OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
UX-PM est une certification internationale reconnue pour les professionnels désireux d’adopter l’UX. Grâce à vos connaissances fondamentales sur l’adoption et l’exécution UX, vous saurez aborder intégrer la vision UX dans la stratégie de l’organisation et attester de ces compétences en passant l’examen UX-PM niveau 3.
PUBLIC
Tous les professionnels avec plus de 5 ans d’expérience en direction, encadrement ou développement de solutions technologiques et de services. |
PRE-REQUIS
Être certifié UX-PM2. |
CONTENU
Conception de services
- Introduction au “Service Design (SD)”, extension du Design Thinking.
- Les valeurs du service : modèle RATER.
- Concevoir des services, une approche holistique.
- Scénariser en storyboard pour tester l’offre de service.
- Service Blueprint, bonnes pratiques de construction.
Accompagnement au changement
- Le design du service, outil de transformation.
- Modèle de maturité : une feuille de route en plusieurs étapes pour un changement stratégique.
- Design Value Map.
Renforcement des compétences et des capacités
- Compétences de base en Design UX.
- Compétences complémentaires.
- Recruter et construire son équipe UX.
- Mettre en place de nouvelles compétences.
Collaboration dans le design
- Collaboration et design participatif.
- Stimuler la collaboration, la “War Room”.
- Planifier un atelier.
Créer un brief UX
- Les enjeux du brief UX et sa cible.
- Particularités d’un brief UX.
- Caractéristiques d’un objectif UX bien formulé.
Créativité et résolution de problèmes
- Activités de co-création.
- La conception : pensée divergente ou convergente ?
- Le “How might we” (HMW) ?
- Techniques d’idéation.
- Exemples de techniques et d’exercices collectifs : Crazy Eight, RICE, SCAMPER.
- Sprints de prototypage (se tromper le plus tôt).
- Design Sprint de Google.
Mesurer l’expérience
- Assurance qualité UX.
- Indicateurs clé de l’expérience (KEI).
- Mesurer l’UX dans le contexte et dans le temps.
- Mesurer l’utilisabilité et l’UX.
- Mesurer l’expérience client (CX).
- Performance, efficacité, rentabilité.
- Google HEART, outils automatisés.
Bénéfices UX, passage de l’examen.
- Investir dans l‘UX.
- Faire évoluer la connaissance UX dans l’organisation.
- Débriefing, questions. |
