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ITIL® 2011 Capability RCV, certification, Release, Control and Validation Certificate
ITB / LI-DSI-025
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate RCV (Release, Control and Validation) et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Transition des services d’ITIL®.

PUBLIC
Toute personne impliquée dans les activités de Transition des services. Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management.
PRE-REQUIS
Maîtriser les fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011 Foundation.

CONTENU

Introduction
- L’importance de RCV dans la gestion des services IT.
- Rôles et responsabilités de Release, Control and Validation.
- Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.

Gestion des actifs et des configurations (SACM)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier. Comment le processus SACM soutient l’exécution des autres processus.

Gestion des mises en production et des déploiements
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.

Gestion de l’évaluation des services
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Evaluation de la performance attendue des services.

Gestion des changements
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.

Gestion des tests et de la validation des services (SVT)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.

Gestion des demandes (Request Fulfilment)
- Mission, buts et objectifs.
- Mettre en place une pratique de self-service dans l’organisation avec la gestion des demandes (Request Fulfilment).

Technologies et considérations d’implémentation
- Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus.
- Critères d’évaluation des technologies et des outils.

SESSIONS PROGRAMMEES
 Accès au calendrierVALIDATION
Evaluation en fin de session

PEDAGOGIE
Alternance d’exposés et de travaux pratiques
INTERVENANTS
Spécialiste ITIL

MODALITES PRATIQUES
Durée : 5 jours soit 35 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 3 078,00 € TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Durée: