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ITIL® 4 Foundation avec certification
IFS / LI-MOA-055

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d’années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

PUBLIC

PRE–REQUIS

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT. Connaissances de base en gestion des systèmes d’information.

CONTENU

 
Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
-         L’histoire d’ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
-         La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
-         Les objectifs principaux d’ITIL®.
Les concepts clés de la gestion des services
-         Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
-         Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
-         Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
Les 7 principes qui guident les organisations
-         Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
-         Centrer sur la valeur.
-         Partir d’où vous êtes.
-         Progresser itérativement avec du feedback.
-         Collaborer et être transparent.
-         Penser et travailler avec une approche holistique.
-         Rester simple et pratique.
-         Optimiser et automatiser.
Les 4 dimensions de la gestion des services
-         Organisation et personnes.
-         Information et technologie.
-         Partenaires et fournisseurs.
-         Flux de valeur et processus.
La chaîne de valeur de la gestion des services
-         La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
-         Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
-         Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.
Les 18 pratiques de la gestion des services IT
-         La notion de pratique.
-         Les buts et termes clés des 18 pratiques.
Les 7 principales pratiques de la gestion des services
-         Amélioration continue.
-         Contrôle des changements.
-         Gestion des incidents
-         Gestion des problèmes.
-         Gestion des demandes de services.
-         Centre de services.
-         Gestion des niveaux de services.
Préparation et passage de l’examen de certification
-         Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
-         Examen blanc et correction collective. Conseils pour l’examen.
Examen
L’examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

SESSIONS PROGRAMMEES

Accès au calendrier

VALIDATION

Passage de l’examen de certification en français.

PEDAGOGIE

Alternance d’exposés et de travaux pratiques + examen

INTERVENANTS

Spécialiste ITIL

MODALITES PRATIQUES

Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2.223 € TTC
Horaires : 9h – 17h30

Durée: