OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate RCV (Release, Control and Validation) et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Transition des services d’ITIL®.
PUBLIC
Toute personne impliquée dans les activités de Transition des services. Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management. |
PRE-REQUIS
Maîtriser les fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011 Foundation. |
CONTENU
Introduction
- L’importance de RCV dans la gestion des services IT.
- Rôles et responsabilités de Release, Control and Validation.
- Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.
Gestion des actifs et des configurations (SACM)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier. Comment le processus SACM soutient l’exécution des autres processus.
Gestion des mises en production et des déploiements
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.
Gestion de l’évaluation des services
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Evaluation de la performance attendue des services.
Gestion des changements
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.
Gestion des tests et de la validation des services (SVT)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
Gestion des demandes (Request Fulfilment)
- Mission, buts et objectifs.
- Mettre en place une pratique de self-service dans l’organisation avec la gestion des demandes (Request Fulfilment).
Technologies et considérations d’implémentation
- Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus.
- Critères d’évaluation des technologies et des outils. |
