OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Ce stage vous permettra de prioriser vos ressources et vos efforts dans la mise en œuvre d’une CMDB afin d’en retirer les meilleurs bénéfices. Il s’appuie sur les meilleures pratiques du référentiel ITIL et sur de nombreux retours d’expériences issues de projets de déploiement et de gestion de CMDB / CMS.
PUBLIC
Toute personne s’inscrivant dans une réflexion ou dans un projet de mise en œuvre d’une CMDB/CMS : chef de projet, gestionnaire de configuration… |
PRE-REQUIS
Il est fortement recommandé d’avoir suivi le cours “ITIL® 2011 Foundation” (Réf. ITP) afin d’être familiarisé avec les principaux concepts et éléments de vocabulaire apportés par ITIL. |
CONTENU
ITIL – Rappels
- ITIL et le cycle de vie des services.
- L’approche processus d’ITIL. Les caractéristiques d’un processus.
- Les rôles et les responsabilités. La matrice RACI.
- Les métriques de processus et de services.
Gestion des actifs de services et des configurations
- Le but du processus.
- Les objectifs du processus.
- Le périmètre et la valeur apportée par le processus.
- Les concepts et définitions : élément de configuration (CI), CMDB, CMS, Baseline, Snapshot…
- Les activités du processus.
- Les interfaces avec les autres processus.
- Les facteurs critiques de succès (CSF) et les indicateurs clés de performance (KPI).
- Les rôles et responsabilités du processus de gestion des actifs de services et des configurations.
Considérations de modélisation d’une CMDB
- Recenser l’existant.
- Définir un modèle cible : démarche, conseils, études des principaux modèles du marché.
- Structurer son modèle : granularité, attributs, relations, modèle d’impact.
- Gérer le cycle de vie.
- Quelques pièges et suggestions.
Comment mener un projet de CMDB en 5 étapes ?
- 1ère étape : rassembler l’équipe projet et définir les objectifs.
- 2ème étape : définir les exigences et construire le modèle.
- 3ème étape : sélectionner une solution de CMDB et les outils annexes.
- 4ème étape : alimenter et maintenir la CMDB.
- 5ème étape : justifier la valeur générée.
Choisir l’outil en support à votre CMDB
- Les fonctionnalités indispensables.
- Quelle architecture logicielle ?
- CMDB ou CMS ?
- Les critères de sélection.
- Les principaux outils du marché.
- Les évolutions en cours. Les facteurs d’influence.
- Quelques pièges à éviter et suggestions. |
