer la bande passante.
- Les outils de gestion de la QoS pour les réseaux IP (802.1P/Q, RSVP, DiffServ, MPLS…).
- Les référentiels de qualité en VoIP : E-model, PESQ, PAMS, PSQM.

La sécurité
- Problématique du passage aux solutions ToIP. De quoi doit-on se protéger, de qui, pourquoi peut-on être attaqué ?
- Les menaces connues. La confidentialité : protéger les flux media et les données de type signalisation.
- L’intégrité : contrôler et empêcher les modifications des données. La disponibilité et le déni de service.
- L’usurpation d’identité. La fraude. Le spam.
- La réglementation : les obligations légales de sécurité et les freins au développement technologique.
- La problématique des services d’urgence.

L’avenir
- Les évolutions des opérateurs : convergence fixe/mobile et abandon du modèle RTC pour la VoIP.
- Les technologies de la convergence : WiMax, MPLS.
- Les nouveaux services et usages multimédias.
- IMS, IP Multimedia Subsystem, le réseau multimédia de demain.

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 685,00 € TTC

Horaires : 9h – 17h30

Réseaux et Internet, les nouvelles avancées

RNG / LI-ART-129

CONTENU

Réseau d’aujourd’hui et de demain
- Les fonctions essentielles d’IP : adressage, routage (BGP, RIP, OSPF) … Problèmes et solutions apportées.
- Les protocoles de l’Internet : IPv4, IPv6, UDP, TCP, etc.
- Les VLAN et leurs extensions.
- Les VPN et la sécurité des réseaux d’aujourd’hui.
- Le problème de la gestion de l’énergie dans les réseaux. L’état des lieux, les enjeux et les approches.
- Le principe de la virtualisation des réseaux.
- Le passage des réseaux matériels aux réseaux logiciels.
- L’intégration calcul, stockage, réseaux : une nouvelle vision de l’architecture IT des entreprises.

Évolution des technologies d’acheminement dans les réseaux
- Routage versus commutation.
- Commutation : très haut débit, label et signalisation.
- Les overlays, distributions de contenus et P2P.
- Les réseaux carrier grade.
- Ingénierie du trafic et optimisation des débits du réseau.
- Les techniques de contrôle.
- L’automatisation de la gestion et du contrôle.
- Opération et support.

Les technologies réseaux et leur évolution
- L’ATM, le mythe du réseau universel.
- Ethernet pour tout faire ! Du 10 Mbit/s au 400 Gbit/s.
- Les différents types de commutation Ethernet.
- MPLS et la génération Internet Télécom. Commutation de label. Origines et motivations. Généralisation G-MPLS.
- VLAN et ses nombreuses extensions : Q-in-Q, Mac-in-Mac, PBB, etc.
- La nouvelle génération de protocoles : TRILL et LISP.

Le Cloud networking
- La cloudification des réseaux et le SDN (Software Defined Networking).
- L’architecture normalisée du SDN par l’ONF (Open Network Foundation).
- Les couches de l’architecture ONF : application, contrôle, infrastructure.
- Les interfaces : nord, sud, est et ouest.
- Les protocoles de l’interface sud : OpenFlow, I2RS, OpFlex, etc.
- Les contrôleurs : Open DayLight (ODL), Open Contrail, ONOS, etc.
- Les NFV (Network Function Virtualisation).
- L’orchestration et le chainage.
- L’architecture open source du future: OPNFV.

Le réseau d’accès
- Les solutions fibres optiques (FTTB, FTTH et FTTdp).
- Les solutions câble coaxial. Modems câbles.
- Les solutions paires torsadées métalliques. Modems xDSL ?ADSL, VDSL, etc.) et les DSLAM.
- Les nouvelles générations : Cloud-RAN centralisé ou distribué.
- Le “Smart Edge”.
- Le réseau de domicile : l’utilisation du Wi-Fi et du CPL (Courant Porteur en Ligne). Architectures.

Les réseaux sans fil
- Les WPAN. Nouvelle génération, normes IEEE 802.15 et WiGig.
- Les WLAN. L’environnement Wi-Fi avec les IEEE 802.11a/b/g/n.
- Les nouvelles générations de Wi-Fi : 802.11ac/ad/af/ah/ax.
- Handovers, qualité de service et sécurité.
- Les contrôleurs d’accès bas et haut niveau.
- La génération télécom Wi-Fi Passpoint.
- L’impact du SDN et d’OpenFlow sur l’environnement Wi-Fi.