OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Catte formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate PPO (Planning, Protection and Optimization), et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus liés à la conception, planification, protection, et optimisation des services IT.
PUBLIC
Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management. |
PRE-REQUIS
Maîtrise des fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® Foundation v3 ou 2011. |
CONTENU
Introduction
- L’importance de “ PPO “ dans la gestion des services IT.
Gestion de la disponibilité (Availability Management)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.
- Les métriques. Efficacité d’une gestion réussie de la disponibilité.
Gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Activités, méthodes et techniques du processus.
Gestion de la capacité (Capacity Management)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier.
- Principes et concepts de base.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.
- Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l’efficience d’une gestion réussie de capacité ?
Gestion de la demande (Demand Management)
- Concepts de base du processus.
- Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d’activités Métiers (Business Activity Pattern).
- Interfaces avec la conception des services (Service Design).
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
Gestion de la sécurité (Security Management)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.
Compléments
- Rôles et responsabilités “ Planning, Protection and Optimization “.
- Technologies et considérations d’implémentation. |
