OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Tous les jours, des millions d’internautes partagent leurs expériences sur les médias sociaux. L’enjeu pour les entreprises est d’intégrer cet échange entre leur marque et les internautes dans les processus de l’entreprise, afin de produire un véritable avantage concurrentiel. Dans ce contexte, l’adoption d’une démarche de « Social Data Analytics », permettant de définir les bons indicateurs et décider, nécessite une vision éclairée de son propre niveau de maturité, les bonnes clés pour s’aligner avec la stratégie de son entreprise, et une connaissance des freins à sa mise en place.
PUBLIC
Directeurs marketing, directeurs du digital, DSI, responsables organisation ou études, chefs de projet fonctionnel, responsables Business Intelligence. |
PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière. |
CONTENU
Comprendre les enjeux du Social Business
- Définition du Social media et de ses usages.
- Compréhension et définition des médias sociaux, Social CRM, Social Analytics.
- Social media, ou l’empowerment du consommateur.
- Panoramas et chiffres clés du Social Business dans le monde et en France.
- Evolutions et impacts sur le Social Business.
- Analyse du contexte : de la relation à l’interaction Web via des technologies complexes.
- Le Paid Media, le Owned media et le Earned media, définitions et bénéfices.
- Typologies d’usages du Social Business dans les entreprises.
- Les applications du Social Business au Marketing, aux RH, R&D, innovation et ventes.
- Les enjeux du Social Business : image, trafic, conversion et fidélisation. Les enjeux de son pilotage.
- Le social media, un risque à anticiper.
Cadrer la stratégie de Business Intelligence pour le Social Business
- Les facteurs clés du succès de la Business Intelligence pour le Social Business.
- Les principaux risques à éviter sur les objectifs, l’apport de valeur, l’organisation, les impacts IT, l’implication.
- Les principales étapes et la méthodologie. Questions clés et facteurs de réussite.
- Diagnostiquer la maturité dans l’entreprise et le changement.
- Les questions clés pour établir un diagnostic, les différents stades de maturité.
- Identifier les freins à l’adoption d’une stratégie Social Business.
- Définir les objectifs métiers et les usages cibles, lier les objectifs du Social Business aux objectifs Business.
- Exemple d’une Roadmap Social Business.
- Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée. Les différents modes d’organisation.
- Zoom sur les équipes consacrées aux médias sociaux.
- Construire un plan de veille technologique, objectifs et bonnes pratiques.
- Benchmark des solutions du marché, les bonnes questions à se poser.
- Respecter la réglementation (vie privée, CNIL). Les données personnelles et les réseaux sociaux.
Mettre en œuvre la stratégie BI pour le Social Business
- Définir la tactique en mode intégré ou spécifique.
- Vue d’ensemble de l’approche intégrée.
- Panorama des solutions du marché (outils de Social Media Management, de Social CRM).
- Vue d’ensemble de l’approche spécifique, de ses avantages et des contraintes.
- Panorama des technologies : représentation d’une plateforme Big Data, outils de Data Vizualisation (DataViz).
- Etablir la méthode de benchmark des solutions.
- Comparaison des deux approches. Analyse des avantages et inconvénients de chaque méthode.
- Mettre en œuvre de manière agile l’approche retenue. Mise en œuvre d’un Proof of Concept, de l’idée à l’action.
- Zoom sur la conduite du changement. Principes, règles et actions du changement.
- Maintenir et optimiser la stratégie. Bonnes pratiques globales et points spécifiques à chaque méthode.
Cas concret d’usage de KPI et tableaux de bord Social Business
- Pourquoi mettre en place des indicateurs de performance ? Les différents indicateurs (de résultat, de performance…).
- Mesurer l’e-réputation et la notoriété de sa marque. Une frontière qui s’amenuise entre réputation et e-réputation.
- Les indicateurs de mesure de l’e-réputation : mentions, analyse sentimentale, reach/exposition, Share of Voice (SOV).
- Comment mesurer les différents indicateurs et quand les utiliser ?
- Mesurer le ROI des influenceurs et l’efficacité des programmes Social Business.
- Les influenceurs, qui sont-ils ? Leurs différentes catégories. Comment bien les choisir, stratégie à adopter.
- Audience Growth rate, engagement, partage, influence… Un exemple concret de calcul du ROI des réseaux sociaux.
- Optimiser le ROI des campagnes marketing, facteurs à prendre en compte et bonnes pratiques.
- Identifier l’apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux. Les plateformes sociales préférées des marketeurs.
- Mesurer l’impact des médias sociaux sur le cycle et le processus de vente des produits ou services.
- Mesurer l’expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client.
Synthèse et compléments
- Opportunités du social media.
- Perspectives pour demain.
- Pour aller plus loin. |
