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Psychologie de l’assistance
LI-TEC-045/ PSY-AS

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Connaitre les techniques de base pour accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des technologies de l’information.

PUBLIC

PRE-REQUIS

Personnels en charge de l’assistance Aucun

CONTENU

La problématique générale
Introduction au rôle du support aux utilisateurs
Les principes généraux des systèmes cognitifs et des interactions homme-machine.
Les techniques pédagogiques
Les techniques d’information et de communication
Les méthodes d’accompagnement du changement
Les méthodes et outils de l’analyse prospective
La notion de « correspondant informatique »
Concevoir et réaliser des documentations et manuels didactiques
Mise en situation, jeux de rôle

SESSIONS PROGRAMMEES

Accès au calendrier

VALIDATION

QCM en fin de session

PEDAGOGIE

Alternance d’exposés et de travaux pratiques

INTERVENANTS

Spécialiste Sécurité du Système d’information et assistance

MODALITES  PRATIQUES

Durée : 2 jour soit 14 heures
Horaires : 9h-17h30
Prix stagiaire : 1 001 €

Durée: