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Gestion de la configuration des Services IT du Solution Manager
SM250 / LI-SAP-096

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

A l’issue de la formation, le stagiaire aura acquis les compétences nécessaires pour :
- Décrire les différents éléments de la gestion du service IT
- Configurer les processus standards SAP concernant le scénario de gestion du service IT
- Savoir comment paramétrer les processus de service IT en fonction de vos besoins techniques

PUBLIC

PRE–REQUIS

Consultants techniques
Consultants techniques Solution : SAP Solution Manager
Administrateurs système
Recommandés :
-       SM100 – Admin. & Sup. SAP Solution Manager
-       CR100 – Paramétrage de base de SAPCRM

CONTENU

Ce cours est une introduction au Solution Manager et à son architecture. Il explique la gestion des services IT et l’intégration d’autres phases du cycle de vie de vos applications. Dans ce cours, plusieurs des principaux processus de gestion des services IT sont expliqués et démontrés. Le cours se termine avec une introduction aux options de paramétrages variées dont l’utilisateur mettant en œuvre le Solution Manager aura besoin.
Chapitre 1 : le concept du Solution Manager
Chapitre 2 : vue d’ensemble de la gestion des services IT
Chapitre 3 : paramétrage de base
Chapitre 4 : les master data
Chapitre 5 : environnement de travail, utilisation du Web Client UI
Chapitre 6 : catalogue des services et gestion des demandes de services
Chapitre 7 : processus de gestion des incidents et des problèmes
Chapitre 8 : processus de gestion des connaissances relatives aux systèmes
Chapitre 9 : paramétrage de la gestion des services IT
Chapitre 10 : gestion de l’infrastructure IT
Chapitre 11 : surveillance et reporting
Chapitre 12 : paramétrage avancé de la gestion des services IT

SESSIONS PROGRAMMEES

https://training.sap.com/course/sm250-sm250-it-service-management-configuration-classroom-017-fr-fr/

VALIDATION

La validation des connaissances se fait par la réalisation des exercices pratiques tout au long de la formation

PEDAGOGIE

Alternance exposés et travaux pratiques sur système SAP

INTERVENANTS

Formateur spécialiste SAP

MODALITES PRATIQUES

Durée : 5 jours soit 35 heures avec 7 heures par jour
Prix stagiaire : 3.876 € TTC
Horaires : 9h45-17h00 le 1er jour et 9h00-17h00 les jours suivants

Durée: