ITIL® 2011 Capability PPO, certification, Planning, Protection and Optimization Certificate

ITT / LI-DSI-026

CONTENU

Introduction
- L’importance de “ PPO “ dans la gestion des services IT.

Gestion de la disponibilité (Availability Management)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.
- Les métriques. Efficacité d’une gestion réussie de la disponibilité.

Gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Activités, méthodes et techniques du processus.

Gestion de la capacité (Capacity Management)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier.
- Principes et concepts de base.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.
- Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l’efficience d’une gestion réussie de capacité ?

Gestion de la demande (Demand Management)
- Concepts de base du processus.
- Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d’activités Métiers (Business Activity Pattern).
- Interfaces avec la conception des services (Service Design).
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.

Gestion de la sécurité (Security Management)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.

Compléments
- Rôles et responsabilités “ Planning, Protection and Optimization “.
- Technologies et considérations d’implémentation.

VALIDATION
Evaluation en fin de session

MODALITES PRATIQUES
Durée : 5 jours soit 35 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 3 078,00 € TTC
Horaires : 9h – 17h30