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ISO 20000, Practitioner, certification
FOS / LI-DSI-162
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Cette formation vous permet de consolider vos connaissances sur la norme ISO 20000 afin que vous puissiez assister, conseiller et fournir des suggestions quant à l’applicabilité, l’éligibilité et la définition du périmètre d’une certification ISO 20000. Vous passerez l’examen de certification ISO 20000 Practitioner.

PUBLIC
Professionnels, managers et consultants ayant des rôles clés dans la réalisation et/ou la gestion opérationnelle d’un système de gestion des services basé sur ISO 20000.
PRE-REQUIS
Connaissances des principes et des processus de gestion des services IT. Etre certifié ITIL® Foundation ou ISO 20000 Foundation.

CONTENU

Concepts fondamentaux, rappels et approfondissements
- Service, Service Management et Service Management System.
- Le PDCA et l’amélioration continue des services.
- Les processus du Service Management System.
- Les différentes parties de la norme ISO 20000.
- L’alignement IT/Business et la gouvernance IT.
- Processus et procédure : Les caractéristiques.
- ISO 20000 et les autres référentiels : ITIL, CoBIT, ISO 27001…

Mise en oeuvre de l’ISO 20000 au sein d’une organisation
- Applicabilité de la norme ISO 20000 au sein d’une organisation.
- Eligibilité à la norme ISO 20000.
- Définition du périmètre de certification à la norme ISO 20000.

Réussir la certification ISO 20000 pour les organisations
- L’audit de certification, rôles et responsabilités.
- Les deux types de preuve d’audit.
- La gestion des non conformité.
- Le processus de certification.
- Le maintien de la certification ISO 20000.

Définir et gérer les processus du Service Management System
- Gérer les exigences générales du Service Management System.
- Gérer les processus de fourniture de service.
- Gérer les processus de contrôle de service.
- Gérer les processus de résolution des incidents et problèmes.
- Gérer les processus de relation clients et fournisseurs.

Examen de certification
- Révisions et entraînement à partir de questions issues d’un examen blanc.
- Correction et débriefing collectifs.
- Examen de certification.

SESSIONS PROGRAMMEES Accès au calendrier

VALIDATION

Evaluation en fin de session

PEDAGOGIE
Alternance d’exposés et de travaux pratiques
INTERVENANTS
Spécialiste ISO 20000

MODALITES PRATIQUES
Durée : 3 jours soit 21 heures avec 7 heures par jour
Prix inter : 2205€ TTC
Horaires : 09h00 – 17h30

Durée: