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Dépannage et assistance Windows 7 pour les relais informatiques
WIN-TEC_v2 / LI-TEC-177-CP
OBJECTIFS  PEDAGOGIQUES
Apprendre les techniques de dépannage de postes en Windows 7.
PUBLIC PRE-REQUIS
Agents ayant participé à des activités Support XP ou en cours de migration Windows 7, et devant ensuite assurer l’assistance de PC sous Windows 7. Agents ayant participé à des activités Support XP ou en cours de migration Windows 7, et devant ensuite assurer l’assistance de PC sous Windows 7.
CONTENU
 Maintenance du système :
L’Explorateur Windows
Paramétrer l’Explorateur Windows
Rechercher des fichiers et des dossiers
Changer l’extension d’un fichier
Les tâches de maintenance courantes
Nettoyage de disque
Retrouver les versions précédentes d’un fichier ou d’un dossier :
Restaurer un fichier accidentellement supprimé
Les options du menu de démarrage : commande <F8>
Le mode sans échec
Le mode sans échec avec prise en charge réseau
Le mode sans échec avec invite de commandes
Inscrire les événements de démarrage dans le journal
Dernière bonne configuration connue
Les fonctionnalités « Réparer l’ordinateur » de la commande <F8>
Réparation du démarrage
Restaurer le système à une date antérieure
Invite de commandes du mode de récupération
Accéder à vos données en utilisant les fonctionnalités WinRE
Utiliser les fonctionnalités WinRE depuis un média externe
Les problèmes de réseau :
Analyse du support physique réseau : LED, connecteur RJ45
Méthodologie du PING.exe
Analyse des paramètres IP
Analyse des cas d’erreur d’ouverture de session
Cas du lecteur PIV
Les périphériques :
Le Gestionnaire de périphériques
Les pilotes de périphérique
Savoir identifier un périphérique
Périphérique inconnu dans le gestionnaire de périphériques
Installer un périphérique
Déconnecter un périphérique en toute sécurité
La gestion des périphériques d’impression
Installation d’une imprimante réseau
Gestion de la file d’attente
Questions/réponses
 Simulation de pannes :
cas pratique de pannes rencontrées et méthodologie de résolution
SESSIONS  PROGRAMMEES
Intra seulement, contactez votre site Institut 4.10
VALIDATION
Questionnaire d’évaluation en fin de session
PEDAGOGIE
Alternance d’exposés et de travaux pratiques
INTERVENANTS
Spécialiste Windows 7
MODALITES  PRATIQUES
Durée : 2 jours soit 14 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : contactez votre site Institut 4.10
Horaires : 9h-17h00