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Déployer les processus ITIL® via les méthodes agiles
IMA / LI-DSI-084
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Les méthodes agiles ont montré une réelle efficacité en évitant une définition trop précoce et figée des besoins, et en pariant sur la souplesse des équipes. Ce stage vous montrera comment les appliquer au déploiement des processus ITIL®, et atteindre vos objectifs dans un contexte de gestion de services IT.

PUBLIC
Chefs de projets. Responsables Qualité. Responsables méthodes. Responsables de processus.
PRE-REQUIS
Connaissances de base d’ITIL® (Foundation ITIL® V3 conseillé).

CONTENU

Introduction
- ITIL® 2011, modèle de gestion de services.
- Contexte et origines de l’Agilité.
- Les différentes méthodes agiles.
- La gestion de projet classique versus la gestion de projet agile.
- L’amélioration continue des services et l’agilité.

Méthodologie agile : les points clés
- L’itération (sprint).
- La realease.
- Le backlog.
- Le burndown chart.
- Organisation et déroulement d’une itération.

Notions fondamentales sur les processus
- Les éléments d’un processus : description, entrées, sorties, ressources, KPI.
- Les processus ITIL®.
- Rôles et responsabilités : propriétaire et gestionnaire de processus.
- Décomposer son processus pour alimenter le backlog.

Constitution de l’équipe projet
- Les rôles et responsabilités de l’équipe projet.
- Product Owner, Product Manager : rôles et activités.
- Process Owner, Process Manager : rôles et activités.
- Concevoir l’équipe projet. Les éléments clés.
- L’importance du client. Son implication.

Déroulement du projet
- L’expression du besoin. Analyse et définition.
- La conception du planning. Les éléments importants.
- Les tests et livraisons.
- La gestion du changement. Faire adhérer. Pilotage.
- La communication sur le projet.
- La gestion des risques.

L’amélioration continue et l’agilité
- Lean, PDCA et agilité.
- Le Feedback. Principe et utilisation.
- La rétrospective. Mise en application.

Cas pratique
- Déployer un processus.

SESSIONS PROGRAMMEES

 

Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

PEDAGOGIE
Alternance d’exposés et de travaux pratiques
INTERVENANTS
Spécialiste ITIL

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 1 949,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Durée: