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Windows 10 – Support et dépannage
MS10982 / LI-TEC-381

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

A la fin du cours, le stagiaire sera capable de :
- Décrire les processus de planification et d’utilisation d’une méthodologie de dépannage pour Windows 10
- Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d’exploitation sur un périphérique Windows 10
- Résoudre les problèmes relatifs aux périphériques matériels et aux pilotes de périphériques
- Dépanner à distance des périphériques Windows 10
- Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau
- Gérer les défaillances de configuration du client et les problèmes liés à l’application des objets de stratégie de groupe (GPO)
- Résoudre les problèmes liés aux paramètres utilisateur
- Dépanner les problèmes de connectivité à distance
- Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources des périphériques connectés au domaine
- Gérer les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir de périphériques non connectés au domaine
- Résoudre les problèmes liés à l’installation et au fonctionnement de l’application
- Maintenir un périphérique exécutant Windows 10
- Récupérer un périphérique exécutant Windows 10.

PUBLIC

PRE–REQUIS

Professionnels IT. Indispensables :
-       Avoir des connaissances de base sur la mise en réseau, Active Directory Domain Services (AD
DS), les PKI et sur Windows Server 2016 R2.
-       Avoir suivi les formations MS20698 « Windows 10 – Installer et configurer », MS22697-1 « Windows 10 – Implémenter et gérer » et/ou MS22697-2
« Windows 10 – Déployer et gérer avec les services d’entreprise », ou avoir les connaissances équivalentes.

CONTENU

Mise en œuvre d’une méthodologie de dépannage
Vue d’ensemble de Windows 10
Introduction au métier de Enterprise Desktop Support Technician (EDST)
Aperçu des étapes de dépannage
Outils de dépannage
 
Dépannage des problèmes de démarrage
Vue d’ensemble de l’environnement de récupération du démarrage de Windows 10
Dépannage des paramètres de démarrage
Dépannage des problèmes de service du système d’exploitation
Récupération des « drives » protégés BitLocker
 
Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
Vue d’ensemble du dépannage de matériel
Dépannage des défaillances physiques
Surveillance de la fiabilité
Configuration du registre
 
Dépannage des ordinateurs distants
Utilisation du bureau à distance
Utilisation de l’assistance à distance
Accès à distance avec Windows PowerShell
 
Résolution des problèmes de connectivité réseau
Déterminer des paramètres réseau
Dépannage des problèmes de connectivité réseau
Dépannage des problèmes de résolution de nom
 
Dépannage des stratégies de groupe (GPO)
Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
Résolution des erreurs de configuration client et les problèmes d’application GPO
 
Dépannage des paramètres utilisateur
Dépannage des problèmes de connexion
Dépannage de l’application des paramètres utilisateur
 
Dépannage de la connectivité à distance
Dépannage des problèmes de connectivité VPN
Dépannage de DirectAccess
 
Dépannage de l’accès aux ressources au sein d’un domaine
Résolution des problèmes d’aux autorisations de fichiers
Récupération des fichiers cryptés par EFS
Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes
 
Dépannage de l’accès aux ressources pour les clients en dehors du domaine
Configuration et dépannage des dossiers de travail
Configuration et dépannage de l’accès à OneDrive
 
Dépannage des applications
Résolution des problèmes d’installation des applications de bureau
Dépannage des applications de bureau
Gestion des applications de plateforme Windows universelle
Dépannage de l’accès aux applications Web de l’entreprise
 
Maintenance de Windows 10
Gestion et résolution de l’activation de Windows
Surveillance et dépannage des performances de l’ordinateur
Utilisation d’applications et mise à jour de Windows
 
Récupération des données et du système d’exploitation
Récupération de fichiers
Récupération du système d’exploitation
 

SESSIONS PROGRAMMEES

Windows 10 – Support et dépannage

VALIDATION

Exercices de validation au cours de la formation

PEDAGOGIE

Exposés – Cas pratiques – Synthèse

INTERVENANTS

Consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par M2i Formation.

MODALITES PRATIQUES

Durée : 5 jours (35 heures) avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 2063 € TTC
Horaires :
Jour 1 : 09h00-12h30 / 13h30-17h30
Jour 2 : 09h00-12h30 / 13h30-17h30
Jour 3 : 09h00-12h30 / 13h30-17h30
Jour 4 : 09h00-12h30 / 13h30-17h30
Jour 5 : 09h00-12h30 / 13h30-15h00
 

Durée: